Guide Symantec de conquête et de fidélisation de nouveaux clients sur vos sites e-commerce

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La planète e-commerce ne cesse d’évoluer Vous devez donc vous adapter en permanence. Désormais, les internautes se connectent davantage par smartphone et tablette que par des ordinateurs classiques. Pour sa part, Google adapte ses résultats de recherche en fonction de la localisation et du terminal mobile de l’utilisateur. Conséquence : les techniques traditionnelles de référencement (SEO) et de publicité en ligne s’avèrent de moins en moins efficaces. Ce nouveau guide vous livre toutes les clés d’une amélioration de vos taux de conversion et de fidélisation, à l’heure des connexions non-stop sur de multiples terminaux.

Text of Guide Symantec de conquête et de fidélisation de nouveaux clients sur vos sites e-commerce

  • 1. SOLUTIONS DACCROISSEMENT DU TRAFIC ET DE CONVERSION DES VISITEURS SUR VOTRE SITE WEB CONQUTE ET FIDLISATION DE NOUVEAUX CLIENTS
  • 2. Recherche Pour les entreprises de toutes tailles, le Web marketing figure parmi les tactiques incontournables. Or, si les mthodes de rfrencement (SEO, Search Engine Optimisation) et de publicit en ligne suffisaient autrefois pour accrotre la frquentation des sites et les taux de conversion, elles commencent montrer leurs limites. Par consquent, pour optimiser vos investissements e-marketing, une approche complmentaire ces mthodes traditionnelles simpose.
  • 3. Google propose une srie doutils qui vous permettent de simuler les rsultats de recherche en fonction de critres gographiques, linguistiques et matriels. SEO POUR PLATES-FORMES MULTI-TERMINAUX
  • 4. 80 %NE REVIENNENT JAMAIS SI LE CONTENU NE LES CONVAINC PAS 57 %DES VISITEURS NE RESTENT PAS PLUS DE 3 SECONDES OPTIMISATION DES PAGES DACCUEIL LES MEILLEURS EFFORTS EN MATIRE DE RFRENCEMENT NONT QUE PEU DINTRT SI VOS VISITEURS DLAISSENT VOTRE SITE RAPIDEMENT. LOPTIMISATION DES PAGES DACCUEIL INCITE LES INTERNAUTES NAVIGUER SUR VOTRE SITE PIRE ENCORE
  • 5. Lorsque vous valuez vos pages d'accueil, posez-vous les bonnes questions: Quelle est la premire chose que vous voyez? Pensez bien que ce pourrait tre la seule chose que les internautes verront! 1 Certaines informations sont-elles difficiles assimiler en quelques secondes seulement? Si cest le cas, leur prsence se justifie-t-elle rellement sur la page? 2 La page affiche-t-elle un symbole de scurit clairement visible? En effet, les consommateurs recherchent des signes de crdibilit, comme le sceau Norton Secured. 3 La page contient-elle une incitation laction claire et visible sans lutilisation de la barre de dfilement? 4 Quelle est la vitesse de tlchargement de votre page? La navigation sur votre site doit tre simple et rapide. 5 1 53 2 4 OPTIMISATION DES PAGES DACCUEIL
  • 6. Assurez-vous que la taille daffichage de vos incitations laction et liens soit adapte aux crans tactiles 1 1 Veillez la clart et la simplicit du texte 2 Nutilisez pas danimations Flash sur les points cls de votre site 3 Simplifiez au maximum la procdure dachat pour viter les abandons de panier 4 2 3 4 DEUX TIERS DES CONSOMMATEURS RECHERCHENT DES INFOS PRODUIT DEPUIS LEUR SMARTPHONE ...TANDIS QUE 20% SEN SERVENT POUR FAIRE DES ACHATS. OPTIMISATION POUR LES TERMINAUX MOBILES
  • 7. https://www.VotreSiteWeb.com Identified by Symantec 3 75% 53 % AFFICHEZ UN SYMBOLE DE SCURIT GARANTISSANT LA PROTECTION ET LA FIABILIT DE VOTRE SITE DE VISITEUR ACHETEUR, IL NY A QUUN PAS Une enqute rcente rvle que 75% des personnes interroges ont dclar avoir dj abandonn leur panier dachat du fait de labsence de sceau de confiance sur un site.* 53% des sites Web analyss comportent des vulnrabilits non corriges** * http://www.actualinsights.com/2011/shopping-cart-abandonment-trust-logos/ **Symantec ISTR http://www.symantec.com/threatreport/
  • 8. Au moment deffectuer un achat ou une inscription en ligne, les internautes accordent davantage dimportance au facteur confiance dun site quau prix de ses produits ou qu son apparence gnrale.** Pour rassurer les visiteurs de votre site Web, une mthode imparable consiste afficher un sceau de confiance dlivr par une autorit indpendante et rpute telle que Symantec. Seuls les sites Web quips de certificats Symantec SSL peuvent afficher le sceau Norton Secured. Ainsi, les visiteurs peuvent vrifier si le site est authentique et digne de confiance. *Macromill Survey
  • 9. LE SCEAU NORTON SECURED SAFFICHE 1 MILLIARD DE FOIS PAR JOUR DES SITES INFECTS SONT DES SITES WEB CLASSIQUES**61% POUR FIDLISER LEURS VISITEURS, LES SITES WEB DOIVENT GAGNER LEUR CONFIANCE ET LA PRSERVER * Symantec ISTR http://www.symantec.com/threatreport/
  • 10. Frais de port excessifs 70% 50 %DOUTENT DE LA FIABILIT / SCURISATION DU SITE WEB Informations produit insuffisantes 56% Doutes quant la fiabilit / scurisation du site Web 50% Navigation difficile / recherches infructueuses sur le site Web 46% Procdure dinscription/connexion complique 38% Impossible de poser une question ou den trouver la rponse 37% Problmes lors du paiement 35% Approfondissement des recherches avant achat 30% Assistance/service client difficile obtenir sur le site Web 30% Rvaluation de la pertinence de lachat conduisant un abandon 25% MOTIFS DABANDONS DE PANIER * Enqute mene par LivePerson, Janv 2013
  • 11. https://www.VotreSiteWeb.com Identified by Symantec COMMENT SE DISTINGUER DANS LES RSULTATS DE RECHERCHE COMMENT DIFFRENCIER VOTRE SITE DE CEUX DE VOS CONCURRENTS? Affichez une marque de confiance en regard de vos liens dans les rsultats de recherche, garantie visuelle que votre site est fiable et vrifi par une autorit indpendante de confiance. Intgre aux certificats Symantec SSL, la fonctionnalit Seal-in-Search affiche le sceau Norton Secured pour dmarquer clairement votre site dans les rsultats de recherche. Le sceau Norton Secured apporte galement aux internautes la preuve que votre site est soumis chaque jour une analyse antimalware, gage dune navigation scurise.
  • 12. HAUSSE DE SEAL-IN-SEARCH * Info Cubic Japan, un cabinet de conseil japonais spcialis dans la SEO, a vu son trafic provenant des rsultats de recherche organiques augmenter de 5 % aprs son implmentation de Seal-in-Search. https://www.verisign.co.jp/trust-seal/resources/pdf/CS_infocubic.pdf LES SITES QUIPS DE SEAL-IN-SEARCH ENREGISTRENT UNE HAUSSE DE 5 % DU TRAFIC PROVENANT DES RSULTATS DE RECHERCHE ORGANIQUES* Les internautes quips de Norton Safe Web sur leur machine peuvent accder cette technologie.
  • 13. Leurs donnes sont cryptes1 Lentreprise ou lentit exploitant le site existe rellement 2 Votre site est quotidiennement soumis des analyses antimalware 3 Vous procdez rgulirement la dtection de vulnrabilits sur votre site 4 LES SCEAUX DE CONFIANCE BOOSTENT LES TAUX DE CONVERSION Loptimisation des pages daccueil et loptimisation des formulaires de saisie sont des mthodes bien connues damlioration des taux de conversion. Laffichage du sceau Norton Secured sur vos pages daccueil et de paiement rassure vos visiteurs. En cliquant sur ce sceau, ces derniers pourront vrifier que:
  • 14. Daprs une tude indpendante le sceau Norton Secured simpose comme la marque de confiance la plus reconnue sur les sites e-commerce.* tude publie par Google et Baymard Institute http://baymard.com/blog/site-seal-trust.
  • 15. https://www.VotreSiteWeb.com Identified by Symantec 1 2 3 FAITES LE PLEIN DE CONFIANCE LES CERTIFICATS SSL EV (EXTENDED VALIDATION) REPRSENTENT UN MOYEN EFFICACE DAMLIORER LES TAUX DE CONVERSION Les certificats SSL EV sont dlivrs uniquement aux sites Web qui se soumettent une procdure dauthentification rigoureuse. Une page Web scurise par SSL EV est reconnaissable des symboles de confiance manifestes: BARRE DADRESSE DU NAVIGATEUR PARTIELLEMENT AFFICHE EN VERT ICNE DU CADENAS AFFICHAGE DU NOM DE LENTREPRISE AUTHENTIFIE ET DE CELUI DE LAC QUI VRIFIE ET SCURISE LE SITE 1 2 3
  • 16. 90 % des internautes se disent davantage disposs poursuivre un achat en ligne en prsence du sceau Norton Secured lors de la procdure de paiement* Intgr votre stratgie de rfrencement, le sceau Norton peut accrotre le trafic sur votre site et vos taux de conversion Les certificats SSL EV se matrialisent par une marque de confiance visuelle simple La prsence dun sceau de confiance sur votre site Web rassure vos nouveaux visiteurs, alors plus disposs y revenir * Enqute mene en novembre2013 RETENIR
  • 17. POUR EN SAVOIR PLUS, LISEZ NOTRE DOCUMENT TECHNIQUE COMPLET https://www.symantec-wss.com/FR/ecommerce-guide/social