Upload
destination-broceliande
View
593
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
#AbracadaWeb *
Le programme d’Animation Numérique à destination
des professionnels du tourisme 2015 - 2016
GRATUIT
Nadège Féliers ✪ G î t e s d e F r a n c e I l l e e t V i l a i n e Chargée « Communication et Numérique »
GÎTES DE FRANCE Haute Bretagne I l le-et -Vi la ine
101 A avenue Henri Fréville BP 70336 35203 RENNES cedex 2
02 99 22 68 76
Contenu du café numérique
Cafénumérique«Suivezlestendancesetlesévolu7onsduweb:lesbonsconseilspourpréparer2016»
Café numérique
Internet évolue, les attentes des internautes changent en fonction de leurs besoins, de leur mobilité, de leurs envies du moment. Comment optimiser votre présence sur le web ? Quelles sont les tendances pour l’année à venir ? Comment capter les internautes ? Ce café numérique se veut également un moment d’échanges pour répondre à vos questions sur le web et bien préparer 2016 …
• Lesgrandestendancesduweb• Sitesinternet,plateformessociales,référencements,rela9onsclients…quelsou9lssontàvotredisposi9onetcommentlesu9liseraumieux?
QUIDEVONSNOUSCAPTER?
Café numérique
QUI SONT NOS VACANCIERS ?
Bien connaître sa cible est toujours primordial. Pour ça, de nombreuses études sortent chaque année. Voici le profil du Vacanciers 2015.
*93%chezlesmoinsde35ans
*
DesconsommateursmassivementconnectésetbienéquipésenmatérielLeWebestainsidevenuenquelquesannéeslapremièresource
d'informa7onpourlesconsommateurs(83%desconsommateurs).
Chaqueconsommateurfrançaisdisposeenmoyennede2,5ou7lsconnectésauWeb,soitunecroissancede9%depuis2013.
62%desconsommateurspossèdentainsiunsmartphone(3consommateurssur5),32%ontunetableTe,
74%dé9ennentunordinateur.
Lesmartphoneestainsidevenuunou7lderechercheàparten7ère.C'estmêmelapremièreu9lisa9on(horsappel):
• 47%pourfairedesrecherchesvialesmoteursderecherchesoit5consommateurssur10;
• 43%pourconsulterlesmails;• 35%pourallersurlesréseauxsociaux;• 30%pourregarderdesvidéosenligne.
Queltyped’informa2onlocalelesgensrecherchent-ils?dansledomainedutourismeSitua/ongéographique
Commentyaller
Traficrou/er
Horaires
Prix
Avis
Images
Disponibilités
Contact
Moyendepaiementsacceptés
Promo/onsencours
Prix(leplusbaspossible)
Heuresd’ouverture
Promo/onsencours
Valeur
Gammed’offres
Qualité
Proximité
Disponibilités
Avis
Moyensdepaiementsacceptés
Expériencedel’entreprise
Quelfacteurdéterminantdanslechoixd’uneentrepriselocale?dansledomainedutourisme
En début de recherche : qu’est ce que tape l’internaute ?
PourquoilesvoyageurschoisissentunOTA?
Quandavezvousréservé….?
Source:Ipsos,marke/ngmobileassocia/onFrance.
LeursaXentes?• Destarifs?Ouimaispasque…• Desservicesadaptés• LeWIFIàdisposi9on• Dutoutcomprissanssurprise• Importancedelalangueparléepourlesétrangers• Del’authen9que!• DelaRapidité(fluiditédelaréserva9on)
Freins?Sur-sollicita7ons
Ilfautsor9rdulot:Importancedubonmoment!
ENBREF:• Desclientshyperconnectésmul9-supports• Réflexeinternetpourtout,àtoutmomentdesonparcours• Desréserva9onsdedernièresminutes• DesContributeursdoncpoten9ellementAmbassadeur
Selon l’étude Google, un consommateur français sur six a découvert de nouveaux produits ou marques alors qu’il regardait une vidéo en ligne.
LeBonMessageauBonMomentPersonnalisersonmessage
Adaptersesou7lsMieuxconnaîtresonclientetsesaXentes
pourmieuxlecapter!
IMPORTANCED’UNEBASECLIENTPERTINENTE
Pour aller plus loin
QUIDEVONSNOUSCAPTER?
Café numérique
QUI SONT NOS VACANCIERS ?
- Améliorervotrebaseclients- Suivrelesévolu9onsdesvacanciers(BaromètresGoogle…)
LECONTEXTEETOURISTIQUE
Café numérique
QU’EST CE QUI SE FAIT AUJOURD’HUI ?
Bien connaître le contexte dans lequel on évolue. Que fait la concurrence ? Pour ça, une veille touristique est nécessaire. Voici le profil du Etourisme 2015.
LeBOUMdel’économiecollabora9ve!
Unvraibesoind’authen9cité
Hyperconnectéscherchentséjourshyperpersonnalisés!
SANSOUBLIERL’IMPORTANCEDELAMOBILITE
SANSOUBLIERL’IMPORTANCEDESAVIS
SANSOUBLIERL’IMPORTANCEDESAVIS
Pour aller plus loin
LECONTEXTEETOURISTIQUE
Café numérique
QU’EST CE QUI SE FAIT AUJOURD’HUI ?
- Adaptersesou9lsauxusagesactuels- Suivrelesévolu9onsdesusages
COMMENTSEPOSITIONNER?
Café numérique
ET MOI DANS TOUT CA ?
Trouver sa juste place et celle de son offre. Comment s’y retrouver ? Voici les 10 bonnes pratiques pour bien préparer 2016.
Avoir un site performant techniquement
1 - Bienchoisirsonnomdedomaine- Adaptersonsiteauxmobiles- Op7miserchaquepage- MeTreenplacedesliensdequalité- Bienconstruirel’arborescencedusite
Outil ? - Jimdo- Wordpress- Abracadaweb:AméliorezvotresiteJeudi3/12ou17/03- Abracadaweb:Bâ9rourefondresonsiteJeudi24/03
Avoir un site performant visuellement
2 - Siteergonomiqueetclair- Imageetvidéoaucœurdusite- Privilégierlegrandformat- Médiasdequalité- MeTreenavantuneexpérienceàvivre- Fairevivresonsitetoutaulongdel’année
Outil ? - PhotothèquesCRTBretagne,CDT,Des9na9onBrocéliande...- Abracadaweb:PhotosMardi1/12ou22/03
Travailler son référencement naturel
3 - Choixdunomdedomaine- Travaillerses7tres- Travaillersesdescrip7ons- Travaillersescontenus- Biennommersesphotos- Bieniden9fierlesmots-clésimportants
Outil ? - GénérateurdemotsclésGoogleAdwords- Abracadaweb:GoogleAnaly9csMardi8/12oujeudi28/01
Afficher ses disponibilités en ligne…
et pourquoi ne pas aller jusqu’à la réservation en ligne !
4 - Donnerlesinfosnécessairesauxvacanciers- Nepasluidonnerenvied’allervoirailleurs- Eviterladécep7on- Facilitersonparcours- ImmédiatetéduWeb- Aussitôtvu,aussitôtréservé…
Outil ? - Ou9lsduCDToudevotrelabel…- Abracadaweb:OpenProjeudi12/11,mardi17/11,jeudi19/11,mercredi25/11
Poster un contenu pertinent
5 - Descrip7fsdétaillésdevosoffres- Localisa7onclaireetprécise- Tarifsetcondi9onsdevente- Miseenavantdevosqualifica7ons- Miseenavantdesavis- Anima7onsetévènements- Ac7vitésàproximité- Idéesdevisites- Vosconseilsetcoupsdecœur
pour rassurer ET informer !
Bien choisir les plateformes sociales à utiliser
6 - Fairedeschoixraisonnables:onnepeutpasêtrepartout- Fairedeschoixtac7ques:ilfautêtrelàoùonvousaTendetoùvosvacancierssontprésents-Etrerégulieretcontributeur
Outil ? - Abracadaweb:FacebookMardi3/11ou8/03- Abracadaweb:GoogleJeudi5/11oumardi15/03
Avoir une stratégie globale
7 - Harmonisersaprésencesurlatoile(site,mediassociaux…)- Nepastoutbasersurlenumérique- Avoiraussidespartenaireslocaux- Savoirs’entourerdebonsconseillers- Nepasnégligerlessupportstradi9onnels
Travailler sa relation clients
8- Bienconnaîtrevosclients- Echangeraveceuxavant- Echangerunmaximumlorsdeleurséjour- Lireleursavis- SemeXredanslapeaudesesclients- Travaillersacollected’informa9on- Qualifiersabase- Travaillerlafidélisa7on- Travaillerl’email(avant,après)- Personnaliser!
Outil ? - Ges9onbasededonnées:OpenOffice- Envoimail:Mailjet- Abracadaweb:Rela9onClientsMardi10/11oujeudi10/12
Surveiller sa E réputation
9 - Suivrelesprincipauxlieuxdecollecte- Créerdesalertes- MeTreenplaceunevraiestratégie- Prendreencomptelesavis- Apprendreàrépondre
Outil ? - GoogleAlerte- Aler9- Abracadaweb:TripadvisorJeudi15/10ou10/03
Faire vivre une expérience
10 - Créeruneexpérienceliéeàsespassions,sesloisirspréférés- MeTreenplaceducontenupersonnalisé- MeTreenavantlesspécificitésdevotreterritoire,devotrerégion
Outil ? - N’oubliezpasdeleurpermeTredepartagerceTeexpérience- Abracadaweb:proposerlewifiJeudi4/02
Eviter : - la«Bidouille»- lemanquedesincérité- d’enfairetrop
Pour aller plus loin
COMMENTSEPOSITIONNER?
Café numérique
ET MOI DANS TOUT CA ?
- Suivrelesateliersproposés- ContactervosOfficesdeTourismePartenaires
Pour aller plus loin
MERCIDEVOTREATTENTION
Café numérique
Des questions ? Des cas concrets ? Des besoins ?
Et n’oubliez pas que vous avez à votre disposition un programme d’ateliers
épatant et gratuit : AbracadaWeb
Choisissezlesforma9onsenfonc9ondevosbesoinsimmédiats.
S’INSCRIRE
Par téléphone en contactant votre office de tourisme
Par mail en contactant votre office de tourisme
www. Par formulaire en ligne en cliquant sur le bouton s’inscrire
Pour vous inscr i re aux prochains a te l ie rs :
MORBIHAN
P a r t e n a i r e s d e s 11 o f f i c e s d e t o u r i s m e e t d e l a D e s t i n a t i o n B r o c é l i a n d e
… et la Destination Brocéliande vous remercient de votre participation