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Le Benchmark sectoriel de l’expérience client en ligne10 sites testés et évalués par plus de 500 internautes

Ce score reflète le niveau de satisfaction délivré par les internautes en lien avec leur expérience de navigation sur les différents sites.

VERBATIMS DES UTILISATEURS

Verbatims spontanés laissés par des utilisateurs post-navigation sur le site évalué.

SCORE DE SATISFACTION

Globalement, je suis satisfait(e) de l’utilisation de ce site ?

7,3/10

2,2pts.

d’écart entre la meilleure et la moins bonne note

La meilleure note

6,3/10

Satisfaction moyenne du secteur

SCORE DE RECOMMANDATION : NPS(1)

Appréhendé sur une échelle de 0 à 10, il met en évidence la proportion de « détracteurs » (réponses inférieures à 6) et de « prescripteurs » (réponses à un niveau de 9 et 10) pour calculer le NPS par différence.

DÉTRACTEURS

50% 32%PRESCRIPTEURSNEUTRES

18%

Je conseillerai volontiers le site à un proche :

« La fiche produit est tout à fait ce que je recherche, tout y est; les ingrédients, la composition, les valeurs nutritionnelles, le mode de conservation, et même des conseils. Tous les drives devraient faire ce genre de fiche produit. »

A propos du site Courses U

« Il y a vraiment énormément de référence pour un produit, ce qui nous fait prendre beaucoup trop de temps pour trouver le produit. »

A propos du site Chronodrive

Plus d’informations, demandez l’étude sur : www.observatoire-eperformance.com

(1) a registered trademark of Fred Reichheld, Bain & Company and Satmetrix

Promotion moyenne du secteur :

-32%

LE DRIVE ALIMENTAIREEtude réalisée du 20 au 23 janvier 2017

8ème EDITION