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Diaporama de cours, licence comptabilité-Finance.Julien PIERRE - CPEC Grenoble
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Relations professionnelles
I - Les fondamentaux de la CommunicationII - La recherche d’informationIII - Les écrits professionnels
sommaire
Information (A)du structuralisme (1) à la théorie mathématique (2)
+ Médiatisation (B)critique des médias de masse
= Approches rationnelles≠ Approche relationnelle (C)
systémique, pragmatique, énonciation, théorie de la communication
L’INFORMATIONCHAP. I - Les fondamentaux de la communication - A
Informer : nommer
Informer : donner un nom Informer : construire des signes
« institutionnaliser une identité »
Platon
Le mythe de la caverne = accès à la réalité par la représentation
Toute communication est médiation
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La matrice
informer
Pouvoir adamique = lexique de la réalité
Le baptême du Christ,Piero della Francesca (1450)
baptême
Influence de la langue
Surnom, pseudonyme, nom d’artiste, etc..
Langue = code pour appréhender la réalité
Changer de code = changer de réalité
Esquimaux = 16 mots pour ‘neige’
Informer : le structuralisme
Ferdinand de SAUSSURE Le signe est discriminant Le signe : signifié/signifiant/référent La coupure sémiotique
Chat -Cat -
Animal à 4 pattes qui fait Miaou -Félix -
Appareil phonatoire
• Phonétique identification des lieux de production des phonèmes(universel)• Phonologie phonèmes d’une langue(culturel)
informer
Le signe : Charles S. PEIRCE Indice : l’objet crée le signe
Icône : degré de proximité entre l’objet et le signe
Symbole : aucune ressemblance entre objet et signe
Codes culturels (cf. symbolique des couleurs)
La sémiologie
Umberto ECO L’interprétation des signes Lector in fabula
Claude Lévi-Strauss
3 types d’échanges Échange de sons = la parole Échange de biens = le marché Échange de femmes = la société
Conclusion (provisoire)
SEMIOTIQUE Toute communication est médiation
La communication immédiate est impossible
Média (artifice) obligatoire Impossibilité d’atteindre le Vrai Toute communication est mensonge
Conclusion (provisoire)
POLITIQUE Toute communication est domination
Argot : langue de classe Celui qui définit le code définit la réalité Celui qui transmet le code transmet les
règles sociales(reproduction, cf. BOURDIEU)
La langue est une forme de contrôle social
Le schéma de l’information
Schéma canonique d’Abraham Moles
Shannon et Weaver, Laboratoires Bell, USA Ingénieurs + mathématiciens
Contexte = 2ème guerre mondiale Dimension opérationnelle Logistique, espionnage
Mesure de l’information
1 bit = 0 ou 1 = 2 possibilités
2 bits = 01, 10, 00 ou 11 = 4 possibilités= 2²
3 bits = 23 = 8 possibilités = 000, 111, 001, 010, 100, 011, 110, 101
4 bits = 24 = 16 possibilités 8 bits = 28 = 256 possibilités
de 0 à 255
Mesure de l’information
n bits = 2n possibilités 8 bits = 1 octet (1 Byte) 1024B = 1 KB ou Ko = 210 octets 1024Ko = 1Mo = 220 octets 1024Mo = 1Go = 230 octets 1024Go = 1To → téra 240 octets péta 250 octets exa 260 octets
Quelques comparaisons
1024Ko = 1Mo1 Mo = 1 petit roman ou 1 disquette
1,44Mo2 Mo = 1 photomaton HD5 Mo = Les œuvres complètes de
Shakespeare10 Mo = 1 minute de son haute
résolution
Quelques comparaisons
100 Mo = 1m. de livres empilés700 Mo = 1 CD-ROM1024Mo = 1Go1 Go = 1 break rempli de livres4 Go = 1 DVD20 Go = l’intégrale de Beethoven
…suite
1024Go = 1TéraOctet 240 octets 1 To = 50.000 arbres 2 To = 1 bibliothèque universitaire (US) 400 To = la base de données du Centre
climatique US
…suite
péta 250 octets → exa 260 octets 2 Po = toutes les bibliothèques
universitaires US 20 Po = capacité de stockage des DD
produits en 1995 200 Po = tous les documents imprimés
(depuis l’invention de l’écriture) 2 Eo = quantité d’info produite en 1999
Infos produites en 2002
5 ExaOctets la Librairie du Congrès = 10 To → 5
Eo = 500.000 librairies Croissance annuelle de 30% entre
1999 et 2002
magnétique 92%
film 7%
papier 0,01%
How much information, Berkeley 2002
Diffusion sur flux électroniques
TV + Radio + téléphone + Web 18 ExaOctets, 90% par téléphone Web = 170 TeraOctets Messenger = 5 milliards de messages/j (750Go/j)
= 275 To/an Email = 400.000 TeraOctets/an
0.04%
75.74%
0.11%
24.11%
webmailmessagerie instantanéeweb invisible
En 2006
Nb h/mois en conso
16.17
90
131
25.4
74
téléphone radio TVWeb à domicile Web au bureau
Évolution du spam
2001 2002 2003 2004 2005 2006 20070%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
20%
30%
40%
55%
70%
88%93%
Proportion Spam / Information contenus dans les mails
40
nouveautérediffusion
TV+Radio = nouveauté + rediffusion
TV = info recyclée : 32 millions d’heures nouvelles sur les 123 millions d’heures diffusées
Formule mathématique de l’entropie en information
L’entropie
ce que je pense
ce que je transmets
ce qui est transmis
ce que je reçois
ce que je comprends
ce que je retiens
émetteur
signal
récepteur
intentions
codage
bruits
décodage
attentes
tri
infosphère
cf. jeu du téléphone (arabe) Trop d’information tue l’information Information ≠ entropie Info = néguentropie, réduction de
l’incertitude Ordonnancement du chaos
naturel L’information, c’est l’ordre !
La cybernétique
Du grec kubernaï : gouvernail, gouverner
Norbert WIENER
La boucle de rétroaction
Émetteur Récepteursignal
feedback
Le feedback
boucle perpétuelle de communication Homéostasie (cf. systémique) Homme/machine (BIOS –
thermorégulation) Conversation interindividuelle Lien institutionnel Interaction Relation
Critiques du schéma
Modèle linéaire ou télégraphique (feedback)
≠ réseau Approche rationnelle et positiviste :
et la psycho ?
Critiques du schéma
Qui est émetteur ? Qui est récepteur ?
Quels sont les effets de la communication ?
La communication n’est-elle que domination ?
LA MÉDIATISATIONCHAP. I - Les fondamentaux de la communication - B
Empirico-fonctionnalisme
Approche critique des médias de masse
De la propagande au marketing « Comment une société basée
sur la Raison a pu engendrer le nazisme ? »Theodor ADORNO
Dialectique de la raison
Rationalité (logique analytique)
Distinction
Discrimination
Ségrégation
École de Francfort
ADORNO et HORKHEIMER : ▪ Dialectique de la Raison▪ Théorie critique :
« Les Lumières sont totalitaires »
École de Francfort
▪ Les industries culturelles : ▪ Instrumentalisation de la culture populaire par l’industrialisation de la création artistique (considérée comme production)
▪ Domination des grands acteurs économiques
▪ Diffusion d’une idéologie : la consommation du divertissement n’est que la reproduction du processus de travail
▪ Illusion de liberté et émancipation, uniformisation des contenus. Récepteur = consommateur (agent de production)
▪ (Le héros d’)Hollywood applique la théorie d’Adam Smith : la main de Dieu, l’intérêt personnel et la division du travail
École de Francfort
Paul LAZARSFELD : The People’s Choice (1944)
théorie du Two Step Flow▪ Cf. expérience radio de Orson WELLES▪ Influence verticale des médias ?
▪ Le leader d’opinion : relais de l’innovation (modèle diffusionniste d’Everett ROGERS ≠ modèle de traduction
▪ Collecte de données commanditées par des acteurs publics (OSS) et économiques = abandon de la théorie critique pour l’opérationnalité de la communication
Laswell
Propaganda in the World War (1927) Comportement politique Paradigme de Laswell
cf. schéma linéaire Qui = analyse de la source Dit quoi = analyse de contenu À qui = analyse de l’audience Par quel canal = analyse
technique Avec quels effets = analyse du
résultat
La communicationCHAP. I - Les fondamentaux de la communication - C
communiquer
Mettre en commun Echanger Entrer en relation
QUI ?
L’acte de communication La pragmatique Quand dire, c’est faire (1962) John AUSTIN et l’énonciation
performative
QUI ?
▪ constatif ≠ performatif ▪ acte locutoire : énonciation▪ acte illocutoire : énonciation par E
+ compréhension par R▪ acte perlocutoire : nouvelle
croyance de R▪ MAIS : conditions de félicité▪ « Je vous marie »
Ce que parler veut dire (Bourdieu, 1982)
DIT QUOI ?
Régis DEBRAY (et la médiologie) Les valeurs transcendantales
▪ Principe d’incomplétude des sociétés▪ Orientation vers un sacré du collectif▪ Déterminisme du mode de diffusion de ces
valeurs
Le messager conditionnele message
DIT QUOI ?
LOGOSPHEREécriture = religion, science, art, politique…La Bible et la chrétienté > Chute de Rome
GRAPHOSPHEREL’imprimerie et la Raison > Chute du droit divin
VIDEOSPHERETV, Internet ...?> Chute du capitalisme ?
CANAL ?
Marshall McLUHAN De la Galaxie Gutenberg au Village
planétaire Medium is Message
▪ Tout est médium: outil comme extension de nos perceptions(marteau, fourchette, vêtement, vélo, etc..)
▪ Cf. bouteille de vin▪ Packaging
A QUI ?
École de Palo Alto WATZLAWICK, BATESON Cf. cybernétique (principe d’homéostasie
+ rétroaction) Communiquer, c’est rentrer dans
l’orchestre Modèle orchestral ≠ linéaire
A QUI ?
Primat de la relation
« On ne peut pas ne pas communiquer »
Palo Alto
Gestalt theory : reconstruction mentale de la réalité
= constructivisme ≠ structuralisme Double contrainte (double bind)
schizophrénie
Palo Alto
Message cadre Cadre de référence dans la
communication▪ Tableau, théâtre, générique ; tampon, logo,
identifiant
EFFETS ?
Habitus de BOURDIEU Grammaire (schèmes) sociale acquise
par reproduction Sens pratique : automatisme social ≠
acteur rationnel « Structures structurées prédisposées à
fonctionner comme des structures structurantes »
EFFETS ?
Structuralisme linguistique + constructivisme▪ Hystérésis : Don Quichotte, enfant de
l’immigration▪ Transposabilité : perso > pro▪ Distinction dans le champ social
Jürgen Habermas
L’espace public« Le processus au cours duquel
le public constitué d'individus faisant usage de leur raison s'approprie la sphère publique contrôlée par l'autorité et la transforme en une sphère où la critique s'exerce contre le pouvoir de l'État. »
Évolution de l’espace public
Espaces publics fragmentés (Miège) Presse d’opinion Presse commerciale Industrie culturelle Relations publiques (générélisées)= médiatisation de la communication
Évolution de l’espace public
Opinion publique▪ Platon = versatile▪ Bourdieu = orientée par le commanditaire et
les questions Sphère de la conversation en ligne :
blogosphère, statusphère Surveillance de l’espace public Où est Big Brother ?
conclusion
Information/communication Sémiotique + Politique Contrôle + Création
Transdisciplinarité = théories + pratiques
Communication opérationnelle
II - la recherche d’informationValeurs stratégiques de l’information
Sommaire
Introduction A – Le Système d’Information de
l’entreprise B – Le document C – Le cycle de recherche
Les besoins
Évolution du contexte juridico-économique nouvelles procédures administratives,
comptables, fiscales → IFRS (International Financial Reporting Standards)
Les besoins
Évolution des partenaires et concurrents Banque, sous-traitant, client, concurrent
Évolution de l’entreprise Projet de développement Évolution des collaborateurs
Les moyens
Tableaux de bord de l’entreprise et du secteur Évolution CA, résultat d’exploitation,
charges & coûts Résultats concurrence, évolution du
marché, etc..
Les moyens
Dialogue collaborateurs Réunions transversales Audit qualité Identifier les zones de rétention
Info = valeur marchande
Associé à des coûts : humains, matériels et logiciels Acquisition Production Traitement Échange Conservation
A – le système d’information
APPROCHE SYSTEMIQUE≠ logique cartésienne : le
réductionnisme (cf. Organisation Scientifique du
Travail) Ecologie biotope (planète, corps) PME/PMI
niveau d’incertitude
dirigeants
exécutants
nombre d’acteurs
Info ≠ incertitude
décision
opération
Flux d’info
Flux
physiques
Le workflow
entrantssortants
objectifs
Réduire l’incertitude Provoquer la décision Construire un objet
donnéesprocessus
cognitifsinformation
intelligenceconnaissance
processusdécisionnel
B - Le document
« Le document est l'ensemble d'un support
d'information quel qu'il soit, des données
enregistrées sur ce support et de leur
signification, servant à la consultation, l'étude, la
preuve ou la trace, etc. : livre, échantillon de
parfum, tissus, film, etc. Le tout constitue une
unité autonome. »INTD-ER. Vocabulaire de la documentation.
Paris : ADBS, 2004. Sciences et Techniques de l'Information.
les critères informationnels
L’information Exactitude : ‘Il fait beau’
Vrai ou faux ? Précision : ‘Il fait chaud’
Plus précis ? Actualité : ‘A 15:12:58 il fait 24°5’
Quel jour ? Pertinence : ‘J’ai faim’
Quelle était la question ? Complétude : ‘A 16:50:33, à Grenoble il fait
24°5’..?
les critères informationnels
+ Objectivité / Originalité (unicité / concurrence)
L’auteur Qualification (légitimité ?) Financement
Wikipédia
Financement ? Nature juridique du contenu mis en
ligne ? Légitimité des contributeurs ? Intervention d’intérêts partisans ?
les critères techniques
Accessibilité Utilisabilité (usability) de l’information Caractère obligatoire (01/01/2005)
Lisibilité Interopérabilité du format des fichiers Structuration + formalisme
Danger du formalisme ?
L’information formelle est trop… Trop formelle Trop générale Trop tardive le qualitatif disparaît
Solutions ? Choix du canal, immédiateté, accepter les redondances
besoins sources collecte
traitement
diffusion
sauvegarde
&sécurisation
prisede
décision
C – le cycle de la recherche
Recherche ≠ Veille
collection = informer la décision mémoire, rapport, etc..
observation = décider de l’information veille réglementaire veille technologique veille concurrentielle veille conjoncturelle ou stratégique
besoins sources collecte
traitement
diffusion
sauvegarde
&sécurisation
prisede
décision
les besoins
Problématiser Cerner le sujet
Mots-clés Auteurs Publications Date
= système d’archivage
les besoins
Définir un budget, le rôle des acteursFixer des objectifs opérationnelsPlanifier et organiser la collecte
besoins sources collecte
traitement
diffusion
sauvegarde
&sécurisation
prisede
décision
≠ types
En interne : CDI, archives, administration
En externe : Les sources officielles
▪ Le législateur : Dalloz, legifrance.org▪ Collectivités territoriales▪ Communauté de communes
≠ types
▪ Les organismes professionnels▪ CCI, Chambre des Métiers▪ Syndicats
▪ Les sources institutionnelles▪ CNRS, INSEE, INC, INPI
Les sources privées▪ Agences de presse▪ Médias▪ Banques de données▪ Cabinets d’audits ou de sondages
Les autres sources d’information▪ Recherche universitaire▪ Dialogue / Interview / Rumeur
besoins sources collecte
traitement
diffusion
sauvegarde
&sécurisation
prisede
décision
Les outils traditionnels de veille et de recherche
Des lieux : CDI, bibliothèques
Des objets : livres, revues, rapports et mémoires
Des normes : classification Dewey/DCU, bibliographie
000 - Généralités 100 - Philosophie et psychologie 200 - Religions 300 - Sciences sociales 400 - Langues
500 - Sciences 600 - Techniques 700 - Arts, loisirs et sports 800 - Littérature900 - Géographie et Histoire
Les enquêtes
Échantillonage Dimension et marges d’erreur Représentativité
▪ Méthode probabiliste (panel), méthode des quotas, échantillon de convenance, par grappe
Administration
Face à face Téléphone En ligne Courrier
Coût Très élevé Peu élevé Moyen Très élevé
Vitesse Très long Rapide Rapide Long
Taux optimum Moyen Moyen à faible 5 à 10%
AvantagesMinimise et identifie les non réponses ou mauvaises réponses
Adapté aux questionnaires
courts
Saisie informatisée
AnonymatCadeaux
Dispersion de l’échantillon
Inconvénients
Son coût Beacoup de refus Représentativité Taux
Les enquêtes
Structure Questions de confiance Questions essentielles Questions personnelles
Les enquêtes
Questions fermées À réponse unique :
▪ Homme/Femme, Oui/Non À réponse multiple :
▪ « Quelles marques de savon connaissez-vous ? »
Questions ordonnées▪ « Classez de 1 à 3 vos journaux préférés »
Les enquêtes
Questions échelonnées▪ « Pour vous, la parité en politique, c’est
Très important, Important, Inutile, NSP »Les questions ouvertes
De type texte▪ « Que pensez-vous de …? »
De type numérique▪ « Age, Code Postal »
Les enquêtes
Évitez l’interprétation de la question « Allez-vous souvent au restaurant ? »
Se positionner au niveau du sondé Va-t-il comprendre la question ?
Se positionner au niveau du sondeur Va-t-il pouvoir traiter la réponse ?
L’offre d’Internet
Annuaires généralistes ou spécialisés Annuaires (arborescence)
▪ Géographiques : francite.com, pagesjaunes.fr▪ Thématiques : ?▪ Généraliste : DMOZ
Moteurs (requêtes) Généralistes : google.fr Spécialisés : ? Comparateurs : fr.kelkoo.com Métamoteurs :
▪ Critères de synthèse ?
Opérateurs de recherche
Opérateurs de recherche AND, OR – « » Recherche spécialisée
HTML→référencement
<h1><a href=‘/CV.pdf’ title=‘CV Julien Pierre’ rel=‘me’>
<img alt=‘CV julien PIERRE – format PDF’ src=‘/img/pdf.jpg’ />
</a></h1>
La syndication
RSS = Really Simple SyndicationNorme XML RSS/AtomFlux RSS / Fil d’info / RSS Feed
Agrégateur / Lecteur de flux Logiciel (RSS Bandit, Thunderbird) Extension (Attensa pour Outlook, Sage
pour Firefox) Agrégateur en ligne (Bloglines, My
Yahoo, Google Reader)
besoins sources collecte
traitement
diffusion
sauvegarde
&sécurisation
prisede
décision
Le traitement de l’information
Décodage humain (traduction, vulgarisation) Traducteur ?
Décodage automatique (matériel+logiciel) Reconnaissance automatique ou optique
(OCR) Analyse sémantique (Q+q), graphe
social, traitement d’enquêtes, BDD, etc.
Le traitement de l’information
Exploitation traitement de texte + grapheur/tableur Outils de préparation (tableau, plan,
etc..) Écriture visuelle (mind mapping)
besoins sources collecte
traitement
diffusion
sauvegarde
&sécurisation
prisede
décision
Diffusion de l’information
Objet note de synthèse, rapport, mémoire,
dossier, site web, listing, etc.. Informer de l’existence de
l’information Normes de présentation
Charte graphique = identité de l’entreprise
besoins sources collecte
traitement
diffusion
sauvegarde
&sécurisation
prisede
décision
Sauvegarde et sécurisation
Différents supports Obligation légale de la durée de
conservation Papier, numérique
Protection juridique Copyright (droit de copie), droit d’auteur Licence libre
Sauvegarde et sécurisation
Protection technique en fonction du support Blindage Authentification
III-les écrits professionnelsRelations professionnellesRelations professionnelles
sommaire
Contenus, spécificités et finalitésMise en circulation du documentNormes de présentationSupports, formes, niveau et
utilisation, élaboration, diffusion
sommaire
Documents universitaires, documents professionnels
A, TypologiesB, Documents professionnelsC, Au-delà du document
Notions fondamentales
1 document = 1 contenu + 1 contenant Structure "lisible" par l’homme ou la
machine Support transposable, reproductible et
"relativement" stable Unité sémantique : il est "fini". Plusieurs supports
Notions fondamentales
1 document = 1 support sans données Document vierge = +ieurs Ko Support vierge
A, Typologie
les critères d’élaboration (les documents primaires, secondaires, tertiaires)
les critères de support Les critères de forme
A, Typologie
les critères de niveau et d’utilisation (documents généraux, spécialisés, scientifiques, destinés à la jeunesse)
les critères de diffusion (en kiosque, en librairie, par abonnement)
élaboration
Primaires bruts : dépêches d’agence, tableaux de données, liste de noms
Primaires élaborés : portent la marque des personnes qui les ont élaborés (manuscrit, essai, photo, etc..)
élaboration
Doc secondaire = liste de docs Informations signalétiques ou
analytiques sur les documents primaires : index, bibliographies, catalogues.
Notice bibliographique
élaboration
Doc tertiaire : 1+2+3 Résultat d’un travail bibliographique :
Notes de synthèse, rapports, actes, articles, mémoire, thèse, etc..
Supports
le support papier : livre, revue le support électronique : cédérom,
site internet… le support magnétique : cassettes audio
et vidéo, disquettes le support optique : disque compact,
DVD… le support photographique :
microfiches, microfilms, diapositives…
Formes
les monographies les dictionnaires les encyclopédies les périodiques les bibliographies
Monographies
"étude complète et détaillée sur un point précis d’histoire, de science ou de littérature" définition extraite du dictionnaire
LarousseEnquêtes et rapports, essais, actes
de congrès ou de colloquesCode ISBN : 974-2-7177-1223-4Dépôt légal BNF
Dictionnaires, encyclopédies
Dictionnaire : classement alphabétique des mots d’une langue fonction métalinguistique
Dictionnaires, encyclopédies
Encyclopédie : classement conceptuel des informations sur un thème donné, avec une vocation universelle fonction métacognitive
Glossaire : dictionnaire de vulgarisation des termes techniques dans un ouvrage
Thésaurus
Ensemble structuré de termes (les descripteurs) permettant d’expliquer un domaine spécifique, d’en améliorer la communication et le traitement de l’information Ambiguité = synonymes, les non
descripteurs Vocabulaire courant + vocabulaire
technique
Revues périodiques
Code ISSN : 974-XXXX-XXXXL’OursDiffusion
Fréquence Mode de commercialisation
(abonnement, kiosque, souscription, gratuit)
Bibliographies
Ensemble de références documentaires liées à un sujet précis Bibliographie générale (catalogue de
bibliothèque) Bibliographie cachée (en fin d’ouvrage)
Normes de présentation
Bibliographies
ISBD : catalogue AFNOR : NF Z 44-005-2
Outils de gestion des références bibliographiques Zotero Webographie, folksonomies
Bibliographies
Normes éditoriales NADJI F. et BOUDIA D. Guide de Gestion
de Références Bibliographiques. Rédaction et citation. [en ligne]. LYON : INSA. 2004. 15 pages. <http://docinsa.insa-lyon.fr/refbibli/contenus/doc/guide_ref_bib_2004.pdf>
Normes de présentation
Monographies NOM Prénom. Titre. Sous-titre. Lieu
d’édition : nom de la collection, date d’édition, nombre d epages. ISBN
Périodiques NOM Prénom. Titre de l’article. Revue, année,
volume, numéro, pagination. ISSN.
Normes de présentation
Support numériques NOM Prénom. Titre du document. Titre
du périodique [support]. Année, volume, numéro, date de consultation, disponibilité, <URL>.
élaboration support Forme Utilisation diffusion
chèque Primaire élaboré
Papier Monographie Financier Privé
facture tertiaire Papier ou numérique
Monographie Financier Privé
catalogue secondaire Papier ou numérique
Dictionnaire Commercial Privé, en kiosque, en ligne, par abonnement
Résultat Google
secondaire Numérique Encyclopédie Requête En ligne
La Joconde
Primaire élaboré
Papier Monographie Artistique Musée
Dauphiné Libéré
tertiaire Papier Périodique Information Kiosque, abonnement
B, Documents pro
Interne/externe circulation Fonctions Formalisme Cf. les fonctions du langage de Jakobson
Référentielle : le message Expressive : l’émetteur Conative : le récepteur Phatique : le canal Métalinguistique & poétique ? + fonction du message cadre + fonction performative
Courriers
Objectif opérationnel : informer, persuader, réfuter, recommander, ordonner
Valeur de preuve Norme AFNOR
Souscription (identification) Provenance (lieu et date) Références, objet Pièces jointes Civilité Introduction, développement, conclusion Formule de politesse et signature
NOM PrénomAdresseCP VILLECOORD TEL ou MAILCOORD FAX ou MAIL
A l’attention de …FONCTIONADRESSECP VILLE
LIEU, DATEOBJETREF Civilité, Bla bla blabla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla blaBla bla, Civilité, bla bla bla
SIGNATURE
Tabulation à 10cm
Note de service / interne
Document interne Transmettre un ordre, informer d’une prise de
décision Note de service, d’instruction : descendante Note interne, d’information : transversale
Éléments Titre Numéro ou référence Émetteur et destinataire Moyen de transmission Pas de conclusion, de formule de politesse, de signature
Document impersonnel
NOTE de SERVICE N°XXX
De A
Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla
POUR AFFICHAGE
Outils opérationnels
Diagnostic ou Modélisation Guide, mode d’emploi, fiche de
procédure, logigramme, schéma poste-document, Ishikawa, réseau PERT, diagramme de Gantt, planning, agenda, liste des tâches, tableau de bord, TRT, diagramme événement-résultat, diagramme de flux
Courrier électronique
Idem note de serviceRéférences obligatoiresValeur juridique
Courrier électronique
CODE CIVIL. Art. 1316-1 L'écrit sous forme électronique est admis
en preuve au même titre que l'écrit sur support papier, sous réserve que puisse être dûment identifiée la personne dont il émane et qu'il soit établi et conservé dans des conditions de nature à en garantir l'intégrité.
Consultation des emails perso Le cas Nikon (2001)
Accusé de réception et email recommandé
Spécificité des copies carbonesContraintes techniques
Connexion Syntaxe Pièces jointes
Fax
Références obligatoiresValeur juridiqueContraintes techniques
N/B Le télécopieur Connexion
Compte-rendu
Relater des faits, des opinionsExhaustif ou récapitulatif mais que
descriptif et objectifNorme
Identité rédacteur Provenance Destinataires Objet ou titre Nom et qualité du ou des signataire(s)
Procès-verbal
Valeur obligatoire (AG, administration)
Compte-rendu exhaustif et rigoureuxNorme
En-tête
Procès-verbal
Titre Date Thème Participants, absents, excusés Nom et qualité du ou des signataire(s)
Manuscrit
Tapuscrit, compuscrit Document papier écrit à la main. Document papier dactylographié. Document papier réalisé avec un logiciel
de traitement de texte.
Rapports
Commande d’un supérieur en vue d’une prise de décision
Analyser, critiquer, apprécier, justifier, proposer, suggérer
Problématique, argumentation développée, conclusion
Rapports
Rapporteur, destinataire, Titre, Date, Objet, Signature
Plan apparentRédaction personnelle ou
impersonnelle
Productions universitaires
Rapport de stage (Bac+3/4)Mémoire (Bac+4/5)Thèse : abstract, mots-clés,
bibliographieArticle, essai, colloque, séminaire
Autres ressources exploitables
Affiches, publicitésCD/DVD de donnéesEnregistrements audio/vidéoURL, PDF, enregistrements
numériques, podcastsFormulaires
Confidentialité des données
Avertissement sur la confidentialité Message cadre
Protection des documents Supports tangibles et pérennes ;
multiples ? Codage (cryptographie) du signal ou de
la connexion Stockage des données Durée légale de conservation
Propriété du document
Contenu + normesMétadonnées
Taille, date, auteur(s), mots-clés, conditions d’utilisations
Word, Excel, HTML, XML, RSS, RDF Cf. GED – Gestion Électronique des
Documents
