« Les étapes clés pour réussir son

projet e-commerce »

Olivier Aloccio – WSI Web Consulting Olivier.aloccio@wsiworld.fr https://fr.linkedin.com/in/olivieraloccio

WSI Marketing Internet 1er réseau Mondial de consultants en Digital

Marketing Un savoir-faire international

ü  Créé à Toronto, Canada

ü  +1000 consultants, +10 000 clients à travers le monde ü  Présent dans plus de 80 pays

ü  50 consultants en France

ü  20 ans d’expérience (plus vieux que Google)

Notre  rôle:  Fournir  des  solu0ons  de  marke0ng  numérique  de  pointe  Pour  les  entreprises  de  toutes  tailles  et  dans  tous  les  secteurs  

NOUS SOMMES VOS GUIDES

•  This is the PPT template Internal Page 1 •  This is the PPT template

•  This is the PPT template •  This is the PPT template

Réussir son projet e-commerce

• Quel outil choisir • Choix du prestataire • Pilotage de projet • Module de paiement •  Le Transport •  Le SAV

• Hébergement et sécurité • Acquisition de Trafic • Référencement • Contenus •  La loi Hamon • Mesure de performance

Projet d’entreprise

Les logiciels e-commerce

•  Développement spécifique •  Gros site internet, du sur mesure, cher, peu

évolutif

•  Outil « prêt à l’emploi

•  Oxatys, Powerboutique, Wizishop, big commerce

•  Idéal pour démarrer son activité sur le web, solution tout intégrée, à la performance, pas cher

•  Peu personnalisable, choix parmi des modèles existants

Les logiciels e-commerce •  CMS en open source •  Prestashop, Magento, Woo commerce

(wordpress)

•  Les plus répandus

•  Choix en fonction de la taille du projet

•  Large choix de thèmes, templates et modules pour intégration (transport, paiement…)

•  Interfaçable avec logiciel de gestion

•  Attention à la sécurité

•  Evolutif

•  Confier l’intégration à un professionnel

Le design

•  Large choix de Templates disponibles • Exclusivité •  Faire son logo en ligne • Banque de photos

Exemples de templates

Exemples de templates

Quel prestataire • Rédiger un cahier des charges ou brief

•  Doc de base pour comparer les devis

•  Valeur juridique en cas de conflit •  Structuré : présentation du projet, de l’entreprise, des

produits et services, objectifs, charte graphique, fonctionnalités, prestations souhaitées, Chef de projet interne en lien avec tous les services concernés ou Externalisé

•  Les KPI • Proximité • Références • Avis sur Internet • Chef de projet qui suivra votre dossier •  Les délais

Type de prestataire

• Web agency •  Technique + création

• Agence de com •  Design, création, conseil

•  SSII •  Technique, développement

•  Free lance •  Spécialiste, maitrise pas tout

Suivre le projet

Module de paiement

•  Outil stratégique •  Créer la confiance, sécurité, convertir

•  Choix pour l’internaute •  Bonne solution = Plus de conversion ! •  CB, wallet, virement, chèque, en x fois…

•  Ouvrir un contrat VAD •  Les banques

•  Intégrer un module tiers (payline, Atos…) •  Solution spécialisée type b2bill

•  1 seul interlocuteur •  Riche en fonctionnalité, paramétrable

•  Wallet type paypal •  Sécurisé, cher, tiers de confiance •  Vient en complément

Module de paiement

•  Se prémunir de la fraude •  3D secure paramétrable •  Solution spécialisée type secuvad

• Exiger de récupérer vos fonds sous 48 h • Négocier les taux • Attention aux coût cachés •  Libellé personnalisé pour le débit CB (sauf si

vous êtes un site de rencontre ) •  Interface d’administration claire, statistiques,

reporting, export…

Bien choisir sa solution de Transport

•  2 couts majeurs : •  La communication et le TRANSPORT

•  Définir sa politique de livraison

•  Gratuit ? Express, relais colis

•  Définir sa politique de retour

•  Négocier les prix, tous les prix – surtaxe gazole, non présentation, retour, Corse…

•  La traçabilité et les outils proposées

•  Station chargeur, module saas, module intégré dans votre backoffice

•  Le service client et ses heures d’ouverture

•  Mettez vous à la place de l’internaute

Les solutions de Transport •  Livraison à domicile •  Colis moins de 30 Kg •  Colissimo, GLS •  En express •  TNT, Chronopost, Fedex, UPS,

France express •  Colis plus de 30 kg •  Fedex (TATEX), France express,

Mondial relay, DHL • En relais colis •  Kiala, relais colis,…et aussi les acteurs

traditionnels

Le service client

• Vente en ligne = plus de clients = plus de problèmes • Définir sa politique client •  Remboursement, gestion des retours et

des litiges •  Satisfait ou remboursé

• Qui en interne ? • Délais de traitement des demandes • E réputation •  Les avis

Hébergement et Sécurité

• Valider le choix de l’hébergeur •  Prix, lieu, infogérance, résiliation

•  Serveur mutualisé ou serveur dédié ? • Coût mensuel pour l’hébergement et la

maintenance du site •  L’assistance en sus suivant taille du projet • Attention à la sécurité pour CMS •  Si CMS, négocier un forfait pour les mises à

jour de version • Maintenance au forfait ?

Acquisition de Trafic

Le SEO •  SEO = source de trafic gratuite • Exiger que votre site soit livré SEO friendly •  Les règles de base :

•  Réécriture d’url

•  Balise title 70 caractères compréhensible

•  Balise meta description

•  Inscription dans les annuaires

•  Robot txt, site map, webmastertools

•  Google mybusiness

•  Stratégie de contenu • Blog pour vos clients • Rapport de positionnement

Les contenus

•  Les fiches produits •  Les catégories et sous catégories •  Les blocs d’explication •  Paiement, livraison, qui sommes nous…

• Rassurer l’internaute •  Les CGV

Les points clés

•  Information du consommateur •  Date de livraison engage le ecommerçant

•  Si modif des CGV è lien avec les anciennes cgv dispo en ligne

•  Rétractation 14j à partir de la prise de possession du bien physique

•  Même si j’ai essayé le produit sauf usure anormale

•  Rembourser dans les 14j après retour du produit

•  Frais de retour à la charge du client à spécifier

•  Garantie 2 ans

Mesurer et Piloter votre activité

•  Installer un compte google analytics • Chaque € investi on sait ce qu’il rapporte

Olivier Aloccio – WSI Web Consulting Olivier.aloccio@wsiworld.fr https://fr.linkedin.com/in/olivieraloccio