of 37 /37
PRÉSENTATION Les municipalités et le Web participatif : pièges et opportunités Mario Asselin Opossum, apprentissage et technologies http://carnets.opossum.ca/mario www.marioasselin.com 7 juin 2011 Centre de foires de Québec

Quebec ville

Embed Size (px)

DESCRIPTION

À l'occasion d'un colloque organisé par la Ville de Québec pour des membres de services TI, une présentation sur les municipalités et le Web participatif...

Citation preview

Page 1: Quebec ville

PRÉSENTATION

Les municipalités et le Web participatif :pièges et opportunités

Mario AsselinOpossum, apprentissage et technologies

http://carnets.opossum.ca/mariowww.marioasselin.com

7 juin 2011Centre de foires de Québec

Page 2: Quebec ville

Source: http://vialattechristophe.hautetfort.com/archive/2009/04/27/la-ville-2-0.html

Page 3: Quebec ville
Page 4: Quebec ville

Enquête NETendances (mars 2010)

« L’explosion des médias sociaux »

• 84 % des 12-24 ans possèdent un lecteur de type MP3 (un iPod, par exemple)

• 5 7 % u n t é l é p h o n e c e l l u l a i r e conventionnel

• 5 % un cellulaire intelligent (comme un BlackBerry ou iPhone)

• 91 % des jeunes ont accès à Internet haute vitesse à la maison

Enquête du Céfrio (printemps 2009)

« De grands adeptes des TI »

• 78 % des internautes ont fréquenté le contenu d’au moins un média social, que ce soit un réseau social, un blogue ou un micro-blogue

• La participation des internautes dans les réseaux sociaux est passée de 34 % en 2009 à 48 %

• Arrivée massive des 35-54 ans sur les réseaux sociaux

Page 5: Quebec ville

Le levier de la publication Web au service de la construction de l'identité numérique

5

Page 6: Quebec ville

Les municipalités et le Web participatif : pièges et opportunités

6Source: Chris Anderson, http://www.longtail.com/the_long_tail/2005/03/index.html et Wikipédia, http://fr.wikipedia.org/wiki/Nouvelle_économie

La théorie de la «Longue Traîne» de Anderson...

Page 7: Quebec ville

Les municipalités et le Web participatif : pièges et opportunités

7

Page 8: Quebec ville
Page 9: Quebec ville

http

://po

ntm

erci

erbr

idge

.ca/

fr/

Page 10: Quebec ville

Quelles sont les tendances ?

Interactions sociales pour l'apprentissage

Contenu créé par l'utilisateur

Mobilité – accès à tout temps

Page 11: Quebec ville

Le levier de la publication Web au service de la construction de l'identité numérique

11

Nous sommes tous le prénumérique de quelqu'un!

Page 12: Quebec ville

Le levier de la publication Web au service de la construction de l'identité numérique

12

Page 13: Quebec ville

Le contenu généré par les utilisateurs...

‣ On ne peut rien escompter d’une communauté composée de membres avec qui on a oublié de tisser des liens

‣ Les gens aiment intervenir dans des lieux animés et bien tenus‣ Une charte d’utilisation (netiquette, politique éditoriale, etc.) est indispensable‣ Il vaut parfois mieux laisser les gens répondre à des détracteurs que de répondre

soi-même‣ L’authenticité doit être valorisée‣ L’important, c’est la qualité de la conversation‣ En général, on n’entretient pas la conversation avec des organisations, mais avec des

individus‣ La transparence, c’est d’appliquer ce qu’on s’est promis d’appliquer‣ Les internautes apprécient un souci de la qualité de la langue‣ Échanger des points de vue divergents, c’est aussi développer des solidarités à partir

de ce qui nous unis plutôt que de se quereller sur ce qui nous divisent‣ Les relations publiques traditionnelles ne fonctionnent pas bien sur les médias

sociaux (contrôle du message, autopromotion en fort %, traitement de faveur aux journalistes, «off the record», etc.)

‣ La régularité est beaucoup plus importante que la quantité‣ La communauté est plus riche de réponses que peut en apporter une seule personne‣ L’écoute active est garante d’une communication bidirectionnelle

Page 14: Quebec ville

Favorisent la conversation

Le référencement y sont accru

Facilitent l’édition du contenu

Déconcentrent la production du contenu

N’exigent pas des moyens techniques lourd

Ils démocratisent les échanges

Augmentent le sentiment d’appartenance

Agissent en tant que levier pour susciter l’adhésion

Sont faciles à gérer et responsabilisent

Les blogues : les avantages...

Page 15: Quebec ville

Les municipalités et le Web participatif : pièges et opportunités

L’ampleur de la blogosphère...

15

...et ça ne comprend pas les 19 000 000 de Skyblogs50%, moins de 35 ans

Source: http://www.technorati.com/blogging/state-of-the-blogosphere/

2006

Page 16: Quebec ville

J’affirme mon identité...

Page 17: Quebec ville

Les municipalités et le Web participatif : pièges et opportunités

Identité numériqueLa somme des traces que je laisse lors de mes interactions, interventions et publications sur Internet ou grâce à Internet.

http://webo-id-numerique.wikispaces.com 17

Page 18: Quebec ville

PRÉSENTATION

Quelques mots-clés...Googliser

Portfolio numérique

Adresse IP

Nom de domaine

Hypertexte

Page 19: Quebec ville

Les municipalités et le Web participatif : pièges et opportunités

19

Deux applications phares... Facebook

Page 20: Quebec ville

Internet forme, l'éducation se transforme

20

Pendant que les natifs... vont sur YouTube

Page 21: Quebec ville

Comment faire pour qu’un message devienne viral ?

- Son contenu est insolite/fou/drôle; doit donner envie de le relayer.

- Vidéo : le court est le mieux... 15 secondes max est l’idéal, ou jusqu’à 30 sec. (ne pas faire en sorte

qu’elle apparaisse comme une pub déguisée).

- Le contenu surprend; les départs canons font foi de tout...

Inspiré de : http://www.vincentabry.com/trucs-secrets-video-virale-10737

Page 22: Quebec ville

Les municipalités et le Web participatif : pièges et opportunités

22

Clip Ta Rue...

Page 23: Quebec ville

Mobile

• Il y a plus de 65 millions d’utilisateurs ont accès à Facebook

via leurs téléphones portables.

• Les gens qui utilisent Facebook ou Twitter sur leurs

téléphones mobiles sont presque 50% plus actifs que les

utilisateurs classiques.

• Il y a plus de 180 opérateurs mobiles dans 60 pays qui

travaillent à la promotion et au déploiement des

applications.

Source: http://www.seomanager.fr/evolution-global-des-statistiques-facebook.html

16 septembre 2009

Page 24: Quebec ville

Source: http://www.denishirst.fr/fr/2010/05/questce-votre-web-communauté-sur-twitter-.html

Page 25: Quebec ville

http://kimauclair.ca/blog/ebook-gestionnaire-de-communaute-quebec/

Page 26: Quebec ville

Même fonction... Différentes appellations !

Page 27: Quebec ville

« Le gestionnaire de communauté n'est pas - en premier - au service de l'institution qui

l'emploie; pour être efficace et signifiant, il doit agir de façon à bien servir les intérêts des

membres de sa communauté ! »

Page 28: Quebec ville
Page 29: Quebec ville
Page 30: Quebec ville
Page 31: Quebec ville
Page 32: Quebec ville

• Rédiger des contenus (billets sur les blogues, commentaires, etc.).

• Assurer une présence sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, linkedin, etc.).

• Animer certains lieux de la blogosphère en proposant du contenu, en répondant aux questions, en suscitant des échanges entre membres, etc.

• Recenser les individus/groupes sur le web pouvant être intéressés par ma communauté, les mettre en valeur et participer à la mise en place d’actions de recrutement de membres en ligne.

• Renforcer la cohésion de la communauté (lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d'expérience, veiller à la qualité des réponses et des critiques).

• Gérer l'historique et l'archivage des informations concernant la communauté sur le web.

• Rechercher de nouveaux médias sociaux qui permettraient d'élargir l'audience.

• Analyser de façon permanente l'audience.

• Collaborer avec le service des communications pour corriger les problématiques et faire le suivi en ligne.

• Sensibiliser les membres de la communauté qui sont contributeurs de contenu sur le web à faire attention au référencement, aux mots clés...

Description de tâches (type) d’un animateur de communauté

Page 33: Quebec ville

• Posséder une vision claire des lieux à investir, des outils à utiliser, des investissements à mettre en place et être capable de proposer et déployer une véritable stratégie de communication Web bidirectionnelle.

• Acquérir une excellente connaissance de la communauté : environnement socioculturel des membres (langage, codes « sociaux », jargon...), acteurs clefs (personnalités influentes, blogueurs reconnus...), plateformes de discussion, etc.

• Capacité à maîtriser des techniques de veille et de recherche permettant de fournir de l'information, de susciter le débat et d'analyser les retours.

• Facilité à mettre en place des évènements en ligne permettant de fédérer les membres de la communauté.

• Savoir travailler en équipe avec des personnes aux compétences diverses (travailler avec des courriels, Skype, la vidéoconférence, etc.).

• Maîtriser parfaitement le français écrit et savoir écrire/parler en anglais pour des échanges (plus souvent informels).

Profil (type) d’un animateur de communauté

Page 34: Quebec ville

Les municipalités et le Web participatif : pièges et opportunités

Sur le Web... où est le signal ? Comment fuir le bruit ?

# 1 : Utiliser les bons outils pour votre veille. On va de moins en moins sur des sites Web; on s’abonne à des fils de nouvelles et on utilise des «apps» (ou des clients) pour les médias sociaux # 2 : Repérer les influenceurs de votre domaine. Présentez-vous à eux et soyez en contact avec leurs réseaux.# 3 : Prendre quelques minutes par jour pour réseauter; on construit sa communauté avant d’en avoir besoin!# 4 : Peur de manquer quelque chose d’important ? Si c’est vraiment important et que vous êtes bien réseauté, l’information se rendra jusqu’à vous ! # 5 : Un peu de respect... Le bruit des uns est le signal des autres !

Le défi : adopter une posture d’apprenant...

34Source: http://recit.org/index.php?blog=1&title=aux_abris_les_tbi_sont_parmi_nous&page=1&more=1&c=1&tb=1&pb=1&disp=single

Page 35: Quebec ville

Les municipalités et le Web participatif : pièges et opportunités

Proportion du contenu généré par un animateur de communauté

20% : Partager une trouvaille liée à sa ligne éditoriale 15% : Relayer un contenu en provenance d’un membre de la communauté15% : Intervenir dans les espaces numériques des membres de la communauté15% : Répondre à une sollicitation ou donner un feedback suite à une mention15% : Échanger sur un sujet hors de sa ligne éditoriale sans «se tirer une balle dans le pied»15% : Autopromotion ou message de l’organisation5% : Modérer des contributions de membres de la communauté

Le défi : de «one to many» à «many to many»...

35

Page 36: Quebec ville

PRÉSENTATION

Page 37: Quebec ville

PRÉSENTATION

Vos questionsMerci de votre attention!

La suite sur mon blogue :http://carnets.opossum.ca/mario

Merci à Christophe Batier, François Guité, Clément Laberge, Michaël Carpentier, Carl-Frédéric De Celles, Martin Comeau, Émilie Ogez, Fred Cavazza, Isabelle Dremeau, Geoffroi Garon, Benoît Descary, Christian Aubry, Étienne Chabot, Michelle Blanc et Julien Beaudry pour leur aide ou inspiration dans plusieurs diapositives...

N.B. Informations complémentaires à propos des natifs du numérique:http://atelierduweb.ning.com/profiles/blogs/web-20-natif-ou-immigrant-du