Salesforce World Tour Paris - 25 juin 2015

Paris expo Porte de Versailles | 25 juin 2015

Salesforce World Tour

Connectez-vous avec vos clients comme jamais !

Depuis 16 ans, notre seul objectif est de vous proposer une plateforme pour vous connecter avec vos clients comme jamais !

Quelle que soit la taille de votre entreprise, la Customer Success Platform vous aide à être plus mobile, intelligent et collaboratif, et à évoluer aussi rapidement que l’environnement technologique qui nous entoure.

Aujourd’hui, Marc Benioff, PDG de Salesforce, animera la conférence d’ouverture. Il sera accompagné d’autres responsables de Salesforce, clients, partenaires et experts produits leaders de leurs secteurs qui vous donneront les clés pour réussir votre transformation numérique !

Petzl, Coca-Cola, SNCF, Natixis, Pernod Ricard et bien d’autres partageront leur retour d’expérience avec vous tout au long de cet évènement.

Merci de votre présence et bonne journée !

BIENVENUE

Wi-Fi gratuit : #SalesforceTour

INSTITUT IMAGINE à la conférence plénièreImagine est un institut de recherche et de soins innovants d’un genre nouveau, regroupant chercheurs, médecins et patients, dans un objectif commun : guérir les maladies génétiques. Le nouvel institut, situé sur le campus de l’hôpital Necker-Enfants Malades, regroupe plus de 850 chercheurs, médecins et personnels de santé avec une vision innovante : rassembler les acteurs des maladies génétiques pour créer des synergies, favoriser le transfert des connaissances et ainsi, trouver plus vite de nouveaux traitements et diagnostics attendus par les patients et leurs familles.

10h00 – 12h00 : intervention à la conférence plénière

GIVE2 au salon Cloud ExpoLe projet Give2 est né à San Francisco en 2013 pendant les deux semaines de training destinées à former les nouveaux employés de Salesforce. La vision est de créer un modèle réplicable de levée de fonds pour des organisations à but non lucratif en connectant les employés, l’écosystème de partenaires et la technologie, et aider la création de campagnes et d’événements.

08h30 – 19h00 : présent dans l’espace fondation du salon Cloud Expo

L’ASSOCIATION DES PARALYSÉS DE FRANCE à l’introduction de la conférence plénièreL’Association des Paralysés de France (APF), créée en 1933 et reconnue d’utilité publique, est un mouvement associatif national de défense et de représentation des personnes atteintes de déficiences motrices ou polyhandicapées et de leur famille qui rassemble 24 500 adhérents, 30 000 usagers, 25 000 bénévoles et 13 500 salariés. L’APF agit pour l’égalité des droits, la citoyenneté, la participation sociale et le libre choix du mode de vie des personnes en situation de handicap et de leur famille. L’APF affirme la primauté de la personne : “L’être humain ne peut être réduit à son handicap ou sa maladie quels qu’ils soient. En tant que citoyenne, la personne handicapée exerce ses responsabilités dans la société : elle a le choix et la maîtrise de son existence.”

09h30 – 10h00 : intervention à l’introduction de la conférence plénière

CODERDOJO à l’espace développeursCoderDojo est un réseau mondial de clubs de programmation informatique dirigé par des bénévoles indépendants pour les jeunes. Sa mission est d’initier un jeune public aux joies de la programmation dans un environnement sécurisé, gratuit et amusant pour les écoliers et leurs parents, permettant aux jeunes de façonner leur monde au travers du code !

La fondation Salesforce est partenaire de CoderDojo afin de déployer cette initiation au plaisir de la programmation et du code tout en développant la reconnaissance de ce mouvement.

12h00 – 16h30 : présent dans l’espace développeurs du salon Cloud Expo

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L’agenda en bref :

8h30 – 9h30 Enregistrement et salon Cloud Expo

9h30 – 10h00 Introduction à la conférence plénière

10h00 – 12h00Conférence plénière animée par Marc Benioff, PDG de SalesforceLe salon Cloud Expo sera fermé pendant la conférence plénière.

12h00 – 14h00 Déjeuner networking et salon Cloud Expo

13h00 – 17h45 Ateliers thématiques

17h45 – 19h00 Cocktail networking dans le salon Cloud Expo

18h30 – 20h00 Conférence G9+ : l’innovation a ses secrets... partageons-les !

Sommaire :Plan du pavillon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6Plan du salon Cloud Expo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8Présentation des produits Salesforce . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10Présentation par secteur d’activité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12Espace développeurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14Espace PME et entrepreneurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16Espace Success Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18Ateliers Cloud Expo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22Ateliers thématiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23Théâtre partenaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32Partenaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Restez connecté :Obtenez des réponses à toutes vos questions : nous sommes là pour vous ! Les employés de Salesforce sont facilement identifiables grâce à un cordon de badge noir.

AGENDA


/salesforcefrance @salesforceFR #SalesforceTour

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PLAN DU PAVILLON

PAVILLON 5.2 – 1ER ETAGEEnregistrement

Cloud ExpoEspace développeurs

Solutions par secteurs d'activitéVestiaire

LégendePAVILLON 5.1 – RDCAteliers thématiques

Conférence G9+

PAVILLON 5.2 – 1ER ETAGEEnregistrement

Plan du salon Cloud Expo

Espace développeurs

Espace Salesforce

Solutions par secteur d'activité

Vestiaire

PAVILLON 5.3 – 1ER ETAGEConférence plénière

Ateliers thématiques de l'après-midi

PAVILLON 5.3 – 1ER ETAGEConférence plénièreAteliers thématiques

PAVILLON 5.1 – RDCAteliers thématiques

Conférence G9+Entrée

PAVILLON 5.1 – NIVEAU 1

Salle #4Salle #1

Salle #3Salle #2

PROGRAMME EXÉCUTIF

6

Visitez le salon Cloud Expo et l’espace de présentation des produits Salesforce.

Participez à des ateliers pratiques, rencontrez nos experts et découvrez toutes les solutions de nos partenaires dédiées à la réussite de vos clients !

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PLAN DU SALON CLOUD EXPO

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Salesforcefondation

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ESPACE DÉVELOPPEURS

Théâtre Customer Success

ESPACE SUCCESS SERVICES

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Espace PME et

entrepreneurs

VERS LA CONFÉRENCE

PLÉNIÈRE

Présentationpar secteur

Présentation des produits

Salesforce

ENTRÉE

Espace Cloud Elite

Studio BFM TV

Point presse

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Théâtre développeurs

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Accueil

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PLAN DU SALON CLOUD EXPO

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Salesforcefondation

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Accue

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ESPACE DÉVELOPPEURS

Théâtre Customer Success

ESPACE SUCCESS SERVICES

Thé

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par

tena

ires

Espace PME et

entrepreneurs

VERS LA CONFÉRENCE

PLÉNIÈRE

Présentationpar secteur

Présentation des produits

Salesforce

ENTRÉE

Espace Cloud Elite

Studio BFM TV

Point presse

118 117 116 115 114 113

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Théâtre développeurs

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Accueil

Café

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STANDS PARTENAIRESAccenture 100Anaplan Inc. 101Azalead Software 147BearingPoint 118Birst Inc. 141Bluetis 150Bluewolf 107BMC Software 144Capgemini 110CARRENET Solutions CRM 113CDC Arkhinéo 132CGI 121CipherCloud 140ClickSoftware 128Cognizant Technology Solutions 126Conga 124Cornerstone OnDemand Ltd 148CSC 109Deloitte Digital 104Docapost 138DocuSign, Inc 103Dropbox for Business 105EI-Technologies 106Enxoo 146EXL Group 154Followanalytics 137Genesys 112GEOCONCEPT 152IBM 143Ikumbi Solutions 117Informatica 120Intercloud 156Karoo 130Kerensen Consulting 111Keyyo Communications 153Magic Software 116MuleSoft 142MyCorpTv 123NewVoiceMedia 102Numm 149Odaseva for Salesforce 136Orange Business Services 125Oxala Consulting 133Perspecsys 139PROS 115Riva CRM Integration 129S&P Capital IQ™ 155ServiceMax 131SteelBrick 145Sylpheo 157Synefo 151Talent2Cloud 114Velvet 134Vlocity, Inc 135VO2 Group 122Vocalcom 108WalkMe 119Zuora 127

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PRÉSENTATION DES PRODUITS SALESFORCE

ENTRÉE

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Découvrez comment créer des communautés capables de transformer vos interactions clients, partenaires et employés !

Dynamisez tous vos processus métiers avec la plateforme Salesforce1 ! Et apprenez comment tirer parti des technologies à la base de nos produits pour créer des applications pour vos employés et clients sur le terminal de votre choix. Connectez vos données issues de n’importe quel système et réduisez vos coûts de gestion informatique.

Découvrez comment générer davantage de leads, augmenter votre pipeline, dynamiser votre productivité et obtenir des informations métiers. Apprenez également à vendre plus vite et à conclure plus de contrats, depuis n’importe quel terminal, grâce à l’application mobile Salesforce1.

Ateliers Salesforce1

& Analytics Cloud

ENTRÉE

11

Venez à l’espace de présentation des produits Salesforce pour découvrir et tester les

produits de la Customer Success Platform.

Explorez la plus puissante plateforme de marketing digital pour les parcours clients personnalisés et créez des interactions individualisées sur tous les canaux. Découvrez également comment vous connecter à vos clients à chaque étape de leurs parcours.

Proposez un service client rapide, personnalisé et adapté à chacun de vos clients et offrez une console simple et intelligente à votre équipe de support.

Découvrez Wave, le nouvel Analytics Cloud de Salesforce, pour explorer vos données, découvrir de nouvelles informations et agir, depuis le terminal de votre choix ! Déployez des outils d’analyse pour les ventes, le service client et le marketing ou créez des applications métiers d’analyse basées sur n’importe quelle source de données.

ThéâtreSalesforce1 Lightning

& Analytics

PRÉSENTATION PAR SECTEUR D’ACTIVITÉ

FINANCIAL SERVICES


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RETAILLe digital mène les attentes des consommateurs vers plus de personnalisation. Salesforce aide les détaillants à déployer la puissance du cloud, des médias sociaux, du mobile et de la science des données pour personnaliser l’expérience client.

BIENS DE CONSOMMATION La vitesse est devenue une notion essentielle pour le secteur des biens de consommation—les clients veulent de nouveaux produits, de l’information et du service plus rapidement. Aussi, la pression sur l’industrie avec une croissance faible, une concurrence plus importante incite les entreprises à se recentrer sur les clients et sur leurs besoins. Cela requiert un engagement de l’entreprise auprès de ses consommateurs, clients, fournisseurs et distributeurs.

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INDUSTRIELa vitesse est devenue une notion essentielle pour le secteur de l’industrie. Vos clients veulent aller plus vite. Ajoutez à cela l’Internet des objets, la compétition de plus en plus féroce et la pression chiffre d’affaires/marge, et il devient essentiel de mettre vos clients au cœur de votre activité et d’être plus réactifs que jamais !

SERVICES FINANCIERSLes services financiers sont entrés dans une nouvelle ère. Gestion du patrimoine, banque d’investissement, banque de détail… dans tous les domaines, les outils Salesforce améliorent la transparence en interne, la confiance et la valeur ajoutée pour rendre la relation client plus fluide et plus riche. Ainsi, vous pouvez offrir des expériences personnalisées à vos clients, partout et tout le temps, afin de les aider à concrétiser tous leurs objectifs financiers.

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BienvenueQue vous soyez novice en matière de création d’applications ou que vous souhaitiez parfaire vos connaissances techniques sur la plateforme Salesforce1, l’espace développeurs répondra à toutes vos attentes.

Assistez à des démonstrations sur la plateforme Salesforce1

Découvrez Lightning et créez vos applications encore plus rapidement sur la plateforme Salesforce1

Profitez de livres techniques gratuits pour administrateurs et développeurs

Assistez à de nombreuses sessions techniques dans notre théâtre sur Salesforce1 Lightning, Heroku et le développement d’applications mobiles

Apprenez aux futures générations à coder avec Coder Dojo entre 12h00 et 16h30

Démos de la plateforme Salesforce1Découvrez les nouveautés de la plateforme Salesforce1 et venez comprendre comment créer des applications mobiles plus rapidement grâce à Salesforce1 Lightning et Heroku.

Quick Start et Mini Hacks sur Salesforce1 LightningDéveloppez votre première application avec Salesforce1 Lightning en 10 minutes :

1. Créez gratuitement votre compte développeur 2. Laissez-vous guider par nos tutoriels en ligne3. Repartez avec un T-shirt

Librairie TechniqueDans la librairie des développeurs, vous trouverez l’ensemble de nos livres techniques gratuits qui vous permettront de créer vos applications mobiles sur la plateforme Salesforce1.

La communauté de développeurs Salesforce en France

Rejoignez notre communauté de développeurs en France et venez partager votre expérience sur la plateforme Salesforce1.

Paris : bit.ly/dugParis | St Quentin : bit.ly/dugStQuentin

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#devzone

Théâtre développeursPrésentateurs

8h30 Créer des Applications avec Force.com Mohamed el-Moussaoui

9h00 DSI 3.0 : Comment Salesforce et Heroku peuvent permettre d’être à la fois DSI et CEO d’une startup Jean-Michel Mougeolle

9h25 L’application gagnante du Hackathon Crédit Agricole : j’ACCelère ! Antoine Boisadam, Nils Burlat, Pierre-Antoine Porte, Florian Sanz

10h00 Espace développeurs fermé pendant la Keynote

12h30 Questions / Réponses Alexandre Dayon Président, Produits

13h30 Build Apps Visually with Lightning App Builder* Mary Scotton

14h00 Créer des applications avec Lightning Components Peter Chittum, Fabien Taillon

14h30 Access External Data in Real-time with Lightning Connect* Jason Choy

15h00 Go Faster with Lightning Process Builder* Shelly Erceg

15h30 Déployer des applications clients avec Heroku Pierre Lecointre

16h00 Introduction à Visualforce avec les frameworks Javascript Arthur Barbey

16h30 Apex : aperçu et bonnes pratiques Hervé Maleville, Antonio Ferreira

17h00 Asynchronous Apex* Samuel De Rycke, Samuel Moyson

17h30 Getting Started with the Mobile SDK* Graham Oldfield

HERVÉMALEVILLE

Solution Engineer

Salesforce

JEAN-MICHELMOUGEOLLE

CEO de SharinPinx et

Salesforce MVP

MARYSCOTTON

Developer evangelist Salesforce

PETERCHITTUM

Developer evangelist Salesforce

ARTHURBARBEY

Solution Engineer

Salesforce

SAMUELDE RYCKE Développeur Chez ABSI et

Force.com MVP

* Sessions présentées en anglais

SHELLY ERCEG

Director Product Management

Salesforce

Remportez davantage d’affaires.Travaillez plus intelligemment, où que vous soyez, grâce à une vue d’ensemble de vos clients : historique des comptes, principaux contrats, échanges, discussions internes correspondantes et bien plus encore.

ESPACE PME ET ENTREPRENEURS

TROUVER

GAGNER

Transformez votre marketing en opportunités commerciales.Capturez les bons leads, au bon moment, sans avoir besoin d’une armée de spécialistes marketing. Automatisez vos tâches marketing, générez plus de leads qualifiés, créez des campagnes, des e-mails ciblés et personnalisés, et menez vos leads du premier clic à l’achat.

TROUVER des clients

GAGNER des clients

Ateliers9h00 - 9h30 Meilleures pratiques pour développer votre entreprise avec Salesforce

12h30 - 12h50 Comment Air indemnité accélère sa croissance avec Salesforce ?

13h00 - 13h20 Avec Salesforce, Le Figuier conjugue avec efficacité restauration et logistique !

13h30 - 13h50 Legendre Patrimoine investit dans la relation client avec Salesforce

16h00 - 16h20 Comment Air indemnité accélère sa croissance avec Salesforce ?

16h30 - 16h50 Avec Salesforce, Le Figuier conjugue avec efficacité restauration et logistique !

17h00 - 17h20 Legendre-Patrimoine investit dans la relation client avec Salesforce

17h30 - 18h00 Meilleures pratiques pour développer votre entreprise avec Salesforce

18h10 - 18h30 Les 7 mythes de l’entrepreneur

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Toutes les 30 minutes, retrouvez dans cet espace des ateliers et témoignages de nos clients comme Air indemnité, Le Figuier, Legendre-Patrimoine et bien d’autres.

ENTRÉE

Théâtre PME et Entrepreneurs

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FIDÉLISER

ATELIERS

Tissez des relations clients plus solides. Offrez un service client d’excellence sur l’ensemble de vos canaux, à tout moment. Profitez d’une vision complète de toutes vos interactions clients pour créer des connexions plus personnelles qui dépassent toutes les attentes.

FIDÉLISER des clients

Dédicace12h00 - 12h30

Séance de dédicace du livre “BACKPACK, se préparer à l’aventure entrepreneuriale” par Margaux Derhy, fondatrice de la Petite Etoile

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Espace Success Services : programme de formation,

certification, support et conseils

Dans l’espace Success Services du salon Cloud Expo, nos experts partageront les meilleures pratiques pour vous aider à maximiser votre investissement Salesforce et à atteindre les objectifs métiers de votre entreprise.

Prenez rendez-vous avec un expert !Uniquement pour les clients Salesforce ! Un créneau de 30 minutes en privé avec un expert Salesforce qui répondra à toutes vos questions, afin d’assurer la réussite du projet Salesforce au sein de votre entreprise.

Découvrez avec nos experts comment valoriser vos projets avec Salesforce et créer une feuille de route efficace pour plus d’excellence, d’innovation mais aussi moins de risques.

Soyez parmi les premiers à réserver un créneau : http://success-clinic.force.com/

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Programme du théâtre Premier Success

HORAIRE THÈME12h30 – 12h50 Découvrez la Success Community

13h00 – 13h20Réussir votre projet Salesforce : les 7 domaines de succès

13h30 – 13h50Maximisez l’adoption de votre application grâce aux nouvelles fonctionnalités

14h00 – 14h20Les bénéfices des services d’administration inclus dans Premier Success +

14h30 – 14h50 Comprendre les instructions de Sandbox Preview

15h00 – 15h20 La gouvernance en bref

15h30 – 15h50 Conduite du changement : les bonnes pratiques

16h00 – 16h20 Conseils & astuces pour les administrateurs Salesforce

16h30 – 16h50Faire plus avec moins ? Comment optimiser l’utilisation de Salesforce

17h00 – 17h20 Boostez l’adoption de votre application

17h30 – 17h50 Formations Salesforce, accélérateur de votre réussite !

Café Premier Success :Comment tirer profit de la Success Community Salesforce ? Comment interagir efficacement avec le Support Salesforce ? Quelles sont les formations en ligne à votre disposition ?Quels sont les bénéfices de Premier Success ?

Venez à la rencontre de nos spécialistes au Café Premier Success, et demandez des démonstrations Live de la Success Community et du portail Aide et Formation.

Salesforce UniversityVenez au pôle de certification et testez vos connaissances sur Salesforce, ou faites un arrêt au pôle de formation et rencontrez un de nos experts pour échanger sur nos formations.

SALESFORCE

Bienvenue dans les groupes de collaboration entre utilisateurs des produits Salesforce.• France User Group : france.salesforceusergroups.com• France Student User Group :francestudents.salesforceusergroups.com

USER GROUP FRANCE

Vous aimeriez savoir à quoi ressemble le quotidien au sein de la société la plus innovante du monde ? Découvrez les coulisses de la “Life at Salesforce”. Un panel de nos cadres dirigeants vous en apprendra davantage sur notre culture unique, notre vision, nos secrets de fabrication et ce qui nous différencie de nos concurrents. Vous pourrez poser toutes les questions qui vous tiennent à cœur et comprendre ce qu’un poste chez Salesforce peut apporter à votre carrière.

Intervenants Salesforce :Miguel Milano, President EMEAEileen O’Mara, Senior Vice President, Commercial Sales Rene Brisson, Area Vice President, Business Value ServicesKhalid Lach-gar, Senior Director, Solution Engineering Judith Fortin, Director, Sales StrategyNicole Seiffert, Director EMEA RecruitmentPatrice Garnier, Senior Recruiter

Lieu: Salle 4 Horaire : 13h - 13h45

LIFE AT SALESFORCE

Venez au pôle de certification et testez vos connaissances sur Salesforce, ou faites un arrêt au pôle de formation et rencontrez un de nos experts pour échanger sur nos formations.

SALESFORCE UNIVERSITY

SALESFORCE

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Donnez votre avisEt recevez un cadeau !Rendez-vous aux comptoirs d’enregistrement pour remplir un court questionnaire sur l’évènement et repartez avec un T-shirt en souvenir.

Si vous répondez au questionnaire en ligne, il vous suffit de montrer votre code de confirmation au comptoir d’enregistrement.

Salesforce Cloud Elite SE Partner Program Un cycle de présentations et de démonstrations exclusif dédié aux consultants avant-vente des partenaires Intégrateurs et Sociétés de Consulting.

Devenez, vous aussi, experts des solutions Salesforce :

VOUS ÊTES INTÉGRATEUR ? SOCIÉTÉ DE SERVICES OU DE CONSULTING ?

POUR EN SAVOIR PLUSRENDEZ-VOUS AUJOURD’HUI SUR NOTRE CLOUD ELITE ZONE(ESPACE SPONSORS)

cloudeliteprogram.force.com

ConseilsFormations

NetworkingÉchanges

ATELIERS CLOUD EXPO8h30 – 13h00

8h30 – 8h55 Créer des Applications avec Force.com Espace développeurs

9h – 9h25DSI 3.0 : Comment Salesforce et Heroku peuvent permettre d’être à la fois DSI et CEO d’une startup


9h – 9h30 Meilleures pratiques pour développer votre entreprise avec Salesforce Espace PME et entrepreneurs

12h15 – 12h30 L'application gagnante du Hackathon Crédit Agricole : J'AAccélère ! Espace développeurs

12h30 – 12h50 Comment Air-indemnités accélère sa croissance avec Salesforce ? Espace PME et entrepreneurs

12h30 – 12h50 Découvrir la Success Community Espace Success Services

12h30 – 12h55 Build Apps Visually with Lightning App Builder* Espace développeurs

13h00 – 14h0013h – 13h20 Avec Salesforce, Le Figuier conjugue avec

efficacité restauration et logistique ! Espace PME et entrepreneurs

13h – 13h20 Réussir votre projet Salesforce : les 7 domaines de succès Espace Success Services

13h – 13h25 Créer des applications avec Lightning Components Espace développeurs

13h30 – 13h50 Legendre Patrimoine investit dans la relation client avec Salesforce Espace PME et entrepreneurs

13h30 – 13h50 Maximiser l'adoption de votre application grâce aux nouvelles fonctionnalités Espace Success Services

13h30 – 13h55 Access External Data in Real-time with Lightning Connect* Espace développeurs

15h00 – 16h0015h – 15h20 La gouvernance en bref Espace Success Services

15h – 15h25 Introduction à Visualforce avec les frameworks Javascript Espace développeurs

15h30 – 15h50 Conduite du changement : les bonnes pratiques Espace Success Services

15h30 – 15h55 Apex : aperçu et bonnes pratiques Espace développeurs

16h00 – 17h0016h – 16h20 Comment Air-indemnités accélère sa

croissance avec Salesforce ? Espace PME et entrepreneurs

16h – 16h20 Conseils & astuces pour les administrateurs Salesforce Espace Success Services

16h – 16h25 Asynchronous Apex* Espace développeurs

16h30 – 16h50 Avec Salesforce, Le Figuier conjugue avec efficacité restauration et logistique ! Espace PME et entrepreneurs

16h30 – 16h50 Faire plus avec moins ? Comment optmimiser l'utilisation de Salesforce Espace Success Services

16h30 – 16h55 Salesforce1 Platform API Overview* Espace développeurs

17h00 – 18h0017h – 17h20 Legendre Patrimoine investit dans la

relation client avec Salesforce Espace PME et entrepreneurs

17h – 17h20 Booster l'adoption de votre application Espace Success Services

17h – 17h25 Getting Started with the Mobile SDK* Espace développeurs

17h30 – 17h50 Formations Salesforce, accélérateur de votre réussite ! Espace Success Services

17h30 – 17h55 Les 7 mythes de l’entrepreneur Espace développeurs

17h30 – 18h Meilleures pratiques pour développer votre entreprise avec Salesforce Espace PME et entrepreneurs

18h10 – 18h30 Les 7 mythes de l’entrepreneur Espace PME et entrepreneurs

*sessions présentées en anglais

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ATELIERS CLOUD EXPO10h00 – 12h00

Conférence Plénière salle plénière

13h00 – 13h45Analytics Cloud : boostez l’analyse de vos données salle 1

Life at Salesforce salle 4

14h00 – 14h45

Sales Cloud : décuplez vos ventes salle plénière

Salesforce pour l’assurance salle 1

Salesforce pour le retail salle 2

Desk.com : service client pour petites équipes Salle 3

Accenture : mise en place d’un Centre d’Excellence Salesforce à la SNCF

salle 4

15h00 – 15h45

Marketing Cloud : personnalisez votre marketing salle plénière

Salesforce pour la banque salle 1

Salesforce pour l’industrie salle 2

PME : meilleures pratiques pour développer votre entreprise avec Sales Cloud et Pardot

salle 3

Dropbox : tirez parti de l'intégration de Dropbox avec Salesforce pour vos équipes en situation de mobilité

salle 4

16h00 – 16h45

Service Cloud : offrez un service client d’excellencesalle

plénière

Community Cloud : réinventez votre engagement client salle 1

Salesforce pour le secteur des biens de consommation salle 2

E-commerce : table ronde salle 3

Capgemini : réinventer la relation client ? Les mutuelles et compagnies d’assurance témoignent

salle 4

17h00 – 17h45

Salesforce1 Platform : créez vos applications en un clin d’œilsalle

plénière

Service client : table ronde salle 1

Retail : table ronde salle 2

Comment Salesforce utilise Salesforce salle 3

Zuora : rupture de Business Models, monétisation des nouveaux usages dans le monde de l’automobile et de l’IOT

salle 4

18h30 – 20h00Conférence G9+ : l'innovation a ses secrets... partageons-les ! salle 1

ATELIERS THÉMATIQUES

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13h00 – 13h45Analytics Cloud : boostez l’analyse de vos donnéesVous avez désormais accès à un volume de données clients sans précédent, provenant des terminaux mobiles, réseaux sociaux, capteurs... Mais comment les exploiter ? Grâce à Analytics Cloud, croisez toutes vos données et analysez-les instantanément à l’aide de graphiques dynamiques mis à jour en temps réel. Vous n’aurez plus besoin de votre service informatique pour créer des requêtes. Trouvez des réponses à vos questions, puis partagez vos analyses instantanément avec vos collaborateurs.

Intervenants :Olivier Pin, Vice President Product Management, SalesforceJulien Sauvage, Director Product Marketing, SalesforceFrançois Lopitaux, Senior Director Product Management, Salesforce

Lieu : salle 1

Life at SalesforceVous aimeriez savoir à quoi ressemble le quotidien au sein de la société la plus innovante du monde ? Découvrez les coulisses de la “Life at Salesforce”. Un panel de nos cadres dirigeants vous en apprendra davantage sur notre culture unique, notre vision, nos secrets de fabrication et ce qui nous différencie de nos concurrents. Vous pourrez poser toutes les questions qui vous tiennent à cœur et comprendre ce qu’un poste chez Salesforce peut apporter à votre carrière.

Intervenants Salesforce : Miguel Milano, President EMEAEileen O’Mara, Senior Vice President, Commercial Sales Rene Brisson, Area Vice President, Business Value ServicesKhalid Lach-gar, Senior Director, Solution Engineering Judith Fortin, Director, Sales StrategyNicole Seiffert, Director EMEA RecruitmentPatrice Garnier, Senior Recruiter

Lieu : salle 4

14h00 – 14h45Sales Cloud : décuplez vos ventesComment font les entreprises qui réussissent pour remporter plus d’opportunités, plus vite ? Venez découvrir comment obtenir une vue à 360° de vos clients, prospects et opportunités grâce au CRM. En vous adressant rapidement aux bons décisionnaires vous concluez plus d’affaires et ce où que vous soyez grâce au Sales Cloud.

Intervenants :Mathieu Codron, chef de service - systèmes digitaux client, TotalMarie-Catherine Sadowski, chef de projet transformation numérique, TotalNessim Makhloufi, Regional Vice President, SalesforceGuillaume Attia, Principal Solution Engineer, Salesforce

Lieu : salle plénière

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Salesforce pour l’assuranceAujourd’hui, les clients veulent pouvoir interagir directement et simplement avec leur compagnie d’assurance. Depuis 2010, le GMPA qui offre des assurances adaptées aux militaires, policiers, pompiers, douaniers et à leurs familles, se transforme pour mieux connaître ses adhérents, mieux répondre à leurs besoins et ainsi les fidéliser davantage. Grâce à la dématérialisation des actes, les délais de traitement sont passés de semaines en jours ! À l’aide d’une démo, découvrez par exemple comment un contrat de prévoyance est aujourd’hui entièrement souscrit sur tablette.

Intervenants :Marie-Christine Dall’osto, Responsable Internet et GRC, GMPAHerve Brunet, Strategic Account Manager, SalesforceSandrine Mercier, Lead Solution Engineer, Salesforce

Lieu : salle 1

Salesforce pour le retailLe secteur du retail va davantage changer dans les 3 prochaines années qu’au cours des 50 dernières. Rejoignez nous lors de cet atelier et apprenez à réinventer l’expérience client.

La révolution digitale a totalement bouleversé le secteur. Découvrez les tendances clés relatives à l’engagement client dans le retail et la manière dont Salesforce permet de passer d’une logique transactionelle à une logique d’engagement durable.

Lieu : salle 2

Desk.com : service client pour petites équipesGarder des clients satisfaits est essentiel pour la croissance d’une petite entreprise. Pensé pour plus de rapidité et d’équilibre, Desk.com soutient la forte croissance de votre entreprise et vous apporte un support après seulement quelques heures de configuration pour vous permettre d’offrir un service client d’excellence. Venez découvrir comment les outils de productivité peuvent aider vos agents à répondre plus rapidement aux demandes de vos clients. Mais aussi comment une base de connaissances facile d’utilisation peut apporter plus de précision et de pertinence pour vos agents comme pour votre support client en libre-service. Découvrez enfin comment connecter votre service client aux autres pôles de votre business en créant une vue 360 de votre parcours client et permettre ainsi de personnaliser chacune des interactions.

Intervenants :Pierre Lion, VP Sales, Groupe Leetchi.com Nadja D’arcy, Regional Sales Manager, Salesforce Marine Bertin, Solution Engineer, Salesforce

Lieu : salle 3

Accenture : mise en place d’un Centre d’Excellence Salesforce à la SNCFComment détecter, sélectionner et mettre en œuvre des innovations métier ? Comment passer d’une démarche d’expérimentation à une démarche d’industrialisation sur Salesforce ? Quelles logiques pour accélérer la réalisation en cycles courts ?

Intervenants :Arnaud Lutellier,Responsable de division SI Marketing Digital et Services aux clients, SNCFFabrice Ciuti, Senior Manager, Accenture

Lieu : Salle 4

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15h00 – 15h45Marketing Cloud : personnalisez votre marketingLe futur du marketing est le parcours client personnalisé. Salesforce a complété la Customer Success Platform pour aider les responsables marketing à embarquer leurs clients dans une aventure unique. Venez découvrir comment Marketing Cloud peut vous aider à améliorer votre marketing digital B2C. Optimisez vos e-mails et votre marketing mobile, améliorez la gestion de vos médias sociaux et vos publicités en ligne.

Intervenants :Marc Lolivier, Délégué Général de la FEVAD Jean-Philippe Baert, Regional Vice President, Salesforce Pierre-Alexandre Bruneau, Principal Sales Engineer, Salesforce


Salesforce pour la banqueLes innovations technologiques et le besoin de confiance refaçonnent les attentes des clients et le paysage compétitif pour les services financiers. Salesforce aide les acteurs du secteur financier à évoluer d’une simple relation transactionnelle vers une relation plus développée, améliorant ainsi la satisfaction client et leur fidélité. Venez découvrir notre vision de la Customer Success Platform qui réinvente le parcours client de l’industrie des services financiers.

Intervenants :Tarsilius Susini, CIO Capital Markets, Natixis BGC Olivier Elbaz, Senior Strategic Account Manager, Salesforce Antoine Barthelet, Lead Solution Engineer, Salesforce

Lieu : salle 1

Salesforce pour l’industrieLe secteur de l’industrie est particulièrement compétitif et nécessite un business consistant à tous les points de contact avec les clients. Les agents du service client doivent être à l’écoute, engager et saisir toutes les opportunités pour augmenter leurs ventes. Les commerciaux ont quant à eux besoin de prévisions précises afin de mieux gérer l’approvisionnement et la production. Aussi le marketing doit-il avoir une vue 360 du parcours client pour pouvoir l’engager directement à chaque étape. Venez découvrir comment les outils de Salesforce transforment la relation client pour les entreprises industrielles.

Intervenants :Philippe Omer-Decugis, Regional Vice President, Salesforce Julien Sachot, Senior Solution Engineer, Salesforce

Lieu : salle 2

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PME : meilleures pratiques pour développer votre entreprise avec Sales Cloud et PardotDans cet atelier, découvrez comment trouver des clients et remporter plus d’affaires grâce à Sales Cloud et Pardot. Trouvez des prospects et de précieuses informations sur vos leads. Développez votre pipeline grâce à des e-mails ciblés. Adoptez la maturation automatique de leads et calculez votre retour sur investissement marketing. Notre vue à 360° des clients vous fournit tout ce dont vous avez besoin pour ne manquer aucune opportunité !

Intervenants :Sébastien de Lafond, Co-founder & CEO, MeilleursAgents.com Bertrand Van Overschelde, Regional Vice President, Salesforce Erwan Lançon, Account Executive, Salesforce

Lieu : salle 3

Dropbox : tirez parti de l’intégration de Dropbox avec Salesforce pour vos équipes en situation de mobilitéDropbox est une solution aujourd’hui adoptée par plus de 300 millions de personnes dans le monde. En France, 1 internaute sur 5 est déjà utilisateur.

La mission de Dropbox for Business est de proposer à chaque collaborateur un espace pour stocker, partager, faire vivre ses fichiers et collaborer de manière toujours plus productive, à tout moment et quelque soit le “device” utilisé, desktop, tablette ou smartphone.

Dropbox s’intègre avec plus de 300 000 applications dans le monde, dont Salesforce. Venez découvrir comment des clients de Dropbox et Salesforce bénéficient des solutions combinées pour optimiser l’impact de leur équipes en toutes situations.

Intervenant :Philippe Plichon, Directeur Général France, Dropbox

Lieu : salle 4

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16h00 – 16h45Service Cloud : offrez un service client d’excellenceL’expérience client prend de l’importance sur le produit et le prix en se définissant comme différentiateur n° 1 pour la marque. Votre entreprise saisit-elle l’opportunité de ce changement dans l’industrie ? Rejoignez-nous pour comprendre comment Service Cloud vous aide à transformer votre activité grâce à une stratégie centrée sur le client. Venez également découvrir comment préparer votre entreprise au futur et améliorer la satisfaction de vos clients en leur offrant un service plus personnalisé, pertinent et rapide.

Intervenants :Antoine de Kerviler, CIO, Eurostar Sébastien Zins, Regional Vice President, Salesforce Julien Tribout, Principal Solution Engineer, Salesforce


Community Cloud : réinventez votre engagement clientDans l’environnement commercial changeant d’aujourd’hui, soutenir les interactions entre vos clients, partenaires et collaborateurs, ainsi que leur alignement, est la clé de voûte d’une réussite pérenne. Venez découvrir comment Community Cloud vous aide à connecter vos clients, partenaires et collaborateurs avec vos informations, applications et experts. Community Cloud offre une plateforme attrayante, simple d’utilisation et personnalisable, qui intègre facilement des applications métier tierces et prolonge l’expérience de votre marque. Toutes vos informations sont accessibles à tout moment et sur tous les terminaux.

Intervenants :Sylvaine Maury, Director of Digital Solution Services, Alstom TransportFabrice Talbot, Product Management Director, SalesforceMarc Bourlon, Lead Solution Engineer, Salesforce

Lieu : salle 1

Salesforce pour le secteur des biens de consommationLa rapidité est le nouveau nerf de la guerre dans le secteur des biens de consommation. Les clients veulent de nouveaux produits, de nouvelles informations et des réponses toujours plus vite. Les sociétés du secteur se recentrent autour du client et répondent à sa demande en étant toujours plus réactives. Cette mutation requiert un engagement accéléré avec les consommateurs, les clients, les fournisseurs et les distributeurs.

Intervenants :Eric Dartige du Fournet, IT Business Relationship Manager Group, Pernod Ricard Meyer Belahcen, Senior Account Executive, Salesforce

Lieu : salle 2

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E-commerce : table rondeCette table ronde sera un terrain d’échanges entre des acteurs du e-commerce autour de la gestion des parcours clients : de l’acquisition à la transformation.

Intervenants :Bertrand Pineau, Conseil et veille e-commerce, m-commerce, réseaux sociaux et paiements monétique, FEVAD Claire Fouquerand, Chief Marketing Officer, Viadeo Gaëlle Dauger, Directrice adjointe, Easyparapharmacie Fabien Soeiro, Responsable marketing et communication, Pêcheur.com Jean-Philippe Baert, Regional Vice President, Salesforce

Lieu : salle 3

Capgemini : réinventer la relation client ? Les mutuelles et compagnies d’assurance témoignentDigitalisation de la relation client, contexte très concurrentiel et nouveaux entrants, nécessaire évolution des offres, big data... CEGEMA et d’autres acteurs mutuelles et assurance interviendront sur les initiatives lancées pour faire évoluer leur stratégie, mieux intégrer le client au centre d’une relation omni-canal, et apporter l’agilité commerciale qui permettra de soutenir leur croissance.

Intervenant :Fabien Bartolomucci, Vice President Digital Customer Experience, Capgemini Application Services France

Lieu : salle 4

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17h00 – 17h45Salesforce1 Platform : créez vos applications en un clin d’œilLa vitesse et l’innovation sont devenues des notions essentielles pour le business dans une période où les technologies apportent de nouvelles opportunités. Venez découvrir comment transformer votre IT pour innover et dépasser la concurrence grâce à Salesforce1 Lightning. Apprenez à créer des applications engageantes pour vos clients afin de les connecter à vos processus métier. Enfin, découvrez comment créer facilement des applications sans aucune ligne de code grâce à de simples glisser-déposer.

Intervenants :Olivier Beaurepaire, Directeur délégué au Système d’Informations, SNCF Gares & Connexions Hubert Cotté, Regional Vice President, Salesforce


Service client : table rondeCette table ronde abordera les fondamentaux ainsi que les dernières tendances en matière de service client au travers de témoignages de nos clients.

Intervenants :Berhanou Gebre, Global VP Customer Care, Schneider Electric Alain Vaizian, Director of Customer Support & Product Quality, ESIJulien Tanguy, Directeur général adjoint, EdenredThierry Spencer, Directeur associé, Académie du ServiceSébastien Zins, Regional Vice President, Salesforce

Lieu : salle 1

Retail : table rondeLors de cette table ronde, deux acteurs innovants du retail aborderont les dernières tendances du secteur et expliqueront comment fidéliser les clients grâce à un marketing digital entièrement personnalisé.Intervenants :François Loviton, Digital, eCommerce & CRM Director, Celio Victoria Poparcea, Webmarketing Director, Lepape Michel Juvillier, CEO, Juvillier Conseil Jean-Philippe Baert, Regional Vice President, Salesforce

Lieu : salle 2

Comment Salesforce utilise SalesforceVenez découvrir comment Salesforce utilise ses propres outils pour établir ses prévisions de vente, analyser son activité et former ses nouvelles recrues.

Intervenant :Maria Willait, Sales Enablement Manager, Salesforce

Lieu : salle 3

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Zuora : rupture de Business Models, monétisation des nouveaux usages dans le monde de l’automobile et de l’IOTRetrouvez l’un des leaders mondiaux de l’automobile et Schneider Electric, le géant industriel tricolore. Ces derniers échangeront sur leurs approches résolument disruptives de leurs secteurs en particulier la mise en place de nouveaux modèles d’abonnements pour leurs services innovants. Découvrez la manière dont leurs organisations ont évolué pour s’adapter à ces nouveaux Business Models.

Lieu : salle 4

18h30 – 20h00Conférence G9+ : l’innovation a ses secrets... partageons-les !Cette conférence du cycle Femmes & Numérique de l’Institut G9+ interviendra en clôture du Salesforce World Tour Paris.

Comment générer une innovation efficace sans innover dans le management même de l’innovation ?

L’accélération actuelle de l’innovation est sans précédent dans l’histoire de l’humanité. Elle est clairement générée par le numérique et sa forme mondialisée ubiquitaire : l’Internet, hier des ordinateurs, aujourd’hui des mobiles, demain des objets, et à chaque fois au service des hommes qui tentent d’affronter la complexité croissante de leur monde, quasi dénué de frottements communicationnels, en s’appuyant sur des capacités artificielles croissantes. Cette transformation numérique est donc assurément disruptive, ultra-rapide et mondiale. La disruption appelle à la composition d’équipes pluridisciplinaires, réellement empruntes de diversité et organisées en mode projet agile. La rapidité peut être jugulée par l’open innovation afin de faire levier sur l’écosystème entrepreneurial (start-ups, ETI, Grands Groupes internationaux). La dimension mondiale enfin requiert un bon équilibre entre économie d’échelle de l’innovation et ultra-personnalisation.

Les meilleurs experts seront réunis autour d’Alice Zagury, PDG de « The Family » pour partager avec vous leurs meilleurs secrets et répondre à vos questions.

Intervenants :Alice Zagury, PDG, The FamilyLuc Bretones, vice-président, Institut G9+Stéphanie Delestre, PDG et Co-fondatrice, Qapa.frBénédicte de Raphélis Soissan, entrepreneuse et PDG , ClustreeYann Glever, directeur de l’innovation, Deloitte FranceFranck Nouyrigat, co-fondateur, Startup Weekend

Lieu : salle 1

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THÉÂTRE PARTENAIRES

9h00 – 9h20

Vocalcom Salesforce édition : CRM et centre de contact “tout-en-un”Intervenant : Alexandre Oddos, Vocalcom VP Europe & Northern Africa, Vocalcom

12h00 – 12h20Unstoppable Sales PerformanceIntervenant : Alda Sawaya-Besse, Solution Consultant, Anaplan

12h30 – 12h50

Optimiser les ventes sur le terrain en simplifiant l’ITIntervenant : Laurent Dupuytout, Managing Director, France, Bluewolf

13h00 – 13h20

Communities & Exact Target : retour d’expérience et méthodologiesIntervenant : Mehdi Kallel, Salesforce Practice Partner, CSC

13h30 – 13h50Créer la préférence : Salesforce For DeloitteIntervenant : Cécile Egret, CRM & Data Leader Project, Deloitte

14h00 – 14h20Doing Business Smarter and Faster with SalesforceIntervenant : Sebastien Francois Account Executive, Docusign

14h30 – 14h50Dropbox for BusinessIntervenants: James Parker, Head of Marketing, France, Dropbox

15h00 – 15h20BtoB Customer JourneyIntervenant : Fabrice Schwertz, CBO, EI-Technologies

15h30 – 15h50Les centres de contact à l’ère du digitalIntervenant : Claudine Cherfan, Vice President EMEA South

16h00 – 16h20

Fullforce Presentation : eSparePart Commerce Vertical SolutionIntervenant : Marc Toussaint, European Sales Director, Accenture

16h30 – 16h50

Intégrer l’IoT à votre système d’information : l’exemple SNCFIntervenant : Taoufiq Chraibi Senior Consultant Innovatio Lab

17h00 – 17h20

Comment assurer la productivité des télé-ventes avec Salesforce Sales Cloud?Intervenant : Hanne Refslund, RVP Sales, Europe

17h30 – 17h50

Révélez-vous chez CapgeminiIntervenant : Camille Le Bras, DRH Recrutement, Digital Customer Experience Capgemini France

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PARTENAIRE DIAMOND

Accenture est une entreprise internationale de conseil en management, technologies et externalisation, avec 323 000 employés intervenant dans plus de 120 pays. Combinant son expérience et ses capacités de recherche et d’innovation développées et mises en œuvre auprès des plus grandes organisations du monde sur l’ensemble des métiers et secteurs d’activité, Accenture aide ses clients—entreprises et administrations— à renforcer leur performance. Grand nom de l’intégration des solutions Cloud et SaaS et leader reconnu dans le déploiement Salesforce, Accenture a mené à bien et avec agilité des centaines de projets d’implémentation à travers le monde. Accenture dispose d’un vivier de plus de 5 000 professionnels qualifiés Salesforce, dont plus de 1 900 sont certifiés - soit deux fois plus que toute autre entreprise. Aujourd’hui, fort de ses solides compétences métier et sectorielles et de son expérience de plusieurs décennies auprès des plus grandes entreprises et administrations à travers le monde, Accenture s’impose comme le partenaire mondial n°1 de l’alliance Salesforce. Plus d’informations sur le site www.accenture.com/salesforce.com.

www.accenture.fr @AccentureFrance

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PARTENAIRES PLATINUM

Anaplan est une solution de planification cloud pour la finance, les ventes, les opérations et ressources humaines. Conçue de A à Z pour planifier, collaborer et agir en temps réel, notre plateforme permet de déployer des applications faciles à utiliser pour résoudre les problèmes de planification complexes des entreprises. Anaplan aide les entreprises à anticiper les évènements critiques, à modéliser rapidement les impacts potentiels et bien sûr à les corriger à la volée. Basée à San Francisco, Anaplan compte des bureaux sur quatre continents.

www.anaplan.fr @anaplan

Bluewolf est un cabinet de conseil international qui aide les entreprises à transformer leur Relation Client.

Avec plus de 15 ans d’expérience dans le Cloud, Bluewolf intervient sur la Gestion du cycle de vie client, le marketing digital, la mobilité, la gestion du changement et l’analyse de données. Positionné par IDC comme un des leaders mondiaux dans l’écosystème Salesforce, Bluewolf associe amélioration des processus et innovation technologique pour transformer l’expérience client et accélérer l’atteinte des enjeux métier.

Grâce à sa méthodologie agile éprouvée, Bluewolf a délivré avec succès plus de 5 000 projets pour des entreprises internationales comme Stanley Black & Decker, Australia Post, Vodafone, ou encore Aberdeen. Pour en savoir plus, visitez www.bluewolf.com ou suivez-nous sur Twitter, Facebook, LinkedIn et Youtube.

www.bluewolf.com @Bluewolf

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Fort de près de 145 000 collaborateurs et présent dans plus de 40 pays, Capgemini est l’un des leaders mondiaux du conseil, des services informatiques et de l’infogérance. Le Groupe a réalisé en 2014 un chiffre d’affaires de 10,573 milliards d’euros. Avec ses clients, Capgemini conçoit et met en œuvre les solutions business et technologiques qui correspondent à leurs besoins et leur apporte les résultats auxquels ils aspirent. Profondément multiculturel, Capgemini revendique un style de travail qui lui est propre, la « Collaborative Business ExperienceTM », et s’appuie sur un mode de production mondialisé, le « Rightshore® ».

Rightshore® est une marque du groupe Capgemini

www.fr.capgemini.com @CapgeminiFrance

CSC est un des leaders mondiaux des solutions et des services informatiques de nouvelle génération. L’entreprise se donne pour mission de faire fructifier les investissements technologiques de ses clients, en associant aux meilleures solutions du marché son expertise métier et sa dimension mondiale. Avec près de 72 000 employés, CSC a réalisé un chiffre d’affaires de 12,6 milliards de dollars (pour la période de 12 mois terminée le 2 janvier 2015).

www.csc.com/fr @CSC_france

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Deloitte Digital. Business. Creative. Technology. 100% Digital

Deloitte Digital accompagne ses clients de la stratégie à la mise en œuvre de leur transformation digitale.

Avec plus de 2 800 experts répartis dans 28 pays, nous assemblons nos compétences pour vous aider à comprendre l’influence du digital dans votre secteur d’activité, à construire votre socle digital et à concevoir une expérience client efficace.

Deloitte Digital a développé un large éventail de méthodes, d’outils et d’accélérateurs, associés à un leadership éclairé dans les solutions Salesforce, permettant de répondre aux exigences de transformation des entreprises.

L’expertise métier, la créativité et le savoir-faire technologique se rejoignent chez Deloitte Digital. L’expérience client et la data sont au cœur de notre proposition de valeur.

Nous pensons, nous créons, nous agissons …

www.deloittedigital.fr @DeloitteDIGI_FR

DocuSign® est la référence de la signature électronique. Accessible n’importe où, à tout moment, et depuis n’importe quel terminal, DocuSign aide ses clients à raccourcir la durée des cycles de contractualisation, augmenter plus rapidement le chiffre d’affaires, réduire les coûts, gagner en visibilité et en maîtrise des transactions. DocuSign aide aussi à améliorer la satisfaction client avec le système le plus simple, rapide et sécurisé pour signer, tracer et stocker des documents dans le Cloud.

www.docusign.fr @DocuSignFR

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Dropbox est une solution aujourd’hui adoptée par plus de 300 millions de personnes dans le monde. En France, 1 internaute sur 5 est déjà utilisateur. La mission de Dropbox for Business est de proposer à chaque collaborateur un espace pour stocker, partager, faire vivre ses fichiers et collaborer de manière toujours plus productive, à tout moment et quel que soit le “device” utilisé, desktop, tablette ou smartphone.

Dropbox s’intègre avec plus de 300 000 applications dans le monde, dont Salesforce. Venez découvrir comment des clients de Dropbox et Salesforce bénéficient des solutions combinées pour optimiser l’impact de leurs équipes en toutes situations.

www.dropbox.com/business @DropboxBusiness

EI-Technologies est un groupe français et indépendant de Conseils et de Services en Systèmes d’Informations. Nos expertises sont directement liées aux ruptures dans les usages et aux évolutions technologiques majeures et récentes. Spécialisée depuis 2006 dans la mise en œuvre des solutions Salesforce, EI-Technologies a accompagné plus de 150 clients dans leurs projets Salesforce Social Entreprise & Salesforce1 Platform.

www.ei-technologies.com @EI_Technologies

Sur site comme dans le Cloud, Genesys s’impose comme le leader des solutions de centre de contacts et d’expérience client multicanal. Notre mission : aider les entreprises de toute taille à capitaliser sur l’excellence de leur expérience client. La plateforme d’Expérience Client Genesys assure une expérience optimale et homogène sur l’ensemble des points de contact, canaux et interactions. Vos clients se transforment ainsi en véritables ambassadeurs de votre marque. Avec plus de 4 500 clients dans 80 pays, Genesys gère quotidiennement plus de 100 millions d’interactions sur les canaux numériques et vocaux.

www.genesys.com/fr @GenesysFrance

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Kerensen Consulting, partenaire Platinum Salesforce, est une société de conseil opérationnel digital, spécialiste de la relation client, présent dans 8 pays (France, UK, Belgique, Maroc, Israël, Afrique du Sud, Italie et Espagne) qui a réalisé plus de 500 projets Salesforce depuis 2006. Leader du Cloud Computing et de la transformation digitale, Kerensen accompagne ses clients dans leur transformation tant business que technologique. Kerensen est partenaire Platinum Salesforce, Service Max, Zuora et Informatica.

www.kerensen.com @kerensen

NewVoiceMedia décuple l’engagement client qui transforme les entreprises partout dans le monde. La plateforme de contact cloud NewVoiceMedia, maintes fois récompensée, révolutionne la manière dont les entreprises se connectent avec leurs clients à l’échelle mondiale, et leur permet de vendre plus, de mieux servir leurs clients et de se développer plus rapidement.

www.newvoicemedia.com @NewVoiceMedia

Vocalcom est leader et fournisseur mondial de solutions de centre de contacts multi-canal pour le service client, les ventes et le marketing. Conçu et développé par des professionnels des centres de contacts pour les professionnels des centres de contacts, Vocalcom est disponible sur site ou en mode Cloud et permet aux entreprises de toute taille d’offrir à leurs clients une expérience innovante. Vocalcom est utilisé par plus de 3 500 entreprises dans 49 pays

www.vocalcom.com @vocalcom

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PARTENAIRES GOLD

Les consultants BearingPoint savent que l’environnement économique change en permanence, et que la complexité qui en découle nécessite des solutions audacieuses et agiles. Nos clients obtiennent des résultats concrets lorsqu’ils travaillent avec nous. Nous conjuguons compétences sectorielles, opérationnelles, expertise technologique et solutions propriétaires pour adapter nos services aux enjeux de chaque client. Cette approche sur mesure au cœur de notre culture nous a permis de construire des relations de confiance avec les plus grandes organisations publiques et privées. Notre réseau global de 8 600 collaborateurs accompagne nos clients dans plus de 70 pays et s’engage à leurs côtés pour des résultats mesurables et un succès durable.

www.bearingpoint.com @BearingPoint_FR

Birst, le leader mondial dans le Cloud BI et Analytique, aide chaque jour, tous les collaborateurs de milliers d’entreprises à prendre de meilleures décisions. Grace à son architecture de données “2 Tiers” brevetée et sa plate-forme BI complète, Birst se positionne au dessus de l’ensemble de vos données, pour que chacune de vos décisions se fasse sur des données ayant été unifiées, raffinées et intégrées.

www.birst.com @birstBI

Editeur de logiciels des services de gestion informatique performants, BMC facilite la transformation digitale des entreprises. Que ce soit des solutions standard de cloud ou mobiles, nous allions l’innovation numérique à une industrialisation de l’informatique, tout en offrant à nos clients une expérience utilisateur exceptionnelle. Pour BMC, la technologie joue un rôle central et nous contribuons en optimisant la performance technique, les coûts, la conformité et la productivité, à les accompagner dans cette nouvelle ère du numérique.

Nous sommes convaincus que :

• Les technologies sont au cœur du business, quel qu’il soit

• Que l’IT guide le business vers l’ère du digital

BMC- Bring IT to Life*

www.bmc.com/fr @BMC_Remedyforce

SolutionsCRM

CARRENET.com

CARRENET est partenaire certifié des offres Salesforce et Nomalys. Expert du CRM et de son accès en mobilité (smartphones et tablettes), CARRENET offre à ses clients les meilleures pratiques de mise en oeuvre et de déploiement garantissant une très grande adhésion des utilisateurs Salesforce et le succès pérenne de leur projet CRM grâce notamment à l’extraordinaire ergonomie de l’interface mobile Nomalys.

www.carrenet.com @carrenet

CDC Arkhinéo (groupe Caisse des Dépôts), tiers de confiance, est depuis 2001 la première société française d’archivage à valeur probante des documents électroniques grâce à son service en mode SaaS et son application for Salesforce.

www.cdcarkhineo.com @CDC_Arkhineo

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PARTENAIRES GOLD

Experience the commitment®

Les 68 000 professionnels du groupe CGI présents dans 40 pays—en Amérique, en Europe et en Asie-Pacifique—mettent à disposition leur savoir-faire pour fournir des services complets en technologies de l’information (TI) et en gestion des processus d’affaires et accompagner ainsi les évolutions que vivent les entreprises et les gouvernements.

www.cgi.fr @CGI_FR

CipherCloud, leader de la protection des données dans le cloud, permet aux entreprises d’adopter des applications Cloud en toute sécurité en surmontant les risques liés à la confidentialité et à la conformité réglementaire. Fort du soutien de sociétés de capital-risque de premier plan, CipherCloud connaît une croissance et un succès exceptionnels auprès de clients prestigieux à travers le monde. En chiffrant les données sensibles avant qu’elles ne soient envoyées vers le Cloud. CipherCloud protège nativement les applications tels que Salesforce, Google, Box, Office 365 et Amazon.

www.ciphercloud.com @ciphercloud

Clicksoftware est le leader du marché en solutions d’optimisation de service et de gestion de la force de travail mobile pour des entreprises de toutes les tailles. Disponible en AppExchange, nos solutions peuvent être implémentées facilement pour un résultat immédiat. Avec des outils pour l’ordonnancement des taches, la planification des shifts, et la visibilité en temps réel de l’équipe de service, Clicksoftware vous permet de vous focaliser sur vos clients.

www.clicksoftware.com @ClickSoftware

Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un fournisseur majeur de conseils et de services Business-IT qui s’engage à aider les plus grandes entreprises dans le monde à développer leurs activités. Ses clients qui bénéficient de ses solutions métier, comptent parmi les leaders de la Banque, l’Industrie pharmaceutique et la Distribution. Cognizant combine une culture forte de la satisfaction client, une innovation technologique ainsi qu’une expertise approfondie des marchés et des processus métier. Son siège social se trouve à Teaneck, dans le New Jersey (États-Unis). Avec plus de 75 centres de services et environ 218 000 collaborateurs, Cognizant est membre du NASDAQ-100, du S&P 500, du Forbes Global 2000 et du Fortune 500. La société fait partie des entreprises les plus performantes et dont la croissance est parmi les plus rapides au monde.

www.cognizant.com @ Cognizant

Les applications de Conga Suite® ont été conçues pour une utilisation rapide, souple et précise des données Salesforce. Ces produits rationalisent la création et la distribution de rapports, de présentations et de documents personnalisés Salesforce dans de multiples formats.

www.congamerge.com @CongaMerge

DOCAPOST, société du Groupe La Poste, accompagne les entreprises et les administrations dans leur transition numérique et mobile. DOCAPOST propose des solutions sur mesure ou clés en main, allant du conseil à l’échange de données sécurisées en passant par les mobiles services, l’éditique, l’archivage électronique, la gestion de service courrier et le BPO. DOCAPOST regroupe 4 600 collaborateurs sur 450 sites en France et a réalisé plus de 450 M€ de CA en 2014.

www.docapost.com @Docapost

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PARTENAIRES GOLD

FollowAnalytics accompagne les entreprises du classement Fortune 2000 dans leurs stratégies de marketing et d’engagement mobile. Elle leur permet d’identifier les meilleurs moments d’interaction avec leurs utilisateurs. Basé à San Francisco, avec des bureaux à Paris et Montréal, FollowAnalytics travaille au quotidien avec les acteurs leaders de la distribution, de la banque, du luxe, de l’assurance, de l’automobile et des industries pharmaceutiques.

www.followanalytics.com @FollowAnalytics

As digital infuses the physical, and vice versa, organizations are transforming the customer experience. According to the latest IBM C-Suite study nearly seven in ten CxOs recognise the new imperative—a shift to social and digital interaction. As a Salesforce Platinum Services Partner, IBM iX Salesforce practice thinks bigger than an agency and more creatively than a consultancy and combine the best of both with the power and scale of IBM to turn transformative ideas into scalable experiences through IBM Design Thinking, an Agile approach and Integrated Systems. IBM also brings Cloud integration products—Websphere Cast Iron to enable you to integrate cloud and on-premise applications in days, reduce integration costs and optimise resources and productivity in software as a service (SaaS) and cloud models.

www-935.ibm.com/services/us/ business-consulting/salesforce/

@ibminteractive

“Ikumbi Solutions, partenaire Gold de Salesforce et filiale de Niji, propose Conseils et Réalisations de solutions autour de Sales, Service, ou Marketing Cloud, et Salesforce1, Force.com, Communities, Pardot...

Sa plateforme unique vous permet l’usage Offline de Salesforce. Bureaux à Lille, Nantes et Paris - Plus de 100 clients - Satisfaction 9,2/10.

www.ikumbi-solutions.com @IkumbiSolutions

Informatica Corporation (NASDAQ: INFA) est le leader des fournisseurs de logiciels d’intégration de données indépendant dans le monde. Avec Informatica Cloud, votre entreprise peut unifier les données qu’elles soient dans le Cloud ou dans vos bases de données, dans vos systèmes sur site, ainsi que d’autres applications de cloud computing. Vous pouvez ainsi assurer la fiabilité, la connectivité et la sécurité de vos données et de ce fait améliorer vos prises de décisions et obtenir la valeur maximale de tous vos investissements SaaS.

www.informatica.com/fr @InformaticaFr

Karoo est un intégrateur de référence spécialisé sur Salesforce depuis 2009. Avec plus de 120 clients à notre actif, nous maîtrisons toutes les facettes de la solution Salesforce aussi bien que sa plateforme de Cloud computing.

Une culture de conseil associée à un centre de service francophone basé à Maurice, pour un rapport qualité / budget imbattable. Nous proposons en effet des services à un haut niveau d’expertise, avec des économies de l’ordre de 30% à 40%.

Nos clients : AXA, Rémy Cointreau, Europcar, BIC, mais aussi des PME de toute taille dans des secteurs variés tels que l’industrie, les BTP, les media, le tertiaire financier, les services, les éditeurs de logiciels, les vins et spiritueux, l’internet, la high tech...

www.karoo.fr

Editeur de logiciel international, Magic Software présente Magic xpi for Salesforce, la plateforme d’intégration agile, qui permet d’harmoniser les flux métiers (data&process) autour de votre CRM. Salesforce est au centre de votre SI, connecté à vos applications (ERP, HCM, SCM, Social …).PME ou Grand Compte, Magic xpi vous permet tout : OnPremise, Cloud et Mobile.

www.magicsoftware.com @MagicSoftwareFR

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PARTENAIRES GOLD

MuleSoft propose la plateforme d’intégration la plus largement utilisée pour connecter n’importe quelle application, source de données ou API dans le cloud ou sur site. Avec l’Anypoint™Platform, MuleSoft délivre une expérience d’intégration complète basée sur une technologie open-source éprouvée, éliminant la difficulté et le coût d’une intégration point-à-point. Anypoint Platform inclue CloudHub™ iPaaS, Mule ESB™, et une solution unifiée pour la gestion, le design et la publication des API.

www.mulesoft.com @MuleSoft

MyCorpTV est une solution unique pour partager votre expertise sur Chatter à l’aide de vidéos et de présentations vidéo interactives. Échangez simplement des meilleures pratiques, des nouveautés produits ou des Success stories avec des contenus vidéo attractifs. Vous réduisez ainsi vos coûts et augmentez significativement les résultats de vos équipes.

www.mycorptv.com @MyCorpTV

odaseva.com is a cloud solution provider aimed at Salesforce customers wishing to secure their organization with backup and recovery applications, and provide their Center of Excellence with the right tools for better & faster Release Management.

www.odaseva.com @odaseva

Opérateur télécom, développeur et intégrateur de solutions IT innovantes, Orange Business Services accompagne les entreprises, en France et à l’international, dans toutes les dimensions de leur transformation digitale : l’espace de travail mobile et collaboratif, les infrastructures cloud, la connectivité, les applications métiers (Internet des Objets, expérience client, Data Analytics) et la sécurité.

www.orange-business.com/fr @orangebusiness

Nous accompagnons au quotidien des sociétés dans leur transformation en une Entreprise Sociale. Notre objectif est de valoriser le plus rapidement possible votre investissement CRM en s’appuyant sur notre expertise métier et sur la puissance maîtrisée de Salesforce, des technologies mobiles et des plateformes Heroku et Force.com.

www.oxalaconsulting.com @OxalaConsulting

Perspecsys’ AppProtex Platform enables enterprises to set data control policies that keep confidential data fully compliant when using Salesforce. With Perspecsys’ hybrid cloud data model, data remains in the enterprise–only surrogate token values are sent to Salesforce. With AppProtex, Salesforce functionality, such as searching, sorting, reporting is maintained. | La plateforme AppProtex de Perspecsys permet aux entreprises de définir les politiques de contrôle de données et de s’assurer d’une conformité pour les données confidentielles. Avec le mode hybride du cloud sur les données proposé par Perspecsys, les données confidentielles restent dans l’entreprise–seules les valeurs de substitution par le biais de jeton sont envoyées à Salesforce.

www.perspecsys.com @Perspecsys

Plus de 50 millions d’utilisateurs utilisent DocuSign dans 188 pays.

50 000 nouveaux utilisateurs rejoignent tous les jours la communauté

des clients DocuSign.

Plus de 885 000 documents, soit plus de 3,5 millions de pages, sont «

DocuSignés » chaque jour.

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PARTENAIRES GOLD

PROS permet d’accroître les ventes et les marges. Solution n°1 en Europe, PROS Cameleon CPQ combine puissance d’un CPQ et science de l’optimisation des prix. Elle offre une expérience utilisateur native au sein de Salesforce.

www.pros.com @PROS_Inc

Riva CRM Integration

Riva permet aux entreprises d’améliorer l’adoption de Salesforce et d’augmenter la satisfaction des usagers en fournissant une intégration directe entre Salesforce et votre système email / collaboration. Riva intègre Salesforce avec Office 365, Exchange, Gmail/Google Apps, IBM Notes, Verse et Novell GroupWise sans installer de plug-ins clients ou d’applications mobiles.

www.rivacrmintegration.com @crm_integration

ServiceMax est la seule solution entièrement intégrée de gestion des prestations de services sur site, 100% native sur Force.com. En moyenne, les clients de ServiceMax ont vu croître leur productivité de 24%, leurs chiffre d’affaires de 22% et la satisfaction clients de 15%. Visualisez sur http://fr.servicemax.com comment des compagnies telles que Coca-Cola Enterprise, Elekta et Electrolux sont, avec ServiceMax, sur la voie d’un service sur site sans faille.

fr.servicemax.com @ServiceMax

SteelBrick provides Next Generation Configure Price Quote (CPQ) apps, built and delivered 100% on the Salesforce Platform, including Salesforce1 Mobile. Create accurate sales quotes quickly, and submit error-free orders on the fly from any device. Most implementations are completed in just a few weeks! Customers love us—just read our AppExchange reviews.

www.steelbrick.com @steelbrick

Talent2Cloud est Pure Player Salesforce avec trois activités : Cloud Staffing, Cloud Recruitment et Cloud Academy. Nous disposons d’un large réseau d’experts Salesforce indépendants pour répondre rapidement aux demandes de ressources de nos clients. Nous les accompagnons également sur du recrutement interne.

www.talent2Cloud.com @salesforceT2C

Depuis 2004, notre cabinet de conseil met en place l’Excellence Client auprès des Directions Marketing, Commerciale, Service Client et SI. En proposant des interventions agiles et innovantes, nous vous accompagnons tout au long de votre démarche CRM : De la définition stratégique à sa mise en œuvre opérationnelle et technologique.

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Aujourd’hui, une expérience client de qualité est synonyme de

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L’heure est venue de franchir un nouveau cap pour votre expérience client. L’enjeu : simplifier et fluidifier vos relations clients à travers tous les points de contact, canaux et interactions. Le résultat : des clients plus fidèles et des ventes à la hausse.

Leader mondial des solutions de centre de contacts et d’expérience client multicanal, Genesys accompagne déjà des milliers d’entreprises dans la réalisation de leurs objectifs. Sur le Cloud ou dans votre data center, la Plateforme d’Expérience Client Genesys a tout pour réinventer votre expérience client.

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PARTENAIRES GOLD

Vlocity, un leader des logiciels cloud verticaux, capitalise sur son expertise approfondie de divers secteurs d’activité pour aider les entreprises à offrir à leurs clients une expérience unifiée et spécifique à leur industrie. Les applications Vlocity Industry réunissent en effet une gamme de solutions cloud et mobiles de nouvelle génération intégrant des fonctionnalités spécifiques, des bonnes pratiques et des processus métier dédiés aux industries centrées sur la relation client. Développées en partenariat avec Salesforce, le leader mondial de la CRM, les applications cloud Vlocity Industry capitalisent sur les fonctionnalités multicanaux de la plateforme Salesforce Customer Success pour maximiser l’agilité métier et la vitesse de création de valeur des environnements cloud en entreprise.

www.vlocity.com @vlocityinc

Pure player et partenaire de l’écosystème Salesforce (CloudForce, Cloud Elite SE Partner Program…) VO2 FORCE met en oeuvre les stratégies CRM, Mobile & Analytics de ses clients grands comptes, accompagne les transformations digitales de leur business. VO2 FORCE est une filiale VO2 GROUP, société de conseil en SI et organisation.

www.VO2-GROUP.com @vo2-group

WalkMe ™ fait monter en compétence vos nouveaux utilisateurs Salesforce en un temps record, augmente la productivité à la fois individuelle et d’équipe, et réduit les erreurs et les interruptions. Les tâches sont divisées en actions, étape par étape à l’écran, aidant les utilisateurs à compléter avec succès les processus les plus complexes. WalkMe assiste chaque collaborateur de manière contextuelle selon son profil et le type d’interface utilisé.

www.walkme.com @walkmeinc

Zuora est le leader mondial des solutions de Relationship Business Management. L’éditeur, créé par des vétérans de Salesforce, aide les entreprises comme Schneider Electric, GDF Suez et 1001Menus dans leur transition vers un modèle fondé sur la consommation à l’usage et le lancement, développement et monétisation de leurs services d’abonnement.

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Ville intelligente

Objet connecté Applicationmobile

Réseausocial

Plateformed’échange

Cloud marketing

Modèle d’abonnement

Big Data Analytics etreporting

Kerensen Consulting 46 rue Pierre Charron 75008 Paris, France 01.56.91.50.20 www.kerensen.com @KERENSEN

InnovationLab

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Lab

Lab

Innovation lab

Kerensen présente : « Intégrer l'IoT à votre système d'information : l'exemple SNCF » Partner Theatre

Tel Aviv

Nantes

San Francisco

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