Proposition d’outils officinaux pour une dispensation de qualité

Proposition d’outils officinaux pour une dispensation de qualité

I. Satisfaire les acteurs

III. Former les patients

V. Formalisation de la dispensation II. Satisfaire les

patients IV. Arbres d’aide à la décision

Payeurs

Prescripteurs

Confrères Patients SATISFACTION

I. Satisfaire les acteurs

II. Satisfaire les patients

Justesse des prix Qualité de l'accueil

Qualité de l’expertise

Accréditer Certifier

Labelliser l’officine

Noter l’officine

Former les patients

III. Former les patients

Arbres d’aide à la décision

Saute comptoir des médicaments d’automédication

Automédication responsable

Formalisation de la dispensation

Une réelle opportunité ?

IV. Arbres d’aide à la décision (1/3) Pourquoi ?

Questions ouvertes

Questions fermées ALTERNANCE

Lisible - Rapide d'exécution - Sûre

Décision Justification & Explication

au patient

Symptômes Hypothèse diagnostique Conseil thérapeutique

Activité complexe

Modélisation simple

Maux de gorge

Angine rouge

Angine blanche

Rhino-pharyngite

Pharyngite

Laryngite

Traitement du rhume

Consultation médecin

CLINIQUE

Comment faire? IV. Arbres d’aide à la décision (2/3)

Arbre COMPLEXE mais SIMPLE d’utilisation Prenons l’exemple d’une patiente adulte S atteinte de maux de gorge se présentant à l’officine

IV. Arbres d’aide à la décision (3/3)

Comment utiliser? Avez vous une sensation de brûlures, de

picotements ?

OUI

J’ai mal à la gorge

Pourquoi ?

V. Formalisation de la dispensation (1/3)

Obligation indistinctement du statut des médicaments de délivrer une information claire, loyale et appropriée

Sélection de l’outil de communication le plus adéquat Les paroles s’envolent, les écrits restent

Insuffisance potentielle de la parole afin d’assurer un usage sécuritaire des traitements

Entretien individuel obligatoire

Madame S… - FEMME Adulte Mal de gorge récent, sensation de brûlures et de picotements Difficultés à avaler Amygdales rouges Pas de points blancs dans la gorge Pas de gonflement des amygdales Pas de fièvre Pas de gonflement des ganglions lymphatiques

En cas d’apparition : - de points blancs dans la gorge - de gonflement des amygdales -  de fièvre (> 38,5 °C) Il est nécessaire de consulter un médecin

Comment ?

V. Formalisation de la dispensation (2/3)

Je vous conseille de traiter le mal de gorge par : Drill® Collutoire (antiseptique + anesthésique) pour désinfecter et soulager 6 pulvérisations / jour à distance des repas Maxilase® (antiinflammatoire) pour lutter contre l’inflammation 1 cp 3 fois / jour Ces médicaments sont contre-indiqués en cas de grossesse et d’allaitement

Quelques conseils supplémentaires Ne pas surchauffer les habitations Supprimer la cigarette Humidifier, purifier l’atmosphère (Brume aromatique®) Maintenir le cou et la gorge au chaud (écharpe, foulard) Boire en abondance (boissons chaudes) édulcorées avec du miel Diminuer les contacts avec les enfants

V. Formalisation de la dispensation (3/3)

Voulons nous faire évoluer notre profession vers l’information pour nos clients ou la formation de nos patients ?

Serment des Apothicaires

Au moment d’être reçu Docteur en Pharmacie, je fais le serment :

D’exercer ma profession de pharmacien avec conscience, dans le respect de la vie et de la personne humaine.

De me consacrer au service de la santé et de contribuer à l’information du public sur le bon usage du médicament.

De rester fidèle aux principes qui m’ont été enseignés et d’actualiser mes connaissances.

D’adopter, en toutes circonstances, un comportement conforme à ce qu’exigent l’honneur et la dignité de ma profession.

De respecter le secret professionnel et de manifester le même dévouement envers tous les malades.

De faire preuve de loyauté et de solidarité envers mes confrères pharmaciens.

D’entretenir de bons rapports avec les membres des autres professions de santé.

Je m’engage à respecter scrupuleusement la législation en vigueur, ainsi que les règles déontologiques de ma profession.