Reseaux sociaux & Community Management - L3MV

Tous droits réservés


Réseaux sociaux

• Réseaux sociaux: rappels historiques & culturels

• Web 1 / 2 / 3

• Les différentes plateformes

• Site social friendly

• Stratégies 2.0

• Community Management

• Créer du contenu, créer du bruit

• Outils pratiques

• A vous de jouer


Web 1.0: Communication linéaire, du site vers l’internaute, sans possibilité de partage

Web 2.0: Nouvelles pratiques techniques (Ajax, Flash 8, Ruby on Rails...) . partage et à la diffusion d'information (blog,rss,utilisation d'api,portail communautaire,forum,folksonomie,wiki...) mais aussi au marketing viral

Web 3.0: Notion en construction, regroupant le futur du web: sémantique / transversal / dématérialisé

Web 1,2,3


Web 1,2,3


Réseaux sociaux


• Web 1 / 2 / 3



• Stratégies 2.0




• A vous de jouer


La publication, avec des plateformes de blog (WordPress, Blogger, Typepad, LiveJournal…), de wiki

(Wikipedia, Wikia…), de lifeblog (Tumblr, Posterous…) et de questions / réponses (Quora) ;

Le partage, notamment de vidéos (YouTube, Dailymotion, Vimeo…), de photos (Flickr,Instagram…), de liens

(Delicious, Digg…), de musique (Spotify…), de documents (Slideshare,Scribd…) et cie ;

Le jeu, avec des gros éditeurs (Zynga, Playdom, Playfish, SGN, Popcap…), des plateformes dédiées (Hi5…)

La rencontre, qu’elle soit professionnelle (LinkedIn, Viadeo…), personnelle (Netlog, Tagged,MySpace, Badoo…)

L’achat, avec des plateformes de customer intelligence (Bazaarvoice, PowerReviews), de partage

(Polyvore, Blippy, Pinterest…), de recommendation (Hunch) ou des briques techniques comme Boosket ;

La localisation, qui fonctionne surtout sur les terminaux mobiles avec des services de géolocalisation

(Foursquare, Path, Scvngr…), des city guides sociaux (Yelp, DisMoisOu…) ou des services

de planification (Plancast).

Les plateformes sociales




Les « must have » 2013



Les « must have » 2013

Tumblr dépasserait Facebook en 2013 chez les 13-25 ans



Réseaux sociaux


• Web 1 / 2 / 3



• Stratégies 2.0




• A vous de jouer


Rendre son site « social friendly »

Développer en externe:

• Une présence sur les forums

• Une présence sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter)

• Une présence sur les sites d’avis (Ciao, Looneo, Vozavi)

• Une présence sur les plateformes photos (flickr, instagram, pinterest,…)

• Une présence sur les sites vidéos (Youtube, Dailymotion)

• Une présence sur les blogs influents

Rendre son site « social friendly »

Développer en interne:

• Du contenu pertinent et frais

• La possibilité de commenter

• Des outils d’évaluation/notes

• Des outils de partage (email, réseaux sociaux, digg,…)

• Utiliser et promouvoir la notion d’AuthorRank

Site social Friendly


Réseaux sociaux


• Web 1 / 2 / 3



• Stratégies 2.0




• A vous de jouer


Stratégies sociales

Définir sa stratégie

Question n°1: Qui suis-je ?Quelle est mon identité, mes messages habituels, ma réputation auprès des internautes? Le sujet du marketing

viral devra être adapté à ces éléments

Question n°2: Quelle sont mes cibles?En fonction de ma cible & de sa culture, mon message se basera sur ses codes et son actualité.

Question n°3: Quels sont mes objectifs?• Visibilité /Branding

• SEO

• Leads

• Ventes



Développer les bases de sa stratégie sociale

A/ Comprendre son marché

Détailler les spécificités & supports de prédilection de ses cibles

Cibles: ASV

Attentes & besoins (produits / services / conseils / …)

Concurrents (SWOT / lignes éditoriales / contenus produits)

B/ Poser sa stratégie

Lignes éditoriales (ton / rythme / type de contenus) en fonction des cibles



C / Sélectionner ses supports

Question n°4: Quels sont mes supports sociaux ?En fonction du mix identité / cible / objectifs

Cœur de cible

Cible élargie

Leaders d’opinion

Grand public


Projet: développer sa stratégie sociale

Identité

Métiers

Objectifs

Positionnement

Marché

Identification des cibles

Identification des concurrents

Benchmark social (supports / lignes éditoriales)

Stratégie

Supports & justification

Lignes éditoriales

Calendrier éditorial

[email protected]


A/ Stratégie d’occupation

Objectifs:

Occuper le terrain médiatique

Bénéficier du référencement des plateformes existantes

Surpasser la visibilité des media concurrents

Mécanique:

1 contenu = plusieurs supports + contenus spécifiques par plateformes



1 contenu = plusieurs supports

Article

• Facebook• Twitter• G+• Réseaux pros (linkedin / viadeo)• Digg likes• Agrégateurs (ex: scoop.it -- netvibes -- Paper.li ) • Newsletters )

Photo

Vidéo

• Facebook• Twitter• Instagram• Flickr• Pinterest

• Facebook• Youtube• Vimeo• Dailymotion• ….

Reprise en article dédié



B/ Stratégie d’acquisition

Objectifs:

Développer sa communauté de fans, de suiveurs et d’internautes

Mécanique:

Création de contenus valorisants pour « l’internaute social ». La création d’une communauté nécessite, au minimum

l’animation des plateformes sociales avec les contenus diffusés sur le site et, dans l’idéal, la création de contenus inédits à

forte valeur ajoutée.

L’acquisition de communauté sera à terme transformé en visite réelle sur site. L’objectif premier est de recruter, puis de

transformer en visiteur.



Relayez vos contenus


Votre contenu

Incitation au partage

Amis / Guest/ CM

RP / Leaders

Aggrégateurs(scoop.it /

paper.li / …)

Forums / spamco

Goupes / Fanpages /

Cercle

Achat d’espace / display / adwords

Faux profils


Bonne pratiques de relais de contenus diffusés sur le site

- Mettre en ligne un relais partiel avec une incitation à lire sur le site source

- Inviter au commentaire, au relais, à la participation de l’internaute

Bonne pratiques de création de contenus inédits à forte valeur ajoutée.

- Mise en place d’Incentives (jeu concours, concours de like, de commentaires, de photos, quizz, …)

- Développement d’une ligne éditoriale parallèle à celle du site

- Guest blogging

- Invitation à un évènement

- Reprise de news sur d’autres supports (news, share, retweet, like,…)



Réseaux sociaux


• Web 1 / 2 / 3



• Stratégies 2.0




• A vous de jouer


Le Community Manager est un « chargé de réputation », il engage des discussions tout en écoutant celles déjà établies . Il

partage du contenu, s’intéresse à la communauté, fait partager des bonnes informations, répond aux interrogations, fait

remonter des données aux différents services de l’entreprise.

Rôles du CM

** Ecouter

- Veiller- Connaitre la culture de son cœur de cible- Connaitre la culture de sa cible élargie- Maîtriser les codes de chaque support utilisé

** Recruter

- Maitriser les incentives 2.0- Utiliser les leviers webmarketing classiques

** Engager la communauté

- Interagir avec ses cibles- Répondre aux questions / remarques - Proposer des échanges - Créer un réseau d’influenceurs

Community Management


Ecouter

Le Community Manager doit maitriser les outils 2.0 et les codes de ses cibles et de ses concurrents

Outils de veille Netvibes / twitter / google reader / …

Culture de son cœur de cibleProfil type (ASV) / langages / culture web / sites de prédilections / profil de conso webCodes de langages, références

Culture de sa cible élargie ( voir chapitre suivant)

Codes de chaque supports:

Facebook Twitter G+ Tumblr

Pinterest Youtube Linkedin

Type de contenu Photo > video > texte (longueur moyenne) + lien (photo/video/site)

Texte court + lien (photo/video/site)

Photo > video > texte (longueur moyenne) + lien (photo/videos/site)

Photos / sons / videos / liens articles

Photos Videos Textes principalement

Codes spécifiques

Share, like TT / HT / RT / Fav / Followback

+1, ton idem FB Reblog / Like

Repin / Like / Abonnement

Tags / abonnements

Like

Ton Grand public Communautaire Grand Public Grand Public

Grand Public Grand Public Pro



Recruter

Incentives:

Création d’un concours/incentive avec dotation afin de générer du clic+ like.

• Cadeau au XXXème fan• Concours via plateforme (Socialshaker, Kontestapp.com)

Clic et like baiting (« attracteur de clic)

• Click baiting: Voir chapitre sur la création de contenu• Echange de like (ex: likebaguette.com)

Publicité

• Achat de fans • Facebook ads• Sponsored tweets• Adwords



Engager

- Interagir avec ses cibles- Répondre aux questions / remarques - Proposer des échanges - Créer un réseau d’influenceurs




Engager


Valeur ajoutée = partage

Conseil / tutos

Outil gratuit

Infographie

Top / Classement

Incentive

Même / Lol/ Fails

Scoop

Le click & link baiting représente la production d’un contenu fédérateur et fortement générateur de partage

Créer du contenu social


Réseaux sociaux


• Web 1 / 2 / 3



• Stratégies 2.0




• A vous de jouer


Stratégies de diffusion:

Manuelle:

Une plateforme = une action

Automatique:

Wordpress > Facebook : Wordbooker (plugin)

Facebook > Twitter: https://www.facebook.com/twitter/

Facebook + Twitter + Multicompte: http://www.tweetdeck.com/

Facebook + Twitter + Multicompte + Multiprofil: http://hootsuite.com/dashboard

Photo: Instagram = Prise de vue >> Twitter + Facebook + Flick + Tumblr + Foursquare: http://instagr.am/

Photo: Flickr = Import >> Twitter + Facebook + Tumblr + Foursquare: http://www.flickr.com/

Video: Upload >> Youtube + Vimeo + Dailymotion + …: http://www.reelseo.com/upload-multiple-sites/

Outils de diffusion

Outils pratiques

https://www.facebook.com/twitter/

http://www.tweetdeck.com/

http://hootsuite.com/dashboard

http://instagr.am/

http://www.flickr.com/

http://www.reelseo.com/upload-multiple-sites/


Crowdbooster Visualiser votre évolution sur Twitter (qui vous suit, vous retweete) et conseille sur les meilleures heures pour poster vos tweets

Hootsuite, Seesmic et Tweetdeck - clients twitter

ManageFlitter vous permet de comparer vos abonnements et abonnés, et indique lesquels de vos abonnements Twitter ne vous suivent pas. Pratique pour savoir où vous en êtes. Surtout quand des comptes vous suivent quelques jours pour augmenter artificiellement leurs abonnés. Un service complémentaire deTwUnfollow, qui vous informe par mail des comptes qui ne vous suivent plus.

Tweetreach : ce service en ligne permet surtout de mesurer son influence, à savoir combien de personnes ont visualisé un de nos tweets (ou ceux d’un tiers) et permet de suivre aussi la notoriété d’un événement via son #hashtag (tag spécifique).

The Archivist est un outil complet pour suivre le parcours d’un tweet et renseigner sur les twitterers qui ont contribué à sa promotion (nom des powers twitterer, URL courte utilisée, client Twitter utilisé, mots-clés associés…). Pour voir comment cet article a été tweeté.

Topsy : ce site permet de voir qui a tweeté une de vos pages web (ou de vos concurrents). Pour une URL donnée,il affiche les RT par ordre antéchronologique, et identifie les twitterers « influents ».

Outils de mesure

Outils pratiques

http://crowdbooster.com/features/

http://hootsuite.com/

http://seesmic.com/

http://tweetdeck.com/

http://manageflitter.com/

http://twunfollow.com/

http://tweetreach.com/

http://archivist.visitmix.com/

http://archivist.visitmix.com/261c805d/2

http://topsy.com/


Outils transversaux

SocialMention est un service en ligne qui vous permet d’interroger tous les médias sociaux dans une seule requête, et surtout d’obtenir une évaluation du sentiment rattaché à votre requête. Seul défaut : il ne permet pas (encore?) de recherche sur plusieurs mots (chaîne de caractères)

Klout : c’est le service dont tout le monde parle, car il permet de mesurer votre potentiel d’influence en ligne. Sans être d’une précision scientifique, il indique des tendances. NB : Une extension permet de visualiser dans votre navigation Twitter le score klout des comptes que vous suivez.

Outils hébergés directement sur les plateformes sociales. Permettent de mesurer la portée/echo de chaque post, le nombre de fans, la provenance,…

Outils de mesure

Outils pratiques

http://socialmention.com/

http://klout.com/


Réseaux sociaux


• Web 1 / 2 / 3



• Stratégies 2.0




• A vous de jouer


A vous de jouer

Base:

- Projet perso ou nouveau projet si le projet perso ne s’y prête pas

Stratégie 2.0

- Expliquer le choix des supports en fonction de votre mix cible / objectif

- Etat des lieux & bonnes pratiques sociales des concurrents

- Créez vos supports

- Liez votre site + blog à vos supports

- Créez une stratégie sociale de contenu (ligne éditoriale blog + ligne éditoriale sociale)

- Relayez vos contenus & animez vos supports

- Imaginez une opé de recrutement (mécanique / type /

Proposer une stratégie #CM

Education

Reseaux sociaux & Community Management - L3MV