10 règles pour construire une communauté sur Facebook

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    02-Nov-2014

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Comment une marque peut-elle construire une communaut efficace sur Facebook ? Nous vous apportons nos conseils et nos avis pour vous aider. Powered by Kontest > www.kontestapp.com

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  • 1. 10 rgles pour construire une communaut efficace sur Facebook Juillet 2014 www.kontestapp.com Livre blanc
  • 2. Livre Blanc propos par Kontest - 2 Introduction Augmenter son nombre de fans cest bien, les fidliser cest mieux ! Facebook compte plus de 1,23 milliard dutilisateurs actifs mensuels*, mais lacquisition de fans nest pas forcment chose facile ! * Donnes Facebook - Dcembre 2013
  • 3. Livre Blanc propos par Kontest - 3 Facebook va vous permettre de constituer une communaut de proximit autour dun mme centre dintrt : votre marque, votre produit ou bien votre service. Noubliez jamais quune communaut sacquiert sur du long terme, ne soyez pas impatient ! Ce livre blanc pour but de vous donner les bases et les bonnes pratiques pour dynamiser votre communaut en fidlisant vos fans au quotidien.
  • 4. Livre Blanc propos par Kontest - 4 Facebook aujourdhui 874 millions dutilisateurs actifs sur mobile 50 millions de pages fans 350 millions de photos ajoutes chaque jour 250 millions de personnes par mois jouent sur Facebook Un utilisateur like 89 pages fan en moyenne Moins dune seconde, cest le temps que Facebook met diffuser une information sur la page dun utilisateur. Pour cela, il sappuie sur des centaines de serveurs, qui traitent des dizaines de milliers de bouts de donnes. Sources : Donnes Facebook - dcembre 2013, Le Figaro - avril 2012
  • 5. Livre Blanc propos par Kontest - 5 1 / Soyez lcoute de votre communaut Avant de vous prcipiter dans divers achats de bannires publicitaires pour faire connaitre votre page Fan, prenez votre temps !
  • 6. Livre Blanc propos par Kontest - 6 Dfinissez une stratgie cohrente qui va vous permette de dvelopper votre image, votre capital sympathie, dchanger et de communiquer avec vos utilisateurs. Les feedbacks de vos Fans vont vous permettre dadapter votre ligne ditoriale, danimer votre communaut, de fidliser votre audience avec du contenu qualifi et cibl. Les feedbacks de vos utilisateurs sont essentiels ! Notre objectif est de dialoguer avec des clients engags. De remercier les meilleurs clients, de les couter pour ultimement faire davantage de business. Guillaume Darrousez, directeur e-commerce de La Redoute. (Journal du Net - 2011)
  • 7. Livre Blanc propos par Kontest - 7 2 / Prevenez votre communaut existante Si vous possdez un site e-commerce, un site vitrine ou un blog avec une base de membre, nhsitez pas leur communiquer larrive de votre page Fan Facebook. Ces utilisateurs sont dj conquis par votre marque, alors parlez-en !
  • 8. Livre Blanc propos par Kontest - 8 Quelques exemples de communication possible : Emailings, newsletters, billet sur votre blog Prsence du widget Fan Facebook sur votre site web Bouche oreille ! (Parlez-en votre rseau) Proposer des produits exclusifs : coupons de rduction, boutique, jeux-concours, goodies... Proposer des services / contenus forte valeur ajoute
  • 9. Livre Blanc propos par Kontest - 9 Compte Profil Facebook propose chaque administrateur de page Fan un compte Profil pour communiquer au nom de sa page Fan. Vous allez pouvoir visiter, commenter ou aimer dautres pages Fan sous lidentit de votre propre page Fan. Cette fonctionnalit va vous permettre davoir une meilleure visibilit, de meilleurs changes avec les utilisateurs et forcment un bouche oreille plus important. Attention ne pas abuser de cette fonctionnalit.
  • 10. Livre Blanc propos par Kontest - 10 3 / Ayez le sens de laccueil Lorsque les internautes arrivent sur votre page Fan pour la premire fois, ils dcouvrent en premier lieu votre couverture Facebook ou Cover. Nous vous recommandons donc de soigner ce visuel qui vous permettra de mettre en avant un message particulier ou tout simplement de renforcer limage de votre marque. Les nouvelles pages Facebook affichent le nom et la catgorie en surimpression en blanc sur la couverture. Attention ne pas mettre de texte sur cette partie de la couverture.
  • 11. Livre Blanc propos par Kontest - 11 Vous pouvez par exemple : Prsenter vos services ou votre actualit Mettre en avant un concours Facebook Faire la promotion de vos produits Proposez des devinettes ou charades etc.
  • 12. Livre Blanc propos par Kontest - 12 Conditions gnrales dutilisation de Facebook concernant la couverture Pour empcher lutilisation de limage de couverture des fins publicitaires, Facebook a mis en place quelques rgles respecter : La couverture ne doit pas tre trompeuse, mensongre, ou porter atteinte aux droits dauteurs de quiconque. Vous ne devez pas encourager les utilisateurs utiliser votre image de couverture sur leur propre profil. La restriction sur la quantit de texte a t leve : il est donc dsormais possible de mettre plus de 20% de texte sur la couverture dune page. Attention ne pas en abuser, limage doit avant tout donner envie linternaute den savoir plus. Trop de texte peut avoir un effet inverse sur linternaute.
  • 13. Livre Blanc propos par Kontest - 13 Il est donc tout fait possible pour vous dinclure des informations sur vos prix avec dventuelles remises, dinclure une adresse postale, une adresse email ou ladresse dun site web ou encore dinclure un Call To Action avec une flche (comme Devenez fan de la page ou Participer notre nouveau jeu-concours).
  • 14. Livre Blanc propos par Kontest - 14 Club Med met en avant son #JeuClubMed2 Millesima prfre exposer ses produits en couverture Nhsitez pas mettre jour rgulirement cette couverture afin dobserver quel message est le plus pertinent ! Certaines marques mettent occassionnellement les jeux-concours quelles organisent mensuellement pour remercier ses membres les plus fidles.
  • 15. Livre Blanc propos par Kontest - 15 4 / Achetez de la pub Facebook Sponsorisez les posts les plus pertinents En quelques clics mettez en avant une publication sur votre page en choisissant laudience et le budget. Pour aller plus loin dans la cration de campagnes Facebook : utilisez le Power Editor. Choisissez un objectif pour votre campagne, crez un ensemble de publicit selon le segment daudience et personnalisez chaque publicit (visuel,placement, textes). Plus dinfos sur Facebook.com/ads
  • 16. Livre Blanc propos par Kontest - 16 Eviter les messages gnriques ! Une publicit contenant un visuel et un message personnalis (centres dintrts, activits, gots...) selon votre cible aura plus dimpact quun message gnrique annonant votre page fan.
  • 17. Livre Blanc propos par Kontest - 17 5 / Des contenus exclusifs Facebook Proposez des contenus forte valeur ajoute pour favoriser le jaime, le partage ainsi que la conversation avec votre communaut. Ces changes permettront de recruter de nouveaux fans dsireux de profiter de ces exclusivits mais aussi de fidliser vos fans existants dans une relation durable et de confiance. Evitez de publier des messages trop rgulirement et rptition qui risquent de polluer votre mur ainsi que celui de vos Fans : Pour chaque actualit ne pouvant faire lobjet dun e-mailing, la mentionner sur le rseau social est une trs bonne option. Guillaume Darrousez, directeur e-commerce de La Redoute. (Journal du Net - 2011)
  • 18. Livre Blanc propos par Kontest - 18 Flux dactivit Sachez que les publications seront visibles par pertinence : les plus partages, les plus commentes ou aimes. Ne soyez pas tonn de voir certains de vos messages datant de plusieurs jours toujours en premire position par rapport dautres publications plus rcentes. En mode administrateur : Les publications sont dans lordre chronologique. Une meilleure modration soffre vous pour rebondir sur une remarque de lun de vos fans. Facebook vous permet aussi de modrer en bloquant les publications contenant certains mots que vous aurez identifi comme indsirables. A paramtrer dans : Paramtres, Gnral puis Modration de la page.
  • 19. Livre Blanc propos par Kontest - 19 6 / Privilgiez le dialogue Ce qui fait la richesse dun rseau comme Facebook, cest de pouvoir entretenir une relation de proximit avec vos clients ou prospects. Demandez donc des feedbacks de vos produits, engagez la conversation par des questions, des sondages, des concours dides, rebondissez sur un commentaire positif ou ngatif ou clbrez vos russites avec eux !
  • 20. Livre Blanc propos par Kontest - 20 Le meilleur rythme pour lanimation de la page fan est dun post par jour. Ce qui est trs important, cest surtout de rpondre aux commentaires. Or cela ncessite beaucoup de ressources puisquil est frquent quun post donne lieu 100commentaires de fans. Guillaume Darrousez, directeur e-commerce de La Redoute. (Journal du Net - 2011) Quattendez-vous principalement dune marque sur Facebook ? 60% quelles prennent en compte mes remarques 50% quelles vous rpondent rapidement grce un interlocuteur 45% quelles sollicitent votre avis sur leurs produits ou services 12% quelles vous mettent en avant comme contributeurs actifs Source : Performics - DDB/Opinion Way
  • 21. Livre Blanc propos par Kontest - 21 7 / Valorisez vos fans actifs La reconnaissance publique dun membre est sans doute lune des plus belle rcompense que vous puissiez lui faire. En valorisant certains Fans, vous encouragerez les autres participer activement pour tre leur tour sur le podium. Valorisez publiquement vos utilisateurs actifs Noubliez pas de tous les remercier chaque milestone. Lide est dy retrouver nos bons clients, ceux qui veulent tre ambassadeurs, acteurs. Et pas de mener des campagnes massives de collecte de fans juste pour le principe. Guillaume Darrousez, directeur e-commerce de La Redoute. (Journal du Net - 2011)
  • 22. Livre Blanc propos par Kontest - 22 Voyages-scnf remercie ses 100 000 fans Skittles met en avant 1 fan par semaine
  • 23. Livre Blanc propos par Kontest - 23 IDTGV, quaimeriez-vous trouver sur notre page facebook ?
  • 24. Livre Blanc propos par Kontest - 24 8 / Privilgiez limpact visuel Prs de 70% des consommateurs ont dclar: Une rfrence positive partir dun ami sur Facebook a influenc ma dcision dachat Publiez un maximum de contenu avec des photos, des vidos, des schmas, des liens, des informations tonnantes. Racontez des anecdotes sur votre marque qui auront un impact sensoriel et motif envers vos Fans. Ce contenu favorisera le partage des utilisateurs avec leurs amis.
  • 25. Livre Blanc propos par Kontest - 25 9 / Crez des vnements rguliers Les utilisateurs sennuient vite. Il est donc important de les divertir et de les faire revenir rgulirement sur votre page Fan. Vous pouvez essayer de crer des vnements rguliers et incontournables pour fidliser vos Fans. Par exemple nous postons un look ou un produit que nous envisageons de mettre en vente et demandons leur sentiment aux fans. Guillaume Darrousez, directeur e-commerce de La Redoute. (Journal du Net - 2011)
  • 26. Livre Blanc propos par Kontest - 26 Animer sa timeline Facebook Il est dsormais possible dadministrer des jeux- concours sur sa Timeline. Cela peut tre un bon moyen pour crer de lengagement sur sa page, mais attention, cela ne permet toujours pas de rcolter des donnes qualifies. En savoir plus sur jeux en Timeline vs. Applications Noubliez pas de dposer votre rglement auprs dun huisier avant toute mise en place de jeu- concours en France que ce soit en Timeline ou via une application.
  • 27. Livre Blanc propos par Kontest - 27 10 / Comment savoir si mon contenu est adapt ? Sous chacune des publications de votre page vous verrez une petite ligne vous indiquant le nombre de personnes ayant vu votre publication : en direct (porte organique) ou via un ami (porte virale).
  • 28. Livre Blanc propos par Kontest - 28 En cliquant sur cette ligne, vous aurez plus de prcisions sur les mentions Jaime, les partages et les clics sur cette publication. Facebook vous propose aussi des statistiques dtailles dans ladminsitration de votre page Fan. Elles vous permettent de constater lvolution au quotidien des interactions avec vos Fans, de comparer vos publications afin de trouver les messages les plus populaires et pertinents. Noubliez pas, si certaines recettes sont connues pour fonctionner, la plupart du temps cela dpendra de votre communaut et du secteur dans lequel vous vous trouvez.
  • 29. Livre Blanc propos par Kontest - 29 Conclusion Fan mal acquis ne profite jamais Frdric Cavazza, consultant indpendant - fredcavazza.net Dynamiser sa communaut sur Facebook ne simprovise pas. vitez la course au recrutement intensif de Fans non cibls. La communication sur les rseaux sociaux est synonyme dchanges et dinteractions. Vous devez construire une stratgie qui est propre votre communaut, tout en adaptant votre processus de recrutement avec des animations rgulires ou des vnements ponctuels qui vous permettront de construire une communaut fidle....

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