1. Quelle stratgie marketing pour un projet dArchives Ouvertes ? . Olivier Ertzscheid. Matre de Confrences . . Sciences de linformation et de la communication . . IUT La Roche sur Yon. Universit de Nantes . http://www.affordance.info . Stage ENSSIB . . Toulouse : 10-12 Mars 2008 .

2. Prcautions oratoires Dou je parle : McF sciences de lINFORMATION Do je pars : Le marketing () comporte un ensemble de mthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intresse, leur offrir des satisfactions si possible rptitives et durables. Il suscite donc des comportements favorables la prennit et la croissance de ses activits et la rentabilisation des capitaux investis. Wikipdia O je vais : Les archives ouvertes sont le cur dun nouvel cosystme de lactivit scientifique (publication = > valuation => valorisation => dissmination). Elles doivent continuer dagrger un spectre de services et de publics de plus en plus large Au travers dune stratgie de services prenant en compte les spcificits et les attentes de chaque type de public 2

3. Dialectique de la paillasse & de la machine caf Les AO ont un centre Cest la paillasse, ltabli scientifique, la publication, lactivit, la trace Doivent sinscrire dans une priphrie De services / de rseaux / de dbats / doutils 3

4. En parallle suivi de cho rebond sur lintervention de Jean-Marc Decaudin Jessaierai de Redcliner et exemplifier quelques objectifs de communication au travers du prisme des archives ouvertes et plus globalement du mouvement de lOpen Access (Objectifs cognitifs : crer, dvelopper un taux de notorit Objectifs affectifs : crer, amliorer limage dun produit, dun service Objectifs conatifs : provoquer un comportement dachat ou de consultation ) Donner quelques exemples et rflexions autour de quelques thmes possibles dune stratgie de communication La communication collective : Objectif : essayer de rsoudre un problme global qui touche tous les acteurs de ce secteur. Ex : Comment mettre en place une politique de dpt institutionnel obligatoire dans une universit ? La communication corporate (institutionnelle) : Communication de lorganisation sur elle-mme. Ex : Comment toucher tous les acteurs dune politique darchives ouvertes (chercheurs, tudiants, bibliothcaires, dcideurs ) ? 4

5. Mise en bouche C'est l'histoire d'une naissance Celle de jumeaux prmaturs. Le mdecin accoucheur dtecte un taux soi-disant anormal d'hmoglobine dans leur sang et propose aux parents une transfusion pouvant dboucher sur de gros risques. Le papa dcide alors de s'armer de son tlphone mobile pour interroger Google (nous sommes aux tats-unis) sur les mots cls quot; Hmoglobine 'enfant prmatur' quot;. Il tombe alors sur un article d'une revue mdicale diffuse en quot;open accessquot; qui lui indique que le taux d'hmoglobine mesur chez ses enfants est tout fait normal. Bon. Il refuse donc la transfusion et les enfants vont trs bien. Merci pour eux. Moralit 1 : l'open access (et les archives ouvertes par extension ) peut sauver des vies. Moralit 2 : Qui fliciter ?? Google pour permettre l'interrogation de son moteur via des tlphones mobiles ? Howard (le pre des jumeaux) pour avoir su se servir de son mobile pour interroger Google ? Messieurs D. Trachtenbarg & T. Golemon pour leur article de 1998 propos de la chirurgie nonatale chez les prmaturs ? L'American Academy of Family Physicians pour la mise en accs ouvert de leur journal American Family Physician ? Le service marketing de Google pour linvention de cette belle histoire ? 5

6. Rapide rappel et historique Open Access : Production intellectuelle des chercheurs mise disposition sur l'internet public, par eux- mmes ou par leurs ayants droits, associe au droit de la lire, la copier, la tlcharger, l'utiliser, l'imprimer, la distribuer, ou de s'en servir pour un logiciel, ou toute autre fin licite, sans limitation financire, juridique ou technique. La seule et lgitime condition impose la rutilisation, la diffusion, la mise en valeur de ces documents est la reconnaissance de la paternit de leur(s) auteur(s), la garantie aux auteurs d'un contrle sur l'intgrit de leurs travaux et le droit tre correctement reconnus et cits. Il existe deux types d'Open Access avec de nombreuses variations. voie en or (gold) :les revues rendent leurs articles directement et immdiatement accessible la publication. Ces publications s'appellent les revues accs ouvert (ou Open access journals). par auto-archivage, aussi appele la voie verte : les auteurs font des copies de leurs propres articles publis, ouvertement accessible. Ils le font gnralement sur une page personnelle ou une archive ouverte ou institutionnelle Archives ouvertes Le terme archive ouverte dsigne un rservoir de donnes issues de la recherche scientifique et de l'enseignement, accessible sur internet et dont l'accs est ouvert. Cette ouverture est rendue possible par l'utilisation de protocoles qui permettent une interoprabilit avec d'autres serveurs. On peut archiver des pr-publications, aussi bien que des publications officielles, tout en respectant certaines conditions des diteurs. Archives institutionnelles Mme chose lchelle dun tablissement ou dun groupement dtablissements. 6

7. Quelques AO dans le champ http://www.eprints.org/&http://eprints.rclis.org/ http://dlist.sir.arizona.edu/ http://archivesic.ccsd.cnrs.fr/ 7

8. Marketing et LIS une vieille histoire 8

9. AO pour quels publics ? . Dcideurs (individus et/ou collectivits) . Enseignants-chercheurs . tudiants . Bib liothques, liothcaires . grand public 9

10. Des publics des usages et des besoins Culture de laccs Culture du service Culture du gratuit Culture de la synchronicit Accs, reprage, recherche, certification, indexation, navigation, partage Culture de laccs gratuit des services gratuits si possible de manire synchrone Besoin dorientation Besoin de prescription inverse (grer lexcs plutt que grer le manque) Besoin de centralisme & de proximit Librairie, bibliothque, pizzria prs de chez vous : caRtalogue Besoin dinteroprabilit (sans DRM) Besoin de clarification des pratiques chercher nest pas communiquer nest pas partager nest pas indexer nest pas sorienter nest pas organiser Rflexion sur loffre documentaire et le marketing documentaire doit intgrer cette conomie de la demande 10

11. Quels arguments pour quels publics ? La problmatique des archives ouvertes dans les pays du Sud : lments pour un discours endogne. Yahia Bakelli. 2005. http://archivesic.ccsd.cnrs.fr/sic_00001418/fr/ Par rapport la question du dpt dune prpublication dun article dans une archive ouverte, nous prconisons de dvelopper un discours marketing fond sur lide suivante: Un scientifique ayant lintention de soumettre un manuscrit darticle une revue internationale de haut rang trouvera un grand intrt dposer sa prpublication dans une archive ouverte de rfrence et accessible un large public. Car de cette faon, il a de forte chance de recevoir un maximum de feedback, commentaires et critiques. () Et partir du moment ou on accepte ce principe de se faire lire et commenter avant publication officielle, il serait beaucoup plus conomique et fructueux de le faire via une archive lectronique () dans le systme de reprsentation (des chercheurs), il est acquis que lobjectif le plus important pour un auteur est de se faire lire et citer par un maximum de pairs. Penser larticulation Nord / Sud ? Marketing territorial ? 11

12. Open Access grand public ? Rflexions : 1er Magazine open access grand public de luniversit de lige. http://reflexions.ulg.ac.be/cms/c_5236/accueil Contexte particulier : Universit de Lige. Bernard Rentier, recteur, vangliste Open Access, dnonciation frquente du rackett des diteurs (Elsevier), a mis en place le dpt institutionnel obligatoire. Nous avons voulu quil repose la fois sur lexpertise des chercheurs et sur celle de professionnels du journalisme de vulgarisation. () Quoi de plus enthousiasmant pour un chercheur ou une quipe de recherche que de voir ses recherches exposes de la sorte et comprises par tous, au moins dans ses principes et dans la mesure o elle contribue utilement au progrs des connaissances, non seulement des spcialistes, mais de tout le monde ? 12

13. Open Access grand public ? 13

14. Quelques pistes & quelques stratgies Des gimmicks, du dsir, du packaging, du service, du pilotage, de la formation, de la prescription, de la visibilit, de lvnementiel, du merchandising, et quelques autres broutilles

15. Trouver le gimmick ! SKYWRITING Lcriture scientifique dans le ciel Skywriting & Scholarly Skywriting // Stevan Harnad, 1990 ARCHIVANGELISM Archivangelism. Nom du site de Harnad. http://openaccess.eprints.org/ SCIENCE 2.0 (peer-commenting + peer-reviewing, folksonomies, open- access, open-data ) 15

16. Travailler le dsir Carpenter, Nicole (2008) Tune It Up: Creating and Maintaining the Institutional Repository Revolution (dpos sur E-LIS, 10/11/08) The explosion of recent open access repositories and the future desire for global open access to scholarly communication has prompted the need to have more credible resources for new authors. This article highlights some of the areas in which creators need to be informed concerning repositories, including software information, peer-review advocacy, and the need for more literature on mature repositories and how they interact with scholarly communication. 16

17. Soigner le packaging Des archives http://hal.archives-ouvertes.fr Des catalogues http://orlabs.oclc.org/Identities 17

18. 18

19. Travailler leS serviceS COLLECTE chercher enseigner publier Partager/collaborer pRatiquesScientifiqueS VALORISATION 19

20. Travailler le mtier : prescrire & piloter Le site Journal Info : http://jinfo.lub.lu.se/ Agrge des informations en provenance de plusieurs bases de priodiques (Sherpa/ROmo, DOAJ ... en tout, prs de 30 banques de donnes sont interroges, soit 18000 journaux) et vous propose de mieux cibler vos choix de publication en accdant pour chaque revue (classe par discipline) des informations sur : son mode de publication (accs ouvert ou non) son thme principal les bases de donnes l'indexant et sa quot;renommequot; (via son facteur d'impact ou d'autres mesures) Pour les revues n'tant pas en Open Access, on trouvera mme un renvoi vers une liste de revues quot;quivalentesquot; en Open Access. Signaler, organiser, dcrire et classer les entrepts extrieurs : du grand classique mais avec de nouveaux outils pour de nouveaux publics dans de nouvelles temporalits de nouvelles chelles 20

21. Travailler le mtier : FORMER diversification de l'offre archives ouvertes, moteurs grand public, initiatives tatiques - persee.fr - , bouquets numriques propritaires ferms ou semi-ouverts - cairn.info - contribue rendre visible une part chaque jour plus significative d'un web jadis invisible. Risque d'occasionner pas mal de doublons (moindre mal). rente vie des formateurs en recherche documentaire ;-) 21

22. Communiquer sur la visibilit Visibilit VS notorit Influence VS affluence Dcideurs / Politiques aiment les classements Ya pas que Shanga dans la vie Quel est le classement dans lequel la France se retrouve devant les Etats- Unis, devant le Royaume-Uni, devant le clbrissime MIT ? Ranking Web of World Repositories mesure la quot;visibilitquot; des diffrents dpts d'archives ouvertes sur la plante. http://repositories.webometrics.info/index.html 22

23. Communiquer sur la visibilit 23

24. Evangliser sur lvaluation quot;Validating research performance metrics against peer rankingsquot; (.pdf), de Stevan Harnad. http://www.int-res.com/articles/esep2008/8/e008p103.pdf quot;promising new online metrics such as : download counts, hub/authority scores and growth/decay chronometricsquot; quot;UK Research Assessment Exercise 2008quot; (valuation nationale de la recherche au Royaume-Uni), commence prendre en compte quot;a full spectrum of metrics can be jointly tested, field by field, against peer rankings.quot; 24

25. vangliser tout court !! Chief Evangelist lAnglo-Saxonne VRP de lIST 25

26. En prenant garde aux incrdules 26

27. Chercheurs : Publish or Perish Berkeley, Novembre 2007, colloque The Future of Scholarly Communication . Sminaire : quot;L'universit comme diteurquot;. http://cshe.berkeley.edu/research/scholarlycommunication/ Quelques conclusions importantes de ce sminaire : quot;il faut distinguer la dissmination informelle de la publication formalise. quot;il faut s'inscrire au plus prs des disciplines pour proposer des modles de publication et de dissmination diffrents. quot;il faut accorder une reconnaissance aux diverses formes de dissmination qui mergent dans l'universit et proposer un large spectre de formes alternatives de publication, de modle d'affaire, et de revue par les pairs. Institution : Dissminer ou prir Bibliothques : initier et/ou prenniser la dissmination ou prir 27

28. Faire de lvnementiel Local National ou plantaire : http://openaccessday.org/ Le Meurtchandazingue est ton ami Pins, T-shirts, Calendriers Crer son identit et la dcliner 28

29. tre sans peur (et sans reproche) Harvard a vot une mesure permettant l'universit : quot;distribute their scholarship online, instead of signing exclusive agreements with scholarly journals that often have tiny readerships and high subscription costs. Textes mis disposition sur larchive institutionnelle de l'tablissement. Auteurs gardent la totalit de leurs droits + possibilit de soumettre leur article aux revues de leurs choix, y compris des revues payantes. = mise en place d'une procdure systmatique d'opt-out institutionnelle, pilote par la bibliothque universitaire. Soit 3 rgles d'or : opt-out seule procdure apte donner au mouvement Open Access la capacit d'atteindre un seuil critique qui obligera les diteurs (payants) revoir radicalement leurs politiques tarifaires Obligation de dpt (archive institutionnelles avec reversement en silos thmatiques) seul apte atteindre un seuil critique etc , Pilotage de la bib. est impratif et non-ngociable : d'eux-mmes les chercheurs ne prendront jamais en charge eux seuls cette possibilit pourtant relle d'mancipation. 29

30. Faire usage de la force 25 Janvier 2008 : l'association europenne des universits (791 universits dans 46 pays) RECOMMANDATION POUR UNE OBLIGATION D'AUTO-ARCHIVAGE Imposer aux chercheurs de dposer leurs articles, TOUS leurs articles, dans l'archive institutionnelle de l'universit (et donc il faut aussi imposer toutes les universits de disposer d'une archive institutionnelle ...). Le seul quot;embargoquot; possible : sur la date laquelle l'article sera effectivement consultable gratuitement sur ladite archive sans accepter d'embargo (des diteurs) sur la date du dpt. Intrt : indexer et de rendre disponible rapidement mtadonnes LEADERSHIP DES UNIVERSITS 30

31. Pour renforcer son leadership A. Recommendations for University Leadership 1. Universities should develop institutional policies and strategies () for the broadest possible range of users, maximising their visibility, accessibility and scientific impact. 2. The basic approach () should be the creation of an institutional repository () complying with the OAI-PMH protocol and allowing inter-operability and future networking for wider usage 3. University institutional policies should require that their researchers deposit (self-archive) their scientific publications in their institutional repository upon acceptance for publication. Permissible embargoes should apply only to the date of open access provision and not the date of deposit. 4. University policies should include copyright in the institutional intellectual property rights (IPR) management () in order to ensure the wider sharing and re- use of the digital research content they have produced. This should include a clear policy () ensuring that the institution has the right to use the material produced by its staff for further research, educational and instructional purposes. () 31

32. Ne pas sous-estimer le ct obscur Dezenhall, cabinet de RP, le pitbull de RP spcialis dans la gestion de crise, sest illustr (notamment) dans la dfense d'un dirigeant d'Enron ou encore contre l'organisation Greenpeace. Cabinet contact par la division des publications universitaires de l'Association des Editeurs Amricains (AAP), ainsi que par Wiley, Elsevier, et la quot;American Chemical Society . Campagne de dsinformation au sujet de l'accs public aux rsultats de la science, et donc du mme coup contre les archives ouvertes. FUD (Fear, Uncertainty and Doubt) : utilisation d'arguments simplistes, omission d'une partie de la ralit, alliance avec des groupes de scientifiques opposs l'OA. AAP lance l'initiative PRISM (quot;Partenariat pour l'intgrit (sic ...) de la recherche en science et mdecinequot;). http://www.prismcoalition.org/ L'ide est d'alerter le public sur les prsums quot;risquesquot; de la publication en Open Access. L'attaque est aussi frontale que caricaturale, en pointant les soi-disant quot;risques d'une censure d'tatquot; lis une disparition de l'valuation par les pairs , Voir :http://marlenescorner.blogspirit.com/archive/2007/01/27/le-libre-acces-ca-peut- marcher.html http://affordance.typepad.com/mon_weblog/2007/01/lchez_les_chien.html 32

33. Le marketing 6 en 1 des archives ouvertes Archives ouvertes : 1. Une marque (Branding) ou un effet de marque. 2. Une image (modernit ?) 3. Des valeurs : libreaccs aux rsultats de la science 4. Des financements (Funding) : loccasion de mettre en avantsespartenaires/donateurs 5. Une qualit : archivageprenne, labellisationsdiverses 6. Une technologie : interoprable (protocole OAI-PMH) 33

34. Quelques horizons bien commun , effet de rente , lobbying , externalisatio n des contenus et des services

35. La science comme bien commun. Marketing politique ou lobbying idologique ? Milton Mueller, Infocommunism? Ownership and freedom in the digital economy , First Monday, Volume 13, Number 4 - 7 April 2008. risque de recrer l'ancien foss idologique entre communisme et capitalisme en stigmatisant les quot;informational commonsquot; comme autant de communistes de l'information. (...) Cet article dfend l'ide selon laquelle l'argument dontologique (thique ?) li aux vertus du partage est une impasse qui mne droit un communisme informationnel. La meilleure manire de dfendre l'accs ouvert et la libert de l'information est de reconnatre leur ancrage dans un libralisme qui optimise la libert individuelle en tant qu'objectif, et repose pour cela sur de fcondes complmentarits entre le rgime de la proprit et celui des quot;commonsquot;. Clivages conomico-politiques ont de beaux jours devant eux. Mais se saisir de ce dbat est une relle urgence, notamment pour la communaut scientifique dans son ensemble. 35

36. Ne pas sous-estimer les effarants effets de rente Drive des diteurs Elsevier lditeur scientifique international le mieux connu pour sa politique intransigeante en matire de monopole , daugmentations sauvages et draisonnables de prix et de non respect de ses engagements, et dont la pratique de prise en otage des chercheurs est particulirement irritante annonait, en mai 2006, le lancement dune srie de priodiques en mode Open Access (OA) hybride. En rsum, lditeur offre ses auteurs loption de payer eux-mmes un montant de sponsoring (3.000 ) permettant que leur article, dj accept pour publication, soit rendu librement disponible tous, sans souscription, via ScienceDirect. En juillet 2006, 34 autres titres venaient complter la liste. Ctait un beau coup pour faire payer les publications deux fois, une imitation dOA appele Open Choice (le cheval de Troie dont jai dj parl), et dont la moindre des choses est quelle ne comporte pas de surcharge financire pour le lecteur, puisque lauteur paie. Laugmentation moyenne de 2006 2007 des prix de lensemble des revues chez Elsevier tait de 5,50 %. Celle des 40 titres en libre accs hybride a atteint 6,39 %. Dont acte. Source : http://recteur.blogs.ulg.ac.be/?p=125 36

37. Externaliser les contenus Moteurs/Portails de recherche fdres Collections d-portes (FlickR Commons) Catalogues externaliss (Sudoc / GScholar) = aller chercher les utilisateurs l o ils sont. = mettre les donnes l o sont les utilisateurs Et se servir du marketing pour ramener les utilisateurs dj partis pour rameuter les utilisateurs non-encore arrivs 37

38. Quelques tudes de cas Dlist PubMed ArchiveSic

39. Case Study : D-List MARKETING STRATEGIES (Sokol, 2007) LE CONSTAT : Des sujets (Social Informatics, Knowledge Organization, Information Architecture, and Scholarly Communication) qui sont autant de communauts. LES OBJECTIFS : dLISTs new marketing strategies are thus an attempt to strengthen these community connections, while also reacting to new customer needs and market gaps in the many information services offered. focus on promoting self-archiving in dLIST and its advantages and thus gaining more active users LES MOYENS : Educating authors about : the high impact of depositing to open access archives and the ease of the process of self-archiving. Clarifying issues like copy-right that is not, according to a recent study, a real barrier to self-archiving. 39

40. Case Study : D-List LES ACTIONS : LA FORMATION ET lINFORMATION SUR LES INTERETS ET LES CONTENUS Introducing the importance of the LIS commons and commons-based digital libraries and archives, presenting current findings of the research focused on this phenomena. information resources include peer-reviewed research articles and diverse, digital objects of scholarship (datasets, learning objects) LAMORCAGE ET LOBSERVATION DE NOUVEAUX USAGES technical, cyber infrastructure and emerging human information behaviors such as scholarly self-archiving and end-user classifying facilitate peer organization, multiple use, reuses, new uses, and the peer production of knowledge. LA PROMOTION DES SERVICES & DES CONTENUS Promoting its distinctive services, features, and the wide range of types of materials that can be submitted. By integrating the products of research and practice from academic and professional disciplines that focus on libraries and other cultural heritage institutions, dLIST opens interdisciplinary information collection and retrieval areas. LAGREGATION ET LA DISSEMINATION Marketing dLIST as the conference archive/home for smaller LIS conferences. There are numerous LIS workshops, research roundtables, and symposia and organizers of these 40 workshops can be contacted for this purpose.

41. Case study : PubMed PubMed classique PubMed V2 = HubMed : http://www.hubmed.org/ UK pubmed central : http://ukpmc.ac.uk/ 41

42. 42

43. 43

44. 44

45. Case study: ArchiveSic 2002 45

46. 2004 46

47. 2008 http://archivesic.ccsd.cnrs.fr/ 47

48. Les meilleures choses ayant une fin Archives ouvertes, cosystme, gratuit, inter nalisation

49. AO comme cosystme Publier La VALEUR d'un rseau est proportionnelle au nombre de ses membres (loi de Sarnoff) Communiquer: La VALEUR d'un rseau est proportionnelle au nombre de ses liens (loi de Metcalfe) Collaborer: La VALEUR d'un rseau est proportionnelle au nombre de groupes le composant (loi de Reed) 49

50. AO dans lcosystme de la bib. (Source : http://biblio.wikia.com/wiki/Biblioth%C3%A8que_2.0 ) Se promouvoir : AO = le plus produit (le marketing pour aller (re)conqurir son/le public) S'ouvrir lusager : AO avec moissonnage la demande + impliquer les chercheurs publiants (quil devienne contributeur ) Amliorer les outils existants : AO = Doc lec Open Source et Interoprable. (Il sagit dun approfondissement des missions traditionnelles) Dlivrer de nouveaux services : AO + AInstitu = archivage prenne. (Il sagit dune diversification des missions traditionnelles) Se poser en forum social : AO = dbat sur laccs ouvert aux rsultats de la science (se positionner comme lieu central pour la communaut) 50

51. Payer le prix du gratuit. La gratuit La communaut scientifique y accde gratuitement Les auteurs ne demandent aucune rtribution Les logiciels de mise en place dAO sont open-source. a des cots non-ngociables ??? Ressources serveurs et bande passante Dveloppements logiciels spcifiques (interoprabilit, etc ) Dveloppements de services spcifiques tudes marketing Sauf les internaliser ou les laisser dans les nuages http://blogues.ebsi.umontreal.ca/jms/index.php/2008/10/01/540-herve- les-nuages-et-l-udem 51

52. Elments bibliographiques Lionel Dujol, Marketing et bibliothques : rinventer les services en ligne de bibliothques , en ligne : http://www.slideshare.net/hulot/marketing-biliothques Sokol, Dominika (2007) Developing Marketing Strategies for dLIST and the LIS Commons. In Papik, Richard and Simon, Ingeborg, Eds. Proceedings Bobcatsss 15th Symposium, Marketing of Information Services, pages pp. 454-463, Prague. http://dlist.sir.arizona.edu/1740/ Ghislaine Chartron, quot;Une conomie renouvele de la publication scientifiquequot; in Perspective documentaire en ducation 62:21-29, (2006-09-01), en ligne. http://archivesic.ccsd.cnrs.fr/sic_00117798/en/ Milton Mueller, Infocommunism? Ownership and freedom in the digital economy , First Monday, Volume 13, Number 4 - 7 April 2008, en ligne, http://www.uic.edu/htbin/cgiwrap/bin/ojs/index.php/fm/article/viewArticle/2058/1956 Recommandation pour une obligation dauto-archivage , Association europenne des Universits, 25 Janvier 2008, en ligne :http://openaccess.eprints.org/index.php?/archives/356-European-University- Association-Unanimously-Recommends-OA-Self-Archiving-Mandates-for-its-791-Universities-in-46- Countries.html Dinesh K. Gupta, Marketing library and information services: international perspectives, Walter de Gruyter, 2006 Jean-Michel Salan, Marketing des bibliothques et des centres de documentation, Editions du Cercle de la Librairie, 1992 Open Access calendar (version 2008-2009) : http://www.keyperspectives.co.uk/aboutus/Being_creative/OA%20calendar%202008.pdf 52

53. 53

54. Bonus track 1 Matriel additionnel 1 [Renberg, Greta, Marketing library services: how it all began, In Sevard, R., Ed., Adapting Marketing.., K G Saur, 2000] 54

55. Bonus track 2 Matriel additionnel 2 : Rsultats en ligne : http://www.chrisolson.com/coa/coacontent/OlsonLibraryIQ93ArticlePOST.pdf 55

56. Dinesh K. Gupta, Marketing library and information Matriel additionnel 3 services: international perspectives, Walter de 56 Gruyter, 2006 Bonus track 3

57. Une plus grande porte pour vos recherches http://www.carl- abrc.ca/projects/author/author-f.html Voir notamment le document : Une plus grande porte pour vos recherches : largir le lectorat grce aux dpts institutionnels Bonus track 4 Matriel additionnel 4 57