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L’analytique web : Transformer les chiffres en intelligence d’affaires L’ANALYTIQUE WEB : TRANSFORMER LES CHIFFRES EN INTELLIGENCE D’AFFAIRES

L’analytique web : Transformer les chiffres en intelligence d’affaires

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Quel est votre objectif?

Idée / problème

Solution

Audience

Vente

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1 élément essentiel pour utiliser Analytics:

Avez-vous des objectifs MESURABLES?

◦ Vente ◦ Réservations en ligne◦ Formulaire de contact◦ Code promotionnel◦ Numéro de téléphone◦ Inscription à l’infolettre

Mon (mes) objectif(s):

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

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À qui voulez-vous parler?

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Offre vs Besoin…

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Même un aimant agit selon une certaine logique

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Le bon moment

http://www.thinkwithgoogle.com/collections/zero-moment-truth.html

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La pire erreur: improviserErreurs courantes

Viser trop large◦ Soyez précis dans le choix des mots-clés

Mener à la page d’accueil du site◦ Segmenter vos cibles

◦ Utiliser la page la plus proche OU sur-mesure

Ne créer qu’une seule variante◦ Au moins 2 annonces en « compétition »

◦ Évaluer après 2 semaines

Quelques conseils

Initiez-vous à la base◦ Vous pourrez poser les bonnes questions

Demandez l’accès à vos comptes◦ Vous aurez accès aux vrais chiffres

Assurez-vous d’avoir des objectifs clairs◦ Vous pourrez mesurer les résultats (ROI)

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Soyez à l’écoute!

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Se retrouver dans Google Analytics

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Un ensemble de rapports au bout du clic

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Quelques définitions• Visites: Nombres de sessions d’une page ou plus sur un site web

La session se termine après 30 minutes d’inactivité

• Pages vues: Nombre total de pages visionnées• Les variations sur une même page (ex. recherche) ne comptent pas

• Visiteurs uniques: Nombre de visiteurs différents• Basé sur les cookies. Donc, une personne qui utilise un ordinateur et une tablette compte pour 2.

• Taux de rebond: % de visites qui ne regardent qu’une seule page

• Taux de conversion: % des visites qui ont mené à un objectif complété

• Objectif: Action mesurable qui a de la valeur• Achat, inscription, formulaire rempli, coupon téléchargé

• Source: là d’où arrive un visiteur• Google, Facebook, infolettre, etc.

• Campagne: Publicité, promotion ou contenu dont on veut suivre les performances• Adwords, date de publication, liens externes, etc.

• https://support.google.com/analytics/answer/1033867?hl=fr

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La structure de compte

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Pour aller plus viteRACCOURCIS TABLEAUX DE BORD

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Tableau de bordpersonnalisé

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L’entonnoir de conversion

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Créer un objectif?

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Quel(s) chemin(s) vers la conversion?

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Valeur à vie d’un client

0

5

10

15

20

25

30

35

1 conversion 2 conv. 3 conv. 4 connv.

Publicité Contenu RS - Infolettres Marketing relationnel Fidélisation

http://en.wikipedia.org/wiki/Customer_lifetime_value

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Un monde multi-écrans

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Source: http://fr.slideshare.net/GeeksAndCom/the-multiscreencanadian-researchstudy

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Que faire sans les mots-clés?

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L’allié méconnu:Webmaster Tools

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https://www.google.com/webmasters/tools/home?hl=fr

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Croiserles données

http://www.tableausoftware.com/fr-fr

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Beaucoup d’outils disponibles! Trop?

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Comment adapterVotre stratégie?Établissez vos prioritésPrimaire (3 éléments max)

Secondaire (5 éléments max)

Définissez ce qui sera un succès (6 mois – 1 an)Audience

Marque

Conversions – Chiffre d’affaires

RSI

Prévoyez du changement dès le départ

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À quoi sert cette roue marketing?1. CRÉER UNE STRATÉGIE COHÉRENTE

•À quel besoin ça répond

•Solution proposée

•Pour qui (personas)

•Établir les ressources disponible• Argent

• Temps

•Mesure du succès

2. IDENTIFIER LES BONS OUTILS

Quoi utiliser et pourquoi

Quoi NE PAS utiliser et pourquoi

Établir le parcours clientDécouverte

Intérêt

Fréquentation

Conversion

Longueur du parcours

Pourlespme.com/roue-marketing-web/

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Publicité:L’importance du « Quality score »

La qualité avant le prix

Un annonceur peut apparaître devant en payant moins◦ Mots-clés dans les annonces

◦ Qualité de la page de destination

◦ Qualité de l’annonces (taux de clic)

Le comportement de l’utilisateur a de l’influence!◦ Taux de rebond

◦ Ordinateur ou mobile

◦ Texte accrocheur◦ Si tout le monde clique sur la 3e annonce, elle peut remonter toute

seule!

Source : http://www.wordstream.com/

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Transformer les données en intelligence d’affaires

Objectif à mesurer Quoi regarder

Croissance de la visibilité Vue d’ensemble audience + présentation de l’acquisition

Notoriété de l’entreprise Optimisation du référencement » filtre mot de marque

Rentabilité des différentes sources Valeur de conversion des objectifs coûts (temps + argent)

Performance des réseaux sociaux Vue d’ensemble RS » conversions directes et indirectes

Temps moyen avant achat Laps de temps avant conversion

Chemin le plus payant Modèles d’attribution

Publicité Campagnes Adwords (comptes liés)

Facilité à passer à la caisse Entonnoir de conversion

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En résumé…

Reconnaissez vos vrais clients

◦ Apprenez à reconnaître qui à des chances de devenir un bon client

◦ Découvrez où ils vous découvrent pour la première fois

◦ Discutez avec eux pour voir ce qui les a converti

◦ Identifiez les récurrences

◦ Mettez en place des outils de mesure

Soyez constants dans vos actions

◦ Rédigez et utilisez un calendrier éditorial

◦ Impliquez l’ensemble de l’équipe

◦ N’hésitez pas à demander de la rétroaction

◦ Évaluez régulièrement les résultats

◦ Testez et optimisez vos stratégies

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Questionnaire de départ

• http://www.semrush.com/

• https://www.google.ca/trends/

• http://opensiteexplorer.org

• http://pourlespme.com/analyse-ffom-site-web/

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Pour aller plus loin…

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Académie Analytics (anglais)

–https://analyticsacademy.withgoogle.com/explorer

– https://www.youtube.com/user/googleanalytics

•Blogues (anglais)

–http://analytics.blogspot.ca/

–http://www.kaushik.net/avinash/

•Réseaux sociaux

–https://www.linkedin.com/groups?home=&gid=3745656(groupe Analytics Québec)

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Merci!

Bernard Prince

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Pour les PME

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