Relation Client par l'E-mail

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  • RELATION CLIENT PAR LE-MAIL

    Joptimise ma relation client

    pour dvelopper mon activit

    Jeudi 13 novembre 2014 Office de Tourisme de Saint-Georges-de-Didonne

  • SOMMAIRE JEUDI NUMRIQUE #4

    Relation Client par lEmail Le-mail, outil de gestion relation client E-mail perso ou pro ? Mon nom de domaine Ma signature e-mail (WiseStamp et htmlsig) Le cycle du voyageur Mes rponses standardises (avant, pendant, aprs le sjour) Mes campagnes de-mailing et newsletters (MailChimp et MailJet)

  • LE BON E-MAIL AU BON MOMENT

    De nombreux outils permettent aujourdhui dattirer de nouveaux touristes, mais la communication sarrte trop souvent aprs la confirmation de rservation ou lacte de dachat Or, cest ce moment prcis que le vacancier sinterroge et souhaite prparer son sjour (visites, activits, bons plans, rseaux sociaux, photos, vidos,)

    E-MAIL

  • POUR FIDLISER ET CONQURIR DE NOUVEAUX CLIENTS

    Aprs ses vacances, il est galement primordial de garder le contact pour fidliser ce client et faire de lui un ambassadeur de la destination. Do limportance de dployer une Gestion de Relation Client (GRC) avant, pendant, et aprs le sjour.

    E-MAIL

  • LA RELATION CLIENT HUMANISEZ VOTRE RELATION CLIENT sur votre site web, vos rseaux sociaux, et dans vos e-mails !

    Prsentez-vous vous et/ou votre quipe par lajout de photos

    Soyez ractif ! Rpondez rapidement aux demandes. Le e-touriste attend une rponse immdiate, voire instantane

    Donnez une rponse claire et complte Il souhaite quon lui facilite le sjour

    Il aime tre valoris et trait en VIP Faites une rponse nominative Soignez la politesse et la prvenance

    (Photo : Gtes de France 47)

  • QUELLE DIFFRENCE ENTRE E-MAIL PERSONNEL ET PROFESSIONNEL

    Ladresse fournie par votre oprateur internet (Orange, SFR, Free,) ou votre webmail (Gmail, Yahoo, Hotmail,) est un e-mail personnel (mon-hotel@yahoo.fr) Ladresse dlivre par la location dun nom de domaine constitue un e-mail professionnel (mon-nom@mon-hotel.fr) Une adresse pro donne une image srieuse, fiable, et comptente vos interlocuteurs !

    E-MAIL PRO

  • VRIFIEZ LA DISPONIBILIT DE VOTRE NOM DE DOMAINE

    Plusieurs adresses : http://www.nom-domaine.fr http://www.ovh.com http://gandi.net

    Cliquez sur limage pour lire la vido - http://youtu.be/rCw56eoifLU

    NOM DE DOMAINE

  • CREZ VOTRE ADRESSE E-MAIL PRO AVEC VOTRE NOM DE DOMAINE

    Identifiez-vous sur : http://www.ovh.com

    Cliquez sur limage pour lire la vido - http://youtu.be/jUKj32kYzFU

    NOM DE DOMAINE

  • VOTRE ADRESSE E-MAIL PRO Paramtrez votre compte pro

    sur vos applications mail (Outlook, Mail, Thunderbird,) ou webmail (Gmail, Yahoo, Hotmail,)

    http://guide.ovh.net/ConfigurationEmail

    NOM DE DOMAINE

  • HUMANISEZ VOTRE SIGNATURE MAIL SIGNATURE

  • SIGNATURE

    WiseStamp est une application gratuite qui vous permet de personnaliser votre signature e-mail. Tout comme pour une carte de visite, WiseStamp vous permet de choisir une police de caractre, sa couleur, sa taille, et dimporter une photo, portrait, quipe, logotype, collage, visuel,) Vous pouvez galement ajouter vos adresses de site web, blog, flux, et rseaux sociaux.

    Une adresse pro donne une image srieuse, fiable, et comptente vos interlocuteurs !

  • WISESTAMP, LA SIGNATURE CONNECTE

    SIGNATURE

  • LES MODULES

    Lutilisation des signatures WiseStamp ncessite le tlchargement du module sur notre navigateur

    Ouvrez votre navigateur Chrome Rendez-vous sur le Chrome Web Store Rechercher WiseStamp Slectionnez le module Cliquez sur gratuit Vous devez tre connect votre compte Google

  • LES MODULES

    Aprs avoir redmarr le navigateur, licne WiseStamp apparat en haut droite de la fentre

    Options du module Crez un compte pour vous connecter par votre profil Facebook ou en entrant un e-mail et un mot de passe

    Webapp WiseStamp.com

  • LES MODULES

    Installez le module WiseStamp sur Firefox

    Ouvrez votre navigateur Firefox Tapez WiseStamp dans la zone de recherche Slectionnez le module Autorisez Firefox installer le module Redmarrez le navigateur

  • LES MODULES

    Installez le module WiseStamp sur Safari http://www.wisestamp.com/wisestamp-for-safari

  • MA SIGNATURE E-MAIL

    Depuis les prfrences du module

    Slectionnez une signature Choisissez un style de signature Indiquer les URL des vos profils et pages sur les rseaux sociaux

  • MA SIGNATURE E-MAIL

    Composition graphique et mise en page

    Design (arrire-plan et bordure) Prvisualisez la signature Sauvegardez

  • MA SIGNATURE E-MAIL

    Accdez aux paramtres de votre compte

    Settings (prfrences) Dcochez loption credit WiseStamp Signature Insertion :

    - Choisissez votre signature par dfaut - Grez 2 signatures en version gratuite - Signature Position permet de dfinir la position de votre signature dans le texte de rponse

  • MA SIGNATURE E-MAIL

    Accdez aux paramtres de votre compte Longlet Sync vous permet de sauvegarder et restaurer vos signatures et paramtres chaque modification de votre signature vous devez la sauvegarder en utilisant loption Save and Backup Ainsi enregistre, vous pourrez restaurer vos paramtres en utilisant loption Load Settings

  • MA SIGNATURE E-MAIL

    Depuis www.wisestamp.com

    Crez une signature Dtails de la signature

    - Prnom Nom - Entreprise / Socit - Tlphone - Mobile - Site web - E-mail - Adresse

    Photo ou logotype Choix de la couleur et du thme URL des rseaux sociaux et flux

  • MA SIGNATURE E-MAIL

    Autre outil pour crer sa signature sans installation de module : htmlsig

    https://htmlsig.com

    HTMLSIG

  • HTMLSIG MA SIGNATURE E-MAIL

    https://htmlsig.com

    Remplissez les champs (infos, coordonnes, URL, styles,)

    Copiez/collez la signature propose dans les prfrences de vos applications mail (Outlook, Mail, Thunderbird (code source))

  • LE CYCLE DU VOYAGEUR LES DIFFRENTS USAGES DE LE-MAIL

    Bien comprendre le cycle du voyageur et les contacts tablir avant, pendant, et aprs le sjour

  • LE CYCLE DU VOYAGEUR

    Avant le sjour Sduire, rassurer, informer en gnral Pendant le sjour Accueillir, informer prcisment Aprs le sjour Remercier, susciter des avis

  • LE CYCLE DU VOYAGEUR

    Avant le sjour Sduire, rassurer, informer en gnral Pendant le sjour Accueillir, informer prcisment Aprs le sjour Remercier, susciter des avis

    En dehors de lacte de rservation : - Communiquez avec vos clients - Recherchez de nouveaux clients

  • JE CRE MON COMPTE PRO GOOGLE

    Je me connecte sur www.google.fr

    GOOGLE

  • GOOGLE JE CRE MON COMPTE PRO GOOGLE

    Je remplis les champs demands, et je valide

  • GOOGLE JE CRE MON COMPTE PRO GOOGLE

    Une fois connect, slectionnez Gmail

  • GMAIL CREZ VOS MODLES MAIL Rponses standardises

    Cliquez sur Paramtres puis Labos

  • GMAIL CREZ VOS MODLES MAIL Rponses standardises

    Activez les Rponses standardises, puis enregistrez les modifications

  • GMAIL CREZ VOS MODLES MAIL Rponses standardises

    Crez un nouveau message

    Votre signature devrait se positionner

    automatiquement en bas de message Vous pouvez dfinir une image den-tte

    (collage effectu sur PicMonkey)

  • AVANT LE SJOUR

    MES CORRESPONDANCES MAIL AVANT LE SJOUR

  • AVANT LE SJOUR MAIL DE 1er CONTACT Le client me contacte

    Rpondez vite ! Ne laissez pas au touriste le temps dtre sduit par une autre annonce Donnez de linformation en restant sduisant Lien site web, photos, les +, bons plans, Adaptez et personnalisez votre rponse sur le ton, le fond, la forme, Sduisez votre client !

    (Photo : Tournus Tourisme)

  • AVANT LE SJOUR MAIL DE 1er CONTACT

  • AVANT LE SJOUR MAIL DE RSERVATION Rappelez les infos importantes

    Les conditions de rservations Les services de votre prestation et les conditions dutilisation Piscine, SPA, WiFi, pressing, Des suggestions dactivits, de visites et les grandes manifestations durant le sjour Communiquez les coordonnes de lOT Il pourra continuer la prparation de ses vacances Rassurez-le ! Merci de nous faire confiance Votre rservation est bien enregistre Si vous en voulez plus, on peut vous proposer

  • AVANT LE SJOUR MAIL DE RSERVATION

  • AVANT LE SJOUR MAIL DE PR-ACCUEIL Envoyez ce mail entre 3 et 7 jours avant le sjour Rappelez la rservation Dates de dbut et de fin du sjour, heure de RDV Donnez des informations pratiques Plan daccs, golocalisation, itinraires, services, quipements, Donnez des informations sur la destination Prvisions mto, animations, visites, Rappelez que vous tes sa disposition (site web, tl.) Donnez-lui envie !

  • AVANT LE SJOUR MAIL DE PR-ACCUEIL

  • PENDANT LE SJOUR

    MES CORRESPONDANCES MAIL PENDANT LE SJOUR

  • MAIL DE SJOUR Le jour de larrive du client,

    souhaitez-lui la bienvenue par mail ou SMS

    Continuez votre relation client :

    - Les applications m