Etude Digital in Store

Septembre 2016

Page 2 – © Keley Consulting- www.keley-consulting.com – 28 rue du Docteur Finlay 75015 PARIS, Tel +33 (0)1 80 48 26 20

Sommaire

Le magasin omnicanal

Digital in / to Store, le champ des possibles

Notre étude consommateurs 2016

Les principaux prestataires

Executive summary

Les meilleures pratiques

Nos conseils pour réussir votre projet

Digital to Store

Digital in Store

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En deux mots

► Entre 2015 et 2016, l’industrie digitale a vu les technologies se succéder et les innovations devenir des sujets de discussion : l'impression 3D, la réalité virtuelle, l'intelligence artificielle, les voitures connectées, les DMP, les réseaux dédiés à l’IoT...

► Certaines de ces innovations se concrétisent déjà en cas d'usage dans le Digital to Store et le Digital in Store, tandis que d'autres ne sont encore que des concepts abstraits.

► Etant donné que les comportements et les attentes varient grandement lors du parcours client, optimiser le processus d'achat est particulièrement complexe.

► Cette étude se divise en trois étapes : l'étude du consommateur, l'analyse comparative de nouvelles solutions et la sélection de fournisseurs aux propositions différentes. Elle vise à vous proposer une vue d'ensemble des tendances clés et des axes de transformation digitale qu'apporte le Digital in Store.

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Sommaire

Digital in / to Store, le champ des possibles

Notre étude consommateurs 2016

Les principaux prestataires

Les meilleures pratiques

Nos conseils pour réussir votre projet

Le magasin omnicanal

Executive summaryDigital to Store

Digital in Store

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Le magasin omnicanal en 2016

Monocanal Multicanal Crosscanal Omnicanal

1995 2008 2011 2015+

► Il est loin le temps où le multicanal n'était qu'un point de contact isolé fournissant un nombre limité d'informations aux consommateurs. Aujourd'hui propulsé par les capacités informatiques du cloud et les données du Big Data, la synergie entre les canaux est devenue courante, créant un effet de « 1+1>2 ». En outre, les consommateurs, en particulier les jeunes générations, montrent un intérêt croissant pour la technologie. Ils profitent de tous les écrans et services Internet accessibles, redéfinissant ainsi la manière dont les marques doivent interagir avec eux.

L’Omnicanal...

► L’Omnicanal est atteint lorsque les consommateurs expérimentent une marque et non un des canaux d'une marque. Les canaux intégrés, physiques ou digitaux, doivent offrir une expérience client fluide et agréable, indépendamment du parcours d‘achat. A travers ces canaux, une image claire de chaque client est définie, optimisant ainsi les stratégies de transformation qui créeront le plus de valeur possible.