Cauchemars Analytics 7 erreurs en mesure de performance digitale et comment les éviter

Par Julien Coquet Web2Day 2016

Votre serviteur: Julien Coquet

2

Directeur conseil analytics @hubsales VP Evangelisation @hubscan

Consultant Auteur Orateur Formateur Tag Manager niveau 80

Hub’Sales?

3

Une agence de conseil spécialisée en marketing digitalavec une spécialisation pour la mesure de la performance.

Leader en France avec une équipe dédiée de 40+ consultants

Entreprise du groupe Business & Decision

Hub’Scan?

4

Une solution d’assurance qualité digital analytics marketing Une plateforme SaaS robuste et automatisée Une approche structurante du marketing digital

Ancienne branche logicielle de Hub’Sales Maintenant indépendante Basée à Boston via French Tech Hub

Quelques clients

Cauchemars en cuisine + Google Analytics

Erreur #0: Absence de plan de marquage

7

• Le plan de marquage est la base de toute stratégie marketing digital

• La “bible” des éléments à collecter sur un site ou une app

• Une traduction semi-technique des KPIs

• Définit les valeurs et formats à collecter

• Définit la façon de mesurer les interactions

• Format(s): PowerPoint, Excel

9

Erreur #1: Gouvernance de données

10

ET MEEEEE… C’EST ENCORE UNE AGENCE

QUI A CREE LE COMPTE

• Entreprises: créez votre propre compte

• Entreprises: donnez accès aux tiers à différents niveaux

• Agences: faites créer des comptes et demandez des droits d’accès

• Agences: vos besoins de tracking ne sont pas prioritaires

12

Erreur #1: (variante)Le syndrome du stagiaire aigri

MAIS TU CROYAIS QU’ON ALLAIT T’EMBAUCHER?

GROS MYTHO DE STAGIAIRE EXCEL!

• Verrouillez vos droits d’accès

• Utilisez des droits différents par sites/vues

• Automatisez la revue des accès grâce à l’API et faites le ménage

15

Erreur #2: Gestion de comptes

16

QUELLE SURPRISE!

DES DONNEES DE TEST EN PROD!

• Attention à votre gestion des propriétés (développement vs live)

• Evitez les identifiants “en dur”, préférez les identifiants dynamiques

18

Erreur #3: Absence de marquage de base

19

UN TAG DE BASE SUR *TOUTES* LES PAGES!

C’EST TROP DEMANDER?!

• Même le tag de base est souvent oublié

• Identifiez toutes les pages du site (sitemap?)

• Identifiez les modèles de pages (templates)

• Insérez vos tags systématiquement

• Utilisez un TMS comme Google Tag Manager

21

Erreur #4: Pas d’objectifs

22

MAIS *£%$&!

IL SERT A QUOI TON SITE?!

• Définissez des objectifs

• Sans objectifs, ni justification, ni action ni gratification

24

Erreur #5: Marquage des campagnes

25

EH BANDE DE WINNERS

JE CIBLE COMMENT MON MARKETING?

• Sur les vieux comptes AW: activez l’auto-marquage

• Côté Analytics: liez les comptes systématiquement

• Faites la chasse aux redirections qui cassent les URLs (gclid)

• Adoptez une nomenclature de campagnes:

social, e-mail, print, TV, radio (si, si)

• Utilisez les IDs de campagne pour faciliter publication & tracking

27

Erreur #6: Marquage eCommerce

28

29

BEN OUAIS GUIGNOL

DES TRANSACTIONS SANS PRODUITS C’EST SUPER NARMOL

• Validez votre implémentation eCommerce

• Validez vos produits et leurs attributs

• Taggez la chaine eCommerce: Liste > Detail > Panier > Achat

30

Erreur #7: Recherche interne

31

32

DONC LES VISITEURS QUI CHERCHENT

ON SAIT PAS CE QU’ILS TROUVENT

• Dressez votre CMS pour récupérer les mots clé internes

• Définissez des catégories de recherche

• Supprimez les mots-clé des URLs

33

34

MAIS RESTEZ PAS PLANTES LA!

OPTIMISEZ, *£%$&! !

Solutions: Auditez votre marketing digital

35

• Acquisition de trafic • Contenu et navigation • Conversion

Solutions: Changez votre façon de travailler

36

• Posez vous les bonnes questions en amont • Pensez conversion et mesure de la performance • Créez des checklists • Passez du temps en vérification

Solutions: Automatisez votre assurance qualité

37

Des questions?

38

Ne manquez pas ma clinique Analytics!

Où?: Salle R+4 #2 Quand?: de 14h à 16h