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Modernisation SI & Télécom des Samu Centres-15 PRÉSENTATION DU PROGRAMME DE MODERNISATION SI-SAMU AUX INDUSTRIELS Caractérisation du besoin métier 27 janvier 2015

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Modernisation SI & Télécom des Samu Centres-15

PRÉSENTATION DU PROGRAMME DE MODERNISATION SI-SAMU AUX INDUSTRIELS

Caractérisation du besoin métier

27 janvier 2015

MARS 13 AVR. 13 MAI 13 JUIN 13 JUIL. 13 AOUT 13 SEP. 13 OCT. 13 NOV. 13 DEC. 13 JAN. 14

GTT-Partenaires

GTT-Métier GTT-M02-2 + M03-2 GTT-M04-2

GTT-M05-1

GTT-M04-1

GTT-M01-3

GTT-M01-1

GTT-M01-2 +M02-1

GTT-M03-1

GTT-M06-1 GTT-M06-2

GTT-M07-2 GTT-M07-1

GTT-ARS GTT-ARS-01

GTT-M01-MG

GTT-ARS-02

Comités

CSS #1

CSA #1

COPIL #2

CSA #2

CSS #2

CSS #3

COPIL #3

CSA #3

CSS #4

COPIL #4

GTT-P Médecine Libérale (PDSA)

GTT-P SIH de CH sièges de Samu

GTT-P Forces de l’Ordre

GTT-P CNR 114

GTT-P Fédérations

GTT-P Ordres des Médecins, Pharmaciens, Chirurgiens Dentistes

GTT-P MCS

GTT-P CNAM-TS

GTT-P Sdis

GTT-P Transport Sanitaire

GTT-ARS Zone

CSS #5

CSA #4 CSA #5

GTT-ARS-03

GTT-P CAPTV

CORRUS

DUS

Etude de faisabilité : une mobilisation sans précédent des acteurs

Plus de 30 réunions en 5 mois : 26 professionnels (GTT-Métier) durant 13 journées ; partenaires (Comité d’UrBanisation, 10 GTT-Partenaire) ; ARS (3 CSA et GTT-ARS, 1 de Zone)

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id. GTT Description des GTT métier

GTT-M01

Description fonctionnelle de l'existant : • Logiciel de Régulation Médicale (LRM) • Phonie • Liens fonctionnels

GTT-M02 Fonctionnement en modes dégradés

GTT-M03 Interactions cibles avec les partenaires et les logiciels de santé nationaux

GTT-M04 Cadrage des nouvelles fonctionnalités et du périmètre fonctionnel cible

GTT-M05 Normalisation et référentiels

GTT-M06 Déploiement et trajectoire de convergence

GTT-M07 Organisation des Samu durant le programme de modernisation

Etude de faisabilité : des travaux avancés sur les besoins métier

Au final, toutes les thématiques métier ont été abordées et tous les acteurs métier, partenaires et institutionnels ont été rencontrés…

GTT-Partenaires

GTT-P Médecine générale

GTT-P Pompiers

GGT-P Ambulanciers privés

GTT-P DSI des ES sièges de Samu

GTT-P Ordres des médecins, pharmaciens et chirurgiens dentistes GTT-P CNR 114

GTT-P Forces de l’ordre

GTT-P CAPTV / RTU

GTT-P Fédérations (FHF, FEHAP, FNEHAD, Unicancer)

GTT-P Méd. Correspondants Samu

GTT-P CNAM-TS

GTT-P CORRUS

GTT-P DUS

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3 macro-processus, dont un concernant la gestion de crise, 9 processus métier les subdivisant, 2 processus transverses intervenant dans chacun des processus métier (support, pilotage, reporting).

Les processus métier

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Etude de faisabilité : une description des processus métier

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100/101 réponses permettant de : (1) valider l’exhaustivité des fonctions recensées, (2) identifier le périmètre fonctionnel actuellement utilisé par chaque Samu, (3) préciser les souhaits fonctionnels initiaux pour le SI National

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Etude de faisabilité : une enquête nationale par questionnaire fonctionnel

Sept grands ensembles sont identifiés :

1. Noyau de base du LRM

2. Gestion des flux multicanaux

3. Couplage (télé)phonie informatique

4. Modules fonctionnels complémentaires du SRM

5. Liens fonctionnels ou interfaces d’échange avec l’écosystème

6. Sources de données

7. Modules de pilotage, de reporting et de support

y compris : - recherche clinique sur la régulation médicale - épidémiologie, veille, …

La cartographie fonctionnelle cible

La synthèse des travaux : une cartographie fonctionnelle cible (1/2)

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La synthèse des travaux : une cartographie fonctionnelle cible (2/2)

SPE = Spécifique : dans le sens d’un usage par uniquement quelques Samu

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La synthèse des travaux : un catalogue des fonctionnalités

Les versions … une montée fonctionnelle en puissance, progressive et jalonnée

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La synthèse des travaux : une première idée du contenu fonctionnel de chaque version

La version 1 (V1) couvre les fonctionnalités « de base » d’un Système de Régulation Médicale et s’engage sur la voie de l’innovation pour une solution moderne à la cible.

Une réponse fonctionnelle adaptée à l’hétérogénéité actuelle des solutions des Samu et offrant des services novateurs à forte valeur ajoutée

Un outil centré sur la prise en charge du patient, ergonomique, robuste, innovant et évolutif

Une réponse aux enjeux de santé

Un outil technique qui s’adapte aux organisations en place ou à venir

Une couverture fonctionnelle riche, prenant en compte les spécificités locales des Samu

Le choix pour les Samu de ne pas utiliser l’intégralité des fonctionnalités proposées en fonction de leur maturité ou de bénéficier eux seuls de fonctionnalités spécifiques

Une forte valeur ajoutée

Large concertation avec les acteurs des Samu ; consensus sur le besoin exprimé et capacité de

convergence par les différents acteurs (homogénéité du besoin) ; paliers fonctionnels validés

Large concertation avec les acteurs des Samu ; consensus sur le besoin exprimé et capacité de

convergence par les différents acteurs (homogénéité du besoin) ; paliers fonctionnels validés

Le SI Samu, un outil offrant des services innovants pour les Samu, qui permet… Le SI Samu, un outil offrant des services innovants pour les Samu, qui permet…

Gestion de la Régulation médicale Gestion de la Régulation médicale

Gestion des flux multi-canaux (téléphonie, radiophonie, mail, fax ..)

Gestion des flux multi-canaux (téléphonie, radiophonie, mail, fax ..)

Brique communicante en interaction avec les SI des Partenaires

Brique communicante en interaction avec les SI des Partenaires

Liens fonctionnels avec les sources et référentiels de données de santé

Liens fonctionnels avec les sources et référentiels de données de santé

Entraide et Articulation entre Samu Entraide et Articulation entre Samu

Gestion de crise Gestion de crise

Mesure et suivi de l’activité (Pilotage, Reporting, Support)

Mesure et suivi de l’activité (Pilotage, Reporting, Support)

La synthèse des travaux : au final, une première vision macro mais assez précise du périmètre fonctionnel cible, des principes fondateurs pour la construction de la solution, une convergence métier

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Programme de Modernisation SI & Télécom des SAMU-Centres 15

Les travaux à venir : le séquençage des travaux d’expression de besoins métier

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Le besoin métier est riche. Il est complexe à appréhender.

60 à 70% du besoin métier est connu mais il est mis en œuvre au travers de 100 implémentations différentes

30 à 40% du besoin est quasi inédit

Les acteurs métiers sont d’accord sur :

la nécessité du programme de modernisation SI-Samu

la nécessité de faire converger le besoin fonctionnel

leur capacité à assurer cette convergence

La mobilisation des acteurs métier des Samu est très contraignante :

sur de longues durées (> 72 heures de suite) = illusoire

charge professionnelle intense, pénibilité de leur travail, …

Nécessité de formaliser dans le détail l’expression de besoin métier connu en la faisant converger et en gardant le meilleur de l’existant Nécessité de formaliser dans le détail l’expression de besoin métier connu en la faisant converger et en gardant le meilleur de l’existant

Incapacité d’obtenir rapidement une expression fine du besoin Cette difficulté est prise en compte dans le travail expression du besoin métier et dans la construction de la solution via le mode « agile »

Incapacité d’obtenir rapidement une expression fine du besoin Cette difficulté est prise en compte dans le travail expression du besoin métier et dans la construction de la solution via le mode « agile »

Les travaux à venir : des éléments à prendre en compte

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