Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

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    08-Jan-2017

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  • Amliorez votre prsence en ligne pour attirer vos clients

    Atelier Lundi 21 Novembre 2016

    Organis par la CCIB, Antenne de Blaye lEspace de coworking de Marsas

    Anim par la CCIB / Ple Numrique Catherine Loisel / cloisel@bordeaux.cci.fr

    http://bordeaux.cci.fr/Economie-territoires/Les-antennes-de-la-CCI-sur-les-Territoires/CCI-Bordeaux-Haute-Gironde/Antenne-CCI-Bordeaux-Haute-Girondehttp://www.latitude-nord-gironde.fr/pole-numerique/http://www.latitude-nord-gironde.fr/pole-numerique/http://www.latitude-nord-gironde.fr/pole-numerique/mailto:cloisel@bordeaux.cci.fr

  • Des Ateliers de sensibilisation (e-marketing, veille, scurit informatique..) Le site CCI: www.bordeaux.cci.fr/polenumerique (Agenda)

    Le Blog : polenumerique33.wordpress.com (lactualit Numrique et les Tutoriels des Ateliers) Une Newsletter : envoi de notre programme danimation

    Twitter.com/polenumerique33

    facebook.com/polenumerique.ccibordeaux

    Un Accompagnement personnalis dans vos projets numriques : audit outils de

    communication en ligne, aide la rdaction du cahier des charges, projet de dmatrialisation

    des changes, scurit

    Des rendez-vous avec un avocat spcialis dans le numrique (gratuit sur RDV) Des Formations avec ECod/Les Gobelins (Mallette du dirigeant AGEFICE)

    Le Ple numrique : des conseillers

    votre coute

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    http://www.bordeaux.cci.fr/polenumeriquehttp://polenumerique33.wordpress.com/http://f.newspolenumerique.bordeaux.cci.fr/o/?s=188-4323E7-21FF-73d72f85-389https://twitter.com/polenumerique33http://facebook.com/polenumerique.ccibordeauxhttp://facebook.com/polenumerique.ccibordeauxhttp://facebook.com/polenumerique.ccibordeaux

  • Formation CCI

    Ecod / Les Gobelins

    La Mallette du Dirigeant

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    Site internet et ecommerce - Comment communiquer sur votre activit tre capable de mettre en place un site vitrine ou un site de vente en ligne avec le CMS Prestashop. Installation et prise en main de loutil. Crer, modifier et mettre jour les pages dun site . Animer et alimenter son site via le backoffice. Comprendre les enjeux de son positionnement.

    Rseaux sociaux - Dvelopper votre visibilit et votre business sur le web Connaitre et maitriser les diffrents rseaux sociaux et leurs spcificits dans le cadre du dveloppement de la notorit de sa socit.

    Rfrencement et e-reputation - Dvelopper votre visibilit et la notorit de votre entreprise Comprendre les enjeux du web 2.0. Savoir tablir une stratgie de rfrencement en fonction de ses cibles, budget, besoins. Dvelopper et matriser limage et la notorit de son entreprise.

    Budget : 400 par jour de formation Possibilit de prise en charge par la mallette du dirigeant AGEFICE

  • Agenda novembre / dcembre

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    Grez efficacement les avis clients et votre e-rputation sur internet 29 novembre / Le Haillan Logiciel embarqu : bonnes pratiques de la gestion de projet agile - 30 nov /Enseirb Visualisez votre cosystme pour une meilleure connaissance clients - 5 dc / CCIB Comment bien valuer son budget de communication en ligne -15 dc / St Mdard Rfrencement naturel : faut-il se focaliser tout prix sur la 1re position ? 15 dc /La Teste Cyberscurit et protection des postes de travail- 24 nov / CCIB

    Amliorez votre prsence en ligne pour attirer vos clients -24 nov / Arcachon

  • Stratgie de prsence en ligne : Avant / Pendant / Aprs

    Dfinition des

    objectifs

    Faire vivre sa

    prsence en ligne

    Avant

    Aprs

    Se faire connaitre/ Vendre en ligne Quels produits et/ou services Auprs de quelles cibles Avec quelle concurrence

    La promotion La fidlisation Lanalyse dAudience La veille sur les avis La veille concurrentielle

    Golocalisation : Google My Business Annuaires Site / Blog Les rseaux sociaux Newsletter / emailing marketing Communication off line

    Slectionner les outils : site, blog, newsletter, rseaux sociaux. Et mailler lensemble !

  • Connatre les Usages et Tendances

    47,6 millions dInternautes

    8 internautes sur 10 utilisent 3 crans

    Source : Mdiamtrie/juin2016

  • Un site doit donc tre lisible sur tous supports = Responsive design Google pnalise les sites qui ne sont pas Testez le vtre en cliquant ici !

    https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly/

  • CA du commerce en ligne : une hausse

    constante...

    2015 62% des franais achtent en ligne (6 millions depuis leur mobile)

    CA du e-commerce = 62,5 milliards d 57 milliards en 2014 soit une augmentation de +10%

    CA du m-commerce = 6,4 milliards d (+60%) 4 milliards en 2014

    Source : chiffres cls FEVAD 2015

  • Et une cl dentre !

    + de 93% de part de march en France

    90% des internautes prparent leurs achats sur internet !

    en 1er sur les moteurs de recherche

    Sources : FEVAD et Mdiamtrie

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  • http://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/6756753669/

    40 - 60% du trafic d'un site web

  • Store to web web to store

    Des marchs

    Des vendeurs, des clients

    Un effet de bouche oreille

    Des rseaux

    Sur des places de march

    E-Rputation

    Un consommateur qui a chang mais pas tant que a !

    Des boutiques

  • La mme chose quavant mais .

    sans droit loubli !

    Avec un effet damplification,

  • http://www.flickr.com/photos/bamboo-adventure/3548203524/

    Nouveaux comportements #ATAWAD

    Any Time / Anywhere / Any Devise

    Un consommateur acteur qui veut tout tout de suite

  • Un consommateur SO LO MO

    Linternaute est devenu SOcial

    90% des internautes ont consult internet avant de raliser leurs achats en ligne ou en magasin 70% se fient aux avis dinternautes 90% font confiance aux avis damis

    et Influant

  • des Recherches sont locales 20%

    Source : Google

    Un consommateur LOcal

  • Recherches locales sur Mobile

    40%

    Source : Google

  • Un consommateur trs sollicit par

    les marques .

    ... de moins en moins rceptif

    ..

    Qui revendique une relation client authentique !

  • Qui veut dcouvrir des univers !

  • Un consommateur acteur et influenceur sur les mdia sociaux Qui veut dcider de ce quil consomme - quand il le consomme et dit ce quil en pense !

    Un consommateur qui noppose pas boutique physique et boutique virtuelle

    Des tendances fortes qui conditionnent

    la faon de communiquer de lEntreprise

    Web to store/ Store to web

  • Etre prsent sur le web mais avec mthode

    Chaque erreur de conception (site, blog, newsletter, Emailing marketing) peut se traduire par une perte de prospects ou clients

    Le respect, des habitudes, des tendances et des standards est

    indispensable !

    Lamateurisme na pas sa place !

    Consortium Word wide web relay par TEMESIS/ Opquast

    http://temesis.com/qualite-web/industrialisation/bonnes-pratiques-qualite.htmlhttp://temesis.com/qualite-web/industrialisation/bonnes-pratiques-qualite.htmlhttp://temesis.com/qualite-web/industrialisation/bonnes-pratiques-qualite.htmlhttp://temesis.com/qualite-web/industrialisation/bonnes-pratiques-qualite.htmlhttp://temesis.com/

  • Avant

    Bien dfinir son projet Web dans une stratgie globale dentreprise

    Transformez vos ides en projet

  • Stratgie globale de lentreprise (marchs, concurrents, clients, fournisseurs)

    Stratgie commerciale (Objectifs, offres, force de vente,

    canaux distribution )

    Stratgie communication (Image de marque, notorit, )

    Stratgie de contenus contenu ditorial

    Charte - Ligne Choix outils et canaux - Choix des acteurs Organisation / Planification - Diffusion - Suivi et mesure

    Stratgie Mdias sociaux

    Objectifs / Publics Analyse concurrence Choix mots cls Tonalit Frquence Diffusion

    RH

    RH Formation

  • Places de marchs, ventes prives

    E-mail marketing

    Blogs, sites vitrines ou marchands

    Annuaires... (Google My Business)

    Mdias sociaux, sites davis

    Golocalisation et mobile attitude

    Choisir le ou les supports les mieux adapts ses diffrentes cibles

    Et les mailler pour btir un cosystme propre son entreprise , sa marque

  • Places de marchs

    Mdias sociaux

    Adwords, Adsense, Shopping

    Liens sponsoriss Display

    Site web

    City guides, Sites d'avis

    Communauts professionnelles

    MyBusiness

    Annuaires gratuits / payants / spcialiss

    Comparateurs de prix

    Affiliation

    , Kelkoo, ShopMania, Acheter-Moins-Cher, Cherchons.com

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    Un exemple de stratgie multicanale

    Rseaux sociaux

    golocalisation

    annuaire

    Site web

    Le site marchand

  • Place au multicanal : slectionnez et

    maillez vos supports de communication

  • Il souhaite amliorer la pertinence des rsultats de recherche proposs aux internautes donc il favorise les sites forte valeur ajoute :

    Contenu ditorial riche et unique (textes et photos/vidos) Bonne exprience utilisateur Forte notorit les Avis

    Web, marketing, bon sens

    Rgle n1 - Pas de prsence en ligne sans bon Rfrencement !

    Google veut devenir un moteur de rponses plutt quun moteur de recherche !

    Rgle n1 tre Google Friendly

  • Etape 1 du Rfrencement : Google My Business pour tre golocalis

    Photos, Visites virtuelles

    Site web

    Google Map et Street view

    Adresse,horaires

    Les avis Google, Facebook : votre e-reputation en ligne

  • Visite virtuelle

    Une visite virtuelle peut tre insre dans la fiche Google my Business, Google+ , Facebook.et favorise le rfrencement naturel !

    https://www.google.fr/maps/uv?hl=fr&pb=!1s0xd5527daf28a425f:0x54e5203e9dd359cd!2m5!2m2!1i80!2i80!3m1!2i100!3m1!7e115!4s/maps/place/MICHARD+ARDILLIERS/@44.8417016,-0.573994,3a,75y,69.74h,90t/data=*213m4*211e1*213m2*211s6sDVHMrOUhEAAAQvO3AA5A*212e0*214m2https://www.google.fr/maps/uv?hl=fr&pb=!1s0xd5527daf28a425f:0x54e5203e9dd359cd!2m5!2m2!1i80!2i80!3m1!2i100!3m1!7e115!4s/maps/place/MICHARD+ARDILLIERS/@44.8417016,-0.573994,3a,75y,69.74h,90t/data=*213m4*211e1*213m2*211s6sDVHMrOUhEAAAQvO3AA5A*212e0*214m2https://www.google.com/intl/fr/streetview/hire/

  • Rfrencement et e-reputation avec Google My Business

    + un maillage avec les rseaux sociaux

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    Golocalisation : dans quel cas de figure,

    vous situez vous ?

    Cas 1 Cas 2 Cas 3

    Pas de fiche Google My Business

    Je la cre

    Jai une fiche ; je dois lactualiser

    rgulierement

    Une fiche mais que je nai pas revendique

  • Cas 1 - Je nai pas de FICHE , je la cre

    https://www.google.com/intl/fr_fr/business/

    https://www.google.com/intl/fr_fr/business/https://www.google.com/intl/fr_fr/business/

  • https://

    Comment crer un compte Google My Business tape 1 cherchez votre tablissement

    https://www.google.com/business

  • Compltez la fiche descriptive

    Choisissez votre catgorie

  • Cochez si vous fournissez des biens / services directement chez vos clients

  • Indiquez votre zone de chalandise

  • Google + est le rseau social de Google dont le contenu favorise le rfrencement

    Validez cette premire tape

  • En validant votre fiche Google My Business, la page Google +de votre tablissement sera cre

    Vous pouvez rajouter des posts rgulirement pour informer mais aussi amliorer votre rfrencement naturel!

  • http://www.flickr.com/photos/mr_gonzales/3684146686

    63%

    15%

    23%

    13%

    4% +

    26% 9%

    12%

    Baromtre Harris Interactive "Social Life 2015 + We are social

    23%

  • Validez pour recevoir vos codes d accs !

  • Ds rception de vos codes daccs , vous pouvez complter votre fiche Google MyBusiness !

  • Changez limage pour le bandeau 480x270 pixels

  • Extrieur

    Intrieur

    En action

    Equipe

    Ajoutez des photos !

    Les tablissements qui ajoutent des photos leurs fiches enregistrent 42 % de demandes d'itinraires en plus, sur Google Maps et 35 % de clics en plus vers leur site Web, que les autres.

  • Compltez le descriptif de votre tablissement

    ll ny a pas de nombre de mots imposs !

    Mettez le descriptif en franais et celui en anglais. selon vos cibles (tourisme, oenotourisme)

    En anglais galement !

  • Etape 2 Utilisez annuaires et portails

    http://www.commercantsdublayais.com

    http://www.commercantsdublayais.com/page.php?page=5&c=0&fam=21

  • Etape 3 - Le site internet le socle de votre stratgie en ligne

  • Le Respect des standards web simpose pour tre visible (ergonomie, navigation, contenu) Respect des habitudes des internautes Respect de la Loi (donnes personnelles, droit limage)

    Lamateurisme na pas sa place

    Linternaute est averti et intransigeant Un site efficace suppose le croisement de plusieurs comptences : design-graphisme, codage, web marketing

  • Lindispensable cahier des charges

    Analyse de march

    Stratgie

    Fonctionnalits

    Conception

    Ralisation

    Cahier des charges

    Recette

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    Promotion

  • Site web

    Promotion

    Le budget engag pour rendre le site performant est souvent plus important que pour la cration du site lui-mme :

    Mise jour des contenus sur le site, sur les rseaux sociaux , le rfrencement naturel et payant

    Acquisition de visiteurs : emailings, newsletter, jeux concours.

    Evaluez votre projet !

    Cration du site 1/3 Promotion 2/3 !

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    Lindispensable cahier des charges : une annexe au contrat !

    Cahier des

    charges

    1 - Prsentation de votre entreprise

    2 - Prsentation de votre projet

    3 - Quelles sont les prestations

    techniques et fonctionnalits

    attendues ?

    4 - Quels sont les livrables attendus

    / Planning ?

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    1. Prsentation de lentreprise

    Vos activits, votre cur de mtier : Les produits vendus et services proposs

    Lhistorique de lEntreprise

    Les outils de communication existants : Une plaquette de prsentation de votre entreprise

    Un catalogue de vos produits..

    Vos documents de promotions

    Votre prsence sur les rseaux sociaux : blog, page Facebook

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    Des lments qui permettront au prestataire de mieux vous connaitre !

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    2. Prsentation de votre projet de site Pourquoi et pour Qui ?

    L objectif du site : Faire connatre votre entreprise

    Fournir des conseils, des informations sur vos produits

    Vendre vos produits sur Internet

    permet de dfinir le type de site adapt :

    Site de prsentation : site vitrine

    Site de vente en ligne : site e-commerce

    La cible : Particuliers

    Entreprises

    Un public prcis (enfants, retraits..)

    La Zone gographique : local, national international

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  • La plupart des sites sont faits avec des applications de gestion de contenu (CMS= Content Management System ) distribues librement et adaptables selon les besoins : pour la gestion de site : WordPress, Drupal, Joomla pour le e-commerce : Prestashop, Magento, WooCommerce

    Ces CMS gratuits sont travaills sur mesure par les prestataires entre 3000 et 20 000 selon les modules souhaits par le commerant. C...

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