Comment préparer un voyage avec internet

L’@telier 2010

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Comment préparer un voyage en se servant d’internet

• Internet : un grande agence de voyages.

• Préparer son voyage sur internet• Les Webcam • Les vidéos • L’utilisation d’un moteur de recherche• Parcourir le monde avec Google Earth • Choisir sa destination• Les annuaires spécialisés • Des portails d’information• Les sites Web 2.0

• La préparation du voyage• Le site du Ministère des Affaires Etrangères.• Quelques conseils

pour voyager en toute confiance.• Achat de voyages sur Internet

Payer par carte bancaire• Payer par e-numéro de carte• Payer sans carte bancaire : Paypal• Les vrais dangers du paiement en ligne• Le droit applicable• Les obligations des voyagistes • les droits au remboursement

d’un voyage acheté sur Internet?

• Voyager pas cher, c'est possible ?

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Internet Une grande agence de voyages.

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La préhistoire.• C’était au début des années 1990, pour la première

fois, on pouvait choisir son voyage en dehors d’une agence spécialisée.

• Les petits futés de l’époque consultaient régulièrement le Minitel et tapotaient fébrilement « 3615 Degriftours » pour découvrir des offres de dernière minute, avec des rabais épatants, sur des vols vers le monde entier.

• Le Minitel a été détrôné par Internet, puis Degriftours fut racheté par lastminute.com, un des poids lourds du Web…

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• L’utilisation d’Internet pour la préparation de ses vacances ou de ses voyages est une tendance qui s’est développée encore depuis et qui s’affirme de plus en plus .

• Une demande croissante des consommateurs pour des voyages plus personnalisés, un besoin d’avoir un accès immédiat à l’information et la facilité de réserver en ligne ont contribué à l’expansion du e-tourisme en France.

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• Aujourd’hui, Internet se positionne comme l’une des premières sources d’informations afin d’organiser de longs voyages, des vacances en famille ou encore des escapades d’un week-end.

• Selon Euromonitor International, ce sont 10 millions de Français qui utilisent chaque année Internet pour préparer leurs voyages ou leurs vacances.

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• Deux tiers des Européens qui voyagent pour leurs loisirs achètent désormais leurs voyages en ligne, la plupart d'entre eux bénéficiant d'un accès Internet haut-débit à leur domicile.

Le marché du voyage.

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• Le marché du e-tourisme est contrôlé par quelques poids lourds internationaux comme Sabre (LastMinute, Travelocity,..), Cendant (Orbitz, ebookers), Expedia ou Amadeus (Opodo, Promovacances)

• Le marché français reste une exception en étant dominé par Voyage-sncf, une filiale de la SNCF.

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Choisir sa destination

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L’utilisation d’un moteur de recherche

• Un façon simple et efficace de préparer un voyage en utilisant les ressources disponible sur Internet est de se servir d’un moteur de recherche.

• Il suffit de formuler précisément ce que l’on recherche.

• Une des difficultés de la recherche sur Internet, c’est de trouver la bonne formulation dans la requête. En effet, une requête vague, imprécise, vous apportera de trop nombreux résultats, souvent hors propos. A l’inverse, une requête trop précise risque de vous faire passer à côté de sites intéressants…

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Les Webcam• Un moyen de découvrir votre destination, les webcams.

• WebWorldCam est un portail spécialisé.

• Bref, il suffit de pianoter le mot webcam sur un moteur de recherche associé à un pays…

• Prenons l’exemple de Lorient webcam + lorient : on nous propose de site de Cap Lorient.

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Les sites vidéos• C'est très simple. Vous allez sur n'importe quel site de vidéo en ligne,

vous trouvez votre bonheur• Bienvenue sur L'Internaute Vidéo• Dailymotion.• Youtube.• Les vidéos via Google

• Ce n'est pas une liste exhaustive, loin de là. Il existe aussi des chaînes de télévision spécialisées sur le net, ainsi, celle-ci consacrée aux voyages : Liberty TV, autre perle, le site de Valpard Films...

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Les sites Web 2.0

• Wikitravel est un projet pour créer un guide de voyage libre, complet, à jour et fiable du monde entier.

• Les blogs de voyage.

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Le guide du routard

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L’avis des autres • Exemple : • HolidayCheck est un portail d’informations européens autour du

thème des vacances et du voyage sur Internet.• Ce portail rassemble des milliers d’évaluations d’hôtels postées par des

vacanciers pour des vacanciers. Le site offre notamment la possibilité aux utilisateurs d’échanger leurs expériences de vacances et autres informations sur son forum de voyage.

• Un moteur de recherche permet de trouver des hôtels de vacances (soit en indiquant le nom de l’hôtel, soit la destination), d’en lire la présentation officielle, les évaluations et les cotes attribuées à l’hôtel, la chambre, le service, le site, la gastronomie, les possibilités sportives. Des photos et vidéos peuvent éventuellement être visionnées.

• Le site web de HolidayCheck : www.holidaycheck.fr

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Parcourir le monde, avec Internet.

• Google Earth est une mappemonde virtuelle !

• Quelques clics de souris suffisent à consulter les images, enregistrées par satellite, de la plupart des endroits de la Planète.

• Télécharger le logiciel Google Earth à l’adresse suivante : http://earth.google.com/

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• Google Earth vous permet d'accéder directement à n'importe quel point du globe terrestre et d'examiner des images satellite, des cartes, des bâtiments 3D et le relief, ou encore d'explorer les galaxies de l'Univers.

• Découvrez de nombreuses informations géographiques à travers des images et du texte, enregistrez les lieux que vous avez visités et partagez-les avec d'autres personnes.

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Le voyage virtuel• La navigation dans Google Earth s’effectue à l’aide de la

souris (vous pouvez également utiliser les flèches du clavier)

• La molette de votre souris sert à zoomer ou dézoomer Vous pouvez ainsi passer d’une vue satellite à une vue aérienne.

• Pour déplacer la vue, placez le curseur de souris sur l’écran et appuyez sur le bouton GAUCHE de souris.

• Notez que l’icône de curseur passe d’une main ouverte à une main fermée en cliquant sur le bouton gauche de votre souris.

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Commencez votre voyage

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Navigation• Pour voyager autour de la planète terre, il suffit de se

servir des boutons qui figurent au milieu du tableau de bord.

• Les flèches servent au déplacement, le curseur de gauche sert à zoomer et celui de droite est utile pour incliner le globe. Les 2 flêches arrondies sont utiles pour effectuer une rotation.

• Pour aller plus loin, vous pouvez cocher les options en bas à gauche (Onglet “Layers”) qui permettent de voir, entre autres choses, le terrain en 3D, les immeubles de villes américaines en 3D, les webcams, les routes, les frontières, etc….

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Les carrés bleus vous indiquent des photos prises par des internautes

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Les images• Plusieurs moyens sont mis à votre disposition pour

gérer les images. • Vous pouvez les enregistrer de manière classique,

mais il est aussi possible de les envoyer directement depuis l’enveloppe à gauche de votre tableau de bord.

• Pour l’envoi d’images, il est possible d’envoyer une capture de l’image ou d’utiliser un format spécial de fichier que Google Earth utilise (*.kmz) qui permet à un autre utilisateur du logiciel d’aller directement à l’endroit que vous lui indiquez

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Explorez votre ville

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Vous êtes ici !

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Technique• Google Earth n’est pas un jouet, c’est avant tout du

business.

• C’est à la suite du rachat de la société de cartographie satellite Keyhole que Google a lancé ce projet.

• Ce sont de véritables images satellite mises bout à bout pour nous offrir une ballade virtuelle sur la totalité de la surface du globe.

• Tutoriel des Espaces Publics Numériques du Pays de Montbéliard

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Google Street View

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1) Attention 2) Comment choisir son site 3) Les agences de voyage 4) Trajets et déplacements 5) Hébergement 6) Restauration 7) Autres recherches 8) Des vacances originales 9) Informations et conseils

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Vols pas chers

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Quelques conseils pour voyager en toute confiance

• Vous désirez réserver un billet d’avion, un hôtel, une voiture ou encore commander un forfait intégrant plusieurs prestations.

• La vente de voyages ou séjours ne peut être effectuée que par des professionnels titulaires d’une licence, d’un agrément, d’une autorisation ou d’une habilitation. Avant de réserver votre voyage en ligne, pensez à vérifier cette information présente sur l’enseigne, la publicité et les documents contractuels du professionnel.

• Les catégories des hôtels ne sont pas identiques d’un pays à un autre. Un hébergement trois étoiles peut avoir une signification différente selon qu’il est situé en France, en Italie ou en Espagne. Pensez donc à vous assurer que votre réservation correspond à ce que vous désirez en prenant quelques renseignements avant.

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• De même, il existe une différence entre les vols charters et les compagnies régulières. Alors que les seconds sont soumis à des horaires fixes, ceux des charters pourront être modifiés.

• De plus, les sites spécialisés dans la vente de voyages en ligne proposent souvent des conseils sur les conditions d’accès aux pays de destination.

• Par précaution, il est recommandé de consulter également les dernières informations officielles délivrées par le ministère des Affaires étrangères sur les obligations administratives relatives au passage des frontières.

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• Soyez également attentif au prix de la prestation. En effet, malgré les rappels de la Commission européenne et de la Direction générale de la concurrence, de la consommation, et de la répression des fraudes certains sites indiquent parfois des prix n’incluant pas toutes les taxes, frais et suppléments qui pourront alourdir le prix de la prestation.

• En cas de réservation de dernière minute, il est possible que le voyagiste doive vérifier la disponibilité du voyage. Il est donc conseillé de s’assurer avant le départ de la confirmation définitive de la réservation par le professionnel.

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Attention !

• La loi n’accorde pas de droit de rétractation lorsque vous réservez une prestation de loisir ou d’hébergement en ligne.

• Ainsi, pensez à vérifier votre commande avant de la valider définitivement surtout si vous n’avez pas pris une assurance annulation ou une formule modifiable.

• Le professionnel est tenu de vous informer sur les conditions relatives aux conditions de modification et d’annulation du voyage.

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• Beaucoup d’entre nous sont attirés par les offres de voyages en ligne grâce à des prix très attractif.

• Mais l’achat de voyages ne doit pas se faire à la légère, il faut bien prendre conscience de l’engagement prit, des obligations et des droits qui existent dans ce domaine.

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Le paiement

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Achat de voyages sur InternetPayer par carte bancaire

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Payer par carte bancairePayer par carte bancaire. L’acheteur utilise sa carte bancaire classique pour payer.

• Il faut bien sûr vérifier que le site de ecommerce sur lequel on fait ses achats est équipé d’un système de paiement sécurisé.

• C’est un mode de cryptage des données personnelles (nom, adresse, coordonnées bancaires) qui les rend invisibles, inatteignables et donc qui ne peuvent pas être récupérés par les hackers.

• Dès que l’on passe sur un espace sécurisé, le navigateur web l’indique avec un message très clair. La présence du petit cadenas en bas à droite de l’écran lors du paiement (et dans la barre d’adresse) symbolise la sécurisation des communications entre vous et le site web.

• Attention: le cadenas ne présage en rien de la fiabilité, de l'honnêteté ou de la sécurisation du site lui-même, mais seulement de la sécurisation des communications entre vous et le serveur.

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La carte bancaire

Le paiement par carte bancaire en ligne n'est pas plus "risqué" que dans un magasin ou à la pompe à essence.

Les transactions sont sécurisées et cryptées.

Le plus gros risque vient de votre ordinateur : un certain type de "virus" peut enregistrer tout ce qui est tapé sur le clavier et l'envoyer à une personne mal intentionnée.

Il s'agit de logiciel enregistreur de frappe ou keylogger

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La carte bancaire

Il y a donc quelques règles à respecter :

Avoir un logiciel anti-virus et un logiciel pare-feu à jour.

Avoir un navigateur internet mis à jour.

Au moment de payer, s'assurer que l'adresse du site commence par : https:// et, dans ce cas, un petit cadenas fermé est présent dans le bas de la fenêtre du navigateur.

Ne jamais donner son code confidentiel.

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La carte bancaire

Voici les informations qui vous seront demandées :

Nom du titulaire.

Le numéro à 16 chiffres de sa carte.

Les 4 chiffres de la date de validité (mois et année).

Les 3 derniers chiffres du pictogramme au dos de la carte de paiement.

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Payer par e-numéro de carte• C’est un moyen de paiement rattaché à la carte bancaire qui permet de payer sans

donner son numéro de carte bancaire. Des e-numéros sont attribués, des numéros de carte bancaire temporaires.

• e-carte bleue : Disponible à la Société générale, Banque Postale, LCL, Banque Populaire, Caisse d’Epargne, Axa banque

• Virtualis : Disponible au Crédit Mutuel

• Payer sans carte bancaire• Ce sont des services très appréciés des internautes : ils permettent de régler ses

achats sans communiquer son numéro de carte bancaire. Ils offrent aussi des tas de services connexes très intéressants.

• Le fameux service Paypal • Ces solutions de paiement en ligne nécessitent une adresse email et un numéro de

carte bancaire (vous le communiquez uniquement à Paypal lors de l’inscription)

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Le carte virtuelle de paiement dynamique

Ce système est un service proposé par la plupart de banques. Il permet de générer les informations d'une carte bleue qui ne sont utilisables qu'une seule fois.

Renseignez-vous auprès de votre banque car les tarifs et conditions d'utilisation peuvent être assez variables.

e-carte bleue : Disponible à la Société générale, Banque Postale, LCL, Banque Populaire, Caisse d’Epargne, Axa banque...

Virtualis : Disponible au Crédit Mutuel

Exemples :

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Le virement bancaire

Ce moyen de paiement est particulièrement bien adapté aux paiements récurrents comme par exemple les abonnements.

Il vous sera généralement demandé un relevé d'identité bancaire et vous serez parfois amené à déposer ou à envoyer un ordre de virement à votre banque.

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Paiement par chèque

De nombreux sites proposent encore ce mode de paiement mais il est en perte de vitesse.

Son principal inconvénient est qu'il vous faudra attendre que le vendeur l'ai encaissé pour que votre commande soit expédiée.

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Portefeuille en ligne

Paypal est le plus connu de ces services et donc le plus fréquemment accepté par les vendeurs. (http://www.paypal.fr/ )

Il permet de payer des achats, de recevoir des paiements, ou d’envoyer et de recevoir de l'argent.

Pour bénéficier de ces services, une personne doit transmettre diverses coordonnées financières à PayPal, tel que numéro de carte de crédit.

Par la suite, les transactions sont effectuées sans avoir à communiquer de coordonnées financières, une adresse de courrier électronique et un mot de passe étant suffisant. (Source : Wikipedia)

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Portefeuille en ligne

Reste à choisir un mot de passe suffisamment compliqué

Ensuite, les précautions sont les mêmes que pour les paiements par carte bancaire.

Pour plus d'informations, n'hésitez pas à lire le dossier du site arobase.org :

- http://www.arobase.org/services/paypal.htm

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Comment se servir de Paypal

• Ouvrir un compte (enregistrer votre adresse email, votre adresse postale et les informations sur le compte bancaire)

• Suivre la procédure de paiement sur le site marchand (en choisissant le mode de paiement Paypal).

• Sur Ebay, les paiements se font d’un compte Paypal à un autre et les vendeurs sont prévenus par email du paiement réalisé. Il peut ensuite s’il le désire faire transférer votre paiement depuis son compte Paypal vers son compte bancaire.

• Suivre ses transactions sur son compte.• Avec un compte Paypal, vous pouvez également recevoir de l’argent : vendre un

objet, demander un transfert d’argent…• Les avantages :Pas de numéro de carte bancaire à donner au cybercommerçant Rapidité de la transaction• Les inconvénients : Paypal est régulièrement victime de phishing.

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Les vrais dangers du paiement en ligne

• Oui, les dangers du paiement par Internet existent, l’un des plus offensifs étant le phishing, notamment pour les utilisateurs de Paypal.

• Le phishing est une technique utilisée par les hackers d’usurpation d’identité. Ils envoient par exemple un email se faisant passer pour votre banque et vous demandant de confirmer vos coordonnées bancaires. Les arguments utilisés sont souvent alarmistes : tentative de hacking de votre compte, problème grave sur votre compte… Vérifiez toujours l’expéditeur des emails que vous recevez et le site sur lequel il vous envoie. Avec un peu d’attention, on se rend compte rapidement de la supercherie.

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• Il existe différents moyens de se prémunir du phishing: Par exemple utiliser un navigateur équipé de système anti-phishing (comme Firefox) ou utiliser OpenDNS.

• Mais il faut savoir que le niveau de danger de l’achat en ligne est le même que celui d’un achat fait hors ligne. Vol de l’argent liquide, récupération de votre code et de votre carte bancaire dans les magasins ou à un guichet, vol de votre chéquier… le principe de bon sens est le même partout, en ligne ou off : la prudence.

• Notez que pour tout achat en ligne, en cas de fraude, votre banque est tenue de vous rembourser si un débit a été effectué sur votre compte sans preuve de votre identité (par exemple sans le code à 4 chiffres de la carte ou une signature).

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• Un guide pratique pour réaliser ses achats en ligne en toute sérénité.

• Cliquez ici

• pour télécharger le guide.

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La préparation du voyage

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Le site du Ministère des Affaires Etrangères.

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Le droit applicable

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Quelles sont les obligations des voyagistes?

• En cas d’annulation du voyage la législation en vigueur prévoit que lorsque le voyagiste procède à la résiliation du contrat sans qu’il y ait eu de faute de la part du consommateur, le voyagiste doit rembourser la totalité du prix du voyage sans préjudice des éventuels dommages et intérêts que pourrait demander le client du fait de l’annulation du voyage. Cependant si l’annulation est due à un cas de force majeure, le voyagiste doit quand même effectuer un remboursement puisqu’il n’est pas en mesure d’effectuer sa prestation.

• En cas de non-conformité du voyage (hôtel non conforme, destination changée etc.) Avant le départ, lorsque le vendeur du voyage est contraint de modifier l’un des éléments essentiels du contrat tel que le prix ou encore la destination du voyage, il doit en informer l’acheteur par lettre recommandée avec accusé de réception.

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• L’acheteur du voyage peut :- Soit résilier le contrat et obtenir le remboursement immédiat des sommes versées

• - Soit accepter la modification ou le voyage de substitution proposé par le vendeur. Un avenant au contrat précisant les modifications apportées est alors signé par les parties; toute diminution de prix vient en déduction des sommes restantes éventuellement dues par l’acheteur et, si le paiement déjà effectué par ce dernier excède le prix de la prestation modifiée, le trop-perçu doit lui être restitué avant la date de son départ.

• Article 101 du décret 94-490 du 15 juin 1994

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Quels sont les droits au remboursement d’un voyage acheté sur Internet?

• Les contrats de prestations de services d’hébergement et de voyage ne sont pas concernés par le délai de rétractation des autres contrats de vente à distance. En effet le code de la consommation prévoit que les dispositions en matière de rétractation ne sont pas applicables concernant ces contrats.

•Pour obtenir le remboursement d’un achat de voyage il est nécessaire de se reporter aux conditions générales de vente du tour opérateur.L’une des seules solutions est de souscrire une assurance annulation qui permettra de se faire rembourser.

• Une autre solution consiste pour le client à céder le voyage à une personne remplissant les mêmes conditions pour le voyage ou le séjour.

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• Cette cession n’est soumise à aucune autorisation du vendeur. Il existe seulement une obligation d’information du vendeur, il faut informer le vendeur de la cession au moins 7 jours avant le début du voyage ou du séjour. Ce délai est de 15 jours pour les croisières. Cette information doit être faite par lettre recommandée avec accusé de réception.

• La loi ne précise pas si la cession peut être faite à titre gratuit ou à titre onéreux. On peut donc penser qu’elle n’exclut pas une cession à titre onéreux. Dans le cadre de cette cession, le cédant c’est-à-dire le client de départ et le cessionnaire, celui qui à reçu ou acheté le voyage sont solidairement responsables des sommes éventuelles, restant dues.La solidarité signifie que chaque débiteur est tenu pour l’intégralité de la somme restant à payer.

• Article L 121-20-4 du code de la Consommation, article 21 et 99 du décret 94-490 du 17 juin 1994, article 1200 du Code Civil

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Voyager pas cher, c'est possible ?

• Pour répondre au mieux à cette question je vous invite à suivre une vidéo de France 3 Ile de France ( 13 mn)

Voyager pas cher, c'est possible ?

Merci de votre attention.

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