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Créer un site e-commerce ?
04/04/2016
C’est quoi un site e-commerce ?
➢ C’est de la vente à distance
➢ C’est un canal de vente comme un autre✓ Sa boutique
MAIS AUSSI✓ Place de marché✓ Enchère✓ m-commerce
Point clé 1 : Objectifs
Définir ses objectifs
➢ Utiliser un nouveau canal de vente➢ Améliorer l’image de marque➢ Trouver des prospects➢ Fidéliser ses clients➢ ...
Point clé 2 : Charte graphique
➢ Ensemble des symboles et des règles qui définissent l’identité graphique d’un site ➢ Ensemble de l’identité visuelle d’un site web
➢ L’objectif d’une charte graphique est double :✓ Avoir une cohérence graphique quelle que soit la page du site web ✓ Faciliter la navigation et la lecture grâce à l’utilisation de repères visuels
constants
Pour un site web, la charte graphique joue un rôle déterminant dans la première impression et la crédibilité de votre site.
Il faut y consacrer du temps et des ressources.
Point clé 3 : Catalogue produit ➢ Classification des produits➢ Caractéristique des produits➢ Organiser efficacement l’affichage de votre catalogue➢ Moteur de recherche
✓ Recherche affinée➢ Zoom sur une fiche➢ Tarif
➢ Importation d’un catalogue existant
Point clé 4 : Fiche produit ➢ INFORMER
✓ Textes, Photos, Films✓ Lever toutes interrogations✓ Obligations légales
➢ RASSURER✓ Livraison, délais✓ Mode de paiement
➢ Questions et avis de consommateurs➢ Promotions➢ Bouton Achat➢ Cross selling
Point clé 5 : PanierPour faciliter l'acte d'achat sur le site :
➢ affichage de l'onglet panier d'achat bien visible
➢ fluidifier le temps de surf pour accéder au panier d'achat✓ réduire au maximum le nombre de clics
➢ simplifier au maximum le process d'inscription pour les nouveaux venus : ✓ fiche de coordonnées complètes ✓ adresse email, confirmation de l'adresse email ✓ login et mot de passe
➢ Transparence✓ Total HT, TVA, Total TTC✓ Coûts de transport / Délais de livraison✓ Bon achat / Carte de fidélité✓ ...
Point clé 6 : paiement
➢ Paiement CB
➢ Paiement Paypal
➢ Virement, Chèque, Contre-remboursement
Point clé 7 : logistique
➢ Traiter quelque commandes par jour est assez simple…
➢ Cela devient complexe lorsque le volume augmente.✓ Surface✓ Temps, respect des délais✓ Image de l’entreprise✓ ...
➢ Gestion de stock rigoureuse
➢ Suivi de commande pour les clients
➢ Drop shipping
Point clé 8 : gérer les expéditions
➢ Colissimo
➢ Transporteurs
➢ Points relais
➢ Et les retours produits ?
Point clé 9 : trouver des clients
➢ Liens sponsorisés
Point clé 10 : trouver des clients
Liens sponsorisés
Référencement
Point clé 9 : trouver des clients
➢ Liens sponsorisés
➢ Référencement
Point clé 10 : trouver des clients
Référencement
Liens sponsorisés
Affiliation
Emailing
Publicité tradionnelle
Point clé 9 : trouver des clients
➢ Liens sponsorisés
➢ Référencement
➢ Affiliation
➢ Comparateur de prix
➢ Emailing
➢ Publicité traditionnelle
Point clé 10 : fidéliser les clients
➢ newsletters
➢ emails transactionnels
➢ réseaux sociaux
Point clé 11 : Droit
Nul n’est censé ignorer la loi
➢ Inscription à la CNIL✓ Loi informatique et liberté (déclaration simplifiée)
➢ Mentions Obligatoires✓ Raison sociale, Adresse, Téléphone, N° Siren,…
➢ Conditions générales de vente✓ C’est le contrat qui va vous lier avec votre client
➢ Opt out✓ Dans vos formulaires, cases à cocher pour envoi de mails à NON
➢ Cookies
Point clé 11 : Droit
Nul n’est censé ignorer la loi
➢ Le double clic✓ Affichage de la commande avec prix total avant paiement
➢ Coordonnées téléphoniques non surtaxées✓ Tout client doit pouvoir vous contacter au prix d’un appel local
➢ Droit de rétractation✓ 14 jours pour ce rétracter et demander le remboursement
➢ Date limite de livraison✓ Indiquer la date limite de livraison, au plus tard 30 jours
➢ Date des promotions➢ ...
www.service-public.fr/professionnels-entreprises/vosdroits/F23455
Point clé 12 : être productif
➢ Intégrer le site e-commerce dans le SI de l’entreprise➢ Clients➢ produits / Tarifs / Stock➢ Commandes / Expédition / Facturation➢ ...
Point clé 12 : être productif
➢ Intégrer le site e-commerce dans le SI de l’entreprise➢ Clients➢ produits / Tarifs / Stock➢ Commandes / Expédition / Facturation➢ ...
➢ Automatiser la gestion des expéditions et numéros de tracking
➢ Gérer les transferts en comptabilité / expertise comptable
Point clé 12 : être productif
➢ Intégrer le site e-commerce dans le SI de l’entreprise➢ Clients➢ produits / Tarifs / Stock➢ Commandes / Expédition / Facturation➢ ...
➢ Automatiser la gestion des expéditions et numéros de tracking
➢ Gérer les transferts en comptabilité / expertise comptable
Point clé 13 : sécurité
➢ Avez vous prévu la maintenance de l’application ?
➢ Comment faire une sauvegarde ?
➢ Comment restaurer une sauvegarde ?
➢ Quelle est la disponibilité de l’hébergement ?
Point clé 14 : évolutivité
➢ Que va-t-il se passer dans 6 mois, 1 an, 5 ans ?
➢ Quelle est la durée d’exploitation de votre site internet ?
➢ Comment répondre à de nouveaux besoins ?
➢ Comment analyser son site pour le faire évoluer ?
➢ Quels sont les performances de l’hébergement ?
➢ Pérennité des technologies sous-jacentes ?
Des questions ?
Vaisonet - Maxime Varinard - [email protected]
Libre blanc sur l’e-commerce à télécharger sur http://www.vaisonet.comPrésentation à revoir sur http://fr.slideshare.net/Vaisonet
