Organisation apprenante 2.0

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Membre du groupe

Organisation Apprenante 2.0Séminaire

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- Introduction- Qu’est-ce que l’organisation apprenante ?- Qu’est-ce que l’entreprise 2.0 ? - Qu’est-ce que l’organisation apprenante 2.0 ?

- Contexte de formation

- Intégration du 2.0 dans les formations

- Intégration du 2.0 autour des formations

- Création d’un environnement facilitant l’apprentisage informel

- Bénéfices

- Enjeux

- Démarche

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- Bénéfices

- Enjeux

- Démarche

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Le virage numérique affecte toutes les facettes de la société. Il affecte les façons par lesquelles on:

Communique

Travaille

Se divertis

S’informe

Magasine

Contexte

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Le virage numérique est un changement radical dans nos habitudes:

Contexte

6

Contexte

7

Les changements au niveau des relations sociales sont aussi radicales:

Contexte

8

Contexte

9

Vitesse des changements: temps requis pour atteindre 50 million d’utilisateurs

Contexte

0 5 10 15 20 25 30 35 40

38 ans

14 ans

4 ans

Moins de 6 mois

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“Five years ago, email was predominately sent from a computer, the iPhone® was a brand-new product, “‘Twitter’ was a sound, the ‘cloud’ was in the sky [and] ‘4G’ was the name of a parking space.”

Thomas Friedman, (2011, December 7),

“How America Fell Behind.”

Contexte

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Communique

Travaille

Se divertis

S’informe

Magasine

Contexte

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Communique

Travaille

Se divertis

S’informe

Magasine

Apprend

Contexte

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Le virage numérique a affecté les générations X et Y, qui n’ont pratiquement jamais connus la vie sans l’internet (« digital natives ») :

Toujours connectés

Habitués à des réponses instantanées

Leurs communications sont simples, rapides et efficaces

Changent de média constamment

Aiment l’interactivité

Aiment forer instantanément les sujets qui les intéressent

Attention facilement perdueLe temps d’attention moyen des adolescents est passé de 10 minutes à 5 secondes en 10 ans!

Contexte

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Quel contexte retrouvent les « digital natives » en milieu scolaires?96% des étudiants du secondaire ont un profil sur un média social

L’adolescents moyen passe plus de 30h sur l’internet par semaine

Frais moyen des manuels scolaires à McGill: 1000$ / an

Dans plusieurs matières, les manuels scolaires sont obsolètes presqu’aussitôt qu’ils sont imprimés!

1 enfant sur 4 développe un problème de dos à cause du poids excessif de son sac d’école

Les étudiants qui utilisent les médias sociaux se sentent plus attachés à leur école

La majorité des professeurs utilisent maintenant les médias sociaux dans leur vie personnelle

Contexte

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Résultat:L’iPad commence à remplacer le manuel scolaire, les cours “sans papier” commencent à apparaitre

Les éditeurs de manuels scolaires commencent à développer une gamme de produits interactifs disponibles sur plateforme mobile

Apparition d’applications qui servent à monter un cours en ligne

Des professeurs commencent à diffuser leurs présentations via podcast

Plusieurs universités diffusent leurs annonces sur Twitter

Il y a 250,000 étudiants dans des “écoles virtuelles” aux US

Des communautés d’apprenants et de professeurs se forment

Contexte

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Contexte

17

Contexte

Ceci devient de moins en moins en adéquation avec les habitudes des étudiants d’aujourd’hui…

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…qui connaissent ceci.

http

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gulf.

com

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g/60

-sec

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http://www.go-gulf.com/blog/60-seconds

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http://www.apple.com/education/ipad/

http://www.youtube.com/watch?v=KS4rqd9Zp9E

http://www.apple.com/education/ipad/

http://www.youtube.com/watch?v=KS4rqd9Zp9E

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- Bénéfices

- Enjeux

- Démarche

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Qu’est-ce que « l’organisation apprenante 2.0 » ?

Organisation apprenante 2.0

Organisation apprenante Entreprise 2.0

Introduction

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Introduction

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Organisation dans laquelle les employés créent, acquièrent et partagent leurs connaissances de façon naturelle et continue

Le déploiement de cette démarche:Agit sur la culture de l’organisation en préconisant des valeurs telles que l'expérimentation, la collaboration et la transparence

Créé une organisation qui se transforme continuellement

C’est un état d’esprit, autant qu’une démarche

Qu’est-ce que « l’organisation apprenante » ?

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Communautés de pratique•Un groupe de personnes rassemblées autour

d'un intérêt commun interagissent, collaborent et résoudent des problèmes ensemble.

Intranet•Espace informatique sur lequel des informations

de niveau corporatif sont mises à disposition aux employés de manière structurée et sécurisée.

Parrainage•Pratique de supporter un individu dans la

réalisation d'un objectif personnel ou professionnel.

Répertoire d'experts•Annuaire qui permet aux employés de trouver

des experts basés sur leur expertise ou compétence.

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La complexité grandissante de l’environnement d’affaires force les entreprises à se réinventer constamment et à favoriser l’innovation par tous ou les moyens

Concurrence féroce et globalisée

Marchés volatiles

Rareté de la main d’œuvre

Technologies qui évoluent rapidement

Court cycles de vie des produits

Arrivée des générations X sur le marché du travail

Départs massifs à la retraite

Contexte de l’émergence des organisations apprenantes

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Décalages par rapport aux entreprises traditionnelles:Il est reconnu que tous ont un savoir potentiellement utile, pas uniquement les experts;

Le savoir n’est pas vu comme un “bien” qui nous donne de l’importance mais comme une ressource qui prend de la valeur en la partageant;

La transparence s’étend jusqu’aux fournisseurs, clients et partenaires;

L’expérimentation et l’innovation sont encouragées;

Les leaders se démarquent grâce à leurs connaissances et non pas par leur niveau hiérarchique.


Silo Hiérarchie Solution

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- Bénéfices

- Enjeux

- Démarche

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“Enterprise 2.0 is the use of emergent social software platforms within companies, or between companies and their partners or customers.”

The Enterprise 2.0 leverage collaboration in order to foster business agility, innovation & performance

-Andrew McAfee, Center for Digital Business, MIT Sloan School of Management

Qu’est-ce que l’entreprise 2.0?

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Réseaux sociaux externes

Réseaux sociaux internes

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Qu’est-ce que l’entreprise 2.0?

Blog•Site web sur lequel un expert diffuse régulièrement un

commentaire sous la forme d'un texte court.•"L'expert s'exprime!"

Forum•Application permettant une discussion entre des

utilisateurs.•"Demandez à un expert!"

Wikis•Collection de pages que les utilisateurs peuvent modifier

directement.•"Les experts partagent et collaborent!"

Réseaux sociaux•Communautés virtuelles qui permettent aux abonnés de

rester connectés et de faire de nouvelles connections.•"Trouvez et interagir avec un expert!"

Podcasts•Séries de fichiers audios créés par des experts,

distribués sur le web et auxquels on peut s'abonner.•"L'expert s'exprime!"

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- Bénéfices

- Enjeux

- Démarche

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C’est une organisation dans laquelle les outils issus de l’organisation apprenante (intranet, communautés de pratique, répertoire des experts…) et ceux du web 2.0 (réseaux sociaux, blogs, wikis, forums, podcasts, vlog, RSS…) sont intégrés de manière structurée dans la démarche d’apprentissage

Ces outils permettent aux gestionnaires de formation d’offrir une gamme complète, flexible et adaptable de moyens d’apprentissage à leur organisation.

Permet de mettre en valeur les connaissances déjà dans l’organisation

centrer la démarche sur les individus

d’en faire plus avec moins !


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Évolution des méthodes de diffusion de la formation dans les entreprises


Avant 2000•Formations en salle•Manuels

2000 - 2005•Formation en salle•Manuels•eLearning

2005 - 2008•Formation en salle•eLearning•Blended learning

2008 - aujourd'hui•Formation en salle•eLearning•Blended learning•Social learning

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Évolution des méthodes de diffusion de la formation dans les entreprises


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Pourquoi multiplier les sources d’apprentissage?


“The problem with traditional training and eLearning is that employees learn at most 20 percent of what they need to do their jobs through formal training”

Accenture study

Exposé 5%

Lecture : 10%

Audio / visuel : 20%

Démonstration : 30%

Discussion : 50%

Pratique : 75%

Enseignement à une autre personne : 90%

Niveau de rétention moyen selon le moyen de formation

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Contexte de l’émergence des organisations apprenantesM

atu

rité

« 2

.0 »

Entreprise « 1.0 »

Entreprise « 2.0 »

Mode de diffusion des apprentissages

« Push » « Pull »

Classique: peu de

collaboration et communications

hiérarchisées

Émergente:outils 2.0

déployés mais peu de culture

de collaboration

Oganisation apprenante: outils 2.0 peu déployés mais

culture d’innovation et collaboration

Organisation apprenante 2.0:

organisation agile, innovante,

supportée par le 2.0

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Les outils du web 2.0 sont incorporés selon 3 modèles:


Intégration (« embedded ») : les outils du web 2.0 sont intégrés à même les formations

Enveloppe (« wrapped »): les outils du web 2.0 sont mis à disposition autour des formations

Environnement (« community »): les outils du web 2.0 sont déployés sur l’ensemble de l’organisation et agissent sur l’environnement de

travail

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Intégration : pour bonifier les formations elles-mêmes, particulièrement les formations asynchrones (E-learning, lectures), en leur ajoutant une composante interactive :

Possibilité pour les apprenants de commenter / échanger sur le contenu de formation pour approfondir certains sujets;

Incorporation de contenu généré par les apprenants au contenu de formation sous forme de commentaires, blogs, évaluations;

Mise à disposition des profils des apprenants entre eux et possibilité de discussions en direct entre les apprenants durant la formation;

Intégration de travaux d’équipe ou de co-création à même le curriculum, même pour les formations asynchrones ;

Possibilité de “tagger” certaines sections du contenu de formation pour référence future;

Possibilité de prendre des notes à même le matériel de formation virtuel;

Possibilité d’évaluer les différentes sections du contenu de formation;

Possibilité de forer certains sujets via des références supplémentaires, des « Favoris », des experts externes.


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Enveloppe pour créer un espace de partage pérenne pour les apprenants :

Partage de profils et chat avant les formations pour permettre aux apprenants et/ou aux enseignants de :

Se connaitre (chat, forum, partage de profils...);

Mettre à disposition le matériel de formation le plus à jour;

Partager des informations sur la formation afin de gérer les attentes (à qui s’adresse cette formation, charge de travail...).

Ouverture d’un espace sur un réseau social suite à la formation pour que les apprenants puissent :

Continuer leur conversation et partager leurs retours d’expérience sur la mise en œuvre du contenu de formation (chat, forum, partage de document, wiki...)

Approfondir ensemble des sujets d’intérêt;

Discuter de la mise en application du contenu de formation (chat, forum, partage de document, wiki...);

Continuer à réseauter.


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Environnement : pour faciliter l’apprentissage informel, en dehors du contexte d’activités de formation formelles

Utilisation des outils du web 2.0 et du KM afin de capter, structurer et mettre à disposition les connaissances explicites et tacites qui circulent dans l’entreprise

Ces connaissances peuvent alors être valorisées, exploitées et bonifiées.

Environ 80% de l’apprentissage en entreprise se fait via des méthodes informelles


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Modèle classique d’apprentissage Vs Organisation apprenante:


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Permet mieux capitaliser sur les initiatives d’apprentissage :

Bénéfices de « l’organisation apprenante 2.0 » ?

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Conserve les avantages de la formation asynchrone (accessibilité, réutilisation) tout en leur ajoutant la richesse de l’apprentissage informel issu des interactions entre les apprenants, tel qu’il existe dans la formation en classe

Enrichi le contenu de formation en lui permettant une plus grande interactivité et en y incorporant les connaissances et l’expérience des apprenants

Capte de façon pérenne et met à disposition la richesse des interactions qui se produisent en classe ainsi qu’en marge des classes

Permet une meilleure adéquation avec les habitudes de travail et d’apprentissage des jeunes générations, ce qui se traduit par un recrutement facilité, un « on-boarding » plus rapide et une meilleure rétention des employés.


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Connaissances à disposition dès qu’elles sont créées : pas besoin d’attendre la mise en place d’une formation formelle et structurée. Assure que les contenus de formation sont complets et toujours à jour.

Disponible via les outils mobiles: ordinateur portatif, téléphone intelligent, MP3. Disparition des barrières géographiques : les apprenants peuvent interagir en temps réel peu importe où ils se trouvent sur la planète.

Apprentissages adaptés à l’apprenant: le débutant y trouvera son compte, tout comme le super expert. Pas besoin de niveler la formation vers le bas pour qu’elle soit accessible universellement.

La vaste majorité des travailleurs d’aujourd’hui utilisent déjà les réseaux sociaux dans leur vie de tous les jours. Si les organisations ne leur donnent pas accès à des outils internes équivalents, ils en développeront à l’externe.


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Augmente le niveau de mise en application des connaissances acquises en classe en permettant un échange entre les apprenants sur leurs expériences individuelles suite au retour au travail. Par ce fait même, elle augmente considérablement le retour sur l’investissement en formation;


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“Companies around the world spend up to $100 billion a year to train employees in the skills they need to improve corporate performance—topics like communication, sales techniques, performance management, or lean operations.

But training typically doesn’t have much impact.

Indeed, only one-quarter of the respondents to a recent McKinsey survey said their training programs measurably improved business performance, and most companies don’t even bother to track the returns they get on their investments in training”

“Getting more from your training programs”, McKinsey Quarterly, October 2011


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Gestion du changement : comment s’assurer que le changement est bien perçu ?

Animation : comment faire en sorte que les apprenants mettent à profit ces outils?

Gouvernance: comment encadrer l’utilisation des outils?

Choix technologiques : quel outil répond à mes besoins?

ROI : comment valoriser les bénéfices et justifier l’investissement ?

Priorisation : par quel projet commencer?

Enjeux liés à l’organisation apprenante 2.0

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Gouvernance 2.0:

Mise en place des systèmes de pilotage, régulation et contrôle qui permettent aux entreprises de fonctionner en mode 2.0

Implique la mise en place de principes, normes, règles et procédures de prise de décisions concernant:

L’utilisation de médias sociaux à l’interne

Les rôles 2.0

La structure organisationnelle 2.0

La culture 2.0


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Bersin:77% of all L&D organizations believe that younger workers (under 25) have significantly different learning styles than older workers, yet only 16% feel they have developed some level of expertise in the implementation of collaborative learning.

On average only 51% of employees use the learning platform

“I firmly believe that this new form of software-enabled collaboration is a revolution, not an evolution”

http://www.bersin.com/blog/post/Social-Networking-in-Talent-Management--An-Update.aspx


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Total?

Un exemple d’organisation apprenante 2.0

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Commentaires?

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Outils disponibles

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Education

Organisation apprenante 2.0