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Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients

Améliorez votre présence en ligne

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Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients

1. Les indispensables préambules

2. Les chiffres et tendances

3. Les outils de visibilité

4. Les conseils pour se différencier

5. Quelques illustrations

Sommaire

Petit préambule indispensable

Des outils,une culture web

Du temps, des moyens, des idées

Du suivi

Une réflexion sur les objectifs

AvantSecond préambule indispensable

AvantSecond préambule indispensable

Les outils ne sont que des outils !

1°) Comprendre les activités de son audience2°) Définir son triptyque Temps/Objectifs/Moyens3°) Acquérir les compétences clefs4°) Choisir le(s) outil(s) adapté(s)5°) Evaluer les actions pour progresser

5 clefs pour bâtir votre stratégie…

… au service d’une stratégie

Petit tour d’horizon sur les tendances

Internet : une hausse constante...

201562% des français achètent en ligne6 millions ont acheté depuis leur mobile48% des français utilisent trois écrans par jour

Quasiment une seule clé d’entrée...

100 000 recherches par seconde

dans le monde

Un univers diffus, saturé d’information... dans lequel les entreprises doivent parvenir à faire leur place.

... Qui rend la visibilité complexe

Mobile

L’individu est devenu…

Social

Et un consommateur qui a changé

Très sollicité par les marques et les entreprises...

... Et de moins en moins réceptif

... Qui revendique de la relation clients authentique, qui veut écouter de belles histoires...

• Fin de la pub traditionnelle et des discours d’autopromotion, qui n’ont que peu de pouvoir face aux contenus prescripteurs et influents publiés par les internautes eux-mêmes;

• Un consommateur devenu acteur des canaux et médias qui veut décider de ce qu’il consomme et quand il le consomme.

• Un consommateur qui n’oppose pas boutique physique et boutique virtuelle : le web to store

• Une course à l’innovation et à l’idée

Des tendances fortes qui conditionnent la façon de communiquer

En résumé sur cette partie...

Ces chiffres et tendances impliquent :

un univers devenu incontournable

la mise en place d’une stratégie par l’entreprise en fonction de ses moyens et ambitions

En fonction de cette équation, la « numérisation » de l’entreprise peut aller de la simple présence en ligne vitrine, jusqu’à la vente et l’utilisation de nombreux outils maillés entre eux...

Les outils Pour être visible…

Devenir (rester)Google Friendly

Règle numéro 1: penser Google

Google a fait peau neuve

Google Adwords

Google Images

Référencement naturel (texte)

Google My Business

Avant tout, une vitrine

90% du trafic en France passe par Google ! Et 90% des utilisateurs de Google ne dépassent pas la première page de résultats !

Internet, d’abord une vitrine

Et si vous avez un site, quelques règles à respecter

Bien choisir vos mots-clés (en amont du développement du site)Quelques questions à se poser :

Quel est mon métier ?De quelle(s) thématique(s) mon site traite-il ?Quels mots-clés utiliserai-je pour accéder à mon site ?Qui sont mes concurrents sur le Web ?

Rester réalisteEtre bien référencé sur « achat ordinateur » est peu probable.

Eviter de « forcer le système »Google pénalise la duplication de contenus.

Quelques exemples à optimiser sur un site web

• Les titres et entêtes• Les images• URL et nom de domaine• Les liens• Les temps de chargement

Côté référencement...

Location vacances

Location vacances pays-basque

Location vacances appartement pays-basque

Location vacances appartement pays-basque vue mer

• Forte concurrence• Beaucoup de trafic• Faible conversion

• Moins de concurrence• Moins de trafic• Meilleure conversion

Côté référencement...

Règle numéro 2: Place au multicanal !

Source iconographie : inaativ

Autrement dit :

Site web

Place de marché

annuaire

Réseaux sociaux

géolocalisation

Places de marchés, ventes privées

E-mail marketing

Blogs, sites vitrines ou marchands

Annuaires... (Google My Business)

Médias sociaux, sites d’avis

Géolocalisation et mobile attitude

Différents supports « maillés »

Des annuaires influents...et bien référencés

Utilisez des vitrines déjà existantes

Ils ont testé...

Le site Internet

Et /ou construisez la votre

L’amateurisme n’a plus sa place

L’internaute est averti et intransigeant

Un site efficace suppose le croisement de plusieurs compétences : design, développement, marketing…

• Respectez des standards web (ergonomie, navigation, contenu)

• Respectez les habitudes des internautes

• Respectez la loi

Ne réinventez pas la roue

Les dépenses engagées ensuite pour rendre un site performant sont souvent plus importantes que le site lui-même :

– Temps passé : suivi, mise à jour– Acquisition de visiteurs, fidélisation– Performance des transformations

Cette recommandation vaut également pour les autres supports Web

Rappel sur le site Web

L’investissement est coûteux et la rentabilité longue.

Les taux de transformation d'un site de vente en ligne sont de l'ordre de 1% maximum, il faut donc être certain de pouvoir drainer beaucoup de visiteurs avant d'amortir l'investissement initial.

Avoir une nécessaire culture du webPour choisir sa solution, son prestataire, veiller son référencement, éviter les risques inutiles…

Aussi, une boutique...

Suppose aussi...Des questions de logistique, livraison, paiement sécurisé, législation, marketing, capacité à évoluer avec les tendances...

... Ou l’utilisation de places de marchés : Amazon, Cdiscount, eBay,...

Vendre en ligne, oui mais :

La Route du Sud

Une boutique sur eBay pour un rayonnement maximum

« en quelques mois, notre chiffre d’affaires en ligne a décollé et notre clientèle s’est développée en France et à l’étranger »

... tout en gérant son stock à domicile

Ils ont testé...

Jouez la proximité

Un lien pour faire de ses clients des prescripteurs

Réseaux sociaux

Des outils viraux

Facebook est parfois perçu comme une « jungle » dangereuse et sans règles, mais en réalité, son fonctionnement ne diffère pas de la « vraie vie » où la recommandation se base sur le bouche à oreille...

Le maître mot, c’est la viralité.

Par exemple, un individu qui fait une dégustation au château prendra une photo du lieu, la publiera sur Facebook avec ses commentaires. Si ses amis commentent à leur tour, la publication sera vue également par leurs amis...

La même chose que dans la « vraie vie » alors ?

sans droit à l’oubli !

Et avec une barre fixée toujours plus haut

Oui, mais avec un effet d’amplification !

Une multitude d’outils

Les réseaux « mobiles » : Foursquare, Fidme, Twitter…

Les réseaux « sociaux » : Viadeo, LinkedIn, Google +, Facebook…

Les médias « sociaux » : Flickr, Tripavisor, Youtube, Pinterest…

Le cas Facebook : l’incontournable ?

En France :24 millions d’utilisateurs actifs36% d’entreprises françaises

Rappel

Page « profil » vs « entreprise »

Dans un cadre professionnel, n’utilisez pas votre profil. Seule une page fan est adaptée pour créer et optimiser vos échanges.

Supprimer les anciens posts parasites

Changer la photo de couverture

Mettez en scène l'histoire de votre entreprise

Publiez des photos, événements clés, portes ouvertes...

Garder toujours la photo de profil

Pour chaque publications, vous pouvez :

« Ancrer en haut » un message. Permettre de le laisser pendant 7 jours en haut de votre Page. C’est donc le premier message que vont voir vos visiteurs en arrivant sur votre Page.

Mettre un message « En avant » permet de lui accorder une place plus importante. En mettant un message « En avant », celui-ci occupe la largeur complète de la page et est donc beaucoup plus visible.

Ils ont testé...

Archiduchesse, une jeune marque de chaussettes qui affiche sur Facebook ses chiffres du mois de août 2015 :

• 30 260 € (TTC) de CA• 4785 paires vendues !• 18 306 fans sur Facebook

Kanibal Surf Shop

Petit commerce d’articles de glisse (Arcachon) ayant proposé une offre de déstockage sur Facebook générant un CA de20 mille € sur une journée.

Ils ont testé...

Ils ont testé...

Le réseau « photo » : Instagram

L’image pensée pour le partage.Gélocoalisée.

- Faire de la revue de presse- Couvrir un événement- Faire un jeu concours

Le réseau « lèche vitrine » : Pinterest

Usez d’astuces pour vous différencier

« Soyez intéressant ou invisible »

Intéressant(e) :Adjectif

• Qui suscite l’intérêt.• Qui retient l’attention par quelque trait particulier.• Digne de considération, qui mérite une attention bienveillante.• Qui sert les intérêts matériels; avantageux.

Le contenu comme meilleur atout

Le contenu est ROI !

PersonnalisezUsez de la vidéo, des témoignages

Utilisez les outils de gestion relation clients,...

ImpliquezProuvez votre expertise, Donnez pour recevoir,Ne soyez pas « commercial »,Usez de la recommandation

Le contenu est ROI

Innovez... en vous appuyant sur des secteurs de niches ou des micromarchés. Le bio, l'écolo, le made in France, le personnalisé...

... En suivant l’actualité.

Donnez à voir

Youtube est le second moteur de recherche pour les professionnels (1,5 millions de recherches )

Application Facebook la plus utilisée

la vidéo permet d’obtenir du trafic (bénéficier de l’effet viral)

Implique davantage les clients

Le poids des images

Partis de zéro en 2004, les gérants réussissent , en à peine cinq ans, à créer le “buzz” autour de leur vin, et à l’imposer sur de nombreuses tables prestigieuses.

Ils ont testé...

Soyez innovant

... Ou créatif

Tous les rendez-vous d’un Clic

La possibilité pour les clients de prendre leur rendez-vous en ligne

Des SMS ou mails de rappels de rendez-vous

=> Une diminution des rendez-vous manqués !

Ils ont testé...

Etude de votre cible, de votre marché et de votre concurrence + Utilisation des bons outils à bon escient + Création de contenu de qualité + Promotion de ce contenu

= visibilité, trafic, ventes…

En résumé

Source texte + iconographie : inaativ

Pour toutes questions et compléments d’informations

Claire DECROIXPôle numérique CCIB – Direction Appui aux Entreprises

[email protected]

05 56 79 52 72