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L’impact mapping
WWW:http://fr.impactmapping.org/
Livre:« Impact mapping », Gojko Adzic
Ressource Page 0
Sommaire Page 1
1 -‐ Qu’est-‐ce qu’une carte d’impact?DéfinitionLes 4 éléments d’une carte d’impactExemple
2 -‐ Les rôles d’une carte d’impact3 rôles clésRésoudre des problèmes communsRendre les meetings plus efficaces
3 -‐ Créer une carte d’impactSession n°1 : définir les objectifs et les moyens de mesureSession n°2 : créer la carte d’impactLes erreurs à éviter
1 – Qu’est-ce qu’une carte d’impact?
1 – Qu’est-ce qu’une carte d’impact? Page 2
Exemple de mindmap
Définition
Une carte d’impact est une mind map, c’est-‐à-‐dire un graphique représentantdes idées, des tâches, des mots, des concepts qui sont liés entre eux autourd’un sujet central.
1 – Qu’est-ce qu’une carte d’impact? Page 2
Pourquoi?Qui?Comment?
Quoi?
Définition
Une carte d’impact est une mind map, c’est-‐à-‐dire un graphique représentantdes idées, des tâches, des mots, des concepts qui sont liés entre eux autourd’un sujet central.Elle est développée durant une discussion et facilitée par le fait de répondreaux 4 questions suivantes:
Elle est créée de façon collaborative par des personnes seniors, techniques etmétiers.
1 – Pourquoi? Page 3
Le centre de la carte d'impact répond à la question la plus importante:
Pourquoi faisons-‐nous ce que nous faisons?.C'est l'objectif que nous voulons atteindre
Pourquoi?Si nous livrons exactement le
périmètre demandé mais passons à côté de l’objectif, c’est un échec.
Pré-requis d’une carte d’impact
Le centre de la carte d'impact répond à la question la plus importante:
C'est l'objectif que nous voulons atteindre.
Qu’est-‐ce qu’un bon pourquoi?ü SMARTü Il présente le problème à résoudre, pas la solution.
Exemples:Commencer les négociations au Brésil d’ici mars de l’année prochaineAugmenter la rétention de 20% en 3 mois
1 – Pourquoi? Page 4
Pourquoi le faisons-nous?
1er niveau d’une carte d’impact: les acteurs
Le premier niveau d’une carte d’impact répond aux questions suivantes: q Qui peut provoquer le changement attendu ?q Qui peut l'empêcher ? q Qui sont les clients ou utilisateurs de notre produit ? q Qui sera impacté par celui-‐ci?
C’est l’ensemble des acteurs qui peuvent influencer les résultats escomptés.
S’intéresser aux acteurs permet de:ü Mieux répondre au besoinü Mieux anticiperü Mieux prioriser
Exemples:Mike Smith du département marketingLes jeunes de moins de 18 ans avec un téléphone portable
1 – Qui? Page 5
Soyez spécifique. Evitez les termes
comme « utilisateurs ».
1er niveau d’une carte d’impact: les acteurs
Le premier niveau d’une carte d’impact répond aux questions suivantes: q Qui peut provoquer le changement attendu ?q Qui peut l'empêcher ? q Qui sont les clients ou utilisateurs de notre produit ? q Qui sera impacté par celui-‐ci?
C’est l’ensemble des acteurs qui peuvent influencer les résultats escomptés.
S’intéresser aux acteurs permet de:ü Mieux répondre au besoinü Mieux anticiperü Mieux prioriser
Exemples:Mike Smith du département marketingLes jeunes de moins de 18 ans avec un téléphone portable
1 – Qui? Page 5
Soyez spécifique. Evitez les termes
comme « utilisateurs ».
2ème niveau d’une carte d’impact: les impacts
Le deuxième niveau d’une carte d’impact répond aux questions suivantes: q Comment le comportement des acteurs doit-‐il changer? q Comment peuvent-‐ils nous aider à atteindre notre objectif? q Comment peuvent-‐ils empêcher l'objectif de se réaliser?
Ce sont les impactsque nous voulons créer.
Pour avoir des impacts pertinents:ü Lister seulement les impacts qui vous aide réellement à atteindre votre objectifü Les impacts ne sont pas des fonctionnalités du produitü Montrez le changement de comportement, pas seulement le comportementü Pour un acteur, ne vous arrêtez pas au premier impact trouvé
Exemples:Acheter des tickets sans appeler le centre d’appelVendre des tickets plus vite
1 – Comment? Page 6
2ème niveau d’une carte d’impact: les impacts
Le deuxième niveau d’une carte d’impact répond aux questions suivantes: q Comment le comportement des acteurs doit-‐il changer? q Comment peuvent-‐ils nous aider à atteindre notre objectif? q Comment peuvent-‐ils empêcher l'objectif de se réaliser?
Ce sont les impactsque nous voulons créer.
Pour avoir des impacts pertinents:ü Lister seulement les impacts qui vous aide réellement à atteindre votre objectifü Les impacts ne sont pas des fonctionnalités du produitü Montrez le changement de comportement, pas seulement le comportementü Pour un acteur, ne vous arrêtez pas au premier impact trouvé
Exemples:Acheter des tickets sans appeler le centre d’appelVendre des tickets plus vite
1 – Comment? Page 6
3ème niveau d’une carte d’impact: les livrables
Le troisième niveau d’une carte d’impact répond à la question: q Que pouvons-‐nous faire, en tant qu'entreprise ou équipe de livraison, pour
encourager les impacts ?
Ce sont les livrables, les caractéristiques du logiciel.
Pour avoir des livrables pertinents:ü N’essayez pas d’avoir des livrables complets tout de suite. Affinez-‐les petit à petit.ü Ne les détaillez pas trop tout de suite mais quand ça sera nécessaire.
Exemples:Vente de ticket en ligne
1 – Quoi? Page 7
3ème niveau d’une carte d’impact: les livrables
Le troisième niveau d’une carte d’impact répond à la question: q Que pouvons-‐nous faire, en tant qu'entreprise ou équipe de livraison, pour
encourager les impacts ?
Ce sont les livrables, les caractéristiques du logiciel.
Pour avoir des livrables pertinents:ü N’essayez pas d’avoir des livrables complets tout de suite. Affinez-‐les petit à petit.ü Ne les détaillez pas trop tout de suite mais quand ça sera nécessaire.
Exemples:Vente de ticket en ligne
1 – Quoi? Page 7
Levels
1 – Exemple Page 8
Le but n’est pas de réaliser tout ce qu’il y a sur la carte, mais de trouver le chemin le plus court qui mène à l’objectif.
2 – Les rôles d’une carte d’impact
2 – Les rôles d’une carte d’impact Page 9
3 rôles clés
Ré-‐évaluer la stratégieUne carte d'impact est une visualisation du périmètre et des hypothèses sous-‐
jacente
Aligner les parties prenantes d’un projet sur une même vision globale
Définir la qualité
2 – Les rôles d’une carte d’impact Page 10
Résoudre des problèmes communs
Eviter le sur-‐engineering
Eviter le surplus de fonctionnalités
Eviter les mauvaiseshypothèses
Mieux prioriser
Réduire le nombre de US malhonnêtes
Passer de la notion de coût à celle d’investissement
2 – Les rôles d’une carte d’impact Page 11
Rendre les meetings plus efficaces
1° La facilitation visuelle rend les meetings plus efficaces:
ü La participation augmente ü L’image globale permet de comparer des idées, découvrir des modèles et trouver
de nouvelles idée plus facilement ü La mémoire de groupe s’améliore
2° Les questions sous-‐jacentes des cartes d’impact sont les mêmes que celles du processus de team building de Gibb Drexler Weisbord
Impact mapping Modèle de Gibb DrexlerWeisbord
3 – Créer une carte d’impact
2 sessions différentes sont nécessaires
3 – Créer une carte d’impact Page 12
2° Créer la carte
Travailler avec des seniors techniques et des personnes du business
1° La préparation
a) Découvrir les vrais objectifsb) Définir les bonnes mesures
c) Planifier le 1er jalon
a) Dessiner le squelette de la carteb) Trouver des alternativesc) Identifier les priorités clésd) Gagner ou apprendre
Préparation – étape 1: découvrir les vrais objectifsRappel:La plupart des projets démarrent avec les sponsors qui nous donnent une liste de fonctionnalités.
Or, c’est risque d’échec, pour deux raisons:1° Les sponsors ne sont pas (tous) techniques2° Nous sommes dans un monde où tout change très vite
Le 1er pré-‐requis est d’avoir un objectifclair et partagé
Outil proposé: les 5 pourquoi?
3 – Créer une carte d’impact Page 13
Illustration des 5 Pourquoi
3 – Créer une carte d’impact Page 14
Préparation – étape 2: définir les bonnes mesures
Définir les bonne mesures permet de définir précisément les objectifs et de les rendre concret.
Comment définir des mesures précises? q Qu’allons-‐nous mesurer? scaleq Comment allons-‐nous le mesurer? meterq Quelle est la situation actuelle? benchmarkq Quelle est la valeur minimale acceptable? constraintq Quelle est la valeur cible? target
Exemple de tableau de mesures
Préparation – étape 3: planifier le premier jalon
Une fois que la liste d’objectifs est dressée, soyez sûr qu’ils font partie de votre première version.
Une fois que le premier jalon est atteint, vous pouvez redéfinir les mesures et en définir de nouvelles.
3 – Créer une carte d’impact Page 15
Jalon 1: plus de joueurs, 100% d’augmentation des coûts IT autorisé si nécessaire
Jalon 2: pas de dégradation du nombre de joueurs, réduction des coûts IT
Créer la carte – étape 1: dessiner le squelette de la carte
La 1ère étape est de construire le squelette. Pour cela, mettez le premier jalon au centre de la carte, et connectez-‐les avec des livrables clés macro.
Posez-‐vous les questions suivantes:q Est-‐ce réaliste que ces fonctionnalités contribuent à cet impact?q L’impact est-‐il valide pour cet acteur?q L’impact considéré va-‐t-‐il réellement contribuer à l’atteinte de notre objectif?
3 – Créer une carte d’impact Page 16
Levels
Créer la carte – étape 2: trouver des alternatives
Le squelette est mis en place et il y a assez de structure pour discuter. A présent, définissez autant d’alternatives que possible, en limitant la discussion aux acteurs et aux impacts.
Posez-‐vous les questions suivantes:q Quelles autres choses les acteurs pourraient-‐ils faire pour nous?q Qui d’autre peut nous aider? Comment?q Qui peut nous mettre des bâtons des les roues?
3 – Créer une carte d’impact Page 17
Créer la carte – étape 3: identifier les priorités clés
Avec plusieurs options sous la main, nous avons besoin de faire des choix.
Posez-‐vous les questions suivantes:q Quelles sont les choses cruciales qui peuvent nous stopper avant que le projet
démarre?q Y a-‐t’il un impact à forte/ faible valeur ajoutée quelque part sur la carte? q Quelles sont les hypothèses clés à tester?
Attention, vous demandez bien de prioriser des impacts, pas des livrables.
3 – Créer une carte d’impact Page 18
Créer la carte – étape 4: gagner ou apprendre
Une fois que les acteurs et impacts ont été clairement identifiés, vous pouvez commencer à faire grossir vos branches de livrables.
Pour vous aider à réfléchir sur les livrables:q Quel est le moyen le plus simple de supporter cette activité?q Que pouvons-‐nous faire d’autre?q Si nous avons des doutes sur cette hypothèse, quel est le moyen le plus simple de
la tester?q Pouvons-‐nous commencer à avoir des réponses avec un processus partiellement
manuel?
Le but est d’avoir des réponses le plus vite possible: testez!
3 – Créer une carte d’impact Page 19
Créer la carte – étape 4: gagner ou apprendre
Une fois que les acteurs et impacts ont été clairement identifiés, vous pouvez commencer à faire grossir vos branches de livrables.
3 – Créer une carte d’impact Page 20
Les erreurs à éviter - organisationnelles
Pour préparer une session d’impact mapping, faites attention à:
3 – Créer une carte d’impact Page 21
Trop de monde Les mauvaises personnes L’agencement de la salle
Les erreurs à éviter – de facilitation
Pour préparer une session d’impact mapping, faites attention à:
3 – Créer une carte d’impact Page 22
Critiquer trop tôt Un gros groupe Aller dans le détail, trop tôt,et pour tout
Les erreurs à éviter – de cartographie
Pour préparer une session d’impact mapping, faites attention à:
3 – Créer une carte d’impact Page 23
Ne sautez pas du niveau 1 au niveau 3
Ne mappez pas les objectifs et les impacts, sans les bonnes mesures
Ne soyez pas trop optimiste
Ne tentez pas de répondre à tout
Merci!