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TRANSFORMATION DU GOUVERNEMENT NUMÉRIQUE Analyse des données du sondage du Canada Groupe de recherche sur le secteur public Octobre 2015

Transformer les organismes gouvernementaux grâce aux technologies numériques.. Cinq facteurs influencent le changement

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Deloitte Numérique Droits d’auteur © 2015 Deloitte Digital LLC. Tous droits réservés

TRANSFORMATION DU GOUVERNEMENT NUMÉRIQUE Analyse des données du sondage du Canada Groupe de recherche sur le secteur public Octobre 2015

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Précoce En développement En maturation

PRÉSENTATION - CANADA Principal moteur

Demande des citoyens

3 principaux obstacles

1. Trop de priorités opposées

2. Manque de stratégie globale

3. Manque de financement

Données

• La demande des citoyens est le principal moteur de transformation, 94 % des agences mentionnent aussi l’amélioration de l’expérience des citoyens comme objectif d’une stratégie numérique d’organisation, mais seuls 7 % disent que la participation des citoyens à la cocréation de services numériques est élevée

• Pas une seule organisation dit devancer le secteur privé en capacités numériques

• La plupart des agences trouvent difficile l’apport de services numériques

Maturité

Taux de maturité numérique

PRÉSENTATION - CANADA 3 principaux obstacles

1. Trop de priorités opposées

2. Manque de stratégie globale

3. Manque de financement

Principal moteur

Demande des citoyens

• La demande des citoyens est le principal moteur de transformation, 94 % des agences mentionnent aussi l’amélioration de l’expérience des citoyens comme objectif d’une stratégie numérique d’organisation, mais seuls 7 % disent que la participation des citoyens à la cocréation de services numériques est élevée

• Pas une seule organisation dit devancer le secteur privé en capacités numériques

• La plupart des agences trouvent difficile l’apport de services numériques

Maturité

Données

Taux de maturité numérique

25 %

26 %

64 %

60 %

11 %

13 %

Canada (n=61)

Monde (n=1202)

Précoce En développement En maturation

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Considèrent les technologies numériques comme occasion à saisir

Ont accru l'investissement dans les nitiatives numériques au cours du dernier exercice

Ne sait pas Pas d'accord Ni d'accord ni pas d'accord D'accord

PRÉPARATION ET RÉACTION Possèdent une stratégie numérique claire et cohérente

Monde 46 %

Canada 36 %

Objectifs de la stratégie numérique % sont d’accord

1. Améliorer l’expérience, la participation et la transparence des clients/citoyens

94 %

2. Améliorer l’efficacité 90 %

3. Créer ou accéder à des renseignements ou des données utiles pour améliorer la prise de décision

78 %

4. Créer ou accéder à des renseignements ou des données utiles pour l’innovation

78 %

5. Transformer fondamentalement les processus ou le modèle de notre organisation

69 %

53 % disent que les tendances numériques

améliorent la capacité de leur organisation à réagir aux menaces et occasions à saisir

78 % disent que leurs capacités numériques sont à

la traîne du secteur privé

Occasion numérique VS investissement

36 % confiants dans le monde

37 %satisfaits dansle monde

42 %

31 %

28 %

34 %

30 %

33 %

Satisfait de la réaction actuellede l'organisation aux

tendances numériques

Confiant sur la préparation del'organisation à réagir aux

tendances numériques

Ne sait pas Pas d'accord Ni d'accord ni pas d'accord D'accord

90 %82 %

51 %44 %

Monde Canada

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Monde Canada

LEADERSHIP, MAIN-D’ŒUVRE ET COMPÉTENCES95 % trouvent que la main-d'œuvre et les

compétences sont un élément difficile à gérer dans la transition de l’organisation au numérique

54 % disent que leurs leaders comprennent

les tendances et technologies numériques

39 % disent que leurs leaders ont assez de

compétences pour diriger la stratégie numérique de l’organisation

Compétences numériques VS investissement dans la main-d’œuvre

Une seule personne (ou un seul groupe) est-elle chargée de surveiller/gérer la stratégie numérique de votre organisation?

Manque de main-d’œuvre - compétences

34%30%

33%

23%

Monde Canada

Les employés ont assez de compétences pour exécuter la stratégienumérique de l'organisation

L'organisation offre des occasions et des ressources pour obtenir lesbonnes compétences

Oui51 %

Oui57 %

39%

42%

40%

46%

53%

59%

36%

39%

41%

46%

52%

72%

Conception del'expérience utilisateur

Sens des affaires

Processus decollaboration

Connaissancestechnologiques

Esprit d'entreprise

Agilité

Canada Monde

Ne sait pas Bas Ni bas ni élevé Élevé

Autres Coût et autres pressions budgétairesDirectives du gouvernement central/fédéral Exigences client/citoyen

Monde Canada

FOCALISATION SUR LE CLIENT/CITOYEN 84 % disent que les technologies et capacités technologiques permettent aux employés de l’organisation de

mieux travailler avec les clients/citoyens

94 % disent qu’améliorer l’expérience des clients/citoyens et la transparence est un objectif de la stratégie

numérique de leur organisation

Comment les tendances numériques influent-elles sur la qualité du service offert aux clients/citoyens de votre organisation?

Quel est le plus grand moteur de transformation numérique?

Quel est le niveau de participation des clients/citoyens à la cocréation de services numériques pour votre organisation?

16 %

11 %

55 %

53 %

22 %

23 %

7 %

13 %

Canada

Monde

37 %

64 %

38 %

24 % 14 %

11 % 12 %

Monde Canada

Amélioration Amélioration84 % 78 %

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CULTURE –INNOVATION, COLLABORATION, SOURCE LIBRE, AGILITÉ89 % trouvent que la culture est un élément difficile à gérer dans la transition de leur organisation au numérique

Dans quelle mesure votre organisation utilise-t-elle la technologie à source libre pour assurer des services transformés numériquement?

69 % disent que les technologies et capacités

numériques aident les employés de leur organisation à mieux travailler avec d'autres employés

La transition au numérique modifie-t-elle l’attitude de votre organisation envers le risque?

Les tendances numériques changent-elles ces dynamiques dans votre organisation?67 % dans le monde disent que les tendances numériques améliorent la culture de collaboration

65 % dans le monde disent que les tendances numériques améliorent la culture d’innovation

Mesuremodérée

4 %

Certainemesure49 %

Canada

Mesuremodérée

18 %

Petite mesure35 %

Certainemesure42 %

Monde

Moindremesure47 %

Grande mesure5 %

28% 27 %

46%33 %

26%40 %

Monde Canada

Oui Non Ne sait pas

2%

2%

2%

4%

22%

22%

73%

71%

Culture d'innovation

Culture de collaboration

Ne sait pas Dégradation Ni dégradation ni amélioration Amélioration

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APPROVISIONNEMENT 87 % trouvent que l’approvisionnement est un

élément difficile à gérer dans la transition de leur organisation au numérique

71 % disent que l’approvisionnement du

gouvernement doit considérablement ou très considérablement changer pour la transformation numérique

27 % disent être satisfaits de la communauté de

tiers desservant actuellement le marché du gouvernement numérique

3 obstacles majeurs à de meilleures pratiques d’approvisionnement dans l’ère numérique

Canada Monde

1. Réglementation 1. Réglementation

2. Manque de souplesse 2. Manque de souplesse

3. Ensemble de compétences d’approvisionnement

3. Ensemble de compétences d’approvisionnement

Création de services numériques De quelles façons l’approvisionnement doit-il changer pour permettre la transformation numérique?

Ne sait pasExternalisé4%2%

Interne4%

Mixtes (modèles

externalisé et interne)

90%

19%

10%

20%

21%

31%

45%

8%

15%

25%

16%

28%

51%

Davantage d'ouverture auxpetites et moyennes entreprises

Périodes contractuelles pluscourtes

Développement modulaire

Moins de contrôle du centre

Modalités moins restrictives

Processus agile dedéveloppement

Canada Monde

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