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# Abracada Web * Le programme d’Animation Numérique à destination des professionnels du tourisme 2015 - 2016 GRATUIT

Améliorez votre site internet

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Page 1: Améliorez votre site internet

# AbracadaWeb *

Le programme d ’Animat ion Numér ique à dest inat ion

des profess ionnels du tour isme 2015 - 2016

GRATUIT

Page 2: Améliorez votre site internet

Faisons connaissance !

Maud OLIVE Chargée de communication Web à l'Office de Tourisme du Pays de Montfort - Animatrice Numérique de Territoire

Céline PEDRONO Chargée de communication Culture et Tourisme de l'Oust à Brocéliande Communauté - Animatrice Numérique de Territoire

Atel ier "Amél iorez votre s i te internet"

Page 3: Améliorez votre site internet

Internet en quelques ch i f fres

Café numérique

74% des Français

accèdent à internet tous

les jours

En moyenne, on passe 58 min. par jour sur l'internet

mobile - CREDOC

60% des français ont effectué au

moins 1 achat en ligne en

2016

En moyenne, on passe 1h16 par

jour sur les réseaux sociaux

85% des français

ont accès à internet

74% y accèdent

tous les jours - 95% pour

les 18-24 ans

Usage d'internet en France Étude CREDOC 2016

Page 4: Améliorez votre site internet

Chif fres c lés l iés au tour isme

Café numérique

A retenir pour 2016

77% des Français partis ont préparé leurs séjours ou week-ends en ligne en 2016 (+ 6 points versus 2014)

49% ont réservé en ligne tout ou partie de leurs séjours (+ 4 points), en payant intégralement en ligne.

39% des réservations ou des démarches de préparation de voyage ont été réalisées sur mobile ou tablette

Source: Raffour Interactive (cabinet spécialisé dans le tourisme et l'e-tourisme)

Page 5: Améliorez votre site internet

Votre site répond-il aux attentes des internautes ? Et de Google… ?

Qu'en est- i l de votre présence sur le web ?

Café numérique

Valorisation de l'Offre

Relation client

Ergonomie & graphisme

Référencement naturel

Médias sociaux et

e-réputation

L’e-voyageur consulte 38 sites dans les 45 jours qui précèdent leur achat – Expédia

Page 6: Améliorez votre site internet

Diag35, un out i l pour éva luer votre s i te internet

Café numérique

Valorisation de l'Offre

Relation client

Référencement naturel

Médias sociaux et

e-réputation

Partenariat avec le Comité Départemental du Tourisme Ille-et-Vilaine

Votre site internet évalué : • 5 axes d’analyse • 100 questions Recevez l'audit personnalisée de votre site internet par mail !!

Page 7: Améliorez votre site internet

Valorisation de l'offre

Page 8: Améliorez votre site internet

Mon offre est-e l le… v is ib le ?

Café numérique

Le nom de domaine

• Doit reprendre le nom de l'établissement ou de l'activité (pas de nom de domaine avec des mots-clés) • Doit être court, simple et facile à retenir

Éviter les sous-domaines du type .wix.com ou .jimdo.com

Page 9: Améliorez votre site internet

Mon offre est-e l le v is ib le…

Café numérique

… Pour les étrangers ?

Un site traduit en langue étrangère, pourquoi pas ?

L'intérêt ou non de la traduction de votre site internet se détermine en fonction de votre chiffre d'affaire et du trafic étranger dans votre entreprise et sur votre site.

L'outil Google traduction n'est pas

fiable

Page 10: Améliorez votre site internet

Mon offre est-e l le… compréhensib le ?

Café numérique

La page d'accueil, à chouchouter !

Il faut capter l'attention de l'internaute en quelques secondes. La page d'accueil est donc primordiale. Un site web doit faire passer son message et son positionnement avant même que l'internaute entre en lecture. Ce dernier doit rapidement comprendre l'offre grâce à des mots-clés, la localisation, des photos… Éviter la technologie Flash (pas compatible avec les terminaux Apple) !

Page 11: Améliorez votre site internet

Mon offre est-e l le… compréhensib le ?

Café numérique

L'importance des visuels

De belles photos valent plus que de longs discours ! Montrez des personnes en situation, vos photos en seront plus vivantes. Attention à bien faire signer les autorisations d'utilisation de l'image des personnes. Faire ressentir du bien-être, de la curiosité, de l'enthousiasme… bref, des émotions ! L'idéal est de pouvoir zoomer dessus. Utilisez uniquement des photos pour lesquelles vous avez les droits (copyright). Si vous avez des vidéos, elles doivent être courtes et attractives !

Page 12: Améliorez votre site internet

Mon offre est-e l le… compréhensib le ?

Café numérique

Des textes pertinents et concis

Si l’internaute ne trouve pas facilement ce qu’il cherche, il quittera votre site web … SOYEZ CLAIRS ! Soignez la description des prestations, mais attention, le style de Proust est à bannir ! Ne noyez pas l'internaute dans trop d'informations. Être à la fois dans la description et dans l'émotion. Mettez à jour régulièrement votre site. Faites le vivre (contenu chaud -> les actus)

Le menu de navigation Doit permettre de comprendre rapidement la structure du site.

Les boutons d'appel à l'action

A placer au-dessus de la ligne de flottaison, ils permettent d'accéder rapidement aux informations les plus recherchés.

Page 13: Améliorez votre site internet

Mon offre est-e l le… compréhensib le ?

Café numérique

Vous avez des labels ? Montrez-les… tous !

Page 14: Améliorez votre site internet

Mon offre est-e l le… complète ?

Café numérique

Les tarifs

Doivent être faciles à trouver, à jour, complets (pour les groupes, les scolaires…)

Les conditions générales de vente Elles ne sont pas obligatoires mais fortement conseillées car c'est un élément rassurant pour le client. Plus d'informations sur le portail de l'économie et des finances du site du gouvernement

Page 15: Améliorez votre site internet

Fai tes la promot ion de ce qui se passe autour

Café numérique

Mettre en valeur votre région c'est vous mettre en valeur ! Rendez votre territoire attractif en faisant la promotion de ce qui se passe autour de vous. Éviter de créer des pages de liens.

Montrez l'attractivité de la région

Page 16: Améliorez votre site internet

Relation client

Page 17: Améliorez votre site internet

Soignez votre re lat ion c l ient , même sur internet

Café numérique

Présentez-vous, comme dans la vraie vie • Faciliter la prise de contact en indiquant vos coordonnées

(nom - téléphone – mail – adresse)

Formulaire de contact : Les mentions légales sont obligatoires dès que vous récoltez des données privées !

Localisation • Une carte sous forme d'image c'est déjà bien, un plan Google Map avec

calcul de l'itinéraire, c'est mieux ! • Indications pour venir en voiture, train…

Widget sur site internet :

Page 18: Améliorez votre site internet

Réservat ion et pa iement en l igne

Café numérique

Open Pro - outil pour les hébergements sur la Destination

Brocéliande

- formation à l’outil avec atelier numérique

49% des français partis en 2015 ont réservé et payé tout ou une partie de leurs séjours sur internet - Raffour interactif

Page 19: Améliorez votre site internet

Gérer et contrô ler votre e-reputat ion !

Café numérique

Quelle est l’image que votre entreprise véhicule sur internet ?

Qu’est-ce qui se dit sur vous ?

Surveillez ce qui se dit sur votre établissement (avec des outils de veille)

Répondez aux avis (positifs et négatifs)

Tenez compte des remarques (amélioration continue)

Page 20: Améliorez votre site internet

Valor iser les av is c l ient

Café numérique

Mettez en avant les avis positifs…et incitez vos clients à laisser un commentaire • Avec un livre d’or (à réactualiser régulièrement)

• Widget Tripadvisor (avoir un compte et être propriétaire de la fiche)

• Lien vers avis Google +, Facebook (à insérer dans le mail de satisfaction et sur le site internet)

Plus d'avis

Plus de visibilité

Plus de clients

Page 21: Améliorez votre site internet

Miser sur les réseaux sociaux !

Café numérique

Des photos de votre établissement, des actualités sur votre région, sur les animations, des suggestions de visites, des « humeurs », des recettes, des bons plans, des offres spéciales … Utilisez un ton léger, jouez sur l’émotion ! Ne pas oublier de répondre aux commentaires !

Ajouter des boutons sur vos sites pour favoriser le partage de vos contenus Indiquez les liens de vos réseaux sociaux (évitez le bas de page)

Séduire avant séjour Créer du lien et fidéliser après séjour

Quoi poster ?

Page 22: Améliorez votre site internet

Ergonomie et graphisme

Page 23: Améliorez votre site internet

Ergonomie et graphisme

Café numérique

Google est mobile friendly

Autrement dit, Google sera votre ami seulement si votre site est responsive.

Et les internautes aussi ! Les recherches sur mobile ont été multipliées par 15 en 4 ans (leptidigital.fr)

Testez votre site sur testmysite.thinkwithgoogle.com

Page 24: Améliorez votre site internet

Ergonomie et graphisme

Café numérique

Quand graphisme rime avec esthétisme

• Charte graphique à l'image de la structure (couleurs – formes – typo) • Des contenus AÉRÉS (de préférence avec les textes ferrés à gauche) • La police des corps de texte sobre (pas de typo rococo !) • Pas plus de trois typographies différentes dans votre site

Inspirez-vous d'autres sites !

Page 25: Améliorez votre site internet

Ergonomie et graphisme

Café numérique

Les favicons, un moyen de mémorisation visuels Favicon = favorite + icon En français ça donne l’icone de vos favoris ! A quoi ça sert ? • Il valide quelque part l’image pro de votre site • Il permet de renforcer votre image de marque (il s'agit souvent du logo) • Le favicon est surtout utile à l’internaute lors de la mise en favori d’un site, il permet une identification

immédiate • C'est bon pour le référencement Créer un favicon en ligne, c'est possible et c'est gratuit. En quelques clics seulement ! Petit conseil: choisissez un graphisme le plus simple possible, 16 pixels par 16 pixels c'est tout petit !

Pas de favicon Favicons identiques Pas de favicon

personnalisé (version gratuite Jimdo)

Page 26: Améliorez votre site internet

Ergonomie et graphisme

Café numérique

La navigation • Pas plus de 7 entrées dans un menu de navigation • Le logo doit permettre de revenir à la page d'accueil à tout moment • Liens internes pour permettre une bonne navigation et un bon référencement (les moteurs de

recherche lisent ce genre d'information) • Les boutons d'appel à l'action (au-dessus de la ligne de flottaison)

Menu de navigation

Boutons d'appel à l'action

Page 27: Améliorez votre site internet

Référencement naturel

Page 28: Améliorez votre site internet

Le référencement nature l , kezako ?

Café numérique

Petite définition

Le référencement naturel ou SEO (Search Engine Optimization) peut être défini comme l'art de positionner un site, une page web ou une application dans les premiers résultats naturels des moteurs de recherche (Google, Bing, Yahoo).

91% des clics sur Google se font sur la

première page !

Cet forme de référencement est non-payante. Le référencement naturel comprend essentiellement l’optimisation des pages du site à référencer (contenus visibles et invisibles) et la recherche de liens externes (netlinking).

OP-TI-MI-SA-TION

Voyons ensemble comment optimiser les pages de votre site internet et leurs contenus !

7ème résultat de recherche

Page 29: Améliorez votre site internet

Ce que les moteurs de recherche " l isent"

Café numérique

Référencement naturel URLs

Contenus texte

Titres

Les métadonnées description

Liens

Images

Mots-clés

Page 30: Améliorez votre site internet

Les URLs de votre s i te

Café numérique

URL = adresse Web Une URL peut diriger vers une page web, une vidéo, du son, une image, une animation, une adresse email...

Elles doivent être : • Simples • Explicites • Sans stopwords (de, et,

le, la, en, ou…) • Composées de mots-

clés spécifiques

Page 31: Améliorez votre site internet

Les t i t res de vos pages

Café numérique

• Ils doivent être hiérarchisés (titre h1 > titre 2 > titre 3 > titre 4 > titre 5 > titre 6)

• Au moins un titre 1 par

page • Un seul titre 1 par page,

différent à chaque page • Si possible avec des

mots-clés • 70 signes max

Pour que les moteurs de recherche "voient" vos pages, elles doivent contenir des titres distincts, hiérarchisés avec des balises « Hn » (h1, h2, h3 …) et présentant des mots clés.

Choix du titre dans un site conçu avec Jimdo

Page 32: Améliorez votre site internet

Les mots-c lés

Café numérique

Le choix des mots-clés doit répondre à cette question: Que recherche les internautes potentiellement intéressés par votre offre ? Les mots-clés doivent appartenir à un champs suffisamment large tout en restant spécifiques à votre activité.

Un bon mot-clé : une question d'un internaute pour laquelle vous avez une bonne réponse

Dressez une liste de mots-clés en relation avec votre

activité, votre site, le contenu de vos page.

N’hésitez pas à lister les synonymes.

École de musique, école de chant, éducation musicale…

Professeur de chant, cours de musique…

Ils doivent être présents dans les URLs, dans les titres, dans les liens, pour nommer les images, et saupoudrés dans le contenu texte (soulignés en gras pour les plus importants).

Page 33: Améliorez votre site internet

Les l iens hypertextes

Café numérique

Ils permettent une navigation à l'intérieur du site. Il s'agit de liens entre deux pages. La page A a un lien pointant vers la page B du même site. Ils permettent d'amener le visiteur à voir d'autres pages qu'il aurait eu du mal à atteindre.

Les liens internes

Les liens internes peuvent également vous aider à employer des mots-clés supplémentaires utiles pour votre référencement. Il suffit pour cela de nommer les liens. Evitez les "Cliquez ici" ou encore "plus d'informations".

Page 34: Améliorez votre site internet

Les l iens hypertextes

Café numérique

Les liens externes

Un site web ne doit pas être isolé sur le Web. Pour cela, il faut le relier à d'autres sites, que ce soit des blogs, des annuaires, des forums, des portails d'informations, des réseaux sociaux… Ces liens devront aussi être nommés. Plus vous aurez de liens provenant de sites externes de qualité (Offices de Tourismes, CDT, CRTB…), meilleur sera votre référencement !

Plus de liens à pointer vers votre site il y

aura, meilleur son référencement

sera.

C'est un échange de bons précédés entre acteurs du tourisme. Nous avons tous à y gagner !

Page 35: Améliorez votre site internet

Les images auss i sont " lues" par Google

Café numérique

Le référencement des images permet d'afficher des photographies dans Google Images. Elle doit donc contenir également des mots clés ! Donc, avant d'importer vos images (ou de les envoyer à votre prestataire web), pensez à les nommer (sans stopwords). Ex: visite-guidée-musée-carrières-bretagne.jpeg

Nommer vos images

Renseigner les textes alternatifs

Pourquoi ?

• Pour votre référencement

• Pour les personnes malvoyantes

Page 36: Améliorez votre site internet

Les métadonnées descr ipt ions

Café numérique

150 signes max ! (espaces compris)

Exemple

Qu’est-ce que les métadonnées description ? Les métadonnées sont une sorte d‘aide complémentaire pour les moteurs de recherche afin d’améliorer le ciblage de leurs recherches. Elles doivent refléter le contenu de la page dont elles sont associées. La balise de méta description n’est pas à négligée ! Elle est utilisée par Google pour vérifier sa cohérence avec le contenu de la page. Glissez-y certains mots-clés.

Ces métadonnées description sont aussi lues par les internautes, elles doivent donc inciter au clic !

Page 37: Améliorez votre site internet

Et pour f in ir…

Café numérique

Petit travail pratique: Création d'un favicon en 6 étapes ! Connexion au site www.convertir-une-image.com. Pour cela, tapez "créer un favicon en ligne" sur votre moteur de recherche

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6

C'EST FINI !

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S’INSCRIRE

Par téléphone en contactant votre office de tourisme

Par mail en contactant votre office de tourisme

www. Par formulaire en ligne en cliquant sur le bouton s’inscrire

Pou r vou s i ns c r i re a u x proc ha i ns a t e l i e r s :

MORBIHAN

Pa r t e na i res d e s 1 1 o f f i c e s d e t o u r i s m e e t d e l a D e s t i na t i on B roc é l i a nd e

… et la Destination Brocéliande vous remercient de votre participation