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Septembre 2015- 1
Transformation digitale:quelles opportunités
pour quels défis?
Youmna OvazzaSeptembre 2015
Septembre 2015- 2
1. Introduction : pourquoi ce sujet?
2. Transformation digitale : de quoi parle-t-on?
3. Quelles opportunités ?
4. Quels défis ?
5. Conclusion : quels critères de réflexion pour une orientation professionnelle?
Sommaire
Septembre 2015- 3
Introduction:pourquoi ce sujet?
Septembre 2015- 4
Parce que la transformation digitale est une des tendances de fond qui affecte aujourd'hui l'ensemble de l'économie, et que sa réalité ne ressemble pas forcément aux discours de communication relayés dans les médias.
Parce que vous allez être sur le marché du travail bientôt, et que vous allez y être confrontés: faites-en une opportunité et un critère d’orientation et de choix!
Pourquoi ce sujet?
Septembre 2015- 5
Transformation digitale:de quoi parle-t-on?
Septembre 2015- 6
Transformation digitale:de quoi parle-t-on?
Septembre 2015- 7
Transformation digitale:de quoi parle-t-on?
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- Transformation interne des entreprises sous l’impact des nouvelles technologies
et la concurrence de start-ups innovantes
- Transformation transversale à toutes les dimensions de l’entreprise:
. Son activité, son métier, son offre de produits et services
. Son fonctionnement, son mode de management
. Sa culture, ses usages
Transformation digitale:de quoi parle-t-on?
Septembre 2015- 9
Qu’est-ce que ça change?
TOURISME
PRESSE
MUSIQUE PUBLICITE
Sources images: @couptourisme, leap2020.net, rocheblave.com, itespresso.fr
Septembre 2015- 10
Transformation digitale:quelles opportunités?
Septembre 2015- 11
Septembre 2015- 12
Nouvelles entreprises > Nouveaux emplois
Source: McKinsey
Septembre 2015- 13
Nouveaux métiers (1/2)
Sources images: digimind.com, tuxboard.com, greatsampleresume.com,
DataAnalysts
CommunityManagers
Développeurs d’applications mobiles
Septembre 2015- 14
Nouveaux métiers (2/2)
Sources images: fr.tuto.com, xitio.fr, computerworld.com
UX Designers
Référenceurs Chief Digital Officers
Septembre 2015- 15
Evolution de métiers existants
Sources images: zaginteractive.com, orangebusiness.com,executionists.com, planetcore.blogspot.com
Marketing Relationclient
Formation Commerce
Septembre 2015- 16
Le marketing devient de plus en plus technologique
Septembre 2015- 17
Le marketing devient de plus en plus technologique
DMP
Programmatique
API
Retargeting
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Exemple secteur d’activité: le Retail
Septembre 2015- 19
Aujourd’hui:Parcours client
omnicanal.Mixité du physique
et du digital.
Exemple secteur d’activité: le RetailMagasin E-commerce+
Les pure players investissent les
CODES du commerce traditionnel
Les formats PHYSIQUES
se réinventent
Les objets CONNECTES au
service d’une nouvelle expérience
client
Le MOBILE triomphant, au cœur de la relation client
La PERSONNALISATION,
entre service clientet big data
Vers une nouvelle donne du commerce
MONDIAL
1 2 3
4 5 6
BEST OF TENDANCES RETAIL 20146 tendances clés
Septembre 2015- 21
La revanche des anciens, les enseignes traditionnelles reprennent le pouvoir sur le digital…
Fnac Connect, un nouveau concept dédié aux objets
connectés et à la téléphonie.
20% des achats sur internet sont suivis d’un retrait en magasin
Darty en " Click and Collect".
Carrefour a lancé le nouveau service "Click and Collect" 48 heures.8 200 références de 500 magasins.
Source : NRF 2015 Retail Explorer, service Retail Pixel, base de données des innovations digitales
Enseignes Brick and Mortar
Septembre 2015- 22
- Préparer ses listes de courses et se faire guider dans le magasin, être alerté des promotions personnalisées (Chronodrive/Izi, Carrefour Application et montre connectée C-ou, Amazon/Dash).
- Trouver des produits en les photographiant (Amazon/Flow etc.).
Les enseignes exploitent toutes les opportunités du digital sur tout le parcours d’achat
- Accueil enrichi (Leclerc Drive/Google glass).
- Offre élargie : l’offre avec des bornes en magasin (La Halle).
- Cabine d’essayage virtuelle (Carrefour).
- ITM/Lifi.
- Solutions mobiles de paiement (Leclerc, groupe Auchan, Amazon, Paypal).
- SAV automatisé (Darty).
- Mesure de la satisfaction avec des smileys (Super U, Market) ou via des applications (ITM).
AVANT L’ACHAT
PENDANT L’ACHAT
APRES L’ACHAT
Top 30 des innovations digitales 2014Source : NRF 2015 Retail Explorer, service Retail Pixel, base de données des innovations digitales
Septembre 2015- 23
2014 : Le digital des enseignes devient protéiforme … comme ce média en lui même
375Vidéos ont été postées sur Youtube par les
HM/SM
Une des vidéos les plus vues chez Monoprix : campagne click and go :
1 340 000 vues
538
Emailings ont été envoyés en HM/SM
Avec 145 emailing l’enseigne Carrefour est la plus active
Hausse du nombre d’emailings en HM/SM
+ 20%
233
5
621
13
284 Posts sur Facebook en GSA
Top like Monoprix : 180 806
Top commentaires Monoprix :609
Analyse au 1er janvier 2015 au 31 mars 2015 vs. N-1
B@nnièresEn 2014 en HM
C@talogues digitaux
Catalogues
Catalogues version digital
Catalogues digitaux
Réseaux à suivre
284
13
5
Données 1er trimestre 2015
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Transformation digitale:quels défis?
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1. Volonté, envie2. Pouvoir, moyens
3. Savoir-faire4. Stratégie, vision
5. Actions, exécution
Transformation digitale: quels défis?
Septembre 2015- 26
Anciensvs
« digital natives »?
Recrutement / Remplacement
ou Formation / Evolution?
Toutes les entreprises n’ont pas envie de se transformer…
Source image: takingnote.learningmatters.tv
Septembre 2015- 27
Impacts budgétaires: c’est financé comment?Evolution dépenses annonceurs
2014/2013 France
Septembre 2015- 28
CDO ou pas CDO?
Septembre 2015- 29
Transformation profonde vs transformation de surface?
Nouveauté # Meilleur
Transformation sans stratégie?
La révolution ramène parfois au même endroit de départ…
Septembre 2015- 30
La vérité est dans le chemin
Transformation profonde de la culture et du mode de management
Digital = expérience = FAIRE
Septembre 2015- 31
Quelques enjeux marketing
DataCRMROIOrganisation interne
Source: Experian
Septembre 2015- 32
- Modèle économique: rentabilité du Drive?- Fidélité: par la carte ou par une stratégie globale de relation
client?- Parcours client omnicanal vs silos organisationnels internes?- Big Data: oui mais pour quoi faire?
Quelques enjeux dans le Retail
Source images: Retail explorer, lavoixdunord.com
Septembre 2015- 33
Transformation digitale:quels critères de réflexion pour une orientation professionnelle?
Septembre 2015- 34
Le digital n’est pas toutmais l’innovation vient beaucoup de là
Sources images: gogreenplus.org, fr.fotolia.com,wikipedia.org
Création / Start-up, PME ou Multinationale?
Septembre 2015- 35
Le digital n’est pas toutmais l’innovation vient beaucoup de là
Source image: gogreenplus.org
Apprentissage permanentFlexibilitéPrès du marché (sauf quelques cas de « bulle »…)AgilitéResponsabilitésIntensité
Création / Start-up
Septembre 2015- 36
Le digital n’est pas toutmais l’innovation vient beaucoup de là
Source image: fr.fotolia.com
Profil du dirigeant et culture d’entreprise très prégnants
Beaucoup d’opportunités
Niveaux de moyens et de « professionalisation » très variables
Standardisation plutôt faiblePME
Septembre 2015- 37
Ont les moyens d’initier de grands projets, d’avoir de fortes ambitions, de voir grand
Mais tendance à la standardisation, manque de flexibilité et de créativité, peu de marge de manœuvre
Le digital n’est pas toutmais l’innovation vient beaucoup de là
Source image: wikipedia.org
Multinationale
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Vous êtes l’entrepreneur de votre vie professionnelleMême en tant que salarié d’un grand groupe, vous pouvez vous mettre dans cette posture!
Le digital est un monde d’opportunités: explorez, apprenez, saisissez!
Formez-vous en permanence, rien n’est jamais perdu: une vague remplace une autre, si vous avez raté la première, vous pourrez prendre la seconde!
Quelque soit votre situation de démarrage, un conseil personnel…
Septembre 2015- 39
Ebook« Comment construire une stratégie digitale? » (téléchargeable en ligne)
Interviews Transformation digitale:
Pour aller plus loin:www.butter-cake.com
