Les 10 Offices de Tourisme les plus influents sur le web d’après

le baromêtre Socialshaker & European Best Destinations en

France- MyApero SocialMixCity Jeudi 30 octobre 2014 -

INTRODUCTION

Chaque mois, la team MyApéro by SocialMixCity propose une thématique pour son afterwork digital. En ce mois d’octobre nous avons

décidé de nous intéresser au tourisme et plus précisément à la stratégie digitale des Offices de Tourisme français.

À cette occasion, Antoine Spadoni fondateur de SocialShaker nous a fait la joie d’être notre invité d’honneur afin d’échanger ensemble

sur cette thématique en s’appuyant sur son baromètre fraîchement crée avec European Best Destinations :

http://barometer.ebdestinations.com/

Cette institution basée à Bruxelles a pour mission de développer et promouvoir la culture et le tourisme en Europe en partenariat avec les

Offices de Tourisme.

European Best Destinations s'est tourné vers Socialshaker pour réaliser ce baromètre sur la base de la relation forte déjà créé avec de

nombreux offices de tourisme français. “L'offre tarifaire de Socialshaker accompagne les Offices de Tourisme tout au long du

développement de leur communauté. Aujourd'hui nous sommes heureux de mettre à la disposition de 300 Offices de Tourisme européens

ce baromètre qui leur permet de mesurer chaque mois leur progression et de suivre les bonnes pratiques mises en places par leurs

homologues.” précise Antoine Spadoni.

Dans la présentation qui suit, vous trouverez quelques projets innovants du TOP 10 d’octobre.

Merci aux Offices de Tourisme qui ont accepté de partager avec nous leur stratégie digitale.

MyApéro by SocialMixcity, qu’est-ce que c’est ?

Une thématique digitale , un invité d'honneur et quelques verres !

Que votre spécialité soit le marketing, la communication, le social media, le SEO, le développement, le web-design; que vous soyez

freelance, en poste, étudiant ou à la recherche d'un emploi, venez partager un verre avec nous pour mutualiser vos connaissances et

étendre votre réseau professionnel dans le monde du digital.

Nos événements reposent sur des valeurs basées sur le participatif, l'échange et l'entraide.

Tout le monde est au même niveau, peu importe son poste, son expérience, son âge et ses connaissances. Nous partons du principe que

tout le monde à sa place et que chacun peut apprendre de l'autre.

Rejoignez notre groupe Facebook ici :

https://www.facebook.com/groups/259601780794150/?fref=ts

LA TEAM MY APEROdu jeudi 30 octobre 2014

TOP 10 des Offices du tourisme en France

1.Strasbourg

2.Paris

3.Val Thorens

4.Chamonix

5. Lyon

6. Les Arcs

7. Courchevel

8. Alpe d’Huez

9. Colmar

10.Bonifacio

- STRASBOURG -

Strasbourg mise sur l’Europe et innove

En bref :

347 105 followers au total

La ville mise sur une communication locale ciblée et sur de grandes manifestations pour afficher son dynamisme et gagner en attractivité. Avec un budgetglobal d’environ 3 millions d'euros, la ville privilégie l’affichage mais mise également sur la communication digitale.

Pour sa communication externe, Strasbourg mise sur l'événementiel, mais aussi sur les salons et les relations presse, notamment autour de ses atouts de premièredestination française de tourisme urbain après Paris.

Quelques projets innovants :

Strasbourg the Europtimist

Depuis mars 2012, la campagne «Strasbourg the Europtimist» est partagée par l'ensemble des acteurs contribuant au développement du territoire. Elle s'appuiesur le caractère européen de la ville, est en anglais, et mise sur l'optimisme, dans une période d'euroscepticisme généralisé (campagne toujours en cours). Unsite et une page Facebook lui sont dédié et des vidéos ont été crées.

Strasbourg, mon Amour

L’Office de Tourisme et la Ville de Strasbourg ont développé un concept original autour de la Saint-Valentin : “Strasbourg, mon Amour”. Après son succès en2013 et 2014, la ville reconduit et amplifie l’opération avec les hôteliers et restaurateurs, l’objectif est de redynamiser cette saison très calme pour la ville : “AvecStrasbourg, la Saint Valentin dure 10 Jours”. Un site web dédié détaille le programme et les différentes actions trouvent écho sur le web comme par exemple“RoadKiss” : Un studio photo itinérant, logé dans une vieille camionnette qui prend en photo les amoureux. Photos qui pourront être récupérées sur la pageFacebook de l’opération, et un tirage au sort permettra de gagner un dîner gastronomique.

Sans oublier les campagnes réccurentes de Noël : “Strasbourg, capitale de Noël” qui sont relayées sur les réseaux sociaux chaque année.

Attention : Strasbourg perd près de 200 places entre octobre et novembre car l’Office du Tourisme s’est dégagée de la page Facebook de la ville et a décidéde changer sa communication pour recréer une identité “promotion et tourisme” sur une page propre.

Sources : Strategies.fr, Office de Tourisme de Strasbourg

- PARIS -

Paris, entre marques et communauté

En bref :

264 135 followers au total

Paris, première destination touristique avec 29 millions de visiteurs annuels véhicule un tel imaginaire qu'elle ne peut se réduire à un slogan territorial. Pour autant, en janvier 2013, la direction de l'information et de la communication de la mairie a inauguré un département «marketing et communication des marques» inédit en France pour une collectivité locale. L’Office de Tourisme axe sa communication digitale autour de plusieurs thèmes : la culture, l’art de vivre, le tourisme créatif, l’écologie...

Quelques projets innovants :

Paris Rendez-vous

- Le lancement d'un site marchand et d'une boutique physique nommés "Paris Rendez-vous" permettent de promouvoir les produits de la mairie de Paris sous licence, une première pour une collectivité territoriale. Les quelques 300 marques appartenant à la ville véhiculent ainsi les valeurs et soutiennent la promotion de l'image de la ville à l'international. En optant pour le licensing, la ville de Paris assume que la communication institutionnelle devient aussi sous certains aspects une communicatio

Les NDD en extension .paris

- En juin 2014, la mairie de Paris a ouvert les sites web “.paris” dans un premier temps à 100 grands ambassadeurs. Ce nouveau nom de domaine sera ouvert au grand public fin 2014 et permet à Paris de se tourner vers l’avenir et l’innovation : Innovation.paris, FibreOptique.paris, Laser.paris, ce qui permet ainsi de créer un lien original entre un territoire numérique et un territoire géographique.n commerciale.

Paris je t’aime

- Sans oublier la création de la marque “Paris je t’aime”, utilisée exclusivement sur les réseaux sociaux et permettant de réunir tous les amoureux de la ville sur un seul espace. La communauté Facebook « Paris je t’aime », majoritairement féminine, est très réactive à l’image de la capitale véhiculée : un Paris romantique, à l’esthétique à la fois moderne et intemporelle. La communauté s’est appropriée peu à peu la page et a franchit le cap des 100 000 fans en début d’année 2014.

Sources : Strategies.fr, Office de Tourisme de Paris, Tourmag.com, Bienvenue.paris

- VAL THORENS -

Val Thorens, un écosystème digital et humain

En bref :

1710 206 followers au total

En juin 2014, Val Thorens est la station lauréate des Palmes du Tourisme Numérique catégorie business organisées par Atout France. Elle a également été éluesuccessivement “Meilleure station de ski” en France, en Europe et dans le monde.

En développant une approche holistique de développement autour de la marque partagée « Live United » et d’un marketing opérationnel intégré centré sur le digital,Val Thorens a obtenu de très bon résultats en animation, commercialisation, notoriété et retombées médiatiques.

Quelques projets innovants :

Val Thorens United

L’office de Tourisme a crée une véritable marque : “Val Thorens United”. Grâce à elle, Val Thorens n’est plus une simple station, mais bel et une marque véhiculant uneimage travaillée. Celle d’un niveau d’excellence qui crée des liens uniques et vivants entre ses clients, ses habitants et son environnement.

Les hashtags populaires

Les réseaux sociaux de Val Thorens ont une véritable utilité : le hashtag #beaucoupdeneigecesoir s’avère très utile pour suivre l’état des routes et #WantToSki avec 109millions d’impressions en 2013/14, est un incroyable exutoire pour les citadins en manque de neige. Ils sont devenus une véritable conciergerie digitale pour la stationde Val Thorens.

Le site officiel de Val Thorens

Le coeur de la stratégie ? Le site internet. Il permet le chat en direct, les news, l’inscription a des Newsletters pour la neige fraîche, la météo.

Ceci est couplé à une application mobile ultra efficace servant avant, pendant et après le séjour avec itinéraires, panorama, photo, news, service push en casd’urgence en station, envoi de textos pour les évènements, promotions etc….

Résultat : 3e station française en nombre de téléchargements, 85 000 téléchargements et 22 523 connexions par jour pendant l’hiver.

Sans oubliez le petit bonus sympathique : le wifi gratuit aux remontées mécaniques !

Sources : Office de Tourisme de Val Thorens

- CHAMONIX -

Chamonix, une marque qui mise sur le mobile

En bref :

81 221 followers au total

La marque Chamonix Mont-blanc est bien entendu l’une des plus connues (notamment par la Compagnie du Mont-Blanc, proposant des guidesdepuis….1820 ) ! En vallée de Chamonix, un difficile travail de 3 ans vient d'aboutir à la création d'un Office de Tourisme intercommunal à budgetunique, mais scandé en différentes marques déposées : Chamonix Mont-Blanc, Les Houches Mont-Blanc, etc. Toutes communiquent sur le Mont Blanc,leur offrant une très grande visibilité à l’internationale.

Quelques projets innovants :

L’application mobile Itinério

«Itinério» est une application téléchargeable sur smartphone et sur tablette. Valorisant l’itinérance via des parcours géo-guidés, elle permet unedécouverte interactive et originale de la vallée de Chamonix. «Itinério» couvre 7 itinéraires (5 pédestres et 2 en train): Sur les 110 points d'intérêt, lesvisiteurs auront des informations, des photos, des sons, des vidéos et parfois même ils pourront redécouvrir un même site à différentes époques.

Positionnement sur le sport

Chamonix est réactif sur l’évolution du marché et crée des évènements “trail” (The North Face Ultra-Trail du Mont-Blanc) très populaires.

Par l’organisation de nombreux évènements, la notoriété de la station s’agrandit : création d’une forte communauté autour des Events sportifs.

Les hashtags populaires

Chamonix publie de jolies photos accompagnées du hashtag #GoodMorningChamonix (une traduction en anglais est généralement disponible dans lapublication), des propositions d’#IdeeSéjour et permet de se tenir au courant de la météo et des dernières chutes de neiges...

Sources : Office de Tourisme de Chamonix

- LYON -

Lyon, une stratégie “Successfully”

En bref :

70 461 followers au total

Lancée en 2007, la démarche ONLYLYON a pour mission et objectif de renforcer la notoriété nationale et internationale de Lyon et in fine, l’attractivitéde la région lyonnaise. Elle illustre la volonté de distinguer Lyon face à la concurrence de plus en plus forte des métropoles internationales.

Disposant d’un budget de 5 millions d’euros par an, le slogan-anagramme a été âprement négociée pour devenir finalement propriété de lacollectivité en 2012 (pour 400 000 euros) et est pilotée par l'Aderly, l'agence pour le développement économique de la région lyonnaise.

OnlyLyon a été lancé via une campagne corporate signée DDB Nouveau Monde Lyon avec une image «french touch» romantique de femme endrapé de soie rouge sur un pont de Lyon. Un seul but : Rendre Lyon désirable autant pour les touristes que pour l’implantation des entreprises.

Quelques projets innovants :

L’application « Chef Factory »

La campagne « Chef Factory » mêle transmedia et storytelling sur la gastronomie afin d’expliquer pourquoi Lyon en est la capitale. Elle est déployée enFrance et à l’international par l’agence Le Jardin et a pour objectif d’accroître la notoriété de Lyon. Une web série culinaire a été mise en place etdiffusée à l'international en télévision et sur le Web. Cette campagne reposait également sur des actions de marketing de rue dans différentes capitalesétrangères, sur les réseaux sociaux ou encore sur des partenariats avec des blogueurs culinaires.

La fabuleuse campagne “LY”

Trois ans après le lancement de OnlyLyon, suivait la campagne des adverbes anglais finissant par "ly" : Tastefully (pour la gastronomie), Lovely et Lively(pour le tourisme), Successfully (pour le business), Cleverly (pour le monde universitaire et les étudiants)... Autant de déclinaisons illustrant la diversité del’offre du territoire, de ses champs d’attractivité et de ses acteurs. Cette campagne a été associée à des visuels présentant un style de vie décomplexéet la richesse du patrimoine et des activités de la ville (agence MMAP).

Sources : Strategies.fr, Onlylyon.org

- LES ARCS -

Les Arcs, vidéo et gamification

En bref :

53 431 followers au total

Le point fort des Arcs est son site Internet (traduit en anglais et en russe). Point d’entrée incontournable pour tout internaute, en amont mais aussipendant le séjour. Le site est doté d’un social wall : accès aux publications Facebook, Twitter, G+ et YouTube de la station ainsi que différents hashtags.

Quelques projets innovants :

Une websérie originale

L’Office de Tourisme a crée une websérie originale où Enak Gavaggio (skieur accrobatique français) devient Rancho, le temps de cette sériehumoristique. Ces petits films permettent de faire découvrir le monde du ski et sont disponibles sur le site et sur une page Facebook dédiée.

L’App mobile

L’application mobile Les Arcs permet d’obtenir toutes les informations de la station en temps réel et propose également une partie Gamification :challenge sur les pistes, création de badges et partage sur les réseaux sociaux.

Arc TV & radio

La station dispose également d’une chaîne télé “Les Arcs TV” : vidéos, information météo et programme d’animation de la station. Ainsi qu’unefréquence radio “ R’Les Arcs”.

Le gaming

Le 31 octobre, l’Office du Tourisme va offrir une nouvelle expérience digitale à sa communauté avec le lancement du jeu Catch the Panda ! Aprèsavoir découvert le film en 2D, l’internaute pourra parcourir le film à 360° et devra attraper des objets insolites. Les meilleurs joueurs seront récompensés(un lot par jour, durant les 120 jours de jeu + un gros lot).

Sources : Office du Tourisme des Arcs

- COURCHEVEL -

Courchevel, l’humain au coeur d’un site

En bref :

50 227 followers au total

L’Office de Tourisme a récemment mis en place une stratégie digitale qui a déjà fait ses preuve et qui mise sur l’ensemble des supports digitaux.L’objectif de cette station de renommée internationale et disposant du plus gros chiffre d’affaire français est de se classer parmi les meilleurs dansl’écosystème digital.

Quelques projets innovants :

Le site officiel de la station

Le site internet de l’Office du Tourisme est l’épicentre de sa stratégie digitale et centralise tout ce qui touche à la station : activités, informations,réservation… Courchevel met en avant ses avantages et propose une communication de qualité grâce à des supports travaillés : un design épuré, desvidéos professionnelles, une présentation de la culture locale.

Concours Photo

La station organise un concours photos sur le thème de la Coupe du Monde de ski féminine qui aura lieu en 2015 et qui encourage les participants à semettre en scène avec le bonnet “Courchevel”. La station propose également aux saisonniers et résidents à l'année de devenir l’un des “visages” deCourchevel en participant à un grand casting.

Hashtag populaire

Le hashtag #Instacourch permet de centraliser sur le site toutes les photographies postées sur Instagram.

La chaîne Youtube

Disponibles sur la chaîne Youtube de Courchevel, des interviews courtes des employés et personnalités de la station sont proposées afin de mieuxconnaître la station, son actualité, les coulisses et les projets en cours.

Sources : Challenges.fr, Montagneleaders.fr, Office de Tourisme de Courchevel

- ALPE D’HUEZ -

Alpe d’Huez mise sur des moments forts

En bref :

47 048 followers au total

Pour sa communication, l’Alpe d’Huez collabore avec l’agence RevolutionR qui axe la promotion de cette destination sur la communication desévènements sportifs de la station été comme hiver et des nouveautés de chaque saison. L’agence sollicite les médias et organise des voyages depresse collectifs.

Quelques projets innovants :

La Web TV

La chaine de l'Alpe d'Huez émet 24h/24 sur la station et sur Huez, pour les nouveaux téléspectateurs. Une diffusion non-stop avec des programmesrafraîchis d'une heure au quotidien. Au menu : documentaires, reportages, actualités station, infos météo, clips.

L’ App mobile multi-services

L'application de l'Alpe d'Huez fournit tous les services pratiques en station, et pour la pratique des sports de montagne : le plan des pistes interactifgéolocalisé, la météo, l'enneigement, les webcams, le guide pratique des commerçants ( horaires d’ouverture etc…)

Le festival international du Film de comédie

L’Alpe d’Huez s’est forgée une importante notoriété mondiale grâce à son statut d’épreuve de légende du Tour de France (diffusé dans 190 pays).L’Office de Tourisme a su aussi se renouveler grâce à de nouveaux évènements comme le Festival du Film de Comédie qui permet de regrouper lesgrands talents de la comédie. Cet évènement offre une visibilité 360°qui a un fort impact sur la présence digitale de l’Alpe d’Huez !

Source : http://www.alpedhuez.com

- COLMAR -

Colmar au coeur de l’Alsace magique !

En bref :

40627 followers au total

Colmar est une ville d’Alsace réputée notamment pour son marché de Noël, ses musées, ainsi que pour son vin. La ville affine sa stratégie digitale avec la région Alsace dont elle fait partie, ils travaillent ensemble pour la promotion d’un territoire commun et n’hésitent donc pas à partager leurs différents contenus entre les communautés. La page « Alsace » compte aujourd’hui 850 000 fans.

Quelques projets innovants :

Les Colmariens, ambassadeurs de la ville

Comme pour la page Alsace, la ville de Colmar demande à ses habitants d’être de véritable ambassadeurs touristiques. Grâce à ce projet, 6 000 habitants de Colmar suivent la page Facebook de manière très active.

La présentation vidéo de la ville

Colmar vue par Delphine Wespiser : La miss France 2012 arpente la ville et met en valeur les principaux atouts touristiques de la ville pour un format vidéo.

Les résultats sont la : 45 000 vues sur Youtube pour 149 +1. De nombreuses autres vidéos où l’ancienne miss France apparaît sont postées sur la page Youtube de l’Alsace.

Création d’une E-boutique

L’Office de Tourisme propose également une e-boutique accessible depuis son site Internet et permettant de commander en guides et plans.

Le marché de Noël

Pour faire face à l’évènement le plus important de l’année pour la ville de Colmar, un site indépendant a été crée pour le marché de Noël de Colmar www.noel-colmar.com . Il propose un design travaillé et plusieurs outils originaux comme la boîte aux lettres du Père Noël implantée dans la ville. Une réponse est apportée à chaque lettre postée et chaque mercredi 14 enfants gagnent un cadeau remis par le Père Noël lui-même.

Sources : Office de tourisme de Colmar, Page Facebook Colmar

A bientôt…

Rendez-vous sur le groupe MyApéro Aix/Marseille by SocialMixCity

https://www.facebook.com/groups/259601780794150/