Pra tic o-cdebranches-csss-aifris-porto2015-vfinale

Organisateurs communautaires dOrganisateurs communautaires dOrganisateurs communautaires dOrganisateurs communautaires déééébranchbranchbranchbranchééééssssLLLLes enjeux des praTIC d'OC en CSSS es enjeux des praTIC d'OC en CSSS es enjeux des praTIC d'OC en CSSS es enjeux des praTIC d'OC en CSSS

Sylvie JochemsSylvie JochemsSylvie JochemsSylvie Jochems Professeure

École de travail social, UQAM

AIFRISAIFRISAIFRISAIFRISPorto, 2015Porto, 2015Porto, 2015Porto, 2015

2

RRRRéééécit d'un partenariat cit d'un partenariat cit d'un partenariat cit d'un partenariat qui a produit une recherche-action qui a produit une recherche-action qui a produit une recherche-action qui a produit une recherche-action exploratoire, non subventionnexploratoire, non subventionnexploratoire, non subventionnexploratoire, non subventionnéééée e e e

1. Probl1. Probl1. Probl1. Probléééématisation : matisation : matisation : matisation : •problème d'intervention et cadre conceptuel

2. M2. M2. M2. Mééééthodologie de la recherche-action thodologie de la recherche-action thodologie de la recherche-action thodologie de la recherche-action •Recherche

3. R3. R3. R3. Réééésultats prsultats prsultats prsultats prééééliminaires liminaires liminaires liminaires 4. Discussion4. Discussion4. Discussion4. Discussion5. Conclusion et prospectives 5. Conclusion et prospectives 5. Conclusion et prospectives 5. Conclusion et prospectives

3333Bloc IBloc IBloc IBloc I 3333

TIC TIC et et Web 2.0Web 2.0

Bloc IBloc IBloc IBloc I

4

Questions gQuestions gQuestions gQuestions géééénnnnééééralesralesralesralesEn 2012-2014 ...En 2012-2014 ...En 2012-2014 ...En 2012-2014 ...

Quels sont les usages des TIC et du Web Quels sont les usages des TIC et du Web Quels sont les usages des TIC et du Web Quels sont les usages des TIC et du Web des des des des Organisateurs Communautaires (OC)Organisateurs Communautaires (OC)Organisateurs Communautaires (OC)Organisateurs Communautaires (OC) en en en en CSSS CSSS CSSS CSSS ? ? ? ?

•Accès•Utilisation •Pratique ... "de concertation locale"

Quel(s) sont leurs rapport(s) aux TIC et au Quel(s) sont leurs rapport(s) aux TIC et au Quel(s) sont leurs rapport(s) aux TIC et au Quel(s) sont leurs rapport(s) aux TIC et au Web ? Web ? Web ? Web ?

5RQIIAC 2012 (SJ,MR,JTR/UQAM)

5

Les TIC Les TIC Les TIC Les TIC çççça nous tiquent!a nous tiquent!a nous tiquent!a nous tiquent!

• "La technologie n'a rien à avoir avec le travail social"

• "Les TIC, ça n'aide pas les gens les plus pauvres et vulnérables de la société. Développer des praTIC, ce n'est pas pertinent socialement "

• "Militer avec Facebook, c'est du militantisme virtuel qui n'est pas réel"

• "Utiliser les TIC, ça encourage l'individualisme"

• "Développer des praTIC, ça nuit aux réels liens sociaux"

• "Les usages des TIC sont du loisir et ne servent qu’à s’amuser"

• "L’usage des TIC incite les gens à s’isoler.“

6

Affirmations Affirmations Affirmations Affirmations ………… àààààààà questionner questionner questionner questionner questionner questionner questionner questionneràààààààà discuter discuter discuter discuter discuter discuter discuter discuter

• La communication est La communication est La communication est La communication est virtuelle virtuelle virtuelle virtuelle

• LLLL’’’’impact des TIC est bon ou impact des TIC est bon ou impact des TIC est bon ou impact des TIC est bon ou mauvais sur nos pratiques mauvais sur nos pratiques mauvais sur nos pratiques mauvais sur nos pratiques sociales sociales sociales sociales

• La communication est La communication est La communication est La communication est moins bonne qumoins bonne qumoins bonne qumoins bonne qu’’’’avantavantavantavant

• Les jeunes ne sLes jeunes ne sLes jeunes ne sLes jeunes ne s’’’’engagent engagent engagent engagent plus comme avantplus comme avantplus comme avantplus comme avant

La communication écrite, sur vidéo, … c’est un réel lien social !

Les TIC ne déterminent pas les usages des humains (anti- « déterminisme technique »)

Les formes de communication sont différentes !

Les jeunes s’engagent différemment !

7777

Des OC/ CSSSDes OC/ CSSS d déébranchbranchééEs pour longtemps ?Es pour longtemps ?

RQIIAC 2012 (SJ,MR,JTR/UQAM)RQIIAC 2012 (SJ,MR,JTR/UQAM)RQIIAC 2012 (SJ,MR,JTR/UQAM)RQIIAC 2012 (SJ,MR,JTR/UQAM) 7777

““““Il semble qu'aucun employIl semble qu'aucun employIl semble qu'aucun employIl semble qu'aucun employéééé ait acc ait acc ait acc ait accèèèès s s s àààà Facebook. Il en va de m Facebook. Il en va de m Facebook. Il en va de m Facebook. Il en va de mêêêême pour tous les sites me pour tous les sites me pour tous les sites me pour tous les sites ayant du vidayant du vidayant du vidayant du vidééééo tels que Youtube [...] o tels que Youtube [...] o tels que Youtube [...] o tels que Youtube [...] Les sites Les sites Les sites Les sites ““““subversifssubversifssubversifssubversifs”””” comme Radio-Canada sont comme Radio-Canada sont comme Radio-Canada sont comme Radio-Canada sont éééégalement mis galement mis galement mis galement mis àààà la censure. la censure. la censure. la censure.””””

-André St-Onge, CSSS des Îles, CLSC de l'Est

““““J'ai du faire des demandes spJ'ai du faire des demandes spJ'ai du faire des demandes spJ'ai du faire des demandes spééééciales au Centre d'assistance informatique pour ciales au Centre d'assistance informatique pour ciales au Centre d'assistance informatique pour ciales au Centre d'assistance informatique pour visionner ma participation visionner ma participation visionner ma participation visionner ma participation àààà un documentaire de l'ONF [...] un documentaire de l'ONF [...] un documentaire de l'ONF [...] un documentaire de l'ONF [...] àààà chaque fois c'est chaque fois c'est chaque fois c'est chaque fois c'est compliqucompliqucompliqucompliquéééé!!!!””””

- Marie-Ève Gaudreault, CSSS Lucille-Teasdale / CLSC Rosemont ““““Pour ma part, je n'ai pas accPour ma part, je n'ai pas accPour ma part, je n'ai pas accPour ma part, je n'ai pas accèèèès s s s àààà ««««Face de boucFace de boucFace de boucFace de bouc»»»» au CSSS de Sept-- au CSSS de Sept-- au CSSS de Sept-- au CSSS de Sept--îîîîles. Cependant j'ai les. Cependant j'ai les. Cependant j'ai les. Cependant j'ai fait une demande pour avoir accfait une demande pour avoir accfait une demande pour avoir accfait une demande pour avoir accèèèès aux sites de Radio-Canada et de Ts aux sites de Radio-Canada et de Ts aux sites de Radio-Canada et de Ts aux sites de Radio-Canada et de Téééélllléééé-Qu-Qu-Qu-Quéééébec. J'ai bec. J'ai bec. J'ai bec. J'ai maintenant accmaintenant accmaintenant accmaintenant accèèèès s s s àààà Radio-Canada mais pas encore Radio-Canada mais pas encore Radio-Canada mais pas encore Radio-Canada mais pas encore àààà T T T Téééélllléééé-Qu-Qu-Qu-Quéééébec [...] bec [...] bec [...] bec [...] Ici nous ne Ici nous ne Ici nous ne Ici nous ne sommes pas autorissommes pas autorissommes pas autorissommes pas autoriséééés s s s àààà installer un logiciel. installer un logiciel. installer un logiciel. installer un logiciel. On nous a fait signer un papier et nous On nous a fait signer un papier et nous On nous a fait signer un papier et nous On nous a fait signer un papier et nous risquons un congrisquons un congrisquons un congrisquons un congéééédiement si nous contrevenons diement si nous contrevenons diement si nous contrevenons diement si nous contrevenons àààà cette consigne cette consigne cette consigne cette consigne””””

- Yvon St-Hilaire, CSSS de Sept-Îles

2012201220122012

8888

Des OC / CSSSDes OC / CSSS d déébranchbranchééEs pour longtemps ?Es pour longtemps ?

RQIIAC 2012 (SJ,MR,JTR/UQAM)RQIIAC 2012 (SJ,MR,JTR/UQAM)RQIIAC 2012 (SJ,MR,JTR/UQAM)RQIIAC 2012 (SJ,MR,JTR/UQAM) 8888

LLLL’’’’usage des TIC est doublement pertinent puisque usage des TIC est doublement pertinent puisque usage des TIC est doublement pertinent puisque usage des TIC est doublement pertinent puisque ““““de plus en plus d'organismes de plus en plus d'organismes de plus en plus d'organismes de plus en plus d'organismes communautaires ont leur page facebook [...] Je pense que communautaires ont leur page facebook [...] Je pense que communautaires ont leur page facebook [...] Je pense que communautaires ont leur page facebook [...] Je pense que çççça sera un virage na sera un virage na sera un virage na sera un virage néééécessaire cessaire cessaire cessaire si comme OC nous voulons garder contact avec la population si comme OC nous voulons garder contact avec la population si comme OC nous voulons garder contact avec la population si comme OC nous voulons garder contact avec la population ““““

-Martine Dubé, CSSS d'Ahuntsic et Montréal-Nord ÀÀÀÀ cet effet, cet effet, cet effet, cet effet, ““““dans un milieu rural, il est dans un milieu rural, il est dans un milieu rural, il est dans un milieu rural, il est éééétonnant de constater combien toute la tonnant de constater combien toute la tonnant de constater combien toute la tonnant de constater combien toute la communautcommunautcommunautcommunautéééé est reli est reli est reli est reliéééée e e e àààà ce r ce r ce r ce rééééseau [...] il s'agit d'un excellent moyen d'information, de seau [...] il s'agit d'un excellent moyen d'information, de seau [...] il s'agit d'un excellent moyen d'information, de seau [...] il s'agit d'un excellent moyen d'information, de rassemblement et de mobilisationrassemblement et de mobilisationrassemblement et de mobilisationrassemblement et de mobilisation””””....

- André St-Onge, CSSS des Îles, CLSC de l'Est

Une hypothèse soulevée par certainEs OC:

““““Chez nous, les sites sont bloquChez nous, les sites sont bloquChez nous, les sites sont bloquChez nous, les sites sont bloquéééés pour emps pour emps pour emps pour empêêêêcher les gens de prendre du temps pour cher les gens de prendre du temps pour cher les gens de prendre du temps pour cher les gens de prendre du temps pour des questions personnelles [...] ils sont rdes questions personnelles [...] ils sont rdes questions personnelles [...] ils sont rdes questions personnelles [...] ils sont rééééticents face aux nouvelles technologiesticents face aux nouvelles technologiesticents face aux nouvelles technologiesticents face aux nouvelles technologies””””

-Mathieu Gaudette, CSSS des Etchemins

2012201220122012

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Pour arriver à “brancher” les OC et effectuer un changement changement changement changement en ce qui a trait à l'accessibilité, il faudrait s’attaquer aux mythes et prmythes et prmythes et prmythes et prééééjugjugjugjugéééés s s s face à la pertinence sociale des TIC en organisation communautaire :

““““Mais comment Mais comment Mais comment Mais comment sensibiliser nos patrons de l'utilitsensibiliser nos patrons de l'utilitsensibiliser nos patrons de l'utilitsensibiliser nos patrons de l'utilitéééé de tout cela de tout cela de tout cela de tout cela....pas ....pas ....pas ....pas éééévident. Il y a encore beaucoup trop de mvident. Il y a encore beaucoup trop de mvident. Il y a encore beaucoup trop de mvident. Il y a encore beaucoup trop de mééééconnaissances et de connaissances et de connaissances et de connaissances et de prprprprééééjugjugjugjugéééés. s. s. s. ÇÇÇÇa va probablement leur prendre a va probablement leur prendre a va probablement leur prendre a va probablement leur prendre une illustration trune illustration trune illustration trune illustration trèèèès s s s concrconcrconcrconcrèèèètetetete des utilisations possibles pour ouvrir la porte de ce syst des utilisations possibles pour ouvrir la porte de ce syst des utilisations possibles pour ouvrir la porte de ce syst des utilisations possibles pour ouvrir la porte de ce systèèèème me me me barrbarrbarrbarréééé àààà double tour sur nos ordis (youtube, facebook, etc...). On en double tour sur nos ordis (youtube, facebook, etc...). On en double tour sur nos ordis (youtube, facebook, etc...). On en double tour sur nos ordis (youtube, facebook, etc...). On en sous-estime les avantages.sous-estime les avantages.sous-estime les avantages.sous-estime les avantages.””””

- Chantal Plamondon, CSSS Champlain--Charles-Le Moyne

Pour que les OC en CSSS Pour que les OC en CSSS Pour que les OC en CSSS Pour que les OC en CSSS Pour que les OC en CSSS Pour que les OC en CSSS Pour que les OC en CSSS Pour que les OC en CSSS se branchentse branchentse branchentse branchentse branchentse branchentse branchentse branchent

2012201220122012

2012201220122012

1010101010101010Source : Source : Source : Source : Les mLes mLes mLes méééédias sociaux ancrdias sociaux ancrdias sociaux ancrdias sociaux ancréééés dans les habitudes des Qus dans les habitudes des Qus dans les habitudes des Qus dans les habitudes des Qu éééébbbbéééécoiscoiscoiscois. CEFRIO : NeTendances, volume 3, num. CEFRIO : NeTendances, volume 3, num. CEFRIO : NeTendances, volume 3, num. CEFRIO : NeTendances, volume 3, num ééééro 1, 2012.ro 1, 2012.ro 1, 2012.ro 1, 2012.

En 2012Usages du Web 2.0 au QuUsages du Web 2.0 au Quéébecbec

1111111111111111Source : Source : Source : Source : Les mLes mLes mLes méééédias sociaux ancrdias sociaux ancrdias sociaux ancrdias sociaux ancréééés dans les habitudes des Qus dans les habitudes des Qus dans les habitudes des Qus dans les habitudes des Quéééébbbbéééécoiscoiscoiscois. CEFRIO : NeTendances, volume 3(1), 2012.. CEFRIO : NeTendances, volume 3(1), 2012.. CEFRIO : NeTendances, volume 3(1), 2012.. CEFRIO : NeTendances, volume 3(1), 2012.

Usages du Web 2.0 au QuUsages du Web 2.0 au Quéébecbec

12

1. Probl1. Probl1. Probl1. Problèèèème d'intervention me d'intervention me d'intervention me d'intervention

2012: Projet PraTIC communautaires et2012: Projet PraTIC communautaires et2012: Projet PraTIC communautaires et2012: Projet PraTIC communautaires et•affirmations d'OC du RQIIACaffirmations d'OC du RQIIACaffirmations d'OC du RQIIACaffirmations d'OC du RQIIAC

Demande de collaboration Demande de collaboration Demande de collaboration Demande de collaboration du CSSS de la Pointe de l'du CSSS de la Pointe de l'du CSSS de la Pointe de l'du CSSS de la Pointe de l'îîîîle le le le

La concertation locale : La concertation locale : La concertation locale : La concertation locale : Objectif de dObjectif de dObjectif de dObjectif de dééééveloppement des usages desTIC veloppement des usages desTIC veloppement des usages desTIC veloppement des usages desTIC et du Web pour la concertation locale et du Web pour la concertation locale et du Web pour la concertation locale et du Web pour la concertation locale

ProblProblProblProblèèèème: dme: dme: dme: dééééveloppement des communications mveloppement des communications mveloppement des communications mveloppement des communications méééédidididiéééées par les es par les es par les es par les TIC et le WebTIC et le WebTIC et le WebTIC et le Web

---- aucun financement pour cette collaboration ! ---- aucun financement pour cette collaboration ! ---- aucun financement pour cette collaboration ! ---- aucun financement pour cette collaboration !

13

QUAND LES TIC NOUS TIQUENT ! QUAND LES TIC NOUS TIQUENT ! QUAND LES TIC NOUS TIQUENT ! QUAND LES TIC NOUS TIQUENT ! Projet dProjet dProjet dProjet d’’’’analyse des usages des TIC au CSSS de la Pointe-de-lanalyse des usages des TIC au CSSS de la Pointe-de-lanalyse des usages des TIC au CSSS de la Pointe-de-lanalyse des usages des TIC au CSSS de la Pointe-de-l ’’’’ÎÎÎÎlelelele

14

Les pratiques sociales Les pratiques sociales àà l' l'èère des mre des méédias sociauxdias sociaux

Qu'est-ce qui change ?Qu'est-ce qui change ?Qu'est-ce qui change ?Qu'est-ce qui change ?Qu'est-ce qui change ?Qu'est-ce qui change ?Qu'est-ce qui change ?Qu'est-ce qui change ?Le rLe rLe rLe rLe rLe rLe rLe rôôôôôôôôle d'auteur.e, sans mle d'auteur.e, sans mle d'auteur.e, sans mle d'auteur.e, sans mle d'auteur.e, sans mle d'auteur.e, sans mle d'auteur.e, sans mle d'auteur.e, sans méééééééédiation, dans l'espace public diation, dans l'espace public diation, dans l'espace public diation, dans l'espace public diation, dans l'espace public diation, dans l'espace public diation, dans l'espace public diation, dans l'espace public

CARDON, 2010CARDON, 2010

15

•Apprivoiser les outils (au Apprivoiser les outils (au Apprivoiser les outils (au Apprivoiser les outils (au plan praTICo-pratique);plan praTICo-pratique);plan praTICo-pratique);plan praTICo-pratique);

•ExpExpExpExpéééérimenter lrimenter lrimenter lrimenter l’’’’utilisation utilisation utilisation utilisation des TIC via une des TIC via une des TIC via une des TIC via une recherche-actionrecherche-actionrecherche-actionrecherche-action; ; ; ;

•Diffuser notre Diffuser notre Diffuser notre Diffuser notre expexpexpexpéééérience: articles, rience: articles, rience: articles, rience: articles, colloque et transfert colloque et transfert colloque et transfert colloque et transfert dddd’’’’expertise auprexpertise auprexpertise auprexpertise auprèèèès des s des s des s des O.C. en CSSS. O.C. en CSSS. O.C. en CSSS. O.C. en CSSS.

Connaître la population

Soutenir la communauté

Soutenir les partenariatsSoutien social

Soutien aux citoyens

Connaître la population

Soutien social

Soutien aux citoyens

Soutenir la communauté

Soutenir les partenariats

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Collaboration non-subventionnCollaboration non-subventionnCollaboration non-subventionnCollaboration non-subventionnééééeeeeRecherche-action exploratoireRecherche-action exploratoireRecherche-action exploratoireRecherche-action exploratoire

Partenaire princialPartenaire princialPartenaire princialPartenaire princial"demandeur" de la recherche-action"demandeur" de la recherche-action"demandeur" de la recherche-action"demandeur" de la recherche-action

Collaborateurs pour le recrutement de recherche Collaborateurs pour le recrutement de recherche Collaborateurs pour le recrutement de recherche Collaborateurs pour le recrutement de recherche

Partenaires Partenaires Partenaires Partenaires àààà la la la la recherche-actionrecherche-actionrecherche-actionrecherche-action

2012-20152012-20152012-20152012-2015

Mise en contexte

ÉÉÉÉllllééééments dments dments dments dééééclencheurs: clencheurs: clencheurs: clencheurs: ●Nécessité de créer et maintenir un lien avec les familles●Communiquer avec les familles sur leur terrain avec leurs outils

Des objectifs:Des objectifs:Des objectifs:Des objectifs:●Répondre à l’isolement●S'adapter au milieu●Se donner une vitrine pour l’organisme

●Des actions : Des actions : Des actions : Des actions : ●Refonte du site et accessibilité de l’information, comprendre et s’adapter●Multiplication des réseaux d’échanges●Visite numérique de l’organisme et bouche à oreille 2.0

●DDDDééééjjjjàààà des r des r des r des réééésultats : sultats : sultats : sultats : ●5500 visiteurs 17000 pages affichées par année●¼ d’utilisateur de téléphones mobile et de tablette●La possibilité d’analyser la navigation des familles

Que sont les TIC Que sont les TIC Que sont les TIC Que sont les TIC pour la Maison des Famillespour la Maison des Famillespour la Maison des Famillespour la Maison des Familles de Mercier-Est de Mercier-Est de Mercier-Est de Mercier-Est ????

18

HestiaHestiaHestiaHestiaHestiaHestiaHestiaHestia● Gestion des familles● Statistiques en temps réel● Gain de productivité bénéfique aux familles● Bonifier la concertation et proposer des actions ciblées"Pour aller plus loin!" "Pour aller plus loin!" "Pour aller plus loin!" "Pour aller plus loin!" ● Rechercher les données qui nous seront utiles● Stocker et analyser les données pour une meilleur prise en charge● Utilisation des données en concertation● Un outil sur mesure pour répondre au besoin de modernisation● L’usage des TIC est utile à tous les niveau de notre travail"Les TIC pour tous!" "Les TIC pour tous!" "Les TIC pour tous!" "Les TIC pour tous!" ● C’est une modernisation logique, une adaptation aux moyens de communication

des familles● Les TIC améliorent notre efficacité et permettent de passer plus de temps auprès

des familles● Ce sont des outils qui, mis en commun, enrichissent le milieu

20

2. M2. M2. M2. Mééééthodologie de la thodologie de la thodologie de la thodologie de la rechercherechercherechercherechercherechercherechercherechercherecherche-action -action -action -action

....•Questionnaire en ligne (Formulaire Survey Monkey)Questionnaire en ligne (Formulaire Survey Monkey)Questionnaire en ligne (Formulaire Survey Monkey)Questionnaire en ligne (Formulaire Survey Monkey)

•PPPPéééériode: Automne 2013 et Hiver 2014 riode: Automne 2013 et Hiver 2014 riode: Automne 2013 et Hiver 2014 riode: Automne 2013 et Hiver 2014

•RRRRéééépondant.e.s : 56 pondant.e.s : 56 pondant.e.s : 56 pondant.e.s : 56

•Tou.te.s sont organisateur.trice.s communautaires en Tou.te.s sont organisateur.trice.s communautaires en Tou.te.s sont organisateur.trice.s communautaires en Tou.te.s sont organisateur.trice.s communautaires en CSSSCSSSCSSSCSSS

•nb: nb: nb: nb: défi à obtenir des statistiques sur l'ensemble des OC en CSSS au Québec !

•recrutement en collaboration recrutement en collaboration recrutement en collaboration recrutement en collaboration avec le avec le avec le avec le

21

3 th3 th3 th3 th3 th3 th3 th3 thèèèèèèèèses (paradigmes) en sociologie des usages ses (paradigmes) en sociologie des usages ses (paradigmes) en sociologie des usages ses (paradigmes) en sociologie des usages ses (paradigmes) en sociologie des usages ses (paradigmes) en sociologie des usages ses (paradigmes) en sociologie des usages ses (paradigmes) en sociologie des usages des technologies de l'information et communicationdes technologies de l'information et communicationdes technologies de l'information et communicationdes technologies de l'information et communicationdes technologies de l'information et communicationdes technologies de l'information et communicationdes technologies de l'information et communicationdes technologies de l'information et communication

1.D1.D1.D1.D1.D1.D1.D1.Dééééééééterminismeterminismeterminismeterminismeterminismeterminismeterminismeterminismetechnologiquetechnologiquetechnologiquetechnologiquetechnologiquetechnologiquetechnologiquetechnologique

3. Les usages3. Les usages3. Les usages3. Les usages3. Les usages3. Les usages3. Les usages3. Les usages

Jauréguiberry et Proulx (2011). Chap.1 "Derrière les technologies, des visions du monde", dans Usages et enjeux des technologies de communication, éditions Erès, 143 pages.

2. D2. D2. D2. D2. D2. D2. D2. Dééééééééterminisme terminisme terminisme terminisme terminisme terminisme terminisme terminisme socialsocialsocialsocialsocialsocialsocialsocial

22

3. R3. R3. R3. Réééésultats prsultats prsultats prsultats prééééliminaires liminaires liminaires liminaires

....

OC en CSSS comme OC en CSSS comme OC en CSSS comme OC en CSSS comme OC en CSSS comme OC en CSSS comme OC en CSSS comme OC en CSSS comme personnes rpersonnes rpersonnes rpersonnes rpersonnes rpersonnes rpersonnes rpersonnes réééééééépondantespondantespondantespondantespondantespondantespondantespondantes•femmes 71,471,471,471,4%%%%

•les personnes répondantes se situent entre entre entre entre 25 et 65 25 et 65 25 et 65 25 et 65 ansansansans

•détenant un diplôme de baccalauréat (ie comme plus haut diplôme) 64,2964,2964,2964,29% % % %

•diplôme en travail social 50505050%%%%

•membre du RQIIAC 76,1976,1976,1976,19%%%%

23


....

ÉÉÉÉÉÉÉÉquipementquipementquipementquipementquipementquipementquipementquipement

•a accès, au travail, à un ordinateur de table (tour) 86,9686,9686,9686,96%%%%

•n’a pas de téléphone cellulaire ni pour le travail ni pour son usage personnel 41,3041,3041,3041,30% % % %

•et donc, n’utilise pas de téléphone cellulaire pour le travail 58,7058,7058,7058,70%%%%

24


....

AccAccAccAccAccAccAccAccèèèèèèèès et usages du webs et usages du webs et usages du webs et usages du webs et usages du webs et usages du webs et usages du webs et usages du web

•J'ai un accès limité au web au travail 78,2678,2678,2678,26 % % % %

•Lorsque j'utilise les médias sociaux pour le travail, je le fais de la maison 54,35%54,35%54,35%54,35%

•Au travail, je n’utilise pas facebook 56,5256,5256,5256,52%%%%

•Toutefois, “oui” on m’a demandé (par gr communautaires, citoyens, …) d’utiliser les médias sociaux et-ou des outils collaboratifs dans le cadre de mon travail 80,4380,4380,4380,43% % % %

2525252525252525

Utilisation dUtilisation dUtilisation dUtilisation dUtilisation dUtilisation dUtilisation dUtilisation d’’’’’’’’Internet au QuInternet au QuInternet au QuInternet au QuInternet au QuInternet au QuInternet au QuInternet au Quéééééééébec en fbec en fbec en fbec en fbec en fbec en fbec en fbec en féééééééévrier 2014vrier 2014vrier 2014vrier 2014vrier 2014vrier 2014vrier 2014vrier 2014En f é vrier 2014, 81,7 % des adultes qu81,7 % des adultes qu81,7 % des adultes qu81,7 % des adultes qu81,7 % des adultes qu81,7 % des adultes qu81,7 % des adultes qu81,7 % des adultes qu éééééééé bbbbbbbb éééééééé cois ont utiliscois ont utiliscois ont utiliscois ont utiliscois ont utiliscois ont utiliscois ont utiliscois ont utilis éééééééé Internet Internet Internet Internet Internet Internet Internet Internet au cours de la au cours de la semaine prsemaine prééccéédant ldant l ’’ enquenquêêtete, soit un taux légèrement supérieur à celui observé au mois de janvier 2014 (78,6 %). En tenant compte des internautes occasionnels, c’est-à-dire ceux n’ayant pas utilisé Internet au cours des sept derniers jours, mais qui utilisent Internet, , le Qule Qule Qule Qule Qule Qule Qule Quéééééééébec compte un bec compte un bec compte un bec compte un bec compte un bec compte un bec compte un bec compte un total de 86,8 % dtotal de 86,8 % dtotal de 86,8 % dtotal de 86,8 % dtotal de 86,8 % dtotal de 86,8 % dtotal de 86,8 % dtotal de 86,8 % d’’’’’’’’internautes ce mois-ciinternautes ce mois-ciinternautes ce mois-ciinternautes ce mois-ciinternautes ce mois-ciinternautes ce mois-ciinternautes ce mois-ciinternautes ce mois-ci. L’âge, le revenu et le niveau de scolarité influencent l ’ utilisation r éguli è re d ’ internet : plus on est jeune, scolarisé et é duqu é et plus la proportion des utilisateurs réguliers d’Internet croît. Soulignons que la proportion d’internautes réguliers est supérieure à celle observée un an plus tôt (81,7 % en février 2014 comparativement à 76,9 % en février 2013).

CEFRIO : NeTendances CEFRIO : NeTendances CEFRIO : NeTendances CEFRIO : NeTendances CEFRIO : NeTendances CEFRIO : NeTendances CEFRIO : NeTendances CEFRIO : NeTendances Question : Vous, personnellement, depuis les sept derniers jours, avez-vous utilisQuestion : Vous, personnellement, depuis les sept derniers jours, avez-vous utilisQuestion : Vous, personnellement, depuis les sept derniers jours, avez-vous utilisQuestion : Vous, personnellement, depuis les sept derniers jours, avez-vous utilis éééé Internet au moins une fois? Internet au moins une fois? Internet au moins une fois? Internet au moins une fois?Base : adultes quBase : adultes quBase : adultes quBase : adultes quéééébbbbéééécois. n=1000 environ pour chaque mois sondcois. n=1000 environ pour chaque mois sondcois. n=1000 environ pour chaque mois sondcois. n=1000 environ pour chaque mois sond éééé. Dans tous les cas, la marge d. Dans tous les cas, la marge d. Dans tous les cas, la marge d. Dans tous les cas, la marge d ’’’’erreur est de erreur est de erreur est de erreur est de ±±±±3,1 %.3,1 %.3,1 %.3,1 %.

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....OpinionOpinionOpinionOpinionOpinionOpinionOpinionOpinion

•OuiOuiOuiOui, je considère que les médias sociaux (Youtube, facebook, Twitter, …) 84,0984,0984,0984,09%%%%

•et les outils collaboratifs (dropbox, google drive, skype, …) 93,1893,1893,1893,18%%%%

•sont utiles pour la fonction sont utiles pour la fonction sont utiles pour la fonction sont utiles pour la fonction dddd’’’’OC en CSSS OC en CSSS OC en CSSS OC en CSSS

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....

ProblProblProblProblProblProblProblProblèèèèèèèèmesmesmesmesmesmesmesmesLes principaux problèmes que je rencontre sont :

•1: les politiques de l’institution à l’égard de nos usages du web 72,7372,7372,7372,73%%%%

•2: Avoir accès à des technologies appropriées (ordinateur, cellulaires, imprimantes, etc) 54,5554,5554,5554,55%%%%

•3. Le manque de connaissances techniques pour bien utiliser les TIC, les médias sociaux et les outils collaboratifs en ligne 50505050%%%%

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4. Discussion : 4. Discussion : 4. Discussion : 4. Discussion : pistes de recherche et d'actionpistes de recherche et d'actionpistes de recherche et d'actionpistes de recherche et d'action

Les enjeux mLes enjeux mLes enjeux mLes enjeux mééééthodologiquesthodologiquesthodologiquesthodologiques• formation à l'utilisation des TIC et du Web• connaissances sur les pratiques médiées par les TIC et le Web

Les enjeux Les enjeux Les enjeux Les enjeux ééééthiques thiques thiques thiques • interventions sociales (collectives) en ligne

Les enjeux politiques Les enjeux politiques Les enjeux politiques Les enjeux politiques • délibération RQIIAC /

normes institutionnelles des CSSS (CISSS)Les enjeux scientifiques : Les enjeux scientifiques : Les enjeux scientifiques : Les enjeux scientifiques :

• financement d'une recherche sur les usages des TIC par les OC en CSSS (institution publique en contexted' "austérité")

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ConclusionConclusionConclusionConclusion

Collaboration Collaboration Collaboration Collaboration qui produit :

1. recherche exploratoire non subventionnrecherche exploratoire non subventionnrecherche exploratoire non subventionnrecherche exploratoire non subventionnéééée e e e

• 2012-2015: 2012-2015: 2012-2015: 2012-2015: une "amorceamorceamorceamorce" pour mieux comprendre les besoins et le problème d'intervention

• 2015-2016: 2015-2016: 2015-2016: 2015-2016: une "suitesuitesuitesuite" : recherche de financement d'une subvention dsubvention dsubvention dsubvention déééémarrage marrage marrage marrage sur les enjeux éthiques des usages des TIC en travail social

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ConclusionConclusionConclusionConclusion

Collaboration Collaboration Collaboration Collaboration qui produit :

2. partenariat sur dpartenariat sur dpartenariat sur dpartenariat sur dééééveloppement de projets en OC veloppement de projets en OC veloppement de projets en OC veloppement de projets en OC

• 2015-2016 d'un projet d'animation en d 2015-2016 d'un projet d'animation en d 2015-2016 d'un projet d'animation en d 2015-2016 d'un projet d'animation en dééééliblibliblibéééération ration ration ration ééééthiquethiquethiquethiqueexpérimentation d'june animation de délibération éthique qui vise la prise de décision collective sur le plan d'action à développer au regard des usages des TIC par les OC en CISSS et organismes communautaires

• 2015-2016 usages des TIC en concertation locale 2015-2016 usages des TIC en concertation locale 2015-2016 usages des TIC en concertation locale 2015-2016 usages des TIC en concertation locale

DDDDééééfi: fi: fi: fi: contexte de réforme institutionnelle des CSSS en CISSS !

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MERCI ! MERCI ! MERCI ! MERCI ! MERCI ! MERCI ! MERCI ! MERCI !

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Bibliographie Bibliographie Bibliographie Bibliographie

BlondeauBlondeauBlondeauBlondeau, Olivier (2007). Devenir média. L’activisme sur Internet, entre défection et expérimentation, Éditions Amsterdam, 390 pages.

CardonCardonCardonCardon, Dominique (2010). La démocratie Internet. Promesses et limites, éditions Seuil et La république des Idées, 102 pages.

JaurJaurJaurJaurééééguiberryguiberryguiberryguiberry et Proulx (2011). Usages des technologies de l'information et de communication. JochemsJochemsJochemsJochems, S. Millette M. et J. Millette (2013) Hybridation des pratiques d ’engagement : usages

des technologies de communication pendant le mouvement des carr és rouges québécois, communication présentée panel "S'engager sur Internet" dans le cadre du congrès Sc. Politique, Luxembourg.

JochemsJochemsJochemsJochems, S. (2012a). "Les jeunes ne s'impliquent plus comme avant. Et puis? R éflexion sur les usages des médias sociaux notamment lors du Printemps Érable québécois", revue Canadienne de Service Social, vol. 29 no2.

MilletteMilletteMilletteMillette, Mélanie, Josianne Millette et Serge Proulx (2012). « Hashtags et casseroles : De l’auto-organisation du mouvement social étudiant », dossier « Out of the Mouth of Casseroles. Textes qui bougent au rythme du carré rouge », dans WI, journal of mobile media, Disponible en ligne à : http://wi.mobilities.ca/hashtags-et-casseroles-de-lauto-organisation-du-mouvement-social-etudiant/

Education

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