Réussir dans l'e commerce-mode d'emploi

Réussir dans l’e-commerce Mode d’emploi

Responsable e-business / e-marketing MCI PART TIME 2014/2015

Thèse professionnelle réalisée par Sophie Brugman le 29 mars 2016

Chiffres 2015

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Sophie Brugman 29/03/2016

Bilan annuel du e-commerce en France – Source Fevad

Le nombre d’internautes ayant effectué un achat sur le web est en progression par rapport à 2014.

Chiffres 2015

34,7 millions d’internautes

25 000 sites créés en 2015

64,5 milliards €

En 2015, le e-commerce représente désormais 7% du commerce de détail alors qu’il représentait 6% en 2014

7% du Retail

Sophie Brugman

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Le nombre de sites marchands a également augmenté de 16% en 1 an, soit près de 25 000 sites supplémentaires sur 12 mois en France. En 2016, le nombre de sites marchands devrait franchir la barre es 200 000 sites.

Les Français ont dépensé 64,5 milliards d’€ sur internet. Les ventes en ligne ont donc poursuivi leur développement en 2015 pour afficher une progression de +14%. Le marché du e-commerce devrait progresser de 10% en 2016 et franchir la barre des 70 milliards d’€. Cette projection table sur la poursuite de l’augmentation du nombre d’acheteurs et de la fréquence d’achat, mais aussi sur une nouvelle poussée de l’offre

29/03/2016

Panier moyen en baisse mais toujours plus d’acheteurs

L e m o n t a n t m o y e n d ’ u n e transaction a enregistré une baisse de 6%, faisant ainsi chuter le panier annuel moyen à 78€, soit le montant le plus bas jamais enregistré. Cette baisse du panier moyen confirme la normalisation de l’achat en ligne et est compensée pa r l ’ a r r i vée de nouveaux acheteurs et par l’augmentation de la fréquence d’achat.

Chiffres 2015

Panier moyen : 78 € /internaute

23 transactions / an + 46% sur les places de marché L’indice iCM, qui mesure les

ventes sur l’internet mobile a progressé de 39% en 1 an. Le marché peut être estimé à plus de 6 milliards d’€, soit 10% du marché du e-commerce. I n s t a l l e r d e n o u v e l l e s applications de sites marchands reste l’un des principaux usages envisagés pour 2016 sur S m a r t p h o n e , d e r r i è r e l’utilisation du mobile pour flasher les QR codes.

Mobilité + 39%

Sophie Brugman

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Les acheteurs réa l isent en moyenne 23 transactions sur l’année, pour un montant de 1 780 € par acheteur et un montant a n n u e l d e s d é p e n s e s e n progression de 8%. Cette fréquence d’achat profite aussi de la progression du rythme de création de sites. Le nombre de transactions a augmenté quant à lui de 19% passant de 700 millions en 2014 à 835 millions en 2015.

L’indice iPM, destiné à mesurer le volume des ventes réalisées sur les places de marché, ce qui correspond aux ventes réalisées par les marchands hébergés sur les places de marché, a progressé de 46% en 1 an.

29/03/2016

Profil du e-commerçant Chiffres 2015

Sophie Brugman

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29/03/2016

Evolutions à noter

Livraison Pour leurs achats en ligne, les Français se sont principalement fait livrer chez eux pour 88% d’entre eux. 51% des e-acheteurs seraient intéressés par une livraison par un particulier, pour un prix moins élevé. 35% seraient intéressés par un système de livraison express illimité moyennant le versement d’une cinquantaine d’Euros.

Chiffres 2015

Livraison drone L e r e c o u r s à u n d r o n e n’intéresserait que 28% des Français, mais 38% des 18-24 ans et 36% des 25-34 ans.

Sécurité 60% des e-acheteurs estiment qu’il est prioritaire que les e-commerçants s’engagent sur la sécur i té des t ransact ions réalisées sur le site. 55% veulent également que la sécurité de leurs données personnelles soit assurée.

Economie de partage Le recours à cette économie est d’abord motivée par l’aspect financier car elle permet de faire des économies substantielles. 6 acheteurs sur 10 se sentent c o n t r a i n t s d ’ u t i l i s e r c e s nouvelles pratiques du fait de la crise. P o u r u n e m a j o r i t é d ’ e -acheteurs, cette économie s’ajoute aux circuits d’achat classiques.


Mode d’emploi

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10 étapes à respecter Mode d’emploi


Cible

Marché

Concurrence

Marges-Prix

Site internet

Hébergeur

Contenu

Fournisseur

Logistique

Stratégie E-marketing

Mode d’emploi Site internet

CMS Avantages : facile à utiliser, tout-en-un (mises à jour, hébergement possible, blogs, logiciel pour créer le site), prix bas (il existe des formules gratuites), mises à jour de sécurité, assistance… Inconvénients : souplesse limitée, dépendance d’un seul prestataire, contrôle des données…

CMS personnalisé Un prestataire peut proposer un site personnalisé qui sera basé sur un CMS existant (PrestaShop, WordPress…). Il peut proposer une charte graphique propre, l’installation des plug-ins… et la formation pour devenir autonome.

Agence Concerne les projets de grande envergure avec un budget conséquent. Le site pourra être « sur-mesure ». Si ce n’est pas le cas, il n’est pas utile de faire appel à une agence.

Market place Elle peut être soit en complément du site, soit pour vendre sur le web. Elle se rémunère en pourcentages des ventes réalisées. Donc s’il n’y a pas de ventes, il n’y a pas de commissions.


Mode d’emploi Le contenu

Photos Le principe du contenu va être de répondre aux besoins du client. En plaçant le client au centre, l’entreprise se démarque de la concurrence et ses effort pour le « fidéliser » se voient récompensés. Pour y arriver, il est important d’établir une stratégie solide autour de thèmes porteurs pour le client. Pour les photos, ne pas reprendre les photos du fournisseur mais de créer des photos propres comme des détails en zoom, des photos contextualisantes, angles de vue originaux, par variante de couleur, dimension, … L’optimisation de la taille est également importante pour optimiser la vitesse de chargement du site.

Produits Pour les produits, ne pas reprendre le texte du fournisseur. Le descriptif devra servir à créer une relation personnelle avec le client, le texte étant un moyen d’humaniser la relation, à mettre en avant les avantages clients et non lister les caractéristiques. Le tex te dev ra ê t re ac tua l i sé régulièrement pour le SEO et utiliser les mot-clés qui figurent dans les recherches des internautes. L’ut i l isat ion du témoignage des utilisateurs permettra de mettre en confiance l’internaute


Mode d’emploi Stratégie e-marketing


Retarge+ng

Google Shopping

SEA

E-‐mail

SEO

Panier abandonné Afficher une promo+on

Visibilité

Cher mais incontournable

Economique

La base : mots-‐clés, liens, contenu unique et

qualita+f

Clés de réussite

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Clés de réussite Les 5 recommendations de base


Concurrence – Marges -‐ Expérience

Créa+on du site

Logis+que

Stratégie e-‐marke+ng

Suivi des tableaux de bords -‐ Rentabilité

Clés de réussite Concurrence

Un marché de niche est par définition très peu concurrencé. Si vous vous lancez sur le web sur un tel marché, cela représente un atout important. L’achat de mots-clés sera plus intéressant car les mots-clés couteront moins cher. Le référencement naturel sera plus facile. Si de plus les produits vendus sont à forte marge, il s’agit d’un atout supplémentaire qui vous permettra d’investir sans trop devoir compter les centimes. Enfin, si vous vous positionnez moins chez que vos concurrents, il s’agit à nouveau d’un atout supplémentaire. Mais ce n’est pas suffisant, loin de là.


Clés de réussite Création du site


CMS personnalisé

Site unique et

personnel

Clair

Bien organisé

Mots-‐clés étudiés

Charte graphique unique

Choix selon le besoin

Responsive

Avis clients

Clés de réussite Logistique – Le Drop Shipping


La maîtrise du circuit logistique se révèle aujourd’hui indispensable dans le secteur de l’e-commerce. Là aussi, il va falloir faire le bon choix. Je recommande personnellement le choix du drop shipping qui va permettre à l’e-commerçant de se concentrer sur son activité principale, la vente des produits. Ce choix a d’autres avantages : -  Il n’y a pas de capitaux importants à investir, donc pas de local à

trouver, une personne à embaucher -  Il n’y a pas besoin de stocker les produits, donc l’offre produits

peut être complète et variée -  Le fond de roulement est toujours positif : chaque commande

fournisseur correspond à une commande client -  Une flexibilité optimale car pas de charges liées à la logistique,

notamment si l’activité évolue, soit à la hausse, soit à la baisse.

Clés de réussite Stratégie e-marketing


Stratégie digitale

E-CRM

SEM

Content marketing

Communi-cation

E-mailing

SEM

E-‐Mailing

Content marke+ng

Communica+on

E-‐CRM

Augmenter la visibilité du site sur le moteur de recherche

Recruter de nouveaux clients Promouvoir un produit

Créer et diffuser des contenus médias

Faire circuler un message Communiquer avec le client

Fidéliser les clients de la base

•  Mails •  Appels •  NewsleRers

•  SEO •  SEA

•  Vidéos •  Blog

•  Réseaux sociaux •  Evènements •  Campagnes

Clés de réussite Suivi des tableaux de bord - Rentabilité


Le suivi des différents indicateurs est indispensable. Les principaux à suivre sur Google Analytics dès le lancement du site sont les suivants : Suivi de l’audience -  Nombre de visites ou sessions -  Nombre de visiteurs uniques -  Part de nouveaux visiteurs -  Nombre de pages vues -  Nombre de pages par session Suivi du comportement/des conversions e-commerce -  Ajouts panier -  Commandes -  Taux de conversion -  Chiffre d’affaires -  Frais d’expédition pour les conversions (sauf si drop shipping) -  Quantité de produits -  Achats uniques -  Chiffre d’affaires par produit Suivi de l’acquisition -  Nombre de visiteurs par source de trafic -  Nombre de conversions par source de trafic -  Taux de conversion par source de trafic

Conclusion

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Clés de réussite Le mix gagnant


Site internet responsive personnalisé

BtoC + BtoB

Marché peu concurrencé

Marges importantes > 40%

Prix élevés > 100€

Contenu aRrac+f & personnalisé, avis

clients Livraison Drop

Shipping

Service client réac+f, présence réseaux sociaux, Facebook, TwiRer

Fournisseurs fiables (+

prestataires livraison)

Suivi quo+dien des indicateurs clés

Stratégie e-‐marke+ng de

conquête par l’e-‐mailing, Adwords et Google Shopping

CONTACT ME Contact Information

Email : [email protected] Twitter : @sbrugman96


MERCI Sophie Brugman


Internet

Réussir dans l'e commerce-mode d'emploi