Embed Size (px)
Citation preview
Le web : une nuée d’outils de communication et d’aide à la vente mais une stratégie s’impose !
Atelier 7 mai – Lormont
• Des Ateliers sur le e-marketing, veille, sécurité informatique, e-logistique…,
en partenariat avec des experts locaux ou nationaux.
• Un Accompagnement individuel dans vos projets numériques
• Une Offre de solutions sécurisées pour vos échanges de données
numériques
• Une Permanence d’ avocats spécialisés dans le numérique (sur RDV)
Tous les 3ème vendredi du mois – contact CCI : 05 56 79 5000
• Retrouvez nous en ligne : Site CCIB www.bordeaux.cci.fr/polenumerique
• Notre Blog polenumerique33.wordpress.com / une Newsletter
• @polenumerique33 polenumerique.ccibordeaux
Pôle numérique / CCI de Bordeaux : des conseillers à votre écoute
2
Projet web, une stratégie s’impose !Quel Produit- service / Quelle cible/ Quelles moyens
Définition du projet
Vie du projet
Avant
Après
De l’idée au projet : quel objectif ?• L’étude de marché /veille concurrentielle• La cible : particuliers (B2C), entreprises (B2B)..• Les moyens : financier, humain – le temps• La culture du web
•La promotion off line (flyers, plaquettes) et on line (réseaux sociaux..)• L’analyse d’audience • La fidélisation• La veille sur les avisObjectif : Evaluer et affiner sa stratégie
Le choix des outils : Site vitrine, marchand….•Blog•Réseaux sociaux •Newsletter, emailing marketing
Le projet Web
Site web / Blog
Promotion
Le budget engagé pour rendre le site ou le blog performant est souvent plus important que pour la création du site lui-même :
• Mise à jour des contenus du site, des réseaux sociaux , référencement…
• Acquisition de visiteurs : E-mailing, newsletter, jeux concours….
Evaluez votre projet
Création du site / blog =1/3Promotion 2/3 !
Avant
Ch
amb
re d
e C
om
mer
ce e
t d
’ind
ust
rie
de
Bo
rdea
ux
–D
irec
tio
n A
pp
ui a
ux
Entr
epri
ses
Les bonnes raisons de développer une communication en ligne
5Baromètre FEVAD
+17%
1570002014
E-commerce : un réel potentiel pour les entreprises !
Le consommateur est devenu un cyber-acheteur
Baromètre FEVAD 2014
D’après l’Observatoire des Usages Internet de Médiamétrie, près de 35 millions d’internautes ont effectué des achats sur Internet au 3ème trimestre 2014 Soit 2,2 millions de cyberacheteurs en + en 1 an.
Un cyber-acheteurde plus en plus "mobile"
Baromètre FEVAD 2014
19% du CA sur mobile
•La multiplication des écrans (smartphones, tablettes) rend le consommateur connectable à tout moment et modifie la relation entre commerçants et consommateurs.
2015 : quelles tendances ?
Un consommateur SOLOMO
8Source : Fevad / Médiamétrie 2014
http://www.flickr.com/photos/mr_gonzales/3684146686
55,4 millionsInternautes
84%population
29,4 millionsMobinautes
http://www.flickr.com/photos/darkb4dawn/3164365871/
Un consommateur qui a changéSOLOMO
L’internaute est devenu…
… social70% se fient aux avis d’internautes
90% font confiance aux avis« d’amis »
… influant « Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont susceptibles d’en parler chacun à 6 amis. Sur internet, vos clients mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis. »Jeff Bezos, PDG d'Amazon
Rechercheslocales20%
Source : Google
De Recherches locales sur Mobile
40%
Source : Google
•De plus en plus de pure players deviennent « multicanaux » (Cdiscount, Rue du Commerce…) et les enseignes physiques rattrapent leur retard en e-Commerce!
•Les points de vente se digitalisent et permettent un accès facile et rapide à l’information en magasin : bornes, vendeurs équipés de tablettes, consommateurs utilisant leur mobile en magasin…
2015 : quelles tendances du coté des commerçants ?
12Source : Fevad / Médiamétrie 2014
#Webto Store #Storeto Web
•La multiplication des écrans (smartphones, tablettes) rend le consommateur connectable à tout moment et modifie la relation entre commerçants et consommateurs.
Bien choisir ses outils de communication pour être visible
Google Adwords
Google Images
Référencement naturel (texte)
Google Map
Et aussi Google +
Ouvrez les portes de votre établissement avec Google : soyez visible et géolocalisé
Ayez le réflexe Google My Business !
http://www.google.fr/intl/fr/business/
Google Map
Google Map
Ch
amb
re d
e C
om
mer
ce e
t d
’ind
ust
rie
de
Bo
rdea
ux
–D
irec
tio
n A
pp
ui a
ux
Entr
epri
ses
Etre présent sur le réseau social GOOGLE +
Renseignez les champs et choisissez la catégorie qui vous correspond
http://www.google.fr/intl/fr/business/
Ch
amb
re d
e C
om
mer
ce e
t d
’ind
ust
rie
de
Bo
rdea
ux
–D
irec
tio
n A
pp
ui a
ux
Entr
epri
ses
Google vous propose des lieux déjà identifiés. Si vous n’y figurez pas, choisissez l’option de création.
Vous pouvez créer votre fiche avant de la « valider » définitivement, via courrier (ou téléphone)
Ch
amb
re d
e C
om
mer
ce e
t d
’ind
ust
rie
de
Bo
rdea
ux
–D
irec
tio
n A
pp
ui a
ux
Entr
epri
ses
La démarche est amorcée, suivez les explications de Google pas à pas.
Les annuaires en ligne à sélectionner selon votre cible
Les portails pour privilégier le commerce de proximité
http://www.talence-shopping.com/
La plateforme internet « talence-shopping.com » est née afin d'étendre les offres des commerçants sur le web et de privilégier le commerce de proximité
Un site efficace suppose le croisement de plusieurs compétences : - Design, - Développement informatique, - Marketing de contenu…
Le site Internet
Le respect des standards, des habitudes, des tendances
Chaque erreur de conception peut se traduire par une perte de prospects ou clients
L’amateurisme n’a pas saplace !
Ch
amb
re d
e C
om
mer
ce e
t d
’ind
ust
rie
de
Bo
rdea
ux
–D
irec
tio
n A
pp
ui a
ux
Entr
epri
ses
L’indispensable cahier des charges
Cahier des
charges
1 - Présentation de votre entreprise
2 - Présentation de votre projet
3 - Quelles sont les prestations
techniques et fonctionnalités
attendues ?
4 - Quels sont les livrables attendus
/ Planning ?
26
Ch
amb
re d
e C
om
mer
ce e
t d
’ind
ust
rie
de
Bo
rdea
ux
–D
irec
tio
n A
pp
ui a
ux
Entr
epri
ses
Prestations techniques et
fonctionnalités attendues
Listez toutes les fonctionnalités que vous souhaitez voir
développer sur votre site internet :
• Les onglets : Accueil, Qui sommes nous, Actualité, Ils nous font confiance, contact, …
• Les liens à réaliser avec les réseaux sociaux : Twitter, Facebook, Pinterest…
•Un formulaire de contact (inscription à une newsletter..)
27 Illustrez par des copies d’écran
L'essentiel de l'offre doit être visible dès la page d’accueil :
• Qui est à l’initiative du site?
• A qui s'adresse le site ?
• Quoi / Qu’est-ce que ce site peut m’offrir ?
• Où contacter les responsables du site ?
• Comment accéder à l'information ? Navigation et moteur de recherche
• Pourquoi poursuivre la navigation / achat ? argumentaire /
éléments de réassurances (paiement sécurisé, label …)
Page d’ Accueil :La clé d’entrée de votre site
71,4% = problème de navigation ou d’orientation
A tout moment le visiteur doit pouvoir se repérer
• Logo présent sur toutes les pages, au même emplacement
• Retour à l’accueil depuis toutes les pages
•Charte graphique uniforme sur l'ensemble des pages … et en cohérence avec la plan marketing général
• Moteur de recherche
• Plan du site accessible depuis toutes les pages
• Mentions légales et CGV accessible depuis toutes les pages
Les règles d’or
Source photo: http://www.phillips-internet.com/
Prestations techniques et
fonctionnalités attendues :
Pensez aux usages mobiles !
Site responsive design
57% des français utilisent leur Smartphone tous les jours pour se connecter à Internet !
48% des français utilisent trois écrans par jour
Depuis le 21 avril, Google pénalise les sites qui ne sont pas Responsive design
Pensez Google, soignez votre référencement pour vous démarquerde la concurrence
Bien choisir vos mots-clés (en amont du développement du site)
Quelques questions à se poser :Quel est mon métier ?De quelle(s) thématique(s) mon site traite-il ?Quels mots-clés utiliserai-je pour accéder à mon site ?Qui sont mes concurrents sur le Web, quels mots clés, utilisent t'ils ?
Restez réaliste !
Etre bien référencé sur « location vacances » ou " vente vins"est peu probable.
Ch
amb
re d
e C
om
mer
ce e
t d
’ind
ust
rie
de
Bo
rdea
ux
–D
irec
tio
n A
pp
ui a
ux
Entr
epri
ses
Location vacances
Location vacances arcachon
Location vacances appartement arcachon
Location vacances appartement arcachon vue mer
• Forte concurrence• Beaucoup de trafic• Faible conversion
• Moins de concurrence• Moins de trafic• Meilleure conversion
Pensez Google, soignez votre référencement
Ch
amb
re d
e C
om
mer
ce e
t d
’ind
ust
rie
de
Bo
rdea
ux
–D
irec
tio
n A
pp
ui a
ux
Entr
epri
ses
Keyword Planneradwords.google.com/keywordplanner
Trendswww.google.fr/trends
Idées de mots-clésVolume de rechercheIndice de concurrence…
Tendance / intérêt de recherchePrévision de recherche
Déterminez vos mots clés en vous aidant des bons outils
Ch
amb
re d
e C
om
mer
ce e
t d
’ind
ust
rie
de
Bo
rdea
ux
–D
irec
tio
n A
pp
ui a
ux
Entr
epri
ses
Pour vous aider : pensez à la recherche intuitive de Google
Aujourd’hui, la plupart des sites sont faits avec des applications de « gestion de contenu » (CMS) distribuées librement et adaptables selon les besoins : - WordPress, Joomla, Drupal, Jimdo, pour la gestion du site , - Magento, Prestashop pour des sites e-commerce.
Ces « CMS » sont travaillés sur mesure par les prestataires qui fournissent un outil clé en main sur lequel l’entreprise a la main pour ses mises à jour.
Des solutions de e-commerce évolutives « propriétaires » offrent également des possibilités intéressantes similaires pour des TPE qui se lancent (Oxatis, PowerBoutique, Wizishop...)
Source : Wizishop
Choisir sa solution technique
Ch
amb
re d
e C
om
mer
ce e
t d
’ind
ust
rie
de
Bo
rdea
ux
–D
irec
tio
n A
pp
ui a
ux
Entr
epri
ses
Un Planning de réalisation avec calendrier avec un engagement sur la date de mise en ligne
Les identifiants et mot de passe pour accéder au serveur
Les fichiers informatiques source (pages HTML, graphismes, bases de données, programmes...)
Le tutoriel / support de formation : fonctionnement, maintenance, mise à jour du site,
Le choix du nom de domaine : votre identité sur le web !36
Livrables attendus
Ch
amb
re d
e C
om
mer
ce e
t d
’ind
ust
rie
de
Bo
rdea
ux
–D
irec
tio
n A
pp
ui a
ux
Entr
epri
ses
L’hébergement pour rendre votre site
accessible 24h/24
• Une fois conçu, votre site internet doit être «stocké» sur un serveur web, afin d’être accessible aux internautes.
• La principale activité de l’hébergeur internet consiste à installer des sites sur ses
serveurs et à en assurer l’accès permanent, en les sécurisant, les tenant à jour, les réparant en cas de panne...
La prestation « hébergement » peut être facturée à l’année ou au mois :
Coût en fonction du volume des données, du besoin en bande passante, du type de développement (Magento..)
37
Ch
amb
re d
e C
om
mer
ce e
t d
’ind
ust
rie
de
Bo
rdea
ux
–D
irec
tio
n A
pp
ui a
ux
Entr
epri
ses
Actualisation/Statistiques/
Maintenance
Qui va se charger des mises à jour des informations sur votre site ?• le prestataire ou vous-même ?
• Si c’est vous , une formation est-elle prévue ?
• A quelle fréquences les mises à jour seront réalisées (quotidiennes, périodiques , ponctuelles..) ?
Demandez les statistiques de consultation :• nombre de visiteurs uniques, nombre de visites, pages vues…
Elles sont indispensables pour mesurer l’audience de son site,
la fréquentation et revoir le contenu editorial !
38
Après
En résumé
Le cahier des charges est le socle de votre site, que vous fassiez appel à un prestataire ou développiez vous-même votre site
Le cahier des charge permet de comparer l’offre de plusieurs prestataires qui ont reçu la même demande !
Ne mettez pas tous vos œufs dans le même panier : n’hésitez pas à faire travailler plusieurs prestataires sur les différents aspects de votre projet, à chacun sa spécialité !
Des professionnels sont là pour vous aider !
39
Le Blog : un outil interactif
Un blog peut suffire
Un blog peut venir en complément d'un site Ex Leroy merlin…
Choisir une solution leader sur le marché : ex wordpress
Réseaux sociaux : jouez la proximité
Objectif : faire de ses clients des prescripteurs !
Les réseaux « mobiles » : Twitter…
Les réseaux « sociaux » : Viadeo, LinkedIn, Google +, Facebook…
Les médias « sociaux » : Tripadvisor, Youtube, Pinterest, Instagram…
Le cas Facebook
Profils, groupes, fan pages…. l’audience de Facebook explose !
1 milliard de membres dont 40 millions d’entreprises dans le monde
-29 millions d’entreprises en France qui ont créé une page Facebook pour mieux faire connaitre leurs produits
- 69% d’utilisateurs sont connectés à la page d’une PME
Dans un cadre professionnel, n’utilisez pas votre profil. Seule une page fan est adaptée pour créer et optimiser vos échanges.
Valorisez vos images : PinterestInstagram…
63%17% 32%
14%
3%12%
6%
Source : Observatoire des réseaux sociaux 2014 – IFOP 2014
Site web
€€€
(e)-CRMSocial CRM
+ FAQ, Base connaissance+ Tchat, Web2Call
AnnuairesMoteursMédia Soc.
Blog, EbookNewsletter
Site webSite e-commerce
Conversion
Fidélisation
ttention
ntérêt
ésirctionatisfaction
+
Comptes dédiés sur les médias et réseaux
sociaux
Adwords, Adsense
Liens sponsorisés / Annonces payantes
Site web / e-commerce
+ MyBusiness
Maps
Annuaires gratuits / payants / spécialisés
City guides, sites avis clients
+ communautés pros+ places de marchés
La vie en ligne : travaillez votre contenu éditorial,votre promotion , et mesurez les retours !
Inscrivez le site/ Blog dans les annuaires professionnels
Tissez des liens avec des partenaires
Utilisez les réseaux sociaux, créer le « buzz »• Impliquez les clients / consommateurs (concours,
enquêtes, forums, blogs VIP, livres d’or)
Possibilité à étudier de campagnes « mix » :- Google AdWords (référencement payant)- Publicités, affiliation, campagnes Facebook, eBay…
Enquêtes / sondages auprès de vos internautes
outils
Promotion
Fidélisation
Mesurez votre audience pour connaitre vos prospects
Pensez à la fidélisation :un travail marketing essentiel
Pensez à l’emailing marketing : 4 ventes sur 10 sont issues d’un e-mailing (source Fevad)
Intégrez un logiciel de gestion des données pour exploiter les informations « multicanales » dès le départ du projet
Un fichier Excel peut être vite sous dimensionné !
Gérez le « qu’en dira-t-on » du Net il en va de votre e-réputation !
Affichez dans votre établissement que vous êtes présent sur les sites d’avis...
Les outils de promotion off line
Suscitez les avis clientssur vos factures, tickets de caisse …
Ch
amb
re d
e C
om
mer
ce e
t d
’ind
ust
rie
de
Bo
rdea
ux
–D
irec
tio
n A
pp
ui a
ux
Entr
epri
ses
Une étude de votre cible, de votre marché et de votre concurrence
+ La Mise en œuvre des bons outils
+ la Création de contenu de qualité en fonction du média
+ la Promotion de ce contenu
= Visibilité, Trafic, Ventes…
En Résumé …
les règles d’or d’ un projet réussi
Pour + d’informations
•Sites FEVAD et MEDIAMETRIE pour les statistiques
• Sites de l’APCE ET DE LA CCI de Saintonge pour les conseils sur le cahier des chargeshttp://fr.slideshare.net/echangeurba/21cahier-des-charges-cci-saintonge-2014
• Sites TEMESIS et OPQUAST pour les bonnes pratiques : www.temesis.com & http://fr.opquast.com
•Site pour tester l’affichage de votre site sur Tablette et mobile « Responsive design »http://www.pikock.com/fr/piresponsive-app + https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly/
. Site pour veiller sur sa e reputation : https://www.google.fr/alerts
• Blog du Pôle numérique et sa page Facebook avec nos supports d’ateliers, l’ actualité numérique et notre programme : https://polenumerique33.wordpress.com/
• Les Accompagnements individuels avec les conseillers numériques de la CCI Atelier animé par Catherine Loisel – [email protected]
