Rep2400 plan cours_h2016

REP2400 – Internet et relations publiques. Certificat de relations publiques. Plan de cours, hiver 2016. Faculté de l’éducation permanente – Université de Montréal.

REP2400 – 3 crédit(s)

Internet et relations publiques

Hiver 2016. Lundis soirs de 19h à 22h, du 11 janvier au 25 avril 2016. Pavillon Marie-Victorin, salle C-237.

Certificat de relations publiques

http://www.fep.umontreal.ca/rp

Patrice Leroux, M.A., ARP [email protected]

Descripteur du cours

Recherche et évaluation des sources d'information, Stratégies de communication Web. Socialisation des médias : blogues, réseaux, wikis, vidéos. Notions de crédibilité et de transparence. Veille Web. Techniques et tactiques émergentes.

Objectifs du cours

Objectifs généraux

1) Mettre les étudiants en situation de rédaction numérique (blogue et médias sociaux);

2) analyser et critiquer les interventions de relations publiques et/ou de communications par le biais d’Internet et notamment des réseaux sociaux;

3) proposer des solutions à la suite d’enjeux ou de problèmes de communication et de relations publiques (e-réputation, image de marque, gestion de crise).

Objectifs spécifiques

À la fin de ce cours, l’étudiant devrait être en mesure :

a) de manipuler certains canaux de médias sociaux, particulièrement le blogue par le biais de la création, de la rédaction et de la gestion de son propre blogue personnel;

b) de distinguer les tactiques d’écoute, de planification, de participation (partage) et de

mesure des médias sociaux;

c) d’établir la pertinence et la crédibilité des sources à la suite de recherches efficaces dans Internet;

d) de collaborer activement à l’élaboration et à la curation de contenus stratégiques à

travers certains canaux de communication, tout en tenant compte de la mission, des valeurs et des publics de l’organisation pour laquelle le ou la professionnel(le) œuvre.

http://www.fep.umontreal.ca/rp/index.html

mailto:[email protected]

– REP2400 Internet et relations publiques. Certificat de relations publiques. Plan de cours, hiver 2016. Faculté de l’éducation permanente – Université de Montréal.

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Approches pédagogiques

Ce cours repose sur des discussions dirigées, soutenues par des présentations de

l’enseignant. Les discussions porteront sur les lectures obligatoires, le cas échéant, et des exemples de stratégies et de tactiques de communication numérique.

L’approche de la « classe inversée » sera favorisée dans le sens où des activités

pratiques et des travaux de groupe sont réalisés en salle de cours. Les travaux de groupe

portent sur des cas tirés de l’actualité : recherche, analyse et évaluation; proposition et présentation de pistes de solutions.

La participation active des étudiants est nécessaire pour atteindre les objectifs généraux

du cours et pour favoriser les échanges et le partage d’informations. Il est recommandé

d’apporter son ordinateur portable en classe.

En résumé, le cours peut comporter trois parties distinctes mais complémentaires:

1. Discussions portant sur les lectures

2. Présentation de l’enseignant 3. Activités pratiques et/ou travaux de groupes

Matériel requis

Livre obligatoire

Charest, F., Lavigne, A., Moumouni, C., Médias sociaux et relations publiques, Presses de l’Université du Québec (PUQ), Québec, 2015, 324p. Plusieurs exemplaires sont disponibles à la librairie du Pavillon 3200 Jean-Brillant (41,35$). Le livre est aussi offert en format numérique à partir du site des PUQ (PDF ou EPUB) :

http://puq.ca/catalogue/livres/medias-sociaux-relations-publiques-2692.html

Notes de cours sur StudiUM

Les présentations (notes de cours) sont généralement disponibles le jour du cours même ou le lendemain en format pdf à partir du portail Studium :

https://studium.umontreal.ca/

Participation et partage de l’information

Outre votre blogue (qui sera connu de tous vos collègues de classe) ainsi que de l’accès

éventuel à votre essai ou à votre rapport de curation web sur votre propre compte

Slideshare (à créer le cas échéant), vous devez aussi partager toute information que

vous jugerez utile au cours, par le biais du canal Twitter. Si vous n’avez pas déjà un compte Twitter, il faudra alors en créer un.

Sur Twitter, ce partage d’information se fait par le biais du mot-clic (hashtag) #REP2400H16

Vous êtes aussi encouragé à partager des notes personnelles avec les collègues –durant

le cours- par le biais d’un canal comme https://titanpad.com/

http://puq.ca/catalogue/livres/medias-sociaux-relations-publiques-2692.html



https://titanpad.com/


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Modalités d’évaluation des apprentissages

Outils d’évaluation

Outils d’évaluation Pondération Échéance

Rédaction de billets hebdomadaires 40% en continu (janv. à avril.)

Essai personnel ou rapport de curation web 20% 7 mars

Examen final (à développement) 25% 25 avril

Participation (interaction numérique et en classe)

15% en continu

1-Création d’un blogue et rédaction d’un billet hebdomadaire (minimum de 10 billets

de 250 à 500 mots chacun durant la session) entre la semaine du 18 janvier et celle du

25 avril 2016. (Sujet libre et qui vous passionne : Internet, médias, culture, sport, économie, politique, histoire, mode, décoration, voyages, littérature, etc.).

De plus, chacun des étudiants devra également commenter au moins cinq billets de l’un

ou l’autre de ses collègues durant le trimestre.

N.B. : Vous devez rédiger vos billets à partir de la semaine du 18 janvier et tout au long du

trimestre, de manière régulière. La rédaction d’un minimum de 10 billets qu’à partir de la mi-avril, par exemple, pourrait mener à un échec.

Manque d’inspiration ? Syndrome de la « page blanche » ? Vous pouvez rédiger vos billets par le biais d’une réflexion critique des lectures hebdomadaires selon le thème des séances de cours (e-réputation, curation web, monitoring, gestion de crise, etc.) en y ajoutant quelques ressources complémentaires, autant que possible.

(40%)

2-Rédaction d’un essai personnel (analytique) sur une technologie ou un

phénomène de média social de votre choix. Cet essai doit contenir, mais sans s’y

limiter, une ou plusieurs des perspectives suivantes : historique, sociologique, culturelle,

économique, politique. Votre essai doit contenir un minimum de 12 pages et un

maximum de 20 pages, rédigé à double interligne. Il doit également citer ses sources selon les règles de l’art et contenir bon nombre de références.

OU

Rapport de curation web sur un sujet ou un enjeu de votre choix. Il s’agit donc de

chercher et de trouver les meilleurs ressources abordant le sujet choisi et de

commenter toutes ces ressources (pourquoi sont-elles les meilleures d’après-vous ?) Ce

travail répond donc à des exigences quantitatives et qualitatives. Toutes vos ressources

(sites, blogues, billets, rapports, documents, etc.) doivent être accompagnées d’une perspective personnelle.

(20%)


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Critères concernant votre blogue et la rédaction de billets (posts).

Il y a d’abord le critère purement quantitatif : minimum de 10 billets (250 à 500 mots

chacun).

Critères plus qualitatifs (blogue) :

Présentation du sujet abordé : titre du billet, qualité générale de la rédaction (de

trop nombreuses fautes et/ou coquilles sont à éviter).

Lisibilité générale : design (contraste soutenu entre couleur du caractère choisi et

fond d’écran) découpage du texte (paragraphes et intertitres).

Intégration d’images, de sons et/ou de vidéos complémentaires pour soutenir ou

appuyer les propos.

Richesse des liens complémentaires.

La forme du discours demeure assez libre : argumentatif (persuader, défendre,

convaincre de quelque chose) descriptif (décrire, tracer un portrait d’un lieu, d’une

situation, d’une activité) ou narratif (raconter, rapporter ou narrer une histoire ou une situation).

Enfin, la question du ton demeure assez importante : plus personnel (conversationnel)

ou à titre « d’observateur » plus neutre; l’un ou l’autre demeure correct mais les blogues

les plus appréciés adoptent le premier.

Critères d’évaluation concernant l’essai personnel

Voici les critères d’évaluation pour votre essai personnel (analytique).

1- Pertinence et/ou originalité du thème choisi (par rapport à une technologie ou à

un phénomène de média social). Rien ne vous empêche d’aborder plusieurs phénomènes

ou technologies de médias sociaux surtout si ces derniers ont une incidence ou une résonnance particulière sur votre thème.

2- Perspective(s) retenue(s). Vous pouvez concentrer votre essai par le biais d’une

seule perspective (historique, sociologique, économique, culturelle, etc.). Mais vous pouvez aussi en aborder davantage. Il s’agit d’un essai personnel après tout…

3- Qualité de la réflexion et de l’argumentation. Un essai est un texte argumentatif

rédigé de manière assez libre mais cette liberté n’exclut pas la cohérence non plus

(analyse). Par liberté, j’entends que vous pouvez vous permettre quelques envolées

polémiques ou même lyriques. (Pensez blogue ! Émotion, anecdotes et digressions sont

permises). Votre texte n’a pas à être « objectif » puisqu’il s’agit d’une réflexion personnelle.

4- Richesse (nombre) et qualité des références Web.

5- Qualité de la langue (un point par faute peut être retranché, jusqu’à 20 points, c.-à-d. 20%). Relisez-vous SVP !


5

Remettez votre fichier comme suit : essai_nom_prenom.doc ou essai_nom_prenom.pdf. Peu importe le type de fichier utilisé (pdf ou word) assurez-vous que les liens de votre version électronique soient actifs et fonctionnels.

Critères d’évaluation concernant le Rapport de curation web

Rapport de curation web sur un sujet ou un enjeu de votre choix. Il s’agit donc de

chercher et de trouver les meilleurs ressources abordant le sujet choisi et de

commenter toutes ces ressources (pourquoi sont-elles les meilleures d’après-vous ?) Ce

travail répond donc à des exigences quantitatives et qualitatives. Toutes vos ressources

(sites, blogues, billets, rapports, documents, etc.) doivent être accompagnées d’une

perspective personnelle.

Vous devez trouver un minimum de vingt (20) ressources jusqu’à un maximum de trente (30) ressources.

1- Processus de recherche : moteurs et autres ressources utilisés (y compris réseaux

sociaux tel que Twitter, Facebook ou Google+ - en accès universel -); principales

stratégies d’expression de recherche retenues y compris les opérateurs ou fonctions de

recherche avancée, le cas échéant);

2- Processus de sélection : comment déterminez-vous la pertinence, la fiabilité et la crédibilité des ressources faisant l’objet de votre rapport de curation web ?

3- Processus d’éditorialisation : qualité de votre présentation des sources, de votre mise en contexte, de votre argumentation, bref de votre perspective personnelle;

4- Qualité de la langue (un point par faute peut être retranché, jusqu’à 20 points, c.-à-d. 20%). Relisez-vous SVP !

Remettez votre fichier comme suit : rapport_nom_prenom.doc ou rapport_nom_prenom.pdf. Peu importe le type de fichier utilisé (pdf ou word) assurez-vous que les liens de votre version électronique soient actifs et fonctionnels.

Éléments de contenu

Cours # 1 (11 janvier) Présentation du cours

Introduction et présentation du plan de cours

Attentes de l’enseignant et des étudiants

Modalités d’évaluation et pondération

Les RP 2.0 : de la réputation à l’e-réputation

Actualités RP- discussions

Cours # 2 (18 janvier) Le blogue pour développer son empreinte (et son portfolio) numérique

Lectures préparatoires:

L’interface de service. Outil de l’e-réputation (M. Agostinelli, E. Lombardo et A. Triolaire), p. 24 à p. 38- Article 2

Mieux comprendre l’e-réputation : transparence, porosité et pouvoir de transformation (P. Leroux), p. 185 à p. 196 – Études de cas 5


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Impacts du blogue sur l’empreinte numérique, les médias et les affaires

Études de cas

Trouver sa « niche » ou être généraliste et varier les contenus ?

Lancer son blogue avec le canal Blogger (Google) ou WordPress ?

Le « vlog » par le biais du canal Youtube

Actualités RP - discussion

Cours # 3 (25 janvier) Atelier de rédaction web (1)

Lecture préparatoire:

Regard sur les tendances d’usages du Web au Québec, 2003-2013 (J. Gaudreault-Perron), p. 243 à p. 248 - Bilan et perspectives 1

Les trois principes : orientation, information et action

Études d’oculométrie

Newsletter/bulletin par courriel

Rédiger des titres accrocheurs

Approches tactiques diverses

Exercices


Cours # 4 (1e février) Enjeux de la recherche

Lectures préparatoires :

Déterminer la fiabilité de l’information (EBSI/UdeM) http://guides.bib.umontreal.ca/disciplines/74-Determiner-la-fiabilite-de-l-information Moteurs de recherche alternatifs à Google http://www.eskimoz.fr/saviez-vous-quil-existe-des-moteurs-de-recherche-alternatifs-a-google/

Moteurs de recherche

Stratégies d’interrogation

Évaluation de l’information

Le Web dit invisible ou Web profond (Bases de données spécialisées)

Médias sociaux et recherche

Écueils de la personnalisation de la recherche


Cours # 5 (8 février) La « Curation web »

Lecture préparatoire :

La curation : les dix raisons de s’y intéresser (Pierre Tran) http://bfmbusiness.bfmtv.com/01-business-forum/la-curation-les-10-raisons-de-sy-interesser-529947.html

La question de l’infobésité

Principes et critiques de la curation

Les outils d’agrégation et de curation

Création et éditorialisation

Médias sociaux et curation de contenus (Twitter, Facebook, LinkedIn et autres)


http://guides.bib.umontreal.ca/disciplines/74-Determiner-la-fiabilite-de-l-information

http://www.eskimoz.fr/saviez-vous-quil-existe-des-moteurs-de-recherche-alternatifs-a-google/

http://bfmbusiness.bfmtv.com/01-business-forum/la-curation-les-10-raisons-de-sy-interesser-529947.html

http://bfmbusiness.bfmtv.com/01-business-forum/la-curation-les-10-raisons-de-sy-interesser-529947.html


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Cours # 6 (15 février) Atelier de rédaction web (2)


Le live tweeting : formes d’autorité et régime d’attention des publics (J-C. Domenget), p. 84 à p. 97- Article 6

Géolocalisation sociale, forage de données et relations publiques (L. Dupont et A. Portela), p. 252 à p. 261 - Bilan et perspectives 2

Rédiger pour le référencement naturel (organique) SEO

Rédiger « multimédias » avec Storify (introduction et pratique)

Mobilité et rédaction

Twitter : évolution ou agonie ?

Exercices


Cours # 7 (22 février) L’écoute sociale et la planification


Comment la notion d’expérience utilisateur peut contribuer aux pratiques professionnelles des médias sociaux (C. Bellino), p. 42 à p. 53- Article 3

Comment intégrer les médias sociaux dans les stratégies de communication (F. Charest, A-M Gauthier et F. Grenon), page 293 à 295 - Outil 1

Processus d’intégration des médias sociaux en 10 étapes (F. Charest, A-M Gauthier et F. Grenon), p. 296 à p. 300 - Outil 2

Les types de réputation à surveiller

Quelques outils pertinents : Brandwatch, Topsy, Bluenod et Hootsuite

Exercices Actualités RP - discussion

Lundi 29 février : semaine d’activités libres

Cours # 8 (7 mars) Le marketing de contenu (deux tactiques)

REMISE DE VOTRE ESSAI/RAPPORT DE CURATION

Aucune lecture préparatoire

L’infographie pour susciter davantage d’engagement

Introduction à infogr.am et/ou Piktochart

La communication narrative (Storytelling)

Exercices pratiques



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Cours # 9 (14 mars) Gestionnaires ou animateurs de communautés ?


Les caractéristiques de l’e-influence des gestionnaires de communauté : impacts sur l’e-réputation des organisations. (F. Charest et J. Bouffard), p. 101 à 117 – Article 7

Maintenir l’intérêt d’une communauté dans les médias sociaux. Le cas du festival d’été de Québec. (I. Grenier), p. 126 à p. 136 – Études de cas 1

Quelle formation pour œuvrer comme gestionnaire des médias sociaux ? (F. Grenon et J. Watine), p. 281 à 289- Bilan et perspectives 4

Politique d’usage des médias sociaux. Netiquette. (F. Charest, A-M Gauthier et F. Grenon), p. 302- Outil 3

Charte et politique d’utilisation des médias sociaux en entreprise

Plateformes, canaux et contextes

Risques et occasions

Vers une approche organisationnelle soutenue par les RP ?

Animateur ou gestionnaire de communautés ?


Conférencier invité

Cours # 10 (21 mars) Approches et outils de mesure des médias sociaux

Lecture préparatoire :

Usage du web et des médias sociaux par la Fédération de la santé et des services sociaux (FSSS)

affiliée à la CSN (F. Grenon, F. Charest, G. Ducharme et collaborateurs), p. 166 à p. 177- Études de cas 4

Comment démontrer la valeur des activités de relations publiques

Outils de mesure (gratuits et payants)

De Google Analytics à l’analyse de sentiments (Big data et data mining)

Retour contre investissement ou contre l’influence et l’intérêt ?

Lundi 28 mars : congé férié (Pâques)

Cours #11 (4 avril) Gestion de crise… en temps réel !


Utilisation des communications numériques en situation d’exception à la Ville de Québec (M. Claveau et S. Dion), p. 138 à p. 151- Études de cas 2

Médias sociaux et gestion de crise. Le cas de la tragédie de Lac-Mégantic (J. Thibaudeau), p. 156 à p. 164 - Études de cas 3


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La réappropriation des crises dans les médias sociaux (A. Dupin), p. 201 à p. 209 - Études de cas 6

L’animation des communautés en ligne : vers une rhétorique du web social (X. Manga), p. 211 à p. 224 - Études de cas 7

La crise provoquée

La crise fortuite

Études de cas

Cellule de crise à l’aide des médias sociaux


Cours #12 (11 avril) Les enjeux de comportements organisationnels dans un monde de plus en plus ouvert et transparent


L’organisation face aux critiques sur Internet (F. Martin-Bariteau), p. 230 à p. 239, - Études de cas 8

Des principes et des normes d’évaluation pour les relations publiques. De Stockholm à Melbourne en passant par Barcelone (P. Leroux), p. 266 à p. 280 - Bilan et perspectives 3

Le phénomène de l’éco-blanchiment (greenwashing)

Liens entre le développement durable et la réputation

Responsabilité sociale et acceptabilité sociale

Éco-communication

De l’agent de confiance à l’agent de changement ?


Cours #13 (18 avril) Atelier de préparation en vue de l’examen final

Exercices dirigés


Conclusion du cours

Cours #14 (25 avril) Examen final

Questions à développement court et long (en salle de cours). Toutes documentations et notes permises. Conception d’une stratégie et de tactiques de communication numérique à partir d’un cas

fictif. Durée de l'examen : Entre deux et trois heures.

Remarques importantes

Langue écrite : En raison de l'importance de la maîtrise de la langue écrite dans ce programme, l'étudiant(e) pourra se voir retrancher jusqu'à 20% des points attribués à l'ensemble des évaluations (y compris les billets) et de l'examen (1 point par faute).

Nouvelle orthographe

Dans le contexte de la communication médiatique et des relations publiques, l’utilisation de la « nouvelle orthographe » demeure déconseillée. Le but de cette position consiste à éviter non seulement des problèmes de perception et d’image auprès de nombreux publics mais, également à dissiper tout doute avec les journalistes, les collègues, les patrons et les clients. Dans cette optique, il


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s’agit de suivre l’avis de nombreux médias, dont le journal institutionnel Forum de l’UdeM qui ne l’utilise plus depuis quelques années. Par contre, aucun étudiant ne peut être pénalisé pour son utilisation.

Retard (Essai personnel/curation web) : Une pénalité de 5% est attribuée pour tout travail remis à l'enseignant dans les 24 heures suivant l'heure limite de remise. Une pénalité supplémentaire de 10% est attribuée pour chaque semaine additionnelle de retard jusqu’à un maximum de deux (2) semaines. Après cette période, le travail n’est plus recevable. Toute absence injustifiée (sauf dans un cas de force majeure, de maladie grave, etc.) à l'examen final entraînera automatiquement la note de 0 (E).

Captation visuelle ou sonore du cours L’enregistrement, en tout ou en partie, et par quelque moyen que ce soit, du cours REP2400, n’est permis qu’à la seule condition d’en avoir obtenu l’autorisation préalable de la part du chargé de cours. L’autorisation d’enregistrement n’entraîne d’aucune façon la permission de reproduction ou de diffusion sur les médias sociaux ou ailleurs des contenus captés. Ces dernières sont interdites sous toutes formes et en tout temps.

Références bibliographiques

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Blanc, Michelle, (avec Nadia Seraiocco), Les Médias Sociaux 101, Éditions Logiques, 2010, 181 p.

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Blanchard, Olivier, Social Media ROI, Managing and Measuring Social Media Efforts in Your Organization, QUE Publishing, 2011, 292 p.

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Brogan, Chris, Smith, Julien, Trust Agents, Using the Web to Build Influence, Improve Reputation, and earn Trust, Wiley, 2009, 260 p.

Brunet, G., Lessard, M., Ducas, M-C, Les médias sociaux en entreprise. Éditions Infopresse, Montréal, 2012.

Charest, F., Bédard, F., Les racines communicationnelles du Web et des médias sociaux, Presses de l’Université du Québec, PUQ, Québec, 2013, 165 p

Collectif (Direction Claude Malaison), Pourquoi bloguer dans un contexte d’affaires, IQ éditeur, 2007,150 p.

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Fraser, M., Dutta, S., Throwing Sheep in the Boardroom, How Online Social Networking Will Transform your Life, Work and World, Wiley, 2008, 332 p.

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Godin, Seth, Tribes : We need you to lead us, Penguin (Portfolio), 2008, 151 p.


11

Hafner, K., Lyon, M., Where Wizards Stay Up Late : The Origins of the Internet, Simon & Schuster, 1998, 304 p.

Holtz, Shel, Havens, John C., Tactical Transparency, IABC, Jossey-Bass-Wiley, 2009, 297 p.

Ihlen, O, van Ruler, B. Fredriksson, M., Public Relations and Social Theory, Key Figures and Concepts, Routledge, 2009, 367 p.

Joel, Mitch, Six Pixels of Separation, Business Plus, 2009, 288 p.

Levine, R.; Locke, C.; Searls, D.; Weinberger, D.;McKee, J, The Cluetrain Manifesto, Basic Books, édition du 10

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Maisonneuve, Danielle, Les relations publiques dans une société en mouvance, 4e édition, PUQ,

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Meerman Scott, David, Newsjacking, Wiley, 2011, 53 p.

Morin, Raymond, Comment entreprendre le virage 2.0, Transcontinental, Montréal, 2010, 168 p.

Phillips, David, Young, Philip, Online Public Relations, Kogan Page & CIPR, 2e édition révisée, 2009,

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Weinberg, Tamar, The New Community Rules : Marketing on the Social Web, O’Reilly, 2009, 346 p.

Renseignements utiles

Règlement des études de premier cycle

Retard dans la remise des travaux (article 9.7b), plagiat et fraude (article 9.10)

Les pénalités de retard et la politique sur le plagiat et la fraude sont applicables à toutes les évaluations prévues dans ce cours.

Tous les étudiants sont invités à consulter le site web http://www.integrite.umontreal.ca/ et à prendre connaissance du Règlement disciplinaire sur le plagiat ou la fraude concernant les étudiants. Plagier peut entrainer un échec, la suspension ou le renvoi de l’Université.

https://prstack.co/#/myprstack

http://www.integrite.umontreal.ca/


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Politique relative aux examens différés (article 9.8)

La mention F est attribuée à l’étudiant qui ne se présente pas à un examen à moins que celui-ci ne justifie son absence auprès du responsable de programme en présentant par écrit un motif valable dans les huit jours ouvrables. On entend par motif valable, un motif indépendant de la volonté de l’étudiant, tel la force majeure, le cas fortuit ou une maladie attestée par un certificat médical.

StudiUM

Un site intranet du cours sera mis à disposition à partir du réseau de l’Université, StudiUM. Les notes de cours y seront donc déposées. Les étudiants auront un accès illimité au site durant toute la session. Pour avoir accès au site, l’étudiant doit être dûment inscrit à l’Université et être détenteur d’un UNIP, ce qui lui donnera accès à son portail UdeM.

Education

Rep2400 plan cours_h2016