Atelier n°1 : la télécollecte

Atelier Qualification Auxois Morvan- Novembre 2014 - Côte-d’Or Tourisme

Acteur touristique, Qualifie toi et le net t’aidera !

Intervenant

Roger Aires, responsable de la base de données touristiques Roger Aires, responsable de la base de données touristiques départementale pour Côte-d’Or Tourisme


Quels objectifs pour vous ?

Pour mieux :

Développer votre activité / attractivité touristique avec internet internet

Développer votre notoriété sur le web,

Conquérir ou fidéliser vos prospects et clients,

le tout à moindre coût


Quelques éléments clés

www.cotedor-tourisme.com : 400 000 visiteurs uniques par an et11628 offres touristiques

L’offre touristique en Côte-d’Or = 50 % de l’offre bourguignonne

Une offre variée , par les types de structures d’hébergements, par la diversité de sa restauration, par l’étendue des activités de loisirs et des sites à découvrir.

60 % de clients français Il y a 5 ans , la clientèle étrangère était dominante (60 % étrangers / 40% français)


Monespacetourisme, quel est ce monstre ?quel est ce monstre ?


Outils de communication(sites internet, brochures)

Mon Espace Tourisme Base de données



Oui, mais que met-on dedans?



Qualifier son offre pour EXISTERson offre pour EXISTER


C’est l’action de définir votre offre touristique en fonction des

attentes du client que vous voulez conquérir.

En résumé : les informations qui permettent au client de vous

La qualification : Qu’est ce que c’est ?

En résumé : les informations qui permettent au client de vous

repérer parmi des offres similaires

les arguments qui permettent au client de faire son choix

les images, les mots, les informations qui définissent votre offre

qui correspondent aux attentes et aux besoins de votre futur client


Les informations essentielles pour EXISTER :

le descriptif (et les coordonnées !)

les photos

La qualification de votre offre :

les photos

les tarifs à jour

les horaires à jour

Sans ces informations mises à jour au moins une fois par an…..

Votre prestation ne sera pas réellement visible parmi les 11 600 !


Les acteurs de Côte-d’Or dans la BDD

Les chiffres de la Base de données touristiques départementalewww.monespacetourisme.com

11628 prestations en 2013 : dont 2974 manifestations

Hébergement Restaurants Activités Monuments

Descriptif77% 46,6% 57,1 % 57,4 %

3 photos ou +

40 % 33,6 % 44 % 29,6 %


http://www.monespacetourisme.com/

La qualification : Pourquoi ?

Une offre qualifiée

= Une offre qui a plus de chances d’être consommée...

Qualifier son offre

= Mettre le client au cœur de sa réflexion

Internet , 1er canal de diffusion touristique

= Une offre mal ou non qualifiée n’existe pas sur le net


Le descriptif


Décrire votre offre dans www.monespacetourisme.com… et rédiger pour le web en général

Avant tout, on se pose les bonnes questions :


Qui est ma cible ? Quelles sont ses attentes ? Quel est mon objectif ?


Décrire votre offre dans www.monespacetourisme.com… et rédiger pour le web en général

8 secondes : c’est le temps moyen passé par un internaute sur une page


un internaute sur une page

Un internaute lit 15 mots par page en moyenne


Ecrire pour le web : une question de fond et de forme

La structure de la fiche descriptive : Que faut-il écrire et dans quel ordre ?


On utilise la technique de la pyramide inversée : Ne gardez pas le meilleur pour la fin !

Le style de la fiche descriptive : séduire sans tromper !

1- Des phrases simples , claires et courtes . On privilégie la voie active.

2- Choisir avec précision les mots, être concret, éviter ce qui est galvaudéTrop général : « tous les services dont vous aurez besoin pour votre confort durant votre séjour sont présents »Lu partout : « Idéalement situé… », « Parfait pour un séjour loisir ou affaires »

Ecrire pour le web : une question de fond et de forme


Lu partout : « Idéalement situé… », « Parfait pour un séjour loisir ou affaires »Attention aux superlatifs : « le meilleur petit déjeuner », « la plus belle vue sur la campagne environnante »

3- Etre objectif en évitant d’être négatifLe quartier est « vivant et animé » si vous êtes situés en zone piétonne, sur une place…

Mémorisation de texte : 12 mots = 100 % mémorisation17 mots = 70 % mémorisation40 mots = 30 % mémorisation

Cas pratiques : L’accroche

En une ou deux phrase, on plante le décor, style des bâtiments, quartier, environnement, décoration standing

« La chaumière vous accueille dans un ancien


accueille dans un ancien corps de ferme rénové. Au cœur du petit hameau de Bonzot, vous pourrez profiter du calme de la campagne.»

Donner toutes les informations : taille, confort et déco

Cas pratiques : Le développement

«Avec une superficie de 100m²,ce grand gîte, à la décoration traditionnelle, convient aux familles et aux groupes d’amis. Ses 3


et aux groupes d’amis. Ses 3 chambres, dont une sur mezzanine, peuvent accueillir jusqu’à 7 personnes. Vous pourrez apprécier la cheminé du grand salon pour profiter des longues soirées d’hiver avec vos proches. … »

Cas pratiques : Le détails

Evoquer tout ce qui est commun, piscine, spa, jardins… sans faire d’énumération.

« Vous pourrez également apprécier la cour fermée et le


apprécier la cour fermée et le garage.

Un abri vélo est à votre disposition si vous souhaitez vous balader dans l’Auxois.»

Les photos


Cas pratiques : Les images

Les photos : vous faites une promesse, apportez la preuve par l’image

Les photos : comme pour le texte : richesse, précision, variété et qualité


Le Clos de Vougeot Châteauneuf en Auxois

Les autres informations


Les autres informations

Au final,il n’est pas si méchant


La e-réputationLa e-réputation


Définition

E-réputation

Réputation : Opinion favorable ou défavorable du public pour quelqu'un, quelque chosequelqu'un, quelque chose

e : préfixe servant à donner une dimension numérique (e-mail, e-réputation, e-marketing,…)

e-réputation : votre image sur le web


Conquérir et fidéliser avec internet

Par quoi commencer ?

Votre offre : positionnement , cibles…

Votre diagnostic : mon site est il mis à jour ? La base de Votre diagnostic : mon site est il mis à jour ? La base de données touristiques départementale est elle à jour ? Combien de photos (taille, qualité) ? Réservation en ligne possible ? Liens vers réseaux sociaux existants ?

Vos objectifs : conquérir de nouvelles cibles ou fidéliser mes clients actuels ? Refaire ou améliorer mon site ou ouvrir une page facebook ?

Vos moyens : qui va faire ce travail ? Combien de temps/budget y consacrer ?


Conquérir et fidéliser avec internet


Le minimum sur Internet

E-mail

Site Internet

Je réponds dans les 4 heures maxi

Référencé et géolocaliséÀ jour et au moins une actualité toutes les

semaines voire plus ! (en saison) + photos

Adresse du site QR Code – largement diffusés

BDD Tourisme

Fichier clients

e-newsletter

...

Adresse du site QR Code – largement diffusés

Mise à jour régulière et photos

Avec adresse mail

Régulière (au moins 2 à 3 fois par an)


Les réseaux sociaux

Page Facebook

Blog Thématique

Pour fidéliser VOS clients, garder le contact et leur donner de revenir ou d’en parler. Nécessite une animation régulière + des photos qui changent au moins 2 à 3 fois par semaine

Blog Thématique

Compte TwitterCompte Pinterest

ou InstagrammTV You Tube

Pour diffuser vos infos à clients ou prospects en utilisant une thématique fédératrice. Nécessite un vrai sujet, des articles, des photos et des réponses aux commentaires

Pour diffuser vos images ou actus . Nécessite la maitrise des outils de gestion photos.


Vous voulez en savoir plus ?

Côte-d’Or Tourisme vous propose un accompagnement personnalisé :

Recommandations d’actions Contacts :

Recommandations d’actions « réseaux Sociaux »

Assistance & Formation à la carte

Diagnostic de votre site internet

Roger [email protected]
