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Financé par l’Agence de la santé publique du Canada | Affilié à l’Université McMasterLe développement de cette présentation a été rendue possible grâce à une contribution financière de l'Agence de la santé publique du
Canada. Les opinions exprimées ici ne représentent pas nécessairement celles de l’Agence de la santé publique du Canada.
Clear Communication Index
Conférencièrs :
Lourdes M. Martinez, Ph.D.
Sarah Gilman, Maîtrise en santé publique
1er février 2017 13:00 – 14:30 HE
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Utilisez Chat pour partager vos questions
et commentaires pendant le webinaire.
• « Envoyez » les questions à tous (et
non en privé à l’animatrice)
Problèmes de connexion
• Connexion à Internet filée (et non
sans fil) recommandée
• Ligne d’aide WebEx offerte
24 heures sur 24, sept jours sur sept
• 1-866-229-3239
Gestion internePanneau latéral du
participant dans
WebEx
Chat
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Après aujourd’hui
La présentation PowerPoint (en anglais et en français)
et l’enregistrement audio en anglais seront offerts.
Ces ressources se trouveront à l’adresse :
PowerPoint: http://www.slideshare.net/NCCMT/
Enregistrement audio :
https://www.youtube.com/user/nccmt/videos
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1re question de sondage
Combien de personnes regardent la
séance d’aujourd’hui avec vous?
A. Il n’y a que moi
B. De 1 à 3
C. De 4 à 5
D. De 6 à 10
E. Plus de 10
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Your profession? Put a √ on your answer (or RSVP via email)
/
5
Epidemiologist Management (director,
supervisor, etc.)
Allied health
professionals (nurse,
dietician, dental
hygenist, etc.)
Librarian Physician / Dentist Other
6
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Épisode 31
Clear Communication Index
http://www.nccmt.ca/fr/ressources/interrogez-le-registre/247
CCN des
maladies
infectieusesWinnipeg, MB CCN des
méthodes
et outilsHamilton, ON
CCN sur les
politiques
publiques et
la santéMontréal, QC
CCN des
déterminants
de la santéAntigonish, NS
CCN de la
santé
autochtonePrince George, BC
CCN en santé
environnemen
taleVancouver, BC
7
Registre des méthodes
et des outils
Possibilités
d’apprentissage
en ligne
AteliersMultimédia
Public Health+
Réseautage et
relations
externes
Produits et services du CCNMO
8
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2e question de sondage
Dans quelle mesure connaissez-
vous la méthode ou l'outil dont nous discutons aujourd'hui?
A. Je ne connais pas la méthode ou l'outil
B. J'ai entendu parler de la méthode ou
l'outil
C. Je utilisé la méthode ou l'outil
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Conférencièr
Lourdes M. Martinez, Ph. D.
Spécialiste des
communications en santé
Centers for Disease Control
and Prevention
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Conférencièr
Sarah Gilman, Maîtrise en
santé publique
Directrice, Centre national de
ressources pour lupus
Fondation Lupus d'Amérique
Le Clear Communication Index des Centers for Disease Control and Prevention (CDC)
Lourdes M Martinez, Ph.D.
février 2017
Office of the Director
Office of the Associate Director for Communication
Aperçu
Création de la grille
Besoin d’être créée
Comment l’outil a été mis au point
Qui a été impliqué dans sa mise au point
Décrivez l’outil et son utilisation
Exemples des CDC pour l’utilisation de l’outil
Pourquoi devons-nous miser sur la clarté?
La clarté est essentielle pour communiquer de manière
efficace
La science des communications et les disciplines
connexes doivent influencer la pratique
Mettre en pratique la Loi sur la clarté de l’écriture (Plain
Writing Act)
Comment la grille a-t-elle été mise au point?
Personnel des CDC et sous-traitants
CDC : Cynthia Baur et Chris Prue
Sous-traitants : RTI International et CommunicateHealth Inc.
Processus à plusieurs étapes
Questions et points issus de la littérature scientifique et
d’essais avec le personnel et les consommateurs
Domaines d’expertise du comité d’experts
Cognition sociale, persuasion, traitement cognitif et
informationnel
Littératie et formation des adultes
Psychologie sociale, cadrage des messages, rôle des
émotions
Réseaux sociaux, médias et mise en marché
Mesure scientifique de la littératie, communication scientifique
Communication interculturelle
Littératie de la santé
Communications visuelles et design
Numératie, communication des risques, communication
médicale
Linguistique, langage des messages de communication en
santé
Mise au point de la grille
Révision des directives de littératie en santé actuelles afin de souligner les éléments (n=205)
Conseils du comité d’experts sur les éléments et les données probantes
Recherche et revue des données probantes pour soutenir les éléments (n=43)
Création d’une grille préliminaire
(n=36)
Passage en revue et notation des éléments et des
données probantes par le comité d’experts
Utilité des résultats : nous avons mis au point plusieurs versions
préliminaires de la grille, dont la dernière comptait 23 éléments.
Test de la grille aux CDC
• Projet pilote d’essai de la grille (groupe d’étude)
• 7 articles évalués par deux personnes chacun
• Passage en revue par le comité d’experts
• Entrevues cognitives avec les communicateurs des CDC
• 8 membres du personnel (6 spécialistes des communications en santé, 1
analyste en santé publique et 1 directeur associé des sciences de la
communication)
• Mode d’emploi et feuille de pointage fournis
• Évaluation d’un article sur lequel ils ont travaillé et un article
présélectionné
• Technique de pensée à voix haute avec un observateur et un preneur de
notes
• Évaluation par des utilisateurs (y compris une étude de fiabilité entre les
évaluateurs)
• 67 membres du personnel invités à participer
• Mode d’emploi, feuille de pointage, 3 articles et lien Web fourni pour
l’évaluation
• 28 membres du personnel ont répondu dans un délai de 2 semaines
Test de la grille aux CDC
Groupe de discussion avec 8 membres des dyades
(paires identiques)
Paires de professionnels des communications et d’experts en la
matière recrutés dans quatre centres nationaux
• Santé environnementale
• Maladies infectieuses
• Immunisation et maladies respiratoires
• Maladies chroniques
Mode d’emploi et feuille de pointage fournis pour travailler sur un
projet de leur choix avec un délai de 2 semaines
Amélioration de la grille
La grille comptait à l’origine 22 éléments. Elle en compte actuellement
20.
1 élément éliminé puisqu’il ne semblait pas être pertinent pour le travail
des CDC
Deux éléments ont été combinés (décrivant la nature du risque)
Mode d’emploi initial
Ne comprenait pas de définition du risque. Le risque compte plusieurs
définitions en santé publique, cet élément a donc été ajouté au nouveau
mode d’emploi.
Feuille de pointage initiale
Demandait aux utilisateurs de faire des calculs
Elle comprend désormais un formulaire qui calcule le total
Gadget logiciel offert
Les ateliers de formation étaient de 4 heures
La formation prend désormais 1 h 30 et est personnalisée selon les
programmes
Webinaires préenregistrés pour le personnel des CDC
Test de la grille avec des consommateurs (n=870)
Davantage de consommateurs pouvaient :
comprendre le message principal;
trouver l’information qui leur était pertinente;
utiliser l’information pour une prise de décision
lorsqu’ils consultaient des articles conçus à l’aide de
la grille plutôt qu’à l’aide des pratiques habituelles des
CDC
Source: The CDC Clear Communication Index is a new evidence-based tool to prepare and review health information. (2014). Health
Promotion Practice, 15(5):629-37. doi: 10.1177/1524839914538969l. https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/24951489
CLEAR COMMUNICATION INDEX: 4 QUESTIONS ET 20 ÉLÉMENTS
Comment utiliser la grille?
• Concevoir et mettre au point de nouveaux produits de
communication
• Évaluer les produits de communication existants
• Encourager la discussion avant et après le processus
d’évaluation
https://www.cdc.gov/ccindex/pdf/full-index-score-sheet.pdf
Qu’est-ce que la Clear Communication Index
(Index)?
• 4 questions et 20 éléments tirés de la science des
communications et de secteurs liés que le personnel
peut utiliser pour mettre au point et évaluer des produits
de communication
• Permet d’évaluer le matériel selon
7 facteurs :– Message principal et appel à l’action
– Langue
– Conception de l’information
– État de la science
– Conseils comportementaux
– Chiffres
– Risque
4 questions précédant l’évaluation
Quel est votre public cible?
Que savez-vous des habiletés de littératie en santé de
votre public?
Quel est votre principal objectif de communication?
Quel est le message principal du matériel?
Calculer le résultat
Étape 1 : Additionnez les points que le matériel a reçus
(numérateur)
Étape 2 : Additionnez les points que le matériel aurait pu
accumuler (dénominateur)
Étape 3 : Divisez le numérateur par le dénominateur et
multipliez le résultat par 100 afin d’obtenir le résultat final.
______ / ______ X 100 = ______
Comment interpréter votre résultat
Si le total est de 90 ou plus :
Excellent! Vous avez pris en compte plusieurs éléments qui
facilitent la lecture et la compréhension.
Si le total est de 89 ou moins :
Notez les éléments qui n’ont pas récolté de points. Utilisez
les descriptions et les exemples fournis dans le mode
d’emploi afin de réviser et d’améliorer le matériel. Évaluez-
le à nouveau pour vérifier le résultat. Vous pouvez utiliser
la grille autant de fois que nécessaire afin d’atteindre un
résultat de 90 ou plus.
EXEMPLES
Thimérosal - Original Message
principal?
Thimérosal - Révisé
Niveau de langue
du public cible
Un seul message clair situé
en haut de la première page Éléments visuels
appuyant le
message
principal
Voix
active
Informations clés
résumées sur la
première page
Niveau de langue du public cible
Original
Révisé
Maladies du cœur - OriginalCes chiffres sont-
ils ceux que le
public utilise?
Une explication claire de ce que ces
chiffres signifient est-elle fournie?
Maladies du cœur - Original
Ces chiffres
sont-ils ceux
que le public
utilise?
Explication claire
de ce que ces
chiffres
signifient? Est-ce
pertinent pour les
utilisateurs?
Maladies du cœur - Révisé
Explication claire
de ce que les
chiffres signifient
fournie avec des
chiffres que le
public utilise.
Probabilités
numériques du
risque expliquées
avec du texte et des
chiffres
Maladies du cœur - Révisé
Explique ce
que le risque
signifie pour
l’utilisateur
Visitez nos sites Web pour consulter
d’autres ressources :
www.cdc.gov/ccindex
www.cdc.gov/healthliteracy
Office of the Associate Director for Communication
Fondation américaine du lupusRécit d’utilisateur
Sarah Gilman, Maîtrise en santé publique
Directrice, Centre national de ressources pour lupus
1er février 2017
1. La fondation
2. Clear Communications Index
a. Calendrier - comment nous avons appris à utiliser
la GCC
b. Directives d’écriture et comment nous utilisons la
GCC
c. Conseils pour l’utilisation de l’outil
Aperçu
Nous sommes dévoués à améliorer la qualité
de vie de toutes les personnes touchées par
le lupus à l’aide de programmes de
recherche, d’éducation et de défense des
intérêts.
Nous sommes au service d’adultes et
d’enfants atteints du lupus, de soignants, de
proches et de fournisseurs de soins de santé.
Notre mission
Fondation américaine du lupus
Site Web : 8 millions de visites par année
Publications sur les réseaux sociaux faisant l’objet
de centaines d’interactions par les abonnés
Les éducateurs en matière de santé renvoient
régulièrement à notre contenu en ligne en tant
qu’outil d’éducation
Notre contenu constitue un outil de sensibilisation clé :
1. Un centre numérique pour la communauté
du lupus.
2. Une source croissante d’informations de
santé, d’habilitation et de soutien pour toute
personne ayant des questions à propos du
lupus.
3. Contenu dynamique et général qui invite les
gens à participer et encourage les
interactions et les relations solides.
Financé par une bourse CDC-PULSE
Centre national des ressources sur le lupus
Éducation et recherche + Marketing et
communications
2 rédacteurs
Graphiste
Directeur du marketing en ligne
Directeur des communications
Le directeur du marketing et le directeur de
contenu supervisent ensemble l’équipe
L’équipe de contenu
Janvier 2014
- Campagne de littératie en santé
Octobre 2016
- Formation sur la GCC pour l’équipe de contenu de
la FAL
- D’une durée de deux heures avec des exemples
concrets
Octobre 2016 à aujourd’hui
- Utilisation courante de la GCC pour le contenu
éducatif
Notre calendrier
Guide de rédaction
Les rédacteurs disposent d’un raccourci
électronique ou d’une copie physique à leur
bureau
Attentes vis-à-vis des rédacteurs et des
éditeurs :
- Tout contenu sera évalué avec l’outil
- Tout contenu révisé sera évalué avec l’outil
Au minimum :
- 4 questions préliminaires
- Section A
Conseils Apprenez-en davantage sur la littératie en
santé et le langage simplifié
Suivez la formation offerte sur la GCC ou
familiarisez-vous de manière autodidacte
Obtenez la participation de l’organisation
Nommez un responsable qui peut voir à
l’utilisation de la GCC
Exigez des rédacteurs et des éditeurs qu’ils
l’aient à portée de main
Exigez minimalement les 4 premières
questions et la section A
Prévoyez une formation de rappel annuelle
(au minimum) et une formation pour les
nouveaux employés
La réussite est à long terme
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Vos commentaires ou
questions
• Utilisez Chat pour partager vos
questions et commentaires.
• « Envoyez » les questions à
tous (et non en privé à
l’animatrice)
Panneau latéral du
participant dans
WebEx
Chat
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3e question de sondage
Pourrait cette méthode ou outil être utile
dans la pratique?
A. Énormément
B. Quelque peu
C. Pas du tout
D. Je l’ignore
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Veuillez prendre quelques minutes pour partager vos idées sur le webinaire d’aujourd’hui.
Vos commentaires et vos suggestions permettent d’améliorer les ressources que nous offrons et de planifier d’autres webinaires.
Le sondage court se trouve à l’adresse : https://nccmt.co1.qualtrics.com/SE/?SID=SV_1AOqy5zFLv5p4Dr
Votre rétroaction est importante
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4e question de sondage
Quelles étapes suivrez-vous ensuite? (Cochez toutes celles qui s’appliquent.)
A. Accéder la méthode ou l’outil dont il est question dans l’exposé.
B. Lire le sommaire du CCNMO sur la méthode ou l’outil décrit aujourd’hui.
C. Songer à mettre en pratique la méthode ou l’outil. D. Parler de la méthode ou de l’outil à un collègue.
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DATE : Mardi 21 mars 2017
HEURES : De 13 h à 14 h 30 (HE)
Vous aimeriez en savoir plus sur un outil permettant d’évaluer tous les
types de données de santé publique? Évaluez-vous des données en
santé publique? Aimeriez-vous avoir un outil unique capable d’évaluer
différents types de données et modèles de recherche?Soyez des
nôtres pour le webinaire sur MetaQAT.
Inscrivez-vous sur : https://health-evidence.webex.com/health-evidence/onstage/g.php?MTID=e096a1f507835d52365f5c9c3a6f397be
Pleins feux sur les méthodes et les outils du CCNMO:
MetaQAT
Rejoignez-nous pour notre prochain webinaire.
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Financé par l’Agence de la santé publique du Canada | Affilié à l’Université McMasterLe développement de cette présentation a été rendue possible grâce à une contribution financière de l'Agence de la santé publique du
Canada. Les opinions exprimées ici ne représentent pas nécessairement celles de l’Agence de la santé publique du Canada.
Pour plus d'information sur le Centre de
collaboration nationale des méthodes et
outils (CCNMO)
Site du CCNMO : www.nccmt.ca/fr/
Courriel : [email protected]
