Communiqué de presse

France 2014

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LE MANQUE DE CONNAISSANCE ET

L’IMMOBILISME DANS LE WEB FREINENT

DURABLEMENT LA CROISSANCE EN FRANCE

"Rien, Zéro, Nada. Le baromètre d’Email-Brokers, le leader ouest-

européen du database management et du marketing interactif, a

l’électrocardiogramme plat. Les entreprises françaises maintiennent un statu

quo troublant, en persistant dans une pratique du web mal maîtrisée."

Pour la première fois, l’observatoire réalise un focus en révélant le

scoring de l’e-commerce. Entre manque de savoir-faire et manque d’incitation,

l’e-commerce hexagonal accuse un cruel retard tant sur le respect de la

législation que sur son développement, en comparaison de ses concurrents

européens.

LE MANQUE DE CONNAISSANCE ET

L’IMMOBILISME DANS LE WEB FREINENT

DURABLEMENT LA CROISSANCE EN FRANCE

Communiqué de presse - France 2014

Paris, le 18 septembre 2014

Depuis deux ans déjà, le nombre de créations de noms de

domaine connaît en France un ralentissement majeur.

81 %

Entreprises sans développement numérique

Alors qu’Email-Brokers rappelait en début d’année que 81 % des

entreprises ayant failli en 2013 n’avaient pas jugé utile de développer leur

présence numérique, les résultats des six derniers mois ne laissent pas

présager d’embellie. C’est une forme d’amateurisme qui persiste en France

avec toujours les mêmes écueils.

Si le message d’une nécessaire visibilité sur le web parvient à faire

son chemin jusqu’au décisionnel, force est de constater que la réflexion et les

moyens restent indisponibles. Malgré 50 000 nouvelles URL’s créées en

quelques mois, le paysage entrepreneurial français ne parvient pas à combler le

fossé entre réglementation et pratique du web.

Sur plus de 2 275 000 URL’s professionnelles, moins de 500 000

(21 %) affichent leurs mentions légales, seules 115 000 (5,05 %) veillent à

informer des dispositions relatives à la vie privée et moins de 900 000

(39,56 %) proposent leurs conditions générales de ventes.

Mention légales Vie prive Conditions générales

Sans une très rapide prise de conscience, ces entreprises se

trouveront sérieusement handicapées dans leur développement à la fois par la

législation européenne, de plus en plus sévère au regard de la protection de la vie

privée et par la concurrence hors frontières d’entreprises plus mâtures.

UNE RÉGLEMENTATION NON RESPECTÉE

21 %

5,05 %

39,56 %

Le baromètre Email-Brokers propose pour la première fois une

analyse fine et détaillée de la situation du e-commerce en France. Les

résultats, très mitigés, invitent à un sursaut français au risque de ne pas parvenir

à rattraper le retard.

Alors que le e-commerce français représente un potentiel en

PIB au moins égal à celui de l’énergie, les chiffres au réel en sont très loin.

En cumulant sites transactionnels disposant d’une solution de

paiement en ligne et sites non transactionnels sans possibilité de paiement

direct, on estime à seulement 8 % le nombre de sites considérés comme

relevant du e-commerce, soit moitié moins qu’ailleurs en Europe où le taux

atteint en moyenne 15 à 20 % des sites professionnels.

NOUVEAU : LE SCORING E-COMMERCE

Outre le faible taux d’entreprises ayant fait l’effort de développer

une boutique en ligne, le respect de la législation n’est pas acquis pour un grand

nombre d’entre elles, les plus concernées pourtant par ce domaine.

Ainsi, sur 220 703 URL’s uniques d’e-commerce, seules 132 805

(60,17 %) affichent leurs conditions générales de vente et 73 334 (33,22 %)

leurs mentions légales (quand elles sont complètes). A la limite de l’aberration,

seules 21 927 se soucient de renseigner leurs clients quant à leur droit d’accès

et de rectification de leurs informations personnelles. Concrètement, c’est

autant d’entreprises qui seront demain dans l’incapacité de vendre tant qu’elles

n’auront pas procédé à une mise aux normes de leur site Internet.

Condition générales de vente Mentions légales

60,17 %

33,22 %

Si le baromètre Email-Brokers décompte 220 703 URL’s d’e-

commerce, il faut prudemment en retirer 88 007 (39,78 %) qui ne sont plus à

jour depuis 18 mois. Cet effrayant état des lieux s’explique en grande partie

par une pénurie de solutions d’e-commerce simples et efficientes, à la portée

des TPE et artisans, les plus pénalisés par la jungle du monde du web.

Les pouvoirs publics sont les premiers responsables de ce drame.

A commencer par leur inertie à construire un cadre normatif capable de protéger

les petites structures des loups du web. Le choix malheureux d’une solution

d’e-commerce déjà obsolète ou parfaitement inadaptée aux besoins de

l’entreprise, trop rigide ou trop peu sécurisée produit immédiatement ses

effets pervers.

Mis à jour depuis 18 mois 39,87 %

UN CADRE NORMATIF INEXISTANT

39,78 %

C’est à l’État et aux collectivités de produire un cadre

législatif et réglementaire restreignant drastiquement les guêpiers dans

lesquels tombent trop d’entrepreneurs.

C’est également à l’État d’investir enfin là où le gisement

d’emplois se trouve. Les entreprises françaises, fortes des incitations à se

rendre plus actives, plus présentes sur la toile, ont largement misé sur les

réseaux sociaux ces dernières années. En seulement deux ans, le social

media français a gagné près de 16 points, passant de 4,2 % à 20,17 % des

noms de domaine en France présents sur les réseaux sociaux.

Mais ces bons chiffres cachent une autre réalité, plus

préoccupante et qui témoignent d’un manque trop grand de compétences

et de moyens.

Sur 2 275 610 URL’s professionnelles françaises, moins d’un

quart aujourd’hui dispose d’un profil social. Sur ce quart, la capacité à

alimenter qualitativement et quantitativement son réseau social n’est pas à la

hauteur des résultats attendus.

Moyenne de Followers par compte Facebook: 74

Moyenne d’envois d’informations Facebook: 1 par trimestre

Moyenne d’utilisation active du compte Facebook: 0,04 %

Les entreprises se trouvent dans l’incapacité de faire vivre leur

présence sur le web. Associé à un vieillissement des technologies utilisées

et à un référencement quasi nul, le e-commerce français et en particulier les

TPE ne peuvent pas émerger.

L’apparition de ces nouveaux métiers du web n’a pas été

suivie d’effet et les entreprises françaises en subissent aujourd’hui les

conséquences. La formation précoce à ces métiers indispensables de l’Internet

et l’accompagnement en moyens humains et financiers ne peuvent désormais

plus être une option si la France entend rester un concurrent commercial

convaincant.

DES TECHNOLOGIES VIEILLISSANTES

La société Email-Brokers est un acteur majeur du marketing

interactif et de l’email-marketing en Belgique et en France, et plus

généralement en Europe occidentale où elle propose de très puissantes

bases de données business-to-business.

La société a été créée en 2001 à proximité de la première

université de Belgique. Elle connaît depuis lors une croissance permanente à 2

chiffres, grâce à ses partenariats de terrain, d’une part avec d’autres sociétés

de marketing direct et d’autre part avec des sociétés d’information et d’analyse

financière.

Email-Brokers a structuré ses activités autour de deux départements centraux :

e-database management : centré sur les enrichissements et qualifications de

bases de données des clients

email-marketing : qui commercialise les services sous forme de location de

fichiers, création et gestion de campagne, etc.

Pour plus d’information, contactez :

PortisEd.

Emmanuelle Renauld-Pionnier

emmanuelle.renauld-pionnier@portis-ed.fr

+33 6 09 09 15 06

À PROPOS DE EMAIL-BROKRES