Upload
florent-cailly
View
280
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Saas market products as of 2012.
Citation preview
Software as a Service (SaaS) :
Quelle est la maturité de ce marché et les possibilités d'adoption par les entreprises?
Emmanuel Boucher 06.19.50.07.04
INSSET 19 Déc. 2012 Adoption du SaaS en entreprise : incitations et freins 1
MasterCloud Computing et Mobilité
INSSET 19 Déc. 2012 Adoption du SaaS en entreprise : incitations et freins 2
L'infogérance classique : L'oiseau en cage rêvera des nuages.[Proverbe japonais]
Le point de vue des opérateurs ?Tous les nuages sont bordés d'argent.[Proverbe anglais]
Les inconditionnels :Il n'est point de bonheur sans nuage.[Proverbe français]
Des promesses à confirmer :Si vous avez construit des châteaux dans les nuages, votre travail n'est pas vain ; c'est là qu'ils doivent être. À présent, donnez-leurs des fondations.[Henry David Thoreau]
Les sceptiques :Qui observe le vent ne sème point, qui regarde les nuages ne moissonne point.[La Bible] Extrait de L'Ecclésiaste
Le dilemne du DSI :L'élève Hamlet : être ou ne pas être dans les nuages ![Jacques Prévert] Extrait de Paroles
Parcours
• Formation généraliste Centrale Marseille 89
• Coopération Cameroun Enseignement Ecole d’Ingénieurs
• TOTAL exploration Production 7 ans : coordination projet, bureau d’étude, exploitation pétrole gaz
• Consultant pilotage / organisation
• Corbis Sygma – agence photo- 8 ans : DSI France puis directeur IT Europe Asie
• Mastère Mangement SI
• Cabinet Conseil NEOXIA - Manager Gouvernance SI
• Missions DSI en temps partagé, conseil organisation, direction mission
• Focus cloud/SaaS : Responsable offre Salesforce
INSSET 19 Déc. 2012 Adoption du SaaS en entreprise : incitations et freins 3
NEOXIA - IT for Business Performance
Cabinet de conseil en systèmes d’information
Création : juin 2000
Basé à Paris et Casablanca
60 collaborateursConsultants gouvernance IT
Architectes
Experts
blog.neoxia.com
Focus cloud : conseil stratégie cloud,architecture IaaS (AWS), intégration SaaS (Salesforce).
INSSET 19 Déc. 2012 Adoption du SaaS en entreprise : incitations et freins
4
Références NEOXIA (extrait)
INSSET 19 Déc. 2012 Adoption du SaaS en entreprise : incitations et freins 5
Objectifs - Agenda
• Cloud et SaaS sont des notions maintenant largement connues. L’objectif de la journée est de partager une réflexion et des expériences pour développer des réflexes SaaS du point de vue organisationnel et économique.
• En tenant compte de vos attentes.
• Mise en jambes : vous identifiez des enjeux pour une DSI, pour un éditeur.
• Présentation générale du Cloud et du SaaS
• Etude de cas : comparatif développement d’une application.
INSSET 19 Déc. 2012 Adoption du SaaS en entreprise : incitations et freins 6
Expériences / Attentes
Post It :
Expérience de projet cloud / SaaS dans vos entreprises / stages.
Attentes pour la journée.
INSSET 19 Déc. 2012 Adoption du SaaS en entreprise : incitations et freins 7
Mise en jambes
• 2 groupes : • équipe de direction SI d’un groupe industriel• équipe marketing produit d’un éditeur de
logiciel
• Identifier les enjeux d’une mutation vers le SaaS• Post It• Regroupement par thèmes - rapporteur
• 30 minutes
• Présentation à l’autre groupe.• 5 minutes
INSSET 19 Déc. 2012 Adoption du SaaS en entreprise : incitations et freins 8
Software as a Service : quelle est la maturité du marché?
• Cloud computing et SaaS, distincts mais liés
• Un marché encore modeste mais en très forte croissance
• Des avantages très séduisants pour les entreprises
• Des freins et des points de vigilance
• Le SaaS accompagne des mutations du SI
• Des promesses à confirmer dans un contexte très porteur.
INSSET 19 Déc. 2012 Adoption du SaaS en entreprise : incitations et freins 9
Au delà du « buzz », une tendance de fond
INSSET 19 Déc. 2012 Adoption du SaaS en entreprise : incitations et freins 10
Nombre de recherches sur Google
Au delà du « buzz », une tendance de fond
• Cloud computing et SaaS très médiatisés
mais
• Investissements colossaux dans les infrastructures
• Entreprise collaborative (2.0)
• Technologies grand public bon marché et ergonomiques arrivent en entreprise
• Crise accélère externalisation
INSSET 19 Déc. 2012 Adoption du SaaS en entreprise : incitations et freins 11
Data center en Caroline du Sud
De nouveaux besoins pour les entreprises La nouvelle productivité selon Mc Kinsey
INSSET 19 Déc. 2012 Adoption du SaaS en entreprise : incitations et freins 12
Chui M. et al : Six ways to make Web 2.0 tools work ,McKinsey quarterly Fevrier 2009
De nouveaux besoins pour les entreprises Se rapprocher des clients selon Salesforce
INSSET 19 Déc. 2012 Adoption du SaaS en entreprise : incitations et freins 13
May I suggest…
May I suggest…
I was hoping to find…
May I suggest…
May I suggest…
May I suggest…
Customers Sales Rep
Cloud Computing par Salesforce
INSSET 19 Déc. 2012 Adoption du SaaS en entreprise : incitations et freins 14
http://www.youtube.com/watch?v=ae_DKNwK_ms
Cloud Computing
• Une notion technique : – Infrastructure physique banalisée gérée de
manière industrielle– Proposée sous forme de commodités virtualisées
(heure CPU, bande passante, espace de stockage)– Accessible par Internet
• Une notion économique :– Investissement supporté par le prestataire– Paiement à l'usage par l'entreprise utilisatrice
• Un écosystème : – Plateformes de développement et de test– Services applicatifs
INSSET 19 Déc. 2012 Adoption du SaaS en entreprise : incitations et freins 15
3 strates du Cloud Computing
INSSET 19 Déc. 2012 Adoption du SaaS en entreprise : incitations et freins 16
(source : Logica)
Différents types de Cloud
INSSET 19 Déc. 2012 Adoption du SaaS en entreprise : incitations et freins 17
Navigation In The Cloud — A First Taxonomy ProposalJuly 2009 “Yet Another Cloud”
Réduction des coûts – cloud public
INSSET 19 Déc. 2012 Adoption du SaaS en entreprise : incitations et freins 18
HAMILTON, J., cité par dans Above the Clouds: A Berkeley View of CloudComputing (http://www.eecs.berkeley.edu/Pubs/TechRpts/2009/EECS-2009-28.pdf)
Vers le SaaS
INSSET 19 Déc. 2012 Adoption du SaaS en entreprise : incitations et freins 19
SaaS
Évolution techniqueÉvolution business
Pression grand public
Réductions coûts
Demande agilité
Interface RIA
Focus cœur de métier
VirtualisationConnectivité
Internet
Circulation information
Digital Natives
Réseaux sociaux
Mobilité
Cloud ComputingOutsourcing informatique
+ BPO
SOA
Outils collaboratifs Ergonomie
Software as a Service - définition
• Mise à disposition d'applications : – Qui restent la propriété du ou des fournisseur(s)
(≠licence)– À distance sur une infrastructure gérée par le
fournisseur
– Via Internet et un navigateur banalisé (≠client lourd)
– Mutualisées entre les clients (architecture multi-tenant)
– Avec un paiement à l'usage
INSSET 19 Déc. 2012 Adoption du SaaS en entreprise : incitations et freins 20
Evolution des modèles d’applications
INSSET 19 Déc. 2012 Adoption du SaaS en entreprise : incitations et freins 21
Source Microsoft
Un marché encore modeste mais en très forte croissance
• 14,5 milliards de dollars en 2012 ~ 10% du marché du logiciel mondial
• Majoritaire sur segment CCC (Content Communication Collaboration) dont >60% sur conferencing, e-learning
• 30% du marché du CRM
• 30%/an de croissance avant la crise – 21% en 2011
INSSET 19 Déc. 2012 Adoption du SaaS en entreprise : incitations et freins 22
Un marché encore modeste mais en très forte croissance
INSSET 19 Déc. 2012 Adoption du SaaS en entreprise : incitations et freins
23
Billions $ shareof SaaSmarket(2009)
2008
2009
2009/2008 2010 2011 2012 2015
Content, Communications and Collaboration (CCC) 34% 2,14 2,57 20% 2,9
Customer Relationship Management (CRM) 30% 1,87 2,28 22% 2,6 3.8
Enterprise Resource Planning (ERP) 16% 1,18 1,24 5% n/a
Supply Chain Management (SCM) 11% 0,71 0,83 16% n/a
Other Application Software 6% 0,39 0,47 22% n/a
Office Suites1% 0,06 0,07 21% n/a
Digital Content Creation (DCC) 1% 0,04 0,06 41% n/a
Total Enterprise Software6,39 7,52 18% 10.0 12.3 14,5 22.11
Source: Gartner (Nov 2009 + Dec 2010+ Sept 2011+ sept 2012)
Un marché encore très américain
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
2010 2011 2015
Marché du SaaS par Région (en Md$)
Asie
Europe
Amérique
INSSET 19 Déc. 2012 Adoption du SaaS en entreprise : incitations et freins 24
Source Gartner
En France
INSSET 19 Déc. 2012 Adoption du SaaS en entreprise : incitations et freins 25
Un marché encore modeste mais en très forte croissance
• Taux de pénétration dans les entreprises significatif et en forte hausse (au moins 50% en 2010)
• Spectre fonctionnel qui s'élargit rapidement
• Des acteurs très variés : start-up, acteurs web, éditeurs
• Répond à motivations principales des entreprises : – Réduction TCO– Rapidité de mise en oeuvre
INSSET 19 Déc. 2012 Adoption du SaaS en entreprise : incitations et freins 26
Marché encore « jeune »
INSSET 19 Déc. 2012 Adoption du SaaS en entreprise : incitations et freins 27
Exemple d'un « pure player » Salesforce.com
• CRM au départ
• Créé en 1999, passe 1Md US$ en 2008
• 3Md US$ en 2012
• 110 000 clients (+27% en 2010)
• 3 million utilisateurs (+50% en 2 ans)
• Cisco, Dell, Merryl Lynch, Axa, Orange, Schneider, SFR
• Ecosystème avancé :
– Intégrateurs
– AppExchange pour les extensions
– Force.com /database.com
INSSET 19 Déc. 2012 Adoption du SaaS en entreprise : incitations et freins 28
Exemple d'un « pure player » Salesforce.com
• Se veut aujourd’hui l’outillage de l’ »Entreprise Sociale »
• Intégration réseaux sociaux
• Fonctions de collaboration (Chatter) interne et externe.
INSSET 19 Déc. 2012 Adoption du SaaS en entreprise : incitations et freins 29
Acteur français de BPM – Run My Process
INSSET 19 Déc. 2012 Adoption du SaaS en entreprise : incitations et freins 30
INSSET 19 Déc. 2012 Adoption du SaaS en entreprise : incitations et freins 31
INSSET 19 Déc. 2012 Adoption du SaaS en entreprise : incitations et freins 32
INSSET 19 Déc. 2012 Adoption du SaaS en entreprise : incitations et freins 33
Exemple ITSM : Masergy
• Masergy : opérateurs réseaux privés
• Gestion des services réseaux en SaaS
• Permet provisionning (modification bande passante, qualité de service)
• Surveillance, analyse
INSSET 19 Déc. 2012 Adoption du SaaS en entreprise : incitations et freins 34
Exemple Postini
• Filtrage email (antispam) – racheté par Google
• Expérience chez Corbis : – Passerelle de filtrage interne saturée (1 million spams / jour)
– Configuration Postini en quelques heures
– Coût du service (30k$/an) très inférieur à infra interne (+ coût trafic)
– Fonctionnalités supplémentaires : utilisateur devient acteur : soulage administration et support.
INSSET 19 Déc. 2012 Adoption du SaaS en entreprise : incitations et freins 35
Décisionnel : BIME
• « Surprise » du SaaS : décisionnel très dynamique en 2012
• Acteur Français en forte croissance.
• Repose sur AWS.
• Promesse de simplicité technique.
• Mais aussi Innovation métier :
http://fr.bimeanalytics.com/showcase
INSSET 19 Déc. 2012 Adoption du SaaS en entreprise : incitations et freins 36
Focus bénéfices économiques
• Réduction du TCO : – messagerie/bureautique : 100$/an pour Google Apps contre
300$/an pour solution type Outlook/Exchange (Forrester)
– CRM : -30% en SaaS (McKinsey)
– ROI à calculer sur chaque projet
• Réduction des besoins de trésorerie : CAPEX → OPEX
• Réduction des risques : mode try and buy
• Prédictibilité des coûts
• A iso-périmètre, le SaaS peut devenir plus cher à long terme (Gartner parle de 5 ans)
INSSET 19 Déc. 2012 Adoption du SaaS en entreprise : incitations et freins 37
TCO : Total Cost of Ownership
Coût Total de Possession : ensemble des coûts liés à l’acquisition et à l’utilisation d’un matériel ou d’un service.
Exemple d’un PC :
Année 1 : achat matériel, achat logiciel, installation (4h si industrialisé), dépannage, électricité
Année 2 : dépannage, màj licences, électricité
Année 3 :dépannage, màj licences, electricité, recyclage
Certains ajoutent coût indirect (formation utilisateurs, employé non productif si PC en panne)
Un PC en entreprise coûte plusieurs fois son prix d’achat par an.
INSSET 19 Déc. 2012 Adoption du SaaS en entreprise : incitations et freins 38
Cash Flow / Usage-Valeur
INSSET 19 Déc. 2012 Adoption du SaaS en entreprise : incitations et freins 39
Source McKinsey
SaaS et Green IT
Peu de publications chiffrées mais à première vue très positif.
Optimisation du nombre et de la consommation des serveurs par le multitenant et par l’industrialisation de la production informatique.
Effets induits importants sur les déplacements : moins de maintenance locale, possibilité de télétravail
Mais quel coût de la redondance, du réseau? Avec quelle électricité tournent les serveurs US?
Multiplication des usages compensent les gains unitaires?
INSSET 19 Déc. 2012 Adoption du SaaS en entreprise : incitations et freins 40
Freins et points de vigilance dans l'entreprise
• De la part des entreprises utilisatrices (surtout DSI), des réticences fortes au développement du SaaS : – Intégration avec l'existant
– Maturité/pérennité des acteurs
– Modèle de prix
– Sécurité/confidentialité/acceptabilité par les partenaires
– Modification des prérogatives DSI <-> métiers
– Enjeux humains dans la DSI
maîtrise technique => maîtrise contractuelle
Changement culturel, évolution nécessaire des compétences
INSSET 19 Déc. 2012 Adoption du SaaS en entreprise : incitations et freins 41
Sécurité/confidentialité
Trois notions à distinguer :
1. Risques de perte : disparition / corruption de données
• Risque présent en informatique interne
• En SaaS, intégrer l’accessibilité (réseau)
2. Risques de piratage : accès à mes données
• Risque présent en informatique interne
3. Respect des lois et réglementations et acceptation par le client/utilisateur final
• Spécificité SaaS
INSSET 19 Déc. 2012 Adoption du SaaS en entreprise : incitations et freins 42
Sécurité/confidentialité
Pour les risques 1 et 2 (défaillance, attaque) : le SaaS est souvent plus sûr:
• Procédure de sauvegarde mieux maîtrisée qu’en interne (sauf pour très grandes organisations)
• Certification ISO27001 - SAS70
• Souvent, externalisation des données déjà faite.(infogérance, TMA)
• Intégrer la disponibilité (point à point : réseaux)
• Vigilance sur authentification : gestion des sorties
• Attention aux « petits » acteurs.
• Intégrer la mobilité dans l’évaluation.
INSSET 19 Déc. 2012 Adoption du SaaS en entreprise : incitations et freins 43
Sécurité/confidentialité
Confidentialité : le grand débat!
• Beaucoup de fournisseurs notamment américains génèrent des craintes (espionnage + CNIL)
• Garantie contractuelle, SafeHarbour + localisation des données Europe (Amazon fait, annonce Google) : une des motivations des clouds français.
• Au final, confiance basée sur réputation (analogie banque, téléphonie)
• Attention à acceptabilité par les clients/usagers finaux
INSSET 19 Déc. 2012 Adoption du SaaS en entreprise : incitations et freins 44
Freins et points de vigilance chez les fournisseurs
• Changement de modèle économique pour les éditeurs de logiciels– Revenu important au départ ⇒⇒⇒⇒ revenus récurrents
– Logique de produit ⇒⇒⇒⇒ logique de service
– Convergence avec le BPO ⇒⇒⇒⇒ demande clients
⇒⇒⇒⇒ risque opérationnel plus élevé (24/7, trésorerie...)nécessité de concentration pour accroître assise financière?
INSSET 19 Déc. 2012 Adoption du SaaS en entreprise : incitations et freins 45
Freins et points de vigilance chez les fournisseurs
• Positionnement des intégrateurs à redéfinir :– SaaS plus facile à intégrer
– Réduction de la place des intermédiaires :
– Mais complexité nouvelle si les services se multiplient :
– Emergence de nouveaux acteurs :
– Broker en service cloud
– Service d’authentification (SSO dans le cloud) et provisionning
– Ordonnanceur de services (avec connecteurs)
INSSET 19 Déc. 2012 Adoption du SaaS en entreprise : incitations et freins 46
Le SaaS accompagne mutation en cours du SI
• Gouvernance : les référentiels évoluent vers la gestion de services externalisés (Itil v3, e-SCM)
• Le SaaS accélère l'outsourcing de l'infrastructure déjà engagé
• Le SaaS facilite l'appropriation de la technologie par les métiers
Le SaaS s'inscrit dans la mutation des DSI :
INSSET 19 Déc. 2012 Adoption du SaaS en entreprise : incitations et freins 47
producteur de service informatique
orchestrateur de bouquets de services partenaire stratégique métier
soutien au métier
De l'informatique d'entreprise à l'entreprise numérique?(en référence à Forrester ; passage de IT (technologie support ) à BT (Business Technology : technologie fait partie du métier)
Gouvernance du SI
Gouvernance : méthodes et outils pour s’assurer que les systèmes d’information (et l’organisation qui les met en œuvre) sont efficaces et efficients.
Efficaces : servent les objectifs de l’organisation (alignement sur la stratégie), atteignent les objectifs
Efficients : consomment le moins de ressources possibles pour l’atteinte de l’objectif.
Différents cadres méthodologiques permettent d’évaluer la gouvernance : ITIL pour les services, CMMI pour le développement, COBIT plus généraliste.
INSSET 19 Déc. 2012 Adoption du SaaS en entreprise : incitations et freins 48
Un exemple d’outil de pilotage : BSC
Balanced Scorecard : (Norton Kaplan)
Outil d’évaluation de la performance d’une organisation qui ne soit pas seulement financière et à court terme.
4 axes d’analyse : financier, client, processus, apprentissage.
Outil permettant également d’identifier des leviers de contribution aux objectifs généraux dans chacun des services de l’organisation.
La définition de la stratégie et des objectifs généraux est un préalable.
Cabinet FORRESTER a fait déclinaison de l’outil pour les directions informatiques.
INSSET 19 Déc. 2012 Adoption du SaaS en entreprise : incitations et freins 49
Des avantages très séduisants pour les entreprises
Contributions du SaaS : approche par le Balanced Scorecard
INSSET 19 Déc. 2012 Adoption du SaaS en entreprise : incitations et freins 50
Point de vue utilisateurs
Préparation du futur
Contribution métiers
Excellence OpérationnelleSaaS
En fonction de la stratégie et de la vision de l'entreprise, on décline les contributions selon 4 axes.
Contributions du SaaS : approche par le Balanced Scorecard
INSSET 19 Déc. 2012 Adoption du SaaS en entreprise : incitations et freins 51
Contribution du SaaS : tentative de carte stratégique
INSSET 19 Déc. 2012 Adoption du SaaS en entreprise : incitations et freins 52
Niveau entreprise
Contribution métiers
Réduction des coûts / Identification valeur
Agilité Innovation ConformitéFocus cœur de métier
Utilisateurs
Excellence Opération.
Préparation Futur
Remplissage collectif : http://urlc.fr/JFHB8k
Contribution du SaaS : tentative de carte stratégique
INSSET 19 Déc. 2012 Adoption du SaaS en entreprise : incitations et freins 53
Niveau entreprise
Contribution métiers
Réduction des coûts / Identification valeur
Agilité Innovation ConformitéFocus cœur de métier
Utilisateurs
Excellence Opération.
Préparation Futur
Évolution compétences : gestion contrats
Formation métiers Développement dans le cloud : prototypage facile
Sécurisation données
Réduction empreinte écologique
Collaboratif intégré
Déploiement simplifié
Industrialisation gestion infrastructure
Ergonomie : réduction besoin formation
Evolutivité, intégration des feedbacks
Scalability : montée/baisse de charge
SLA plus facile à contractualiser en interne
Nouvelles fonctionnalités rapidement
Identification des coûts / valeur
Conversion Capex->Opex
API intégration
Intégration des outils : mashup
Développer gouvernance SaaS
Etude de cas – Comparatif développement
La société DECLARE ASSISTANCE évalue le développement d’une application avec 2 technologies:
• Classique Java• Plateforme Force.Com
Vous étudiez l’économie des 2 et les avantages respectifs.
Vous présentez en 5 minutes vos recommandations au comité de direction.
INSSET 19 Déc. 2012 Adoption du SaaS en entreprise : incitations et freins 54
Enjeux pour la DSI
• Accompagner plutôt que subir le changement : – Expérimenter, regarder les problèmes d'intégration– Évaluer systématiquement le SaaS pour nouveaux
projets– Définir le périmètre du SaaS et ce qui doit rester
interne (données sensibles, processus stratégiques)
– Faire évoluer les compétences, travailler sur la gouvernance
INSSET 19 Déc. 2012 Adoption du SaaS en entreprise : incitations et freins 55
Vision des DSI français
INSSET 19 Déc. 2012 Adoption du SaaS en entreprise : incitations et freins 56
Positionnement du CIGREF : • Positif : flexibilité, vitesse de déploiement,
investissement plus faible à court terme• Avec des questions / attentes : frilosité des
grandes entreprises, relations métiers, normalisation européenne,
• But : à terme, permettre à DSI de fournir solutions aux métiers.
(Le SaaS dans le SI de l’entreprise, CIRGREF oct. 2011)
• http://www.youtube.com/watch?v=D79ol4JqhUA
• H. d'Agrain, Marine Nationale - Des DSI la tête dans le nuage, les pieds sur terre.avi
Des promesses à confirmer ....
• Mériter la confiance pour lever les obstacles de sécurité et confidentialité
• Passer des applications périphériques aux applications critiques
• Standardiser (technique, contractuel,...) pour faciliter l'interopérabilité
INSSET 19 Déc. 2012 Adoption du SaaS en entreprise : incitations et freins 57
… dans un contexte très porteur
• Le SaaS est porté par :
– Outsourcing (informatique et BPO)
– Orientation service de l'architecture (SOA) et ouverture du SI aux partenaires et clients.
– Pression sur les coûts et la génération de valeur par le SI
– Appropriation de la technologie par l'ensemble de l'entreprise
Pour certaines entreprises, il est déjà possible de bâtir un système d'information en SaaS.
Un modèle qui se généralisera dans quelques années?
INSSET 19 Déc. 2012 Adoption du SaaS en entreprise : incitations et freins 58
Bibliographie
http://cri.ensmp.fr/classement/doc/These_Annexes_E_Boucher.pdf
Carr N. (2008), The Big Switch, New-York, W.W. Norton & Co
Plouin G. (2009), Cloud computing et SaaS, Paris, Dunod
Cigref (2010) : Impact du Cloud Computing sur la fonction SI et son écosystème -Rapport d’étape et témoignages d’entreprises
http://www.cigref.fr/cloud-computing-si-entreprise-2012
(2011)Le SaaS dans le SI de l’entreprise : Lien PDF
Blogs /sites
http://nauges.typepad.com très pro Google mais intéressant
http://blog.neoxia.com : en particulier sur AWS
http://www.roughtype.com/ par Nicholas Carr, plus tourné aujourd’hui sur les impacts sociétaux du cloud et d’internet.
http://saugatucktechnology.com/ cabinet spécialisé sur le SaaS
http://www.markess.fr cabinet publiant sur le marché français du SaaS
INSSET 19 Déc. 2012 Adoption du SaaS en entreprise : incitations et freins 59