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PRÉSENTATION Les municipalités et le Web participatif : pièges et opportunités Mario Asselin Opossum, apprentissage et technologies http://carnets.opossum.ca/mario www.marioasselin.com 7 juin 2011 Centre de foires de Québec

Quebec ville

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À l'occasion d'un colloque organisé par la Ville de Québec pour des membres de services TI, une présentation sur les municipalités et le Web participatif...

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  • 1. PRSENTATION Les municipalits et le Web participatif : piges et opportunits Mario Asselin Opossum, apprentissage et technologies http://carnets.opossum.ca/mario www.marioasselin.com 7 juin 2011 Centre de foires de Qubec
  • 2. Source: http://vialattechristophe.hautetfort.com/archive/2009/04/27/la-ville-2-0.html
  • 3. Enqute du Cfrio (printemps 2009) Enqute NETendances (mars 2010)De grands adeptes des TI Lexplosion des mdias sociaux 84 % des 12-24 ans possdent un lecteur 78 % des internautes ont frquent de type MP3 (un iPod, par exemple) le contenu dau moins un mdia 57 % un tlphone cellulaire social, que ce soit un rseau social, un conventionnel blogue ou un micro-blogue 5 % un cellulaire intelligent (comme un La participation des internautes dans BlackBerry ou iPhone) les rseaux sociaux est passe de 34% en 2009 48% 91 % des jeunes ont accs Internet haute vitesse la maison Arrive massive des 35-54 ans sur les rseaux sociaux
  • 4. Le levier de la publication Web au service de la construction de lidentit numrique 5
  • 5. Les municipalits et le Web participatif : piges et opportunits La thorie de la Longue Trane de Anderson...Source: Chris Anderson, http://www.longtail.com/the_long_tail/2005/03/index.html et Wikipdia, http://fr.wikipedia.org/wiki/Nouvelle_conomie 6
  • 6. Les municipalits et le Web participatif : piges et opportunits 7
  • 7. http://pontmercierbridge.ca/fr/
  • 8. Quelles sont les tendances ? Mobilit accs tout temps Contenu cr par lutilisateur Interactions sociales pour lapprentissage
  • 9. Nous sommes tous au service de la construction de lidentit numrique Le levier de la publication Weble prnumrique dequelquun! 11
  • 10. Le levier de la publication Web au service de la construction de lidentit numrique 12
  • 11. Le contenu gnr par les utilisateurs... On ne peut rien escompter dune communaut compose de membres avec qui on a oubli de tisser des liens Les gens aiment intervenir dans des lieux anims et bien tenus Une charte dutilisation (netiquette, politique ditoriale, etc.) est indispensable Il vaut parfois mieux laisser les gens rpondre des dtracteurs que de rpondre soi-mme Lauthenticit doit tre valorise Limportant, cest la qualit de la conversation En gnral, on nentretient pas la conversation avec des organisations, mais avec des individus La transparence, cest dappliquer ce quon sest promis dappliquer Les internautes apprcient un souci de la qualit de la langue changer des points de vue divergents, cest aussi dvelopper des solidarits partir de ce qui nous unis plutt que de se quereller sur ce qui nous divisent Les relations publiques traditionnelles ne fonctionnent pas bien sur les mdias sociaux (contrle du message, autopromotion en fort %, traitement de faveur aux journalistes, off the record, etc.) La rgularit est beaucoup plus importante que la quantit La communaut est plus riche de rponses que peut en apporter une seule personne Lcoute active est garante dune communication bidirectionnelle
  • 12. Les blogues : les avantages... Favorisent la conversation Le rfrencement y sont accru Facilitent ldition du contenu Dconcentrent la production du contenu Nexigent pas des moyens techniques lourd Ils dmocratisent les changes Augmentent le sentiment dappartenance Agissent en tant que levier pour susciter ladhsion Sont faciles grer et responsabilisent
  • 13. Les municipalits et le Web participatif : piges et opportunits Lampleur de la blogosphre... 50%, moins de 35 ans...et a ne comprend pas les 19 000 000 de Skyblogs 2006 Source: http://www.technorati.com/blogging/state-of-the-blogosphere/ 15
  • 14. Jafrme mon identit...
  • 15. Les municipalits et le Web participatif : piges et opportunits Identit numrique La somme des traces que je laisse lors de mes interactions, interventions et publications sur Internet ou grce Internet. http://webo-id-numerique.wikispaces.com 17
  • 16. PRSENTATION Quelques mots-cls...GoogliserPortfolio numriqueAdresse IPNom de domaineHypertexte
  • 17. Les municipalits et le Web participatif : piges et opportunits Deux applications phares... Facebook 19
  • 18. Internet forme, lducation se transformePendant que les natifs... vont sur YouTube 20
  • 19. Comment faire pour quun message devienne viral ?- Son contenu est insolite/fou/drle; doit donner envie de le relayer.- Vido : le court est le mieux... 15 secondes max est lidal, ou jusqu 30 sec. (ne pas faire en sorte quelle apparaisse comme une pub dguise).- Le contenu surprend; les dparts canons font foi de tout... Inspir de : http://www.vincentabry.com/trucs-secrets-video-virale-10737
  • 20. Les municipalits et le Web participatif : piges et opportunits Clip Ta Rue... 22
  • 21. Mobile Il y a plus de 65 millions dutilisateurs ont accs Facebook via leurs tlphones portables. Les gens qui utilisent Facebook ou Twitter sur leurs tlphones mobiles sont presque 50% plus actifs que les utilisateurs classiques. Il y a plus de 180 oprateurs mobiles dans 60 pays qui travaillent la promotion et au dploiement des applications. Source: http://www.seomanager.fr/evolution-global-des-statistiques-facebook.html 16 septembre 2009
  • 22. Source: http://www.denishirst.fr/fr/2010/05/questce-votre-web-communaut-sur-twitter-.html
  • 23. http://kimauclair.ca/blog/ebook-gestionnaire-de-communaute-quebec/
  • 24. Mme fonction... Diffrentes appellations !
  • 25. Le gestionnaire de communaut nest pas - en premier - au service de linstitution qui lemploie; pour tre efcace et signiant, il doit agir de faon bien servir les intrts des membres de sa communaut !
  • 26. Description de tches (type) dun animateur de communaut Rdiger des contenus (billets sur les blogues, commentaires, etc.). Assurer une prsence sur les rseaux sociaux (Twitter, Facebook, linkedin, etc.). Animer certains lieux de la blogosphre en proposant du contenu, en rpondant aux questions, en suscitant des changes entre membres, etc. Recenser les individus/groupes sur le web pouvant tre intresss par ma communaut, les mettre en valeur et participer la mise en place dactions de recrutement de membres en ligne. Renforcer la cohsion de la communaut (lancer des sujets permettant de susciter le dbat ou le partage dexprience, veiller la qualit des rponses et des critiques). Grer lhistorique et larchivage des informations concernant la communaut sur le web. Rechercher de nouveaux mdias sociaux qui permettraient dlargir laudience. Analyser de faon permanente laudience. Collaborer avec le service des communications pour corriger les problmatiques et faire le suivi en ligne. Sensibiliser les membres de la communaut qui sont contributeurs de contenu sur le web faire attention au rfrencement, aux mots cls...
  • 27. Prol (type) dun animateur de communaut Possder une vision claire des lieux investir, des outils utiliser, des investissements mettre en place et tre capable de proposer et dployer une vritable stratgie de communication Web bidirectionnelle. Acqurir une excellente connaissance de la communaut : environnement socioculturel des membres (langage, codes sociaux , jargon...), acteurs clefs (personnalits inuentes, blogueurs reconnus...), plateformes de discussion, etc. Capacit matriser des techniques de veille et de recherche permettant de fournir de linformation, de susciter le dbat et danalyser les retours. Facilit mettre en place des vnements en ligne permettant de fdrer les membres de la communaut. Savoir travailler en quipe avec des personnes aux comptences diverses (travailler avec des courriels, Skype, la vidoconfrence, etc.). Matriser parfaitement le franais crit et savoir crire/parler en anglais pour des changes (plus souvent informels).
  • 28. Les municipalits et le Web participatif : piges et opportunits Sur le Web... o est le signal ? Comment fuir le bruit ? # 1 : Utiliser les bons outils pour votre veille. On va de moins en moins sur des sites Web; on sabonne des ls de nouvelles et on utilise des apps (ou des clients) pour les mdias sociaux # 2 : Reprer les inuenceurs de votre domaine. Prsentez- vous eux et soyez en contact avec leurs rseaux. # 3 : Prendre quelques minutes par jour pour rseauter; on construit sa communaut avant den avoir besoin! # 4 : Peur de manquer quelque chose dimportant ? Si cest vraiment important et que vous tes bien rseaut, linformation se rendra jusqu vous ! # 5 : Un peu de respect... Le bruit des uns est le signal des autres ! Le d : adopter une posture dapprenant...Source: http://recit.org/index.php?blog=1&title=aux_abris_les_tbi_sont_parmi_nous&page=1&more=1&c=1&tb=1&pb=1&disp=single 34
  • 29. Les municipalits et le Web participatif : piges et opportunits Proportion du contenu gnr par un animateur de communaut20% : Partager une trouvaille lie sa ligne ditoriale15% : Relayer un contenu en provenance dun membre de lacommunaut15% : Intervenir dans les espaces numriques des membres dela communaut15% : Rpondre une sollicitation ou donner un feedback suite une mention15% : changer sur un sujet hors de sa ligne ditoriale sans setirer une balle dans le pied15% : Autopromotion ou message de lorganisation5% : Modrer des contributions de membres de la communaut Le d : de one to many many to many... 35
  • 30. PRSENTATION
  • 31. PRSENTATION Vos questions Merci de votre attention! La suite sur mon blogue : http://carnets.opossum.ca/marioMerci Christophe Batier, Franois Guit, Clment Laberge, MichalCarpentier, Carl-Frdric De Celles, Martin Comeau, milie Ogez, FredCavazza, Isabelle Dremeau, Geoffroi Garon, Benot Descary, ChristianAubry, tienne Chabot, Michelle Blanc et Julien Beaudry pour leur aide ouinspiration dans plusieurs diapositives...N.B. Informations complmentaires propos des natifs du numrique:http://atelierduweb.ning.com/proles/blogs/web-20-natif-ou-immigrant-du