Rencontre IRL du 19.05.15 au Salon Santé Autonomie

Quels impacts du digital dans la relation patient -hôpital ?

IRL du 19 mai 2015 – Agora Health-IT

@hcsmeufrhttp://club-digital-sante.info

relation patient -hôpital ?#hcsmeufr

Club Digital Santé

� Le Club Digital Santé est un Think Tank qui analyse, met en relation et cherche à influencer l’évolution du développement du digital dans le secteur de la santé en France.

� Il vise à démocratiser l’information, les échanges entre les divers acteurs-clés du secteur de la santé : industriels, startups, professionnels de santé, payeurs, patients, assureurs et l’ensemble de l’écosystème.

� Le Club Digital Santé est un espace de débat ouvert aux idées innovantes

#hcsmeufr


� Créer une communauté de savoir et de réflexion

� Collecter, analyser, redistribuer des données

� Démocratiser l’information, les échanges entre tous les acteurs

� Se développer en établissant des hubs nationaux locaux, promouvoir et

http://club-digital-sante.info

Club Digital Santé

Objectifs du Think Tank

hubs nationaux locaux, promouvoir et recruter

Domaines d’intérêts et expertises

� mSanté Social Media Web santé

� Santé connectée IOT eSanté

� Hôpital 2.0 ePharma

� Disruptive innovation Gamification

#hcsmeufr


Nos actions

Rencontres IRL Tribunes hebdomadaires Animation conférences

Animation des échanges sur les médias sociaux Création de livrables Networking


Mathieu Cohen

Animateurs du Club Digital Santé

Pierre-Yves Arnoux Nathalie Bissot-Campos

Fabrice Vezin

Thibaud Guymard

Lucie Tesquier

Chanfi Maoulida Lionel Reichardt

Rémy Teston

@hcsmeufrhttp://club-digital-sante.info @hcsmeufrhttp://club-digital-sante.info

*Tesson

IRL du Club Digital Santé – Agora Health-IT

Quels impacts du digital dans

- Julien ARTUPrésident/Fondateur de My Hospi Friends

- Jérémie PEREIRASolution Manager santé chez Nextira One

- Jean PASCALConsultant Associé Hôpital Trend

- Chanfi MAOULIDADirecteur de projet Digital DSI / AP-HPCo-animateur du Club Digital Santéhttp://club-digital-sante.info

Quels impacts du digital dans la relation patient-hôpital ?#hcsmeufr

Quels impacts du digital dans la relation patient-h ôpital ?

Hôpital numérique / digital / connecté / 2.0 / 3.0… ?

Il s’agit de l’ensemble des services technologiques qui permettent de faire circuler l’information à l’intérieur de l’hôpital

Thierry Zylberberg, directeur d’Orange Santé

Changement de la – médecins– patients et médecins

Bénéfices attendus– Personnalisation des relations avec les patients– Simplification de la gestion des soins et des formalité administratives

pour l’ensemble des personnels soignants et des usagers– …


Changement de la relation entre :

– patients et médecins – patients– hôpital et ville


Pour une communication facilitée entre l’hôpital et les patients…

Création d’applications mobiles pour informations

Panorama des nouveaux services mis en place à l’hôp ital…

mobiles pour informations pratiques autour des RDV

CHU de Toulouse


Utilisation des SMS pour envoi de messages :« Nous espérons que le retour de votre enfant s’est bien passé. L’équipe du

Dr D… lui souhaite un bon rétablissement et reste à votre disposition… ».

• Pour l’optimisation des rdv (rappels, gestion des reports)

• Pour transmettre le plan de l’établissement


Pour une communication facilitée entre l’hôpital et les patients…

CHR Metz-Thionville

Utilisation de site web pour organiser son entrée :

• Portail e-Patient : CHU de Grenoble • Portail MyHCL : Les Hospices Civils de Lyon • Guide virtuel « La Famille Ospi » :

Hôpital de Villefranche-sur-SaôneTélésurveillance-suivi à distance (Owlet (2015)


CHR Metz-Thionville• Bracelets électroniques (surveillance mère-enfant)

• Lits équipés d’un écran multimédia (Internet, webcam, Skype et accès au dossier médical du patient)

• Bornes d’orientation (parcours en 3D de l’hôpital)

Présence sur les réseaux sociaux

• Hôpital Necker Enfants Malades (AP-HP)• La Mayo Clinic qui a créé socialmedia.mayoclinic

Etude de 2012, Demi & Cooper Advertising and DC Interactive Group :

45% des patients sondés se disent susceptibles de partager sur les réseaux leur satisfaction après un séjour à l’hôpital.

40% se disent enclins à partager une mauvaise expérience vécue dans un établissement.

41% des sondés précisent que les réseaux sociaux peuvent influencer leur choix d’un docteur ou d’un établissement de soins.


Pour les enfants…Utilisation de tablettes numériques pour diminuer la peur ou rompre l’isolement :

Jeu vidéo « Fenêtre sur chambre », développé par l’association « Art dans la Cité ».

L’association « des P’tits doudous » qui a imaginé un jeu sur tablette pour accompagner en douceur les enfants vers le bloc opératoire.

Le matériel des praticiens évolue avec les nouvelles technologies…

Brancardiers équipés de smartphones pour la gestion des demandes et la prise en charge des patientsCHR Metz-Thionville

Matériels (brancard, fauteuil roulant…) équipés en RFID afin d’être localisés très rapidement, avec connaissance de leur statut de disponibilité à l’aide d’un terminal DECT ou d’un smartphone.

Volonté de diminuer les doses de médicaments sédatifs par le fait de distraire et détendre l’enfant grâce à l’utilisation de la tablette

Service d’anesthésie de l’Hôpital Femme Mère Enfant de Bron, hôpital mère-enfant de Lyon


en douceur les enfants vers le bloc opératoire. Hôpital Sud situé en Ille et Vilaine

Documentation sur l’utilisation des tablettes lors de gestes douloureux : Réalités Pédiatriques n°176

Utilisation de QR codes et des bornes numériques pour réguler l’accueil et les files d’attentes des patients (solution Mon Hospi En Ligne)

Et…. l’arrivée « d’auxiliaires » tels que le robot RP-Vita

Utilisation dans la pratique médicale, d’objets connectés type tensiomètre dans certains services. Unité d’hypertension artérielle de Hôpital Georges Pompidou à Paris (AP-HP).


Intégration du numérique et de la domotique• Ecran tactile multimédia avec webcam, installé à la tête du lit.

• Aménagement du mobilier (banquette transformable, rideaux intelligents…)

• Services patients : internet, vidéo, téléchargements… (ex NextiraOne)

La chambre d’hôpital évolue également avec les nouv elles technologies…

• Services patients : internet, vidéo, téléchargements… (ex NextiraOne)

• Offres de services (ex Myhospifriends)


Julien Artu – Président de My Hospi Friends


Le digital n’est plus à l’état de projet, il est là

Le monde se digitalise !

Technologie + Contenu + Appareils

Le digital n’est plus à l’état de projet, il est là

Le digital est partout & tout le temps

Nous sommes tous digitaux !

etc.Déclarer & payer vos revenus Payer vos factures


Les internautes français et le monde hospitalier ?

5530

MILLIONS

26MILLIONS

7MILLIONS

4.5MILLIONS

55MILLIONS

D’INTERNAUTES

49%

e-patients

1pers./3 est

sur Smartphone

Recherche :

72 % sur la maladie

44 % médicaments & traitements


L’hôpital public sur les réseaux sociaux

19/30 établissements (CHU) en France sont sur Faceb ook :

• Plus de like : 3001 (Rouen)

Moins de like : 113• Moins de like : 113

16/30 établissements (CHU) en France sont sur Twitt er :

• Plus de followers : 2690 (CHU de Lille)

• Moins de followers : 10

14/30 établissements (CHU) en France sont sur YouTu be


Avoir de bonnes pratiques pour une communication patients-hôpital innovante

La MACSF joue la pédagogie avec un guide conçu en relation avec le CHU de Bordeaux & le conçu en relation avec le CHU de Bordeaux & le CH de Pontoise

Un guide offert par la Fondation MACSF à tous ceux qui souhaitent améliorer la relation patient/soignant.


Une prise en charge plus complète pré & post hospit alisation

Questionnaire de Satisfaction

SMS de confirmation de rendez-vous


My Hospi Friends -1 er réseau social pour hôpitaux


Des Hôpitaux déjà connectés !

20 établissements en cours de déploiement !


My Hospi Friends - De nouveaux services en cous de développement !

Hospi Connect – Une plateforme de e-services pour améliorer le séj our patient à l’hôpital


Le digital au service de l’ hôpital ?Information du patient grâce au digital

Les lieux publics au service de la

Cafétéria du CHU de Nantes

Les lieux publics au service de la communication et du digital :

• Communication digitale à la façon JCDecaux dans le métro

• Prise de commande en ligne sur la boutique/cafétéria

• Etc.


Le digital au service de l’ hôpital ?Le digital OUI ! Mais avec quels outils ?

Une reconversion de la télévision en cours :

• Canal de communication pour l’hôpital

• Plateforme multimédia avec un contenu adapté

• Plateforme d’e-learning, etc.

Le WiFi au service du digital :

• Connexion simplifiée dans les lieux non accessibles en 3G/4G

• Portail de l’hôpital en page accueil

• Accès au réseau patients

• Etc.@hcsmeufrhttp://club-digital-sante.info

Une réflexion en cours sur le digital dans les hôpi taux

Le multimédia au centre de la réflexion !

Un sondage pour intégrer le patient dans la concept ion de ce livre blanc

http://bit.ly/SondageLivreBlanc


[email protected]

@myhospifriends

MERCI !

facebook.com/myhospifriends


NextiraOne

Qui sommes nous ?

@hcsmeufr

NextiraOne : une entreprise de services du numérique

Indépendance et expertise technologique

1.100 collaborateurs dont plus de

800 dans les Services

Une présence régionale forte et historique

avec 18 agences & 44 implantations, réparties dans 3 régions en France métropolitaine

Une présence en Océan Indien, aux Antilles et en Guyane

20.000 clients en France

Une présence mondiale au travers d’un réseau de partenaires

Des partenariats stratégiques avec les leaders du marché de l’IT

Alcatel-Lucent

Cisco Microsoft Genesys


NextiraOne : l’histoire d’une transformation industrielle

1er installateur& mainteneur

de produits

Construction du leader européen de l’intégration

des solutions de

communication« the Communication Experts »

NextiraOne : une entreprise de services indépendante

consulting, intégration,maintenance, exploitation

2002 2006Filiale à 100% du groupe Alcatel

Réseaux, téléphonie, e-mail, IP, internet 1.0…

Alcatel

Platinum

Equity

Abenex

Généralisation de l’IP, communications

unifiées, internet du partage 2.0…

2015

Cloud, big data, collaboration,

réseaux sociaux, mobilité, vidéo, virtualisation,

BYOD…@hcsmeufrhttp://club-digital-sante.info

Un périmètre technologique completDe l’infrastructure aux applications de communication

Applications & terminaux

InfrastructureInfrastructure

Des spécialistes proches de vous

NOC, NextiraOne

Operations Centersupervision, métrologie,

administration 24x7

Laboratoire technique

Maquettes, tests d'interopérabilité, recettes

Centre d'Assistance Technique

Traitement en ligne des incidents 24x7, expertise

administration 24x7

Plate-forme logistique23 dépôts régionaux, 187

comptoirs28.000 articles stockés,

40.000 mouvements par mois

haute, escalade fournisseurs

Linker : un réseau de collecte pour raccorder nos clients multisites

2 Data Centersde production des offres in-

the-Cloud


Indépendance

Excellence

technologique

Le choix des meilleurs technologies, sans parti-pris Une expertise multi-constructeurs et multi-éditeurs, Des partenariats stratégiques avec les leaders du marché IT

Des passionnés de technologieLe goût de l’innovationPlus de 40 accréditations partenaires ou services,Une double expertise projet & exploitation

NextiraOne : 4 points d’ancrage

Une double expertise projet & exploitation

ProximitéProximité, en ligne et sur siteUn fort ancrage régional avec 18 agences & 44 implantations en France métropolitaine

Clients & collaborateurs

Une organisation commerciale et services tournée vers les clientsEsprit d’équipe et valorisation des talents


Présentation de l’offre Santé de NextiraOne

Des solutions adaptées aux

usages


Liens SIH

Gestion des droits

Etapes du parcours de soins

Entrée

Hospitalisations

Consultations

Urgences

Accueil

Prise de RDV

Admissions

Séjour Médical

Hospitalisation

Consultation

Services Patient

Divertissement

Information

Urgences

Régulation

Intelligente

droits

EAI

SSO

UrgencesInformation

Education thérapeutique

Services Soignants

Collaboration

Mobilité

Liens Externes

Autres hôpitaux

Médecine de Ville


Focus sur l’accueil patient


Accueillir et orienter à toute heure

• Un accueil vocal disponible en toute circonstance pour vous orienter vers le bon interlocuteur ou service.

• La demande est naturellement effectuée en énonçant la personne, la spécialité ou le service désiré.

• L’aiguillage de l’appel est réalisé selon un calendrier et selon l’organisation propre à chaque établissement.l’organisation propre à chaque établissement.

• Entièrement personnalisé par nos équipes à la mise en œuvre, évolutif et automatiquement mis à jour, ce service est disponible 24h/24 et permet de libérer votre accueil /standard et vos services.


Rappel de RDV patient - principe

PATIENTSHÔPITAL

Application agenda Application de rappel de RDV patient

Notification des RDV et rappels

Saisie d’un rendez-vous, déplacement, annulation depuis l’application d’agendaTransmis au format HL7 SIU

Mise en forme du message, notification* du rendez-vous et des rappels* Sur plage horaire de jourOffre hébergée

Réception des rappels.Possibilité de rappeler le n° inclus pour annulation


Analyse de l’absentéisme

Oubli patient

Oubli simple

Erreur sur la dateRendez vous non annulé

Tentative d’annulation échouée

Numéro de rappel inconnu

Le patient dit avoir annulé

Le patient a décidé de ne pas venir Divers22%

34%

44%

78% des causes de l’absentéismes peuvent être comba ttues par un système de rappel de RDV

Source : The financial impact of missed appointments in a gastro-enterology outpatient clinic and evaluation of preventive strategies, M Pirson & B N’Guama

Le patient a décidé de ne pas venir sans prévenir

Divers

Problème de transport en commun

Impératif familial / professionnel


Principe des notifications et rappels

Rappel 3j avant le RDV

Rappel 24h avant le RDV

Notification du RDV

Rappels ajustablesNombre et durée avant

échéance

Déplacement du RDV

Annulation du RDV

Prise du RDV Date du RDVnouveau RDV


Vecna: services interactifs pour le patient

Accèsà l’information

personnelle7j/7, 24h/24

Admissionautomatisée

Gestion des files d’attente

Information RDVQuestionnaire de satisfaction

Paiementsécurisé

Meilleurs: Information Temps d’admission Satisfacti on


Profils pour les bornes « soins externes »

Numéro de passage prioritaire

Se présenter à l’accueil pour être dirigé


Choisir sa société de services = choisir une équipeDes femmes et des hommes motivés & engagés, qui apportent des solutions, des compétences et de l’innovation pour vos enjeux IT

@hcsmeufrwww.club-digital-sante.info

Une forte présence sur le web

www.club-digital-sante.info

Tribunes de la semaineCarte blanche

Actualités des IRLAgenda des évènements

#hcsmeufr…

2013

Une communauté très active !

2013

De nombreux partenaires

Health & Medicine

Rencontre IRL du 19.05.15 au Salon Santé Autonomie