ASSURANCE AUTOEtude réalisée du 4 au 7 avril 2017

Le Benchmark sectoriel de l’expérience client en ligne10 sites testés et évalués par plus de 500 internaues

5ème EDITION

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Ce score reflète le niveau de satisfaction délivré par les internautes en lien avec leur expérience de navigation sur les différents sites.

VERBATIMS DES UTILISATEURSVerbatims spontanés laissés par des utilisateurs post-navigation sur le site évalué.

SCORE DE SATISFACTION

Globalement, je suis satisfait(e) de l’utilisation de ce site ?

5,8/10 1,6pts.

d’écart entre la meilleure et la moins

bonne noteLa meilleure

note

5/10

Satisfaction moyenne du secteur

SCORE DE RECOMMANDATION : NPS(1)

Appréhendé sur une échelle de 0 à 10, il met en évidence la proportion de « détracteurs » (réponses inférieures à 6) et de « prescripteurs » (réponses à un niveau de 9 et 10) pour calculer le NPS par différence.

DÉTRACTEURS

73% 19%PRESCRIPTEURSNEUTRES

8%

Je conseillerai volontiers le site à un proche :

A propos du site ALLSECUR

Fondée en janvier 2001, Yuseo est spécialisée en ergonomie des systèmes interactifs, leader dans son domaine en France. Au coeur des enjeux de satisfaction, de fidélisation et d’image, Yuseo réalise des études comportementales clients sur différents canaux digitaux (Internet, SVI, Mobiles, Tablettes, Logiciels,…) pour délivrer des recommandations opérationnelles d’optimisation de leur performance.

www.yuseo.com | www.observatoire-eperformance.com

Pour plus d’informations :

(1) a registered trademark of Fred Reichheld, Bain & Company and Satmetrix

Promotion moyenne du secteur :

-65%

« Pas sure d’avoir tout compris, site clair mais devis trop long et informations pas toujours très visibles... »

A propos du site MACIF

« Le détail des offres est trop condensé et on ne comprend pas vraiment les différences, cela m’incite à me méfier de ce site et j’ai peur qu’en prenant une assurance chez eux lorsque j’aurais besoin de quelque chose je m’entende répondre : «désolé mais cela n’est pas inclus dans votre formule, au revoir ... »