LES MÉTIERS DE L’INTERNET Cours #8 : Communiquer sur les médias sociaux LEA 2014 Paris 3

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QU’AVEZ VOUS RETENU DU DERNIER COURS ?

Qu’est ce qu’un livetweet, follower/following, le mass follow, le RT, la

liste, un RT, un TT, un hashtag, un widget ?

Qu’est ce que Twitter a changé ?

Quels sont les deux « évènements » qui ont fait connaitre Twitter au US ?

Comment s’appelle la mascotte ?

Que font les marques sur Twitter ? (donner des exemples)

Qu’est ce que la socialTV ?

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LES COURS

#1 Semaine du 29 septembre : Histoire de la télécommunication et des médias

#2 Semaine du 6 octobre : Communication 2.0

#3 Semaine du 13 octobre : Réseaux sociaux et business model

#4 Semaine du 20 octobre : Les blogs, les forums et wikis

#5 Semaine du 3 novembre : L'écosystème Google

#6 Semaine du 10 novembre : L’écosystème Facebook

#7 Semaine du 24 novembre : L’écosystème Twitter

#8 Semaine du 1er décembre : Les métiers de l’Internet

#9 Semaine du 8 décembre : L’internet des objets

#10 Semaine du 15 décembre : E-reputation et personal branding

Semaine du 5 janvier : Evaluation

LES MÉTIERS DE L’INTERNET

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DÉFINITION

Les métiers de l’Internet sont l'ensemble des métiers ayant pour but

le développement, la communication et la maintenance de supports

utilisant l’Internet (web, applications, mobiles etc.).

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EN CHIFFRES

450 000 emplois et 160 milliards d’euros de PIB d’ici à 2015 soit

5.5% du PIB(PIB de la France : 2000 milliards d’euros)

1.5 millions d’emplois en 2012 sur 16 millions d’emplois salaries et

28 millions de la population active en France.

144 000 sites marchands en France

PANORAMA

Le marché de l'accès à Internet est très concentré, avec six acteurs

qui se partagent le marché.

Les acteurs de l’Internet : Les annonceurs, les FAI, les services internet (webzine, régies,

services web, bloggueurs etc.) les internautes, les agences, les freelance…

Info+ : Spécialistes du marketing et développeurs informatiques sont très

recherchés. Les créatifs sont très nombreux. Conditions de vie précaires

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Social

Social

Social

Social

L’AGENCE WEB

Les commerciaux

Les informaticiens web

Les webmarketeux

Les créatifs

Les chefs de projets

Les directeurs (resp de

départements)

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LES COMMERCIAUX

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LE COMMERCIAL

En charge de la vente du projet, il gère la relation commercial avec le

client.

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LES INFORMATICIENS WEB

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LES DÉVELOPPEURS

• Développeur Flash : réalisation de site web en flash, bannière

• Développeur multi-media : création de site web, applications

• Développeur mobile : applications pour mobile, tablette

• Compétences – ergonomie,

– créativité

– Technique

– Définition du projet (coûts, ressources)

– Identification des besoins du client

– Veille

– Sélection du logiciel

L’INTÉGRATEUR

• Transpose en langage

informatique les propositions

de l’équipe graphique

• Construit un site de sorte

qu’il soit : – Adapté

– Aux normes du référencement

– Accessible

• Compétences – Techniques

– Ergonomie

– Réferencement

LE GESTIONNAIRE DE BASE DE DONNÉES

• Il organise : – La gestion des données

– La sécurité des données (attribution des mots de passe)

– La sauvegarde des données

– L’exploitation des données

• Il assure l’assistance

technique

• Compétences – Adaptation

– Organisation

LES CRÉATIFS

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LES CRÉATIFS

les créatifs (web, applications mobiles, objets, logo,

sonore, 3D, accroches marketing, emailing etc.)

Exemple d’une mission : Design des livrables graphiques.

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EXEMPLE

1) Prise de brief

2) Premier jet

3) Ajustement

4) Validation prise de décision

5) La création graphique est déclinée sur les supports

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LES WEBMARKETEUX

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LE RESPONSABLE SOCIAL MEDIA

Mission : Il conçoit la stratégie et la répartition des tâches et des budgets.

Responsabilité de guider et conseiller la bonne utilisation des médias sociaux dans les différents champs de l’organisation (ressources humaines, communication, marketing, innovation)

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SES OUTILS

Le plus connu et le plus complet Permet de publier simultanément sur plusieurs réseaux sociaux

Facilité d’utilisation et design efficace Planification de publications

Concurrent d’Hootsuite Racheté par Twitter

Veille sur les médias sociaux et de connaître les discussions autour de sa marque statistiques et une analyse du « sentiment », positif ou négatif

LE COMMUNITY MANAGER

L'animateur de communauté en ligne est chargé de fédérer une communauté d’internautes autour d’un intérêt commun, d’animer les échanges sur ce thème, tout en veillant au respect des règles de bonne conduite au sein de la communauté

Ses missions: Développer et gérer la présence d’une organisation (marque,

association, jeu, produit ...) sur Internet

Peut exercer en tant que consultant externe (dans une agence Web ou en indépendant) ou occuper un poste en interne

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EXEMPLES

FAILS

LE REFERENCEUR

Il est en charge de l’optimisation de la visibilité du site Internet.

Le SEO, ou référencement naturel: ensemble de techniques pour améliorer le positionnement d‘un site dans les résultats des moteurs de recherche

Répond aux exigences des moteurs : que le site soit pertinent par rapport aux requêtes des internautes et qu’il soit populaire

Un site qui répond à ces exigences à de grandes chances d’être bien positionné dans les résultats des moteurs et donc de générer un fort trafic de qualité.

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CHARGÉ DES RP DIGITALES

Le chargé des relations publiques digitales est responsable de

l’influence, la relation et l’e-reputation de la marque.

Ses missions : Entretient les relations entre l’entreprise et ses publics à travers

des solutions innovantes qui apparaissent sur Internet

Identifie et cherche à influencer les meilleurs vecteurs web pour porter un message (blogueurs, médias sociaux, communautés, forums, journalistes spécialisés)

Garant de la cohésion et de la lisibilité de l’ensemble des actions de communications menées sur le web à long terme

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EXEMPLE

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L’ACHETEUR D’ESPACES PUBLICITAIRES

L’acheteur d’espaces publicitaires met en oeuvre le plan média,

c'est-à-dire la stratégie publicitaire établie pour un client

(appelé annonceur)

Ses Missions : Achète les espaces publicitaires les plus appropriés afin de

maximiser l'impact de la campagne publicitaire

Travaille sur différents types de médias (internet, presse, radio…)

Gère la répartition du budget entre tous les espaces publicitaires choisis

Peut exercer dans une agence de communication ou directement chez l'annonceur

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EXEMPLES

AUTRES MÉTIERS DU WEB MARKETING

Le responsable emailing

Le traffic manager

Le media planner

Le responsable ereputation

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LES CHEFS DE PROJETS

LE CHEF DE PROJET

Coordonne le travail de tous les acteurs du projet (graphistes,

emailing, experts, dev etc.

Missions : Veille au respect de la qualité, des délais et du budget

Travaille pour une ESN (Entreprise de Services du Numérique), un cabinet de conseil en informatique, une agence Web, une agence de communication, ou une entreprise pour le développement de projets en interne

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EXEMPLE : LE CHEF DE PROJET FONCTIONNEL WEB

Le chef de projet fonctionnel web gère l’ensemble d’un projet de

création ou de refonte de site Web. Il effectue l’analyse des

besoins du client et rédige le cahier des charges fonctionnel.

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RÉSULTAT

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CAMPAGNE MEDIA

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LES SEPT ÉTAPES D’UNE CAMPAGNE MÉDIA

1. Connaître son client

2. Définir ses objectifs (KPIs, nombre de VU, pages vues…)

3. Connaître sa cible (démographie, ses besoins…)

LES SEPT ÉTAPES D’UNE CAMPAGNE MÉDIA

4. Choisir le mode de production soi-même: peu cher mais subjectif et

inexpérimenté faire appel à une agence: coûteux mais expertise

et analytique

5. Déterminer le format de la campagne (CPM, CPC, Message créatif)

6. Choisir les sites les plus pertinents (Eviter le « banner

blindness »)

7. Tester, mesurer, repenser, adapter

EXEMPLE (SEO/SMO/RP)

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CONTEXTE

2010 : Aucune présence social media, aucun espace 2.0

Objectifs : Augmenter la notoriété de la marque un concours de recettes auprès de

Blogueurs cuisine. Créer les espaces communautaires de la marque et fédérer la communauté grâce

à 3 applications (Facebook).

1) ETABLIR LES ESPACES DE PRÉSENCES

Espaces de présences: Un blog optimisé pour le référencement et médias sociaux pour

accueillir les recettes.

3 applications Facebook dédiées

2) RECRUTER ET COMMUNIQUER

Recrutement : Recrutement de 40 blogueurs pour

participer au concours de recettes.

Engager la conversation avec les acteurs de la thématique pour qu’ils relayent l’opération.

Communication : Une bannière Flash pour communiquer

sur le site.

Relais du concours sur les plateformes de jeux concours (non qualifié)

S’appuyer sur les participants/blogueurs (ambassadeurs de la marque auprès de leur communauté)

Aucun mail

RÉSULTATS :

6000 votes générés, 60 participants, 300 000 utilisateurs Facebook exposés à la campagne, + de 10 000 visiteurs uniques pendant l’opération, 3eme position sur le mot clef « recette japonaise » en 2 semaines

Opération de Linking social de forte qualité (50 liens depuis les blogueurs et environ 25 depuis les espaces de relais).

Recrutement sur Facebook + 5000 fans (26 000 actuellement).

CRÉATION DE CONTENUS

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EXERCICE

Description : Seul ou en groupe, vous allez créer un contenu de qualité sur un sujet qui vous parle, pour lequel

vous êtes doués et vous avez envie de partager.

Fonctionnement : Cours N (Blogs, forums et wiki): (mardi 21 octobre) explication de l’exercice. Entretemps : Vous faites un tour sur socialshare, topnews (teads.tv) pour voir les sujets qui

marchent, trends sur Twitter etc. Vous mettez à l’écrit vos idées. Pour le prochain cours, vous devrez me donner la description de l’article, son titre et le type de contenu.

Cours N+1 (Google): Vous me proposez vos idées de contenus nous les validons ensemble. Entretemps : Je vous donne accès à l’admin du blog. Vous vous familiarisez avec l’interface

Wordpress, vous définissez votre mot clef principal, vous rédigez votre contenu en brouillon. Cours N+2 (Facebook): Je vous fais un premier retour sur vos contenus lors du cours. Entretemps : Vous ajustez et vous me décrivez comment vous allez le promouvoir. Cours N+3 (Twitter): Les articles sont prêts à être publiés. Je les publie le lendemain. Nous

discutons de la stratégie de promotion pendant le cours. Entretemps : vous en faites la promotion via les médias sociaux. Cours N+4 : Nous analysons les résultats.

Contrainte : Le sujet devra être lié aux médias sociaux.

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VOS ARTICLES

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MERCI POUR VOTRE ATTENTION LEA – Paris 3 Alexandre Moussier @mouss

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REMERCIEMENTS

Julien Hervouet, Brioude Internet, Franck Chapaveire, Benjamin

Labarthe Piol et Julien Mendoza

Sources : http://metiers.internet.gouv.fr/

http://www.journaldunet.com/management/formation/formation-metier-internet/

EBG 2013 pour le cas Tanoshi

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