Réinventer les services en ligne de bibliothèques : marketing, web 2.0, bibliothèque hybride

Enssib - 6 & 7 octobre 2008Enssib - 6 & 7 octobre 2008

Réinventer les services en ligne Réinventer les services en ligne de bibliothèquesde bibliothèquesMarketing, web 2.0, bibliothèque hybrideMarketing, web 2.0, bibliothèque hybride

De la gestion informatisée des bibliothèques à la bibliothèque numérique

Enssib – 6/8 octobre 2008

[email protected]


Réinventer les services en ligne Réinventer les services en ligne de bibliothèquesde bibliothèques

Un contexte de transformation intenseUn contexte de transformation intense

Du marketing relationnel à la bibliothèque 2.0Du marketing relationnel à la bibliothèque 2.0

Du catalogue au portail de services en ligneDu catalogue au portail de services en ligne

Disséminer la bibliothèqueDisséminer la bibliothèque

La bibliothèque 2.0 : est ce que ça fonctionne ?La bibliothèque 2.0 : est ce que ça fonctionne ?









Un contexte de transformation Un contexte de transformation intenseintense

Des français de plus en plus équipés et Des français de plus en plus équipés et connectésconnectés

L’émergence d’un nouvel internet, le L’émergence d’un nouvel internet, le web 2.0web 2.0

Un nouvel internaute usager ?Un nouvel internaute usager ?


Des français de plus en plus Des français de plus en plus équipés et connectéséquipés et connectés

Taux d’équipement informatique à 60 %Taux d’équipement informatique à 60 %

55 % des français connectés à l’ADSL55 % des français connectés à l’ADSL

Temps de navigation en constante Temps de navigation en constante progression et surtout à domicile.progression et surtout à domicile.

(source GfK)


Source BVA (oct 2007)

Web participatif & bibliothèques – Xavier Galaup


Mobilité et convergenceMobilité et convergence

Enssib - 6 & 7 octobre 2008Enssib - 6 & 7 octobre 2008Web participatif & bibliothèques – Xavier Galaup


Source: DEPS Ministère de la Culture et de la CommunicationCulture chiffres – Pratiques et publics 2008-2

Web participatif & bibliothèques – Xavier Galaup


Digital nativesDigital natives


TéléchargementTéléchargement

Création de Création de contenuscontenus……








Web 1.0 :Web 1.0 :– SurfeurSurfeur– PassifPassif– Consomme l’InfoConsomme l’Info

Web 2.0 :Web 2.0 :– ContributeurContributeur– ActifActif– Produit l’Info (**)Produit l’Info (**)

(**) à 3 niveaux :(**) à 3 niveaux :

Le fondsLe fonds

La formeLa forme

La descriptionLa descriptionAuteur : Krajewski PascalAuteur : Krajewski Pascalhttp://bibliotheque20.wordpress.comhttp://bibliotheque20.wordpress.com


Un exemple ?Un exemple ?


L’internaute est absent !


L’internaute est partout !


Création de contenu par les usagers (blogs, wikis)Création de contenu par les usagers (blogs, wikis)

Partager des documents numériques (photos, vidéos, Partager des documents numériques (photos, vidéos, documents, favoris)documents, favoris)

Commenter les objets numériques partagés (vidéos, Commenter les objets numériques partagés (vidéos, livre, opinion)livre, opinion)

Proposer une étiquette (Proposer une étiquette (tagtag) pour décrire le contenu d'un ) pour décrire le contenu d'un objetobjet

Réaliser des évaluations au moyen de classementsRéaliser des évaluations au moyen de classements







L’usager internaute …L’usager internaute …

L’internaute actif, contributeur, créateur L’internaute actif, contributeur, créateur d’informations.d’informations.

Des outils en ligne qui favorisent la Des outils en ligne qui favorisent la participation, le partage et les communautésparticipation, le partage et les communautés

L’internaute est même producteur de méta L’internaute est même producteur de méta données par la socialisation de l’indexation – données par la socialisation de l’indexation – la folksonomie.la folksonomie.



Autonomisation (?)Autonomisation (?)

Simplification des accès aux outils de Simplification des accès aux outils de rechercherecherche

Démocratisation de l'accès à l'informationDémocratisation de l'accès à l'information

– internet, première source d'informationinternet, première source d'information


Désintermédiation (?)Désintermédiation (?)

Enquête Credoc sur la fréquentation des Enquête Credoc sur la fréquentation des bibliothèquesbibliothèques

– recherche d'informations pratiques 26% recherche d'informations pratiques 26% utilisent Internet et 7% une bibliothèque utilisent Internet et 7% une bibliothèque

– pour l'aide aux devoirs, ils sont 49% à se pour l'aide aux devoirs, ils sont 49% à se tourner vers Internet et 19% vers une tourner vers Internet et 19% vers une bibliothèque.bibliothèque.


Désintermédiation =

Changement d’intermédiaire

=

Absence apparente d’intermédiaire

=

Crise des intermédiaires traditionnels

dont nous sommes


Oui, mais …Oui, mais …


Une surabondance informationnelleUne surabondance informationnelle

Changement d’échelleChangement d’échelle– Web visible : 10 à 15 Milliards de pagesWeb visible : 10 à 15 Milliards de pages– Web invisible : 550 Milliards de pagesWeb invisible : 550 Milliards de pages

Changement de supportChangement de support– Du stock documentaire au flux d’informationsDu stock documentaire au flux d’informations

Changement de système éditorialeChangement de système éditoriale– L’auto-publicationL’auto-publication


Renversement de la problématique de Renversement de la problématique de la validation informationnellela validation informationnelle

De la validation a priori par les filtres De la validation a priori par les filtres traditionnels de la chaîne de production de traditionnels de la chaîne de production de l’information…l’information…

A la validation a posteriori qui porte sur A la validation a posteriori qui porte sur l’usager internaute seul !l’usager internaute seul !


Qu’est ce que la Qu’est ce que la bibliothèque à bibliothèque à apporter au web ?apporter au web ?


La question est moins de savoir si les La question est moins de savoir si les bibliothèques sont concurrencées par le bibliothèques sont concurrencées par le Web que celle de savoir comment Web que celle de savoir comment positionner leurs ressources là où les positionner leurs ressources là où les usagers sont.usagers sont.

Silvère Mercier - Ouvrir un portail de bibliothèque : avec quels contenus et quels e-services ?. La bibliothèque à l’heure du web 2.0, Archimag n°33


Bibliothèques, marketing & web 2.0Bibliothèques, marketing & web 2.0


Du marketing à la bibliothèque 2.0Du marketing à la bibliothèque 2.0



La biliothèque 2.0 : est ce que ça fonctionne ?La biliothèque 2.0 : est ce que ça fonctionne ?



Le marketing à la bibliothèque ?Le marketing à la bibliothèque ?

Segmentation, customisationSegmentation, customisation

Vers la bibliothèque 2.0.Vers la bibliothèque 2.0.







Marketing relationnel ?Marketing relationnel ?

« « Technique marketing qui vise a établir une Technique marketing qui vise a établir une relation continue et enrichierelation continue et enrichie avec le avec le consommateur en dehors même des moments de consommateur en dehors même des moments de consommation ou d’achat (marketing consommation ou d’achat (marketing transactionnel).transactionnel).Cette relation se construit par Cette relation se construit par l’établissement d’un l’établissement d’un dialogue entre la marquedialogue entre la marque et le consommateur et le consommateur s’effectuant s’effectuant sur différents canauxsur différents canaux (courrier, (courrier, téléphone, Internet,..).téléphone, Internet,..).Le marché cible peut correspondre aussi bien à la Le marché cible peut correspondre aussi bien à la clientèle établie qu'aux clients potentielsclientèle établie qu'aux clients potentiels ».».

http://www.definitions-marketing.comhttp://www.definitions-marketing.com


Une relation continue et enrichie

L’établissement d’un dialogue

Différents canaux

A la clientèle établie qu'aux clients potentiels


L’ apport du marketing L’ apport du marketing relationnel en bibliothèquerelationnel en bibliothèque

Prendre en compte les concepts du Prendre en compte les concepts du marketing relationnel dans l’élaboration de marketing relationnel dans l’élaboration de services en ligne qui instaurent un autre services en ligne qui instaurent un autre type de relation avec l’usager.type de relation avec l’usager.


Marketing 2.0 ?Marketing 2.0 ?En termes d'innovation et de création de En termes d'innovation et de création de

produits et services : produits et services :

le Marketing 2.0 se veut un marketingle Marketing 2.0 se veut un marketing

collaboratifcollaboratif associant étroitement les associant étroitement les

consommateurs à leur création, à leur consommateurs à leur création, à leur

évolution. évolution.


Placer l’usager au Placer l’usager au centre des centre des

préoccupation de préoccupation de l’organisationl’organisation







La segmentationLa segmentation

c’est la prise en compte de la spécificité c’est la prise en compte de la spécificité des usagers dans leurs usages, leurs des usagers dans leurs usages, leurs niveaux de connaissances, leurs niveaux de connaissances, leurs comportements, leurs finalités de comportements, leurs finalités de recherche recherche


La customisationLa customisation

développer une relation de plus en plus développer une relation de plus en plus personnalisée et individualisée avec l’usager.personnalisée et individualisée avec l’usager.

la connivence, le contact personnalisé, la la connivence, le contact personnalisé, la customisationcustomisation (construire une relation assez (construire une relation assez unique), la proximité.unique), la proximité.

l’engagement de l’organisation et la confiance l’engagement de l’organisation et la confiance de l’usagerde l’usager


L’apport du marketingL’apport du marketing

Satisfaction deSatisfaction del’usagerl’usager

et et

valorisation des valorisation des compétences du compétences du

bibliothécairebibliothécaire


Nota BeneNota BeneBouscule un positionnement Bouscule un positionnement historique des bibliothèques : historique des bibliothèques :

un service égal à tous les usagers ?un service égal à tous les usagers ?


Satisfaction de l’usagerSatisfaction de l’usager

Des parcours par type de publicDes parcours par type de public

Des espaces personnalisables par l’utilisateurDes espaces personnalisables par l’utilisateur

Des univers avec une écriture, un ton adapté Des univers avec une écriture, un ton adapté au publicau public

Proposer au visiteur une expérience plus Proposer au visiteur une expérience plus richeriche


Valorisation des compétences du Valorisation des compétences du bibliothécairebibliothécaire

Mise en évidence de notre savoir-faire Mise en évidence de notre savoir-faire

Infléchir l’image de l’organisme, de notre Infléchir l’image de l’organisme, de notre profession.profession.


L’image du bibliothécaire en question ?L’image du bibliothécaire en question ?

La bibliothèque est « sévère », « austère », « stricte », « La bibliothèque est « sévère », « austère », « stricte », « vieux et poussiéreux ». Le bibliothécaire est « vieilles vieux et poussiéreux ». Le bibliothécaire est « vieilles femmes à lunettes », « femmes âgées, maigres et avec femmes à lunettes », « femmes âgées, maigres et avec chignon très serré », ou encore « vieilles filles à tendance chignon très serré », ou encore « vieilles filles à tendance religieuse » voire « frileuses, cul-serré, enveloppées dans de religieuse » voire « frileuses, cul-serré, enveloppées dans de grosses jaquettes »… grosses jaquettes »…

A en croire les répondants, les bibliothécaires seraient A en croire les répondants, les bibliothécaires seraient toutes des « psychotiques du rangement », des « femmes toutes des « psychotiques du rangement », des « femmes n’ayant rien réussi dans leur vie », « frustrées par la vraie vie n’ayant rien réussi dans leur vie », « frustrées par la vraie vie » qui « sont trop dans leurs livres » ! » qui « sont trop dans leurs livres » !

Des enquêtés ont raconté leur sentiment d’être en Des enquêtés ont raconté leur sentiment d’être en permanence surveillés par les bibliothécaires, certains permanence surveillés par les bibliothécaires, certains disent même pour toute réponse : « chut ! ».disent même pour toute réponse : « chut ! ».

« Fontaines de connaissance » ou « musées du livre » ?... Les bibliothèques municipales selon leurs non-usagers, Olivier Moeschler», juin 2007


L’image du bibliothécaire en question ?L’image du bibliothécaire en question ?

Enquête Credoc sur la fréquentation des Enquête Credoc sur la fréquentation des bibliothèquesbibliothèques

– 30 % considèrent la bibliothèque comme un 30 % considèrent la bibliothèque comme un lieu austèrelieu austère

– Révèle que la bibliothèque est trop perçue Révèle que la bibliothèque est trop perçue comme un lieu de Culture et moins de comme un lieu de Culture et moins de services.services.


La bibliothèque 2.0La bibliothèque 2.0

Septembre 2005 – Michael Casey (Library Septembre 2005 – Michael Casey (Library Crunch) invente le terme de Bibliothèque Crunch) invente le terme de Bibliothèque 2.02.0

Bibliothèque 2.0 = bibliothèque + web 2.0Bibliothèque 2.0 = bibliothèque + web 2.0La bibliothèque 2.0 n’est pas fondée La bibliothèque 2.0 n’est pas fondée sur des changement technologiques sur des changement technologiques mais sur des attitudes mais sur des attitudes d’ouverture sur d’ouverture sur l’usagerl’usager







La bibliothèque 2.0 : 5 axesLa bibliothèque 2.0 : 5 axes

Améliorer les outils existants

Se promouvoir Etre le cœur de la communauté

Ouvrir à l’usager Délivrer de nouveaux services

Auteur : Krajewski PascalAuteur : Krajewski Pascalhttp://bibliotheque20.wordpress.com


La bibliothèque 2.0 : 5 axesLa bibliothèque 2.0 : 5 axesSe promouvoirSe promouvoir (le marketing pour aller (re)conquérir son/le public) (le marketing pour aller (re)conquérir son/le public)

S'ouvrir à l’usagerS'ouvrir à l’usager (qu’il devienne « contributeur ») (qu’il devienne « contributeur »)

Améliorer les outils existantsAméliorer les outils existants (Il s’agit d’un approfondissement des (Il s’agit d’un approfondissement des missions traditionnelles)missions traditionnelles)

Délivrer de nouveaux servicesDélivrer de nouveaux services (Il s’agit d’une diversification des (Il s’agit d’une diversification des missions traditionnelles)missions traditionnelles)

Se poser en forum socialSe poser en forum social (se positionner comme lieu central pour la (se positionner comme lieu central pour la communauté) communauté)

(Source : (Source : BibliopediaBibliopedia))









Du catalogue au portail de services Du catalogue au portail de services en ligneen ligne

Un catalogue séduisant enrichi de/par l’usagerUn catalogue séduisant enrichi de/par l’usager

Des services sur mesure à la relation uniqueDes services sur mesure à la relation unique



Un catalogue séduisant enrichi de/par Un catalogue séduisant enrichi de/par l’usagerl’usager

– Un catalogue séduisant ?Un catalogue séduisant ?– Chercher et trouver !Chercher et trouver !– Ouvrir le catalogue à l’usager.Ouvrir le catalogue à l’usager.


Un catalogue séduisant …Un catalogue séduisant …

Une information tabulaire, simple, efficaceUne information tabulaire, simple, efficace

– 3 à 4 clics pour arriver à l’information/service 3 à 4 clics pour arriver à l’information/service recherchérecherché

– Évitons de trop prendre l’ascenseurÉvitons de trop prendre l’ascenseur


http://www.bfm.limoges.frhttp://www.bfm.limoges.fr


www.la-bibliotheque.comwww.la-bibliotheque.com


http://www.hclib.org/http://www.hclib.org/



Un catalogue séduisant …Un catalogue séduisant …

La segmentation des contenus ….La segmentation des contenus ….

– EnfantsEnfants– AdolescentsAdolescents– SeniorsSeniors– Communautés linguistiquesCommunautés linguistiques– Le public handicapéLe public handicapé


http://www.bm-lille.frhttp://www.bm-lille.fr




http://www.lapl.org/http://www.lapl.org/






http://sfpl.org/http://sfpl.org/





Des notices séduisantes …Des notices séduisantes …

couvertures, résumés, extraits, web couvertures, résumés, extraits, web servicesservices


www.la-bibliotheque.comwww.la-bibliotheque.com




AFI Opac 2.0


Donner envie à l’usager Donner envie à l’usager d’emprunter le documentd’emprunter le document

Encore faut il arriver jusqu’à la notice !Encore faut il arriver jusqu’à la notice !






La recherche dans le La recherche dans le cataloguecatalogue

Une ergonomie à la Google Une ergonomie à la Google


Et c’est la recherche simple !Et c’est la recherche simple !



La page de résultats : La page de résultats : évitons le silence !évitons le silence !

Quelque soit le terme saisi, il faut être Quelque soit le terme saisi, il faut être en mesure de proposer à l’usager un en mesure de proposer à l’usager un résultat résultat

L’utilisateur doit pouvoir continuer sans L’utilisateur doit pouvoir continuer sans avoir à ressaisir la moindre informations.avoir à ressaisir la moindre informations.


Je cherche un livre écrit par « Pisani »Je cherche un livre écrit par « Pisani »

Et maintenant ?


La réaction de l’usager :La réaction de l’usager :

Hypothèse favorable :Hypothèse favorable :

La bibliothèque n’a rien dans ses collections La bibliothèque n’a rien dans ses collections susceptibles de répondre à mes attentes.susceptibles de répondre à mes attentes.

Hypothèse moins favorable :Hypothèse moins favorable :

A l’heure de Google, la bibliothèque a déniché le A l’heure de Google, la bibliothèque a déniché le dernier outil capable de ne rien trouver dans une base dernier outil capable de ne rien trouver dans une base de plusieurs centaine de milliers de noticesde plusieurs centaine de milliers de notices

Marc Maisonneuve, Le catalogue de la bibliothèque à l’heure du web 2.0, ADDBS Editions


Je cherche un livre écrit par « Pisani »Je cherche un livre écrit par « Pisani »

Bingo !



Did you mean ?Did you mean ?


Chercher faux, trouver juste !Chercher faux, trouver juste !

Permettre un usage courant de l’internet :Permettre un usage courant de l’internet :

la sérendipitéla sérendipité

« trouver ce que l’on ne cherche pas »« trouver ce que l’on ne cherche pas »


« Un prince , nommé « Un prince , nommé Serendipe sortit deSerendipe sortit dechez lui et découvrit un chez lui et découvrit un grand trésor sans le grand trésor sans le chercher… »chercher… »

La sérendipité ?La sérendipité ?


Suggérer autre chose que le livre indisponibleSuggérer autre chose que le livre indisponible

La recommandation statistique :La recommandation statistique :

le modèle de la longue traîne appliquée aux bibliothèquesle modèle de la longue traîne appliquée aux bibliothèques





La mise en valeur du catalogue à partir La mise en valeur du catalogue à partir des usagesdes usages

Colle à un usage courant dans la Colle à un usage courant dans la bibliothèque : le butinagebibliothèque : le butinage


Proposer une expérience plus richeProposer une expérience plus riche

Offrir de nouvelles portes d’entrée Offrir de nouvelles portes d’entrée aux catalogues !aux catalogues !


Surfez sur son catalogue !Surfez sur son catalogue !


La CartoguideLa CartoguideMédiathèques Pays de RomansMédiathèques Pays de Romans



CoverflowCoverflow



Le document n’est plus une entrée mais une

conclusion …


Pas si simple …Pas si simple …

Libérer les données !!!Libérer les données !!!

Automatiser Automatiser

Se convaincre que le catalogue est un Se convaincre que le catalogue est un lieu d’interactions multiples…lieu d’interactions multiples…






Ouvrir le catalogue à l’usagerOuvrir le catalogue à l’usager

Le commentaire Le commentaire

l’appréciation l’appréciation

la recommandationla recommandation






Des contenus enrichis par l’usagerDes contenus enrichis par l’usager

Le commentaire, l’appréciation & la Le commentaire, l’appréciation & la recommandationrecommandation

– L’OPAC, un espace d’échangesL’OPAC, un espace d’échanges– Modération a posteriori : favorise l’interactivitéModération a posteriori : favorise l’interactivité– L’usager devient une personne ressource et L’usager devient une personne ressource et

créateur de méta donnéescréateur de méta données– Pas d’inscription obligatoire : élargir le territoire de la Pas d’inscription obligatoire : élargir le territoire de la

bibliothèque > bibliothèque > vers l’e-usager ?vers l’e-usager ?




Des services sur mesure à la relation Des services sur mesure à la relation uniqueunique



Des services sur mesure à la relation Des services sur mesure à la relation unique.unique.

– Réappropriation des contenusRéappropriation des contenus– Ask A Librarian !Ask A Librarian !– Vers « la connivence » : l’exemple des Vers « la connivence » : l’exemple des

blogsblogs


La réappropriation des contenusLa réappropriation des contenus

Le permalienLe permalien

Les fils RSSLes fils RSS

Les tagsLes tags




Nota BeneNota Bene


Une réappropriation des contenusUne réappropriation des contenus


Les tagsLes tags



http://www.bibliothequediscothequebourglareine.net

AFI OPAC 2.0

Pergame


Une réappropriation des contenusUne réappropriation des contenus


Les tagsLes tags



www.dole.org/mediatheque/www.dole.org/mediatheque/

Archimed


Enssib - 6 & 7 octobre 2008Enssib - 6 & 7 octobre 2008http://www.mediatheques.pays-romans.org




L’idéal, un portail personnalisable …L’idéal, un portail personnalisable …




– Réappropriation des contenusRéappropriation des contenus– Ask A Librarian !Ask A Librarian !– Vers « la connivence » : l’exemple des blogsVers « la connivence » : l’exemple des blogs


Du service sur mesure à la relation uniqueDu service sur mesure à la relation unique

Les services Ask A Les services Ask A LibrarianLibrarian

(questions/réponses)(questions/réponses)




www.guichetdusavoir.org/www.guichetdusavoir.org/





– Réappropriation des contenusRéappropriation des contenus– Ask A Librarian !Ask A Librarian !– Vers « la connivence » : l’exemple des Vers « la connivence » : l’exemple des

blogsblogs


Vers la connivenceVers la connivence … …

Blog de bibliothèque Blog de bibliothèque un outil de séduction, un outil de proximité.un outil de séduction, un outil de proximité.


Une proximité de ton,Une proximité de ton,facteur de connivencefacteur de connivence

– Social et non institutionnelSocial et non institutionnel

– Ton personnel et non formelTon personnel et non formel

– Une parole libérée, un regard décaléUne parole libérée, un regard décalé

– La force de l’anecdotiqueLa force de l’anecdotique

Enssib - 6 & 7 octobre 2008Enssib - 6 & 7 octobre 2008Catégorie : Enfer ou paradis

http://everitoutheque.viabloga.com



Catégorie : cuisine et dépendances


Impliquer l’usager c’est aussi Impliquer l’usager c’est aussi l’intéresserl’intéresser


Partager son expérience, son savoirPartager son expérience, son savoir

Raconter Raconter les décisionsles décisions de la bibliothèque, de la bibliothèque, les coulissesles coulisses, , la techniquela technique

Rendre compte des animationsRendre compte des animations

Rendre la bibliothèque plus transparenteRendre la bibliothèque plus transparente

Enssib - 6 & 7 octobre 2008Enssib - 6 & 7 octobre 2008Catégorie : cuisine et dépendances


Catégorie : le jargon du bibliothècaire


Ouvrir le blog à ceux qui participent à la Ouvrir le blog à ceux qui participent à la vie de la bibliothèquevie de la bibliothèque

Les usagers : co-auteurs des contenus Les usagers : co-auteurs des contenus

– Même présentation, catégorisation de son Même présentation, catégorisation de son informationinformation

– Reconnaissance de son “expertise” au sein Reconnaissance de son “expertise” au sein de la bibliothèque. de la bibliothèque.


Catégorie : Enfer ou paradis




Même démarche avecMême démarche avec

– les partenaires,les partenaires,– les libraires,les libraires,– les auteurs de passage , les auteurs de passage , – les collègues bibliothécairesles collègues bibliothécaires

Restituer la vitalité des bibliothèques avec Restituer la vitalité des bibliothèques avec des contenus spécifiquesdes contenus spécifiques


Réinventer les services en ligne de Réinventer les services en ligne de bibliothèquesbibliothèques










Être présent là où les usagers sont …Être présent là où les usagers sont …


Passer à un logique localePasser à un logique locale

à une logique globaleà une logique globale


DisséminerDisséminer lesles bibliothèquesbibliothèques

Les blogs/services thématiquesLes blogs/services thématiques

Les réseaux sociauxLes réseaux sociaux

Les widgetsLes widgets

Du mobile à l’ubibliothèque.Du mobile à l’ubibliothèque.



Volonté de mettre en valeur une Volonté de mettre en valeur une expertiseexpertise

Le blog/service thématique est Le blog/service thématique est certainement l’une des meilleures certainement l’une des meilleures façons de disséminer l’expertise des façons de disséminer l’expertise des bibliothèques sur le web. bibliothèques sur le web.


http://www.pointsdactu.org/http://www.pointsdactu.org/


http://mediamus.blogspot.comhttp://mediamus.blogspot.com//


http://manga-japam.over-blog.comhttp://manga-japam.over-blog.com//


www.plcmc.org



www.contra-costa.lib.ca.us/ www.contra-costa.lib.ca.us/


Disséminer les bibliothèquesDisséminer les bibliothèques








Les réseaux sociaux ?Les réseaux sociaux ?

Encourager la participation des usagers Encourager la participation des usagers

Toucher un public de non-usagersToucher un public de non-usagers

Construire des communautés par le basConstruire des communautés par le bas

Renforcer la transparenceRenforcer la transparence

Réduire les barrièresRéduire les barrières

Transmettre une image moderne et attractive Transmettre une image moderne et attractive de la bibliothèquede la bibliothèque




Second LifeSecond LifeThe Public Library of Charlotte & Mecklenburg County





http://www.lastfm.fr/group/Discothecaires




Le risque de la dispersion ?Le risque de la dispersion ?




Les blogs /services thématiquesLes blogs /services thématiques





Proposer des WidgetsProposer des WidgetsBarre d'outils BfmBarre d'outils Bfm


http://bu.univ-angers.fr/









Du mobile à l’ubibliothèqueDu mobile à l’ubibliothèque

Ma bibliothèque sur mon téléphone portable

http://www.vagabondages.org/post/2008/02/09/La-bibliotheque-dans-ton-mobile


UbibliothèqueUbibliothèque

Ubiquité + bibliothèqueUbiquité + bibliothèque

la bibliothèque présente et disponible la bibliothèque présente et disponible partout, tout le temps, sur tous les outils. partout, tout le temps, sur tous les outils.

http://www.bluerennes.fr/


Réinventer les services en ligne de Réinventer les services en ligne de bibliothèquesbibliothèques







La bibliothèque 2.0 !La bibliothèque 2.0 ! Est-ce que ça marche ? Est-ce que ça marche ?

Les usagers sont ils au rendez vous ?Les usagers sont ils au rendez vous ?

Un nécessaire accompagnement de Un nécessaire accompagnement de l’usagerl’usager

Sensibiliser et former le bibliothécaireSensibiliser et former le bibliothécaire


AugmentationAugmentation de la fréquentation du de la fréquentation du site de la bibliothèquesite de la bibliothèque

Saint Herblain : fréquentation du site a Saint Herblain : fréquentation du site a doublédoublé


Augmentation de l’utilisation du Augmentation de l’utilisation du cataloguecatalogue

The futur of the opac – Dave Pattern


Et la participation ?Et la participation ?La règle des 90 - 9 - 1La règle des 90 - 9 - 1

Une participation réelle mais encore limitée :Une participation réelle mais encore limitée :

Jakob Nielsen :Jakob Nielsen :Participation Inequality: Encouraging More Users to ContributeParticipation Inequality: Encouraging More Users to Contribute

– 90 % des visiteurs sont passifs90 % des visiteurs sont passifs– 9 % contribuent occasionnellement9 % contribuent occasionnellement– 1 % sont à l’origine de l’essentiel de la participation1 % sont à l’origine de l’essentiel de la participation

– 1 % optimiste !1 % optimiste !


L’usager 2.0 ? Le bibliothècaire 2.0 ?

La bibliothèques 2.0 ?







Transhumance numériqueTranshumance numériqueAnalogique > immigrant numérique > numériqueAnalogique > immigrant numérique > numérique

Marc Prensky « Digital natives, digital migrants »


Accompagner l’ usagerAccompagner l’ usager

Écouter « leurs usages » : papier, mail ….Écouter « leurs usages » : papier, mail ….

CommuniquerCommuniquer

Expliquer :Expliquer :– Ateliers de sensibilisationAteliers de sensibilisation– Éditer des tutoriauxÉditer des tutoriaux





Vers une médialphabétisationVers une médialphabétisation

Est-ce raisonnable ?







Sensibiliser et former le Sensibiliser et former le bibliothécairebibliothécaire

Le « bibliothécaire 2.0 » est plus Le « bibliothécaire 2.0 » est plus un état d’esprit qu’une un état d’esprit qu’une compétence techniquecompétence technique


Sensibiliser et former le Sensibiliser et former le bibliothécairebibliothécaire

Pratiquer et Pratiquer et expérimenterexpérimenter, mais surtout convaincre de …, mais surtout convaincre de …

Essor et du potentiel des services co-crées avec l’usagerEssor et du potentiel des services co-crées avec l’usager

Favoriser les pratiques culturelles et l'appropriation de l'information Favoriser les pratiques culturelles et l'appropriation de l'information sans forcément utiliser les collections de la bibliothèque.sans forcément utiliser les collections de la bibliothèque.

Accepter les nouveaux territoires de la bibliothèquesAccepter les nouveaux territoires de la bibliothèques

Évolution des compétences du bibliothécaireÉvolution des compétences du bibliothécaire– un un rôle de médiation et de socialisationrôle de médiation et de socialisation autour de la culture ou de autour de la culture ou de

l’information …l’information …

… … la fin de l’hégémonie des collectionsla fin de l’hégémonie des collections


Le manifeste du bibliothécaire 2.0Le manifeste du bibliothécaire 2.0

Je vais me former à la culture de l'information de mes usagers Je vais me former à la culture de l'information de mes usagers J'aurai le courage de proposer de nouveaux services et de J'aurai le courage de proposer de nouveaux services et de nouvelles façons de fournir du service nouvelles façons de fournir du service J‘éviterai de demander aux usagers de voir les choses comme s'ils J‘éviterai de demander aux usagers de voir les choses comme s'ils étaient des bibliothécairesétaient des bibliothécairesJe créerai des sites web ouverts Je créerai des sites web ouverts Je militerai pour un catalogue ouvert qui fournisse les Je militerai pour un catalogue ouvert qui fournisse les fonctionnalités personnalisées et interactives que les usagers sont fonctionnalités personnalisées et interactives que les usagers sont en droit d'attendre dans un environnement numérique. en droit d'attendre dans un environnement numérique.

Novembre 2006 – Laura Cohen traduit par Novembre 2006 – Laura Cohen traduit par Marlène DelhayeMarlène Delhaye sur son blog sur son blog Marlene's corner. Marlene's corner.


Même pas peur ?


« les bibliothèques se doivent d’étudier et « les bibliothèques se doivent d’étudier et comprendre ces nouveaux outils, sans comprendre ces nouveaux outils, sans céder aux effets de mode et autres sirènes céder aux effets de mode et autres sirènes technophiles et conserver un regard technophiles et conserver un regard critique. Elles pourront ainsi poursuivre critique. Elles pourront ainsi poursuivre leurs missions pédagogiques, de sélection leurs missions pédagogiques, de sélection et d’organisation des connaissances » et d’organisation des connaissances »

Paul-Emmanuel Bernard, Marie-Line Chautemps et Xavier GalaupPaul-Emmanuel Bernard, Marie-Line Chautemps et Xavier GalaupLe rôle des réseaux sociaux dans la création et la recherche d'information sur Le rôle des réseaux sociaux dans la création et la recherche d'information sur

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