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L’impact mapping

Présentation détaillée de l'Impact Mapping

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Page 1: Présentation détaillée de l'Impact Mapping

L’impact mapping

Page 2: Présentation détaillée de l'Impact Mapping

WWW:http://fr.impactmapping.org/

Livre:« Impact  mapping »,  Gojko Adzic

Ressource Page  0

Page 3: Présentation détaillée de l'Impact Mapping

Sommaire Page  1

1 -­‐ Qu’est-­‐ce qu’une carte d’impact?DéfinitionLes 4 éléments d’une carte d’impactExemple

2 -­‐ Les rôles d’une carte d’impact3 rôles clésRésoudre des problèmes communsRendre les meetings plus efficaces

3 -­‐ Créer une carte d’impactSession n°1 : définir les objectifs et les moyens de mesureSession n°2 : créer la carte d’impactLes erreurs à éviter

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1 – Qu’est-ce qu’une carte d’impact?

Page 5: Présentation détaillée de l'Impact Mapping

1 – Qu’est-ce qu’une carte d’impact? Page  2

Exemple  de  mindmap

Définition

Une carte d’impact est une mind map, c’est-­‐à-­‐dire un graphique représentantdes idées, des tâches, des mots, des concepts qui sont liés entre eux autourd’un sujet central.

Page 6: Présentation détaillée de l'Impact Mapping

1 – Qu’est-ce qu’une carte d’impact? Page  2

Pourquoi?Qui?Comment?

Quoi?

Définition

Une carte d’impact est une mind map, c’est-­‐à-­‐dire un graphique représentantdes idées, des tâches, des mots, des concepts qui sont liés entre eux autourd’un sujet central.Elle est développée durant une discussion et facilitée par le fait de répondreaux 4 questions suivantes:

Elle est créée de façon collaborative par des personnes seniors, techniques etmétiers.

Page 7: Présentation détaillée de l'Impact Mapping

1 – Pourquoi? Page  3

Le  centre  de  la  carte  d'impact  répond  à  la  question   la  plus  importante:  

Pourquoi   faisons-­‐nous  ce  que  nous  faisons?.C'est  l'objectif que  nous  voulons   atteindre

Pourquoi?Si nous livrons exactement le

périmètre demandé mais passons à côté de l’objectif, c’est un échec.

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Pré-requis d’une carte d’impact

Le  centre  de  la  carte  d'impact  répond  à  la  question   la  plus  importante:  

C'est  l'objectif que  nous  voulons   atteindre.

Qu’est-­‐ce  qu’un   bon  pourquoi?ü SMARTü Il  présente  le  problème  à  résoudre,  pas  la  solution.

Exemples:Commencer  les  négociations  au  Brésil  d’ici  mars  de  l’année  prochaineAugmenter   la  rétention  de  20%  en  3  mois  

1 – Pourquoi? Page  4

Pourquoi le faisons-nous?

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1er niveau d’une carte d’impact: les acteurs

Le  premier  niveau  d’une  carte  d’impact  répond   aux  questions  suivantes:  q Qui  peut  provoquer   le  changement  attendu  ?q Qui  peut  l'empêcher  ?  q Qui  sont  les  clients  ou  utilisateurs  de  notre  produit  ?  q Qui  sera  impacté  par  celui-­‐ci?

C’est  l’ensemble  des acteurs qui  peuvent  influencer   les  résultats  escomptés.

S’intéresser  aux  acteurs  permet  de:ü Mieux  répondre  au  besoinü Mieux  anticiperü Mieux  prioriser

Exemples:Mike  Smith  du  département  marketingLes  jeunes  de  moins  de  18  ans  avec  un  téléphone  portable

1 – Qui? Page  5

Soyez  spécifique.  Evitez  les  termes  

comme  « utilisateurs ».

Page 10: Présentation détaillée de l'Impact Mapping

1er niveau d’une carte d’impact: les acteurs

Le  premier  niveau  d’une  carte  d’impact  répond   aux  questions  suivantes:  q Qui  peut  provoquer   le  changement  attendu  ?q Qui  peut  l'empêcher  ?  q Qui  sont  les  clients  ou  utilisateurs  de  notre  produit  ?  q Qui  sera  impacté  par  celui-­‐ci?

C’est  l’ensemble  des acteurs qui  peuvent  influencer   les  résultats  escomptés.

S’intéresser  aux  acteurs  permet  de:ü Mieux  répondre  au  besoinü Mieux  anticiperü Mieux  prioriser

Exemples:Mike  Smith  du  département  marketingLes  jeunes  de  moins  de  18  ans  avec  un  téléphone  portable

1 – Qui? Page  5

Soyez  spécifique.  Evitez  les  termes  

comme  « utilisateurs ».

Page 11: Présentation détaillée de l'Impact Mapping

2ème niveau d’une carte d’impact: les impacts

Le  deuxième  niveau  d’une  carte  d’impact  répond   aux  questions  suivantes:  q Comment  le  comportement  des  acteurs  doit-­‐il   changer?  q Comment  peuvent-­‐ils  nous  aider  à  atteindre  notre  objectif?  q Comment  peuvent-­‐ils  empêcher  l'objectif  de  se  réaliser?

Ce  sont  les impactsque  nous  voulons  créer.

Pour  avoir  des  impacts  pertinents:ü Lister  seulement  les  impacts  qui  vous  aide  réellement  à  atteindre  votre  objectifü Les  impacts  ne  sont  pas  des  fonctionnalités  du  produitü Montrez  le  changement  de  comportement,  pas  seulement  le  comportementü Pour  un  acteur,  ne  vous  arrêtez  pas  au  premier   impact  trouvé

Exemples:Acheter  des  tickets  sans  appeler  le  centre  d’appelVendre  des  tickets  plus  vite

1 – Comment? Page  6

Page 12: Présentation détaillée de l'Impact Mapping

2ème niveau d’une carte d’impact: les impacts

Le  deuxième  niveau  d’une  carte  d’impact  répond   aux  questions  suivantes:  q Comment  le  comportement  des  acteurs  doit-­‐il   changer?  q Comment  peuvent-­‐ils  nous  aider  à  atteindre  notre  objectif?  q Comment  peuvent-­‐ils  empêcher  l'objectif  de  se  réaliser?

Ce  sont  les impactsque  nous  voulons  créer.

Pour  avoir  des  impacts  pertinents:ü Lister  seulement  les  impacts  qui  vous  aide  réellement  à  atteindre  votre  objectifü Les  impacts  ne  sont  pas  des  fonctionnalités  du  produitü Montrez  le  changement  de  comportement,  pas  seulement  le  comportementü Pour  un  acteur,  ne  vous  arrêtez  pas  au  premier   impact  trouvé

Exemples:Acheter  des  tickets  sans  appeler  le  centre  d’appelVendre  des  tickets  plus  vite

1 – Comment? Page  6

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3ème niveau d’une carte d’impact: les livrables

Le  troisième  niveau  d’une  carte  d’impact  répond  à  la  question:  q Que  pouvons-­‐nous   faire,  en  tant  qu'entreprise   ou  équipe  de  livraison,  pour  

encourager  les  impacts  ?

Ce  sont  les livrables,  les  caractéristiques  du  logiciel.

Pour  avoir  des  livrables  pertinents:ü N’essayez  pas  d’avoir  des  livrables  complets  tout  de  suite.  Affinez-­‐les  petit  à  petit.ü Ne  les  détaillez  pas  trop  tout  de  suite  mais  quand  ça  sera  nécessaire.

Exemples:Vente  de  ticket  en  ligne

1 – Quoi? Page  7

Page 14: Présentation détaillée de l'Impact Mapping

3ème niveau d’une carte d’impact: les livrables

Le  troisième  niveau  d’une  carte  d’impact  répond  à  la  question:  q Que  pouvons-­‐nous   faire,  en  tant  qu'entreprise   ou  équipe  de  livraison,  pour  

encourager  les  impacts  ?

Ce  sont  les livrables,  les  caractéristiques  du  logiciel.

Pour  avoir  des  livrables  pertinents:ü N’essayez  pas  d’avoir  des  livrables  complets  tout  de  suite.  Affinez-­‐les  petit  à  petit.ü Ne  les  détaillez  pas  trop  tout  de  suite  mais  quand  ça  sera  nécessaire.

Exemples:Vente  de  ticket  en  ligne

1 – Quoi? Page  7

Levels

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1 – Exemple Page  8

Le but n’est pas de réaliser tout ce qu’il y a sur la carte, mais de trouver le chemin le plus court qui mène à l’objectif.

Page 16: Présentation détaillée de l'Impact Mapping

2 – Les rôles d’une carte d’impact

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2 – Les rôles d’une carte d’impact Page  9

3 rôles clés

Ré-­‐évaluer la  stratégieUne  carte  d'impact  est  une  visualisation  du  périmètre  et  des  hypothèses  sous-­‐

jacente

Aligner   les  parties  prenantes  d’un  projet  sur  une  même  vision  globale

Définir   la  qualité  

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2 – Les rôles d’une carte d’impact Page  10

Résoudre des problèmes communs

Eviter  le  sur-­‐engineering

Eviter  le  surplus  de  fonctionnalités

Eviter  les  mauvaiseshypothèses  

Mieux  prioriser

Réduire  le  nombre  de  US  malhonnêtes

Passer  de  la  notion   de  coût  à  celle  d’investissement

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2 – Les rôles d’une carte d’impact Page  11

Rendre les meetings plus efficaces

1° La  facilitation  visuelle  rend  les  meetings  plus  efficaces:

ü La  participation  augmente  ü L’image  globale  permet  de  comparer  des  idées,  découvrir  des  modèles  et  trouver  

de  nouvelles  idée  plus  facilement  ü La  mémoire  de  groupe  s’améliore  

2° Les  questions  sous-­‐jacentes  des  cartes  d’impact  sont  les  mêmes  que  celles  du  processus  de  team  building  de  Gibb Drexler Weisbord

Impact  mapping Modèle  de  Gibb DrexlerWeisbord

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3 – Créer une carte d’impact

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2 sessions différentes sont nécessaires

3 – Créer une carte d’impact Page  12

2° Créer  la  carte

Travailler  avec  des  seniors  techniques  et  des  personnes  du  business  

1° La  préparation

a) Découvrir  les  vrais  objectifsb) Définir   les  bonnes  mesures

c) Planifier   le  1er jalon

a) Dessiner  le  squelette  de  la  carteb) Trouver  des  alternativesc) Identifier  les  priorités  clésd) Gagner  ou  apprendre

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Préparation – étape 1: découvrir les vrais objectifsRappel:La  plupart  des  projets  démarrent  avec  les  sponsors  qui  nous  donnent  une   liste  de  fonctionnalités.  

Or,  c’est  risque  d’échec,  pour  deux  raisons:1° Les  sponsors  ne  sont  pas  (tous)  techniques2° Nous  sommes  dans  un  monde  où   tout  change  très  vite

Le 1er pré-­‐requis est d’avoir un objectifclair et partagé

Outil proposé: les 5 pourquoi?

3 – Créer une carte d’impact Page  13

Illustration  des  5  Pourquoi

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3 – Créer une carte d’impact Page  14

Préparation – étape 2: définir les bonnes mesures

Définir   les  bonne  mesures  permet  de  définir  précisément  les  objectifs  et  de  les  rendre  concret.  

Comment  définir  des  mesures  précises?  q Qu’allons-­‐nous  mesurer?  scaleq Comment  allons-­‐nous   le  mesurer?  meterq Quelle  est  la  situation  actuelle?  benchmarkq Quelle  est  la  valeur  minimale  acceptable?  constraintq Quelle  est  la  valeur  cible?  target

Exemple  de  tableau  de  mesures

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Préparation – étape 3: planifier le premier jalon

Une  fois  que  la  liste  d’objectifs  est  dressée,  soyez  sûr  qu’ils   font  partie  de  votre  première  version.  

Une  fois  que  le  premier   jalon  est  atteint,  vous  pouvez   redéfinir   les  mesures  et  en  définir  de  nouvelles.

3 – Créer une carte d’impact Page  15

Jalon  1:  plus  de  joueurs,  100%  d’augmentation  des  coûts  IT  autorisé  si  nécessaire

Jalon  2:  pas  de  dégradation  du  nombre  de  joueurs,  réduction  des  coûts   IT

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Créer la carte – étape 1: dessiner le squelette de la carte

La  1ère  étape  est  de  construire  le  squelette.  Pour  cela,  mettez  le  premier   jalon  au  centre  de  la  carte,  et  connectez-­‐les  avec  des  livrables  clés  macro.

Posez-­‐vous  les  questions  suivantes:q Est-­‐ce  réaliste  que  ces  fonctionnalités  contribuent  à  cet  impact?q L’impact  est-­‐il  valide  pour  cet  acteur?q L’impact  considéré  va-­‐t-­‐il  réellement  contribuer  à  l’atteinte  de  notre  objectif?  

3 – Créer une carte d’impact Page  16

Levels

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Créer la carte – étape 2: trouver des alternatives

Le  squelette  est  mis  en  place  et  il  y  a  assez  de  structure  pour  discuter.  A  présent,  définissez  autant  d’alternatives  que  possible,  en  limitant  la  discussion  aux  acteurs  et  aux  impacts.  

Posez-­‐vous  les  questions  suivantes:q Quelles  autres  choses  les  acteurs  pourraient-­‐ils   faire  pour  nous?q Qui  d’autre  peut  nous  aider?  Comment?q Qui  peut  nous  mettre  des  bâtons  des  les  roues?  

3 – Créer une carte d’impact Page  17

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Créer la carte – étape 3: identifier les priorités clés

Avec  plusieurs  options  sous  la  main,  nous  avons  besoin  de  faire  des  choix.  

Posez-­‐vous  les  questions  suivantes:q Quelles  sont  les  choses  cruciales  qui  peuvent  nous  stopper  avant  que  le  projet  

démarre?q Y  a-­‐t’il un  impact  à  forte/  faible  valeur  ajoutée  quelque  part  sur  la  carte?  q Quelles  sont  les  hypothèses  clés  à  tester?

Attention,  vous  demandez  bien  de  prioriser  des  impacts,  pas  des  livrables.  

3 – Créer une carte d’impact Page  18

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Créer la carte – étape 4: gagner ou apprendre

Une  fois  que  les  acteurs  et  impacts  ont  été  clairement  identifiés,  vous  pouvez  commencer  à  faire  grossir  vos  branches  de  livrables.  

Pour  vous  aider  à  réfléchir  sur  les  livrables:q Quel  est  le  moyen  le  plus  simple  de  supporter  cette  activité?q Que  pouvons-­‐nous   faire  d’autre?q Si  nous  avons  des  doutes  sur  cette  hypothèse,  quel  est  le  moyen  le  plus  simple  de  

la  tester?q Pouvons-­‐nous   commencer  à  avoir  des  réponses  avec  un  processus  partiellement  

manuel?  

Le  but  est  d’avoir  des  réponses   le  plus  vite  possible:   testez!

3 – Créer une carte d’impact Page  19

Page 29: Présentation détaillée de l'Impact Mapping

Créer la carte – étape 4: gagner ou apprendre

Une  fois  que  les  acteurs  et  impacts  ont  été  clairement  identifiés,  vous  pouvez  commencer  à  faire  grossir  vos  branches  de  livrables.  

3 – Créer une carte d’impact Page  20

Page 30: Présentation détaillée de l'Impact Mapping

Les erreurs à éviter - organisationnelles

Pour  préparer  une  session  d’impact  mapping,   faites  attention  à:

3 – Créer une carte d’impact Page  21

Trop  de  monde Les  mauvaises  personnes L’agencement  de  la  salle

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Les erreurs à éviter – de facilitation

Pour  préparer  une  session  d’impact  mapping,   faites  attention  à:

3 – Créer une carte d’impact Page  22

Critiquer  trop  tôt Un  gros  groupe Aller  dans  le  détail,  trop  tôt,et  pour  tout

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Les erreurs à éviter – de cartographie

Pour  préparer  une  session  d’impact  mapping,   faites  attention  à:

3 – Créer une carte d’impact Page  23

Ne  sautez  pas  du  niveau  1  au  niveau  3

Ne  mappez  pas  les  objectifs  et  les  impacts,  sans  les  bonnes  mesures

Ne  soyez  pas  trop  optimiste

Ne  tentez  pas  de  répondre  à  tout

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Merci!