1ère étude sur les pratique des l'A/B Testing en France - 2014

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    22-Nov-2014

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Etude ralise par Converteo, pour Kameleoon, en partenariat avec FrenchWeb Septembre 2014

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<ul><li> 1. 16/09/2014 1 Une enqute ralise par pour en partenariat avec 1reenqute sur les pratiques de lA/B testingen France Romain Crteur, Manager Analytics&amp; Testing rc@converteo.com 16/09/2014 Une enqute ralise par pour en partenariat avec </li> <li> 2. 16/09/2014 2 Une enqute ralise par pour en partenariat avec Mthodologie de lenqute Lobjectif de cette enqute est de dresser un panorama de lutilisation de lA/B Testingen France, tant dans la diffusion de son utilisation que dans ses modes dexploitation et ses processdorganisation internes 176 rponses ont t collectes auprs de directeurs, managers et oprationnels de sites de taille et de nature varies Les rpondants ont t interrogs par web et tlphone entre le 2 mai et le 15 juin 2014 Cette tude a t ralise par Converteopour le compte de la socit Kameleoonen partenariat avec Frenchweb . </li> <li> 3. 16/09/2014 3 Une enqute ralise par pour en partenariat avec LA/B testing, bien que trs positivement peru, tarde tre utilis de manire rgulire cause de la complexit de sa mise en oeuvre technique et organisationnelle . Malgr une forte reconnaissance, lA/B testing est une pratique encore peu rpandue: lorsquelle est utilise, elle lest encore de manire trop superficielle et non systmatique un manque dinformation et un manque de ressources internes expliquent que 54% des personnes interroges nutilisent toujours pas lA/B testing aujourdhui Les opinions au sujet de lA/B testing varient selon le trafic du site, le secteur dactivit et la fonction de la personne interroge, mais cest globalement une pratique considre commeutile voire indispensable LA/B testing convainc largement ses utilisateurs qui la dsigne le plus souvent comme leur pratique favorite pour loptimisation de la conversion La gestion des processassocis lutilisation de lA/B testing reste complexe : LA/B testing va au del du seul choix dun bon outil mais ncessite ladaptation des processus de travail et la mise en place dquipes projets transverses (Marketing + IT) Les quipes Marketing sont systmatiquement au coeur des processlis la mise en place dun projet dA/B testing mais les quipes IT sont trop souvent mises de ct LA/B testing est une pratique considre comme simple mais avec des tapes critiques quil faut bien maitriser 1 2 3 4 </li> <li> 4. 16/09/2014 4 Une enqute ralise par pour en partenariat avec Etat des lieux de lA/B Testing en France </li> <li> 5. 16/09/2014 5 Une enqute ralise par pour en partenariat avec LA/B Testing est une pratique encore assez mal diffuse : seuls 23% des sites e- commerce lutilisent de manire rgulire ou continue Une proportion encore limite de sites utilisent lA/B Testingcomme moyen doptimisation de la conversion Parmi ceux qui lutilisent, 50% seulement y ont recours de manire rgulire ou continue Le nombre de tests raliss par an est suprieur 20 dans moins de 30% des cas . 21% 24% 26% 29% Combien de tests ralisez-vous par an ? Infrieur 5 Entre 5 et 10 Entre 10 et 20 Suprieur 20 54% 23% 23% Faites-vous de l'A/B testing ? Non Oui, demanireponctuelle Oui, demanirergulire / continue </li> <li> 6. 16/09/2014 6 Une enqute ralise par pour en partenariat avec Pourtant, 94% des personnes interroges considrent lA/B Testingcomme une pratique utile voire indispensable Les utilisateurs de lA/B testingsemblent satisfaits des rsultats obtenus: 99% considrent cette pratique comme utile voire indispensable (pour 53% dentre eux) Auprs des personnes nutilisant pas lA/B testing, cette pratique a nanmoins une image plutt positive: 46% dentre elles la considrent utile voire indispensable (pour 7% dentre eux) . 1% 5% 56% 38% Diriez-vous que l'A/B Testingest: Inutile Peu utile Utile Indispensable 46% 53% 1% Pour les personnes utilisantl'A/B Testing: Utile Indispensable Non renseign 2% 8% 39% 7% 44% Pour les personnes n'utilisant pasl'A/B Testing Inutile Peu utile Utile Indispensable Non renseign </li> <li> 7. 16/09/2014 7 Une enqute ralise par pour en partenariat avec 54% des personnes interroges ne font pas dA/B testing, principalement cause dun manque dinformation et de temps . Le manque de ressources (temps, information, comptences) est le principal frein au dveloppement de l'A/B testingdans les entreprises Plus de 50% des rpondants nayant pas encore dmarr de projet de testingprvoit de le faire, pour la majorit dentre eux sous moins de 12 mois 32% 9% 42% 20% 13% Je ne sais pasce qu'est l'A/Btesting Je ne pensepas que l'A/Btesting ait unintrt Manque detemps Manque decomptencesinternes Absence desollicitation / desocit pourm'accompagner Quelles sont les raisons pour lesquelles vous n'avez pas dmarr de projet ? 27% 21% 20% 15% 17% A quelle chance est prvu votre projet ? Pas de projet Moins de 6 mois Entre 6 mois et unan Plus d'un an Non renseign Remarque: Plusieurs rponses taient possibles cette question. Manque dintrt: 41 % Manque de ressources: 75 % </li> <li> 8. 16/09/2014 8 Une enqute ralise par pour en partenariat avec Segmentation selon la nature des acteurs et des personnes interroges </li> <li> 9. 16/09/2014 9 Une enqute ralise par pour en partenariat avec Lutilisation de lA/B testing est dautant plus frquente quelle concerne des sites avec des volumes importants de visites uniques . 33% 73% 80% 67% 27% 20% &lt; 1 million Entre 1 ou 5 millions &gt; 5 millions Faites-vous de l'A/B testing ? Oui Non A mesure que le site gagne en nombre de visiteurs, lutilisation de lA/B testing simpose comme une norme doptimisation de la conversion. visiteurs uniques par mois et </li> <li> 10. 16/09/2014 10 Une enqute ralise par pour en partenariat avec La nature de Pure playerou lobjectif transactionnel dun site ne sont pas diffrenciant vis--vis de lutilisation de lA/B testing Il y a trs peu de diffrence entre pure playerset non pure playersrelativement lutilisation de lA/B testing ; il ny a pas un type dacteurs particulirement plus mature quun autre Contrairement aux ides reues, ce ne sont pas les sites de vente en ligne qui sont les plus matures sur lA/B testingmais les sites de gnration de leads NB : Les sites de vente sont toutefois plus nombreux en valeur absolue avoir rpondu lenqute . Faites-vous de lA/B testing? 47% 44% Pure player Non Pure player Pure playerou Non Pure player Pourcentage de "oui" 45% 38% 44% 73% Vente Corporate Media Lead Generation Objectif du site Pourcentage de "oui" </li> <li> 11. 16/09/2014 11 Une enqute ralise par pour en partenariat avec En revanche, des diffrences de maturit sont reprables selon les secteurs dactivit . Les secteurs Petites annonces, location, Banque, Assurance, Conseil et Retail, Distribution enregistrent de bonnes performances En revanche, le secteur Construction, Bricolage, Jardinage est en retard; de mme pour Mode, beaut, sant alors mme que loptimisation de la conversion sur site reprsente un enjeu important 70% 59% 48% 47% 30% 29% 44% Petites annonceslocation Banque, assurance, conseil Retail, Distribution Internet etTlcommunications Mode, beaut, sant Construction, Bricolage, Jardinage Autres Faites-vous de l'A/B testing? </li> <li> 12. 16/09/2014 12 Une enqute ralise par pour en partenariat avec Les personnes issues des fonctions marketing sont globalement plus favorables lA/B testing que celles issues des fonctions techniques . Dans les deux cas, il y a un socle important de personnes qui considrent lA/B testing comme indispensable (50%) Pourtant, 97% des responsable Marketing pensent que lA/B testingest utile voire indispensable contre "seulement" 75% des responsables IT 3% 47% 50% Marketing 25% 25% 50% Technique Inutile Peu utile Utile Indispensable Pensez-vous que lA/B testingest une pratique </li> <li> 13. 16/09/2014 13 Une enqute ralise par pour en partenariat avec Les directeurs et les managers sont plus sceptiques sur lutilit de lA/B testing que les oprationnels . Les directeurs et les managers sont tous convaincus de l'utilit de l'A/B testing, alors que les oprationnels donnent des rponses plus diverses Mais plus on progresse dans la hirarchie, plus lutilit de lA/B testing est discute: managers et directeurs le voient davantage comme un outil utile voire peu utile et moins nombreux sont ceux qui le considrent indispensable ; il reste donc de la pdagogie faire pour dmontrer que lA/B testing est essentiel 0% 0% 10% 19% 0% 0% 56% 60% 30% 25% 40% 60% Directeurs Managers Oprationnels Pensez-vous que lA/B testing est une pratique Inutile Peu utile Utile Indispensable </li> <li> 14. 16/09/2014 14 Une enqute ralise par pour en partenariat avec Les modes dutilisation de lA/B Testing </li> <li> 15. 16/09/2014 15 Une enqute ralise par pour en partenariat avec Lutilisation de lA/B testing est encore relativement superficielle et non systmatique Beaucoup d'entreprises n'ont pas encore totalement intgr l'A/B testingdans leurs processus de travail : Moins de 20% testent systmatiquement les volutions de leurs sites A peine 50% ont dj ralis des tests quelles qualifient de avancs . Oui19% Non81% Testez-vous systmatiquement les modifications de votre site ? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Des tests simples Des tests avancs Des tests avec redirectiond'URL Quel types de tests ralisez-vous ? Remarque: Plusieurs rponses taient possibles cette question. </li> <li> 16. 16/09/2014 16 Une enqute ralise par pour en partenariat avec En revanche, il est dans 57% des cas utilis pour crer des expriences personnalises . Oui57% Non43% Utilisez-vous l'A/B testing pour crer des expriences personnalises ? Plus de la moiti des rpondants ont dj utilis leur outil dA/B testingpour crer des expriences personnalises Cela montre trs clairement la convergence des deux problmatiques qui permet danticiper une intgration de plus en plus forte des outils dA/B testinget de personnalisation dans le quotidien des quipes web </li> <li> 17. 16/09/2014 17 Une enqute ralise par pour en partenariat avec LA/B testing est devenue la pratique favorite de ses utilisateurs pour loptimisation de la conversion . LA/B testingoccupe la premire place parmi les pratiques favorites doptimisation de la conversion chez ses utilisateurs Il est souvent combin avec dautres outils et fait partie dun cosystme Lutilisation de lA/B testingrvle un meilleur niveau de maturit sur les techniques d'optimisation en gnral : sur tous les items, les utilisateurs d'A/B testingsont en avance 38% 54% 63% 37% 20% 2% UX / Ergonomie Analytique A/B Testing Recommandations/ Personnalisation Search Autre Pour les utilisateurs d'A/B testing: 14% 24% 0% 7% 18% 4% 33% UX / Ergonomie Analytique A/B Testing Recommandations / personnalisation Search Autre Non renseignPour les non-utilisateurs d'A/B testing: Remarque: Plusieurs rponses taient possibles cette question. </li> <li> 18. 16/09/2014 18 Une enqute ralise par pour en partenariat avec La gestion des process associs lutilisation de lA/B Testing </li> <li> 19. 16/09/2014 19 Une enqute ralise par pour en partenariat avec Internalisation/ ExternalisationLes outils commercialiss sont les plus frquents parmi les utilisateurs dA/B testing La plupart des personnes interroges dclarent utiliser un outil commercialis par un diteur pour faire de lA/B testing Rares sont ceux qui utilisent un outil open-source ou gratuit Pour les utilisateurs doutilsexternes, la fonction ddition graphique est la plus populaire, maisdansl'ensembleles diffrentes fonctions sont toutes quitablement utilises . 23% 73% 4% Quel type d'outil utilisez-vous ? Un outil dveloppen interne Un outilcommercialis parun diteur Un outil open- source ou gratuit Remarque: Plusieurs rponses taient possibles cette question. 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 D'ditiongraphique D'ditionavance(CSS, Javascript) De ciblage Dereportinginterne Dereportingdans votreoutil dewebanalyse Carte dechaleurheatmap Nonapplicable Si vous utilisez un outil externe, utilisez- vous les fonctions... </li> <li> 20. 16/09/2014 20 Une enqute ralise par pour en partenariat avec Internalisation / ExternalisationEn revanche, lutilisation de lA/B testing est internalise pour la plupart 67% des personnes interroges dclarent raliser seules leurs tests et la plupart prservent la gestion de projet en interne ou la ngligent Ces chiffres sont mettre...</li></ul>