Savoir rediger cahier des charges Atelier Aisne numerique - dec 2014

Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier

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TPE - PME


Frédéric-Michel ChevalierDigital Marketing & Social Media Strategist - Principal Senior Consultant chez Visionary Marketing

20 ans d'expérience dans les domaines de la communication, du marketing et de la formation.

Expert en web 2.0, transformation digitale, Content Marketing


Mes billets sur le blog Marketing & Innvation

bit.ly/fmchevalier-vismktg Mes présentationsfr.slideshare.net/fredericchevalier

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alier [email protected] 37 08 61 42


Sommaire

Introduction

Partie 1 : Ciblez votre projet

Partie 2 : Le cahier des charges : structure et méthodologie

Partie 3 : Questions-réponses et conseils pratiques


Internet et les PME – TPE françaises

50 % des TPE-PME françaises n’ont pas de site internet

80 % des TPE-PME qui ont fait faillite n’avaient pas de site internet

Source : aden – Association pour le développement de l’économie numérique


Pourquoi un tel retard ?

Les motifs invoqués :Le tempsLe manque de compétences en informatiqueLe coût d’un site

Auxquels on peut ajouter :La méconnaissance du web & du digitalUn déficit de compétences en marketingL’inadéquation de l’offre des prestataires aux besoins réels des TPE-PMEL’absence de réflexion stratégique sur la transformation digitale des entreprise


Posez-vous les bonnes questions

Vous faut-il un site internet ?

Pourquoi ?


Ce que vous devez avoir à l’esprit

Le digital, c’est le business !


11 – Ciblez votre projet1 – Ciblez votre projet

Posez-vous la question du « pourquoi ? », putôt que du « comment ? »


Simon Sinek : http://bit.ly/sinekvm

Le cercle d’or de l’innovation

Copyright 2014 - Visionary Marketing - Frédéric-Michel Chevalier & Yann Gourvennec

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Pensez la transformation digitale


Comment cibler votre projet ?


Identifier clairement la problématique

NotoriétéPerceptionAttractivité

Service clientFidélisationGénération de leads

Vente en ligneGénération de traficen point de vente

ConsommateursFinanciers

(banques, investisseurs…)

Presse, Web, Relais d’opinion

ClientsSegments marketing

Communautés

InternautesComparateursCommunautés


Quelques exemples d’objectifs

Réduction des coûtsRéorganisation de la chaîne logistiqueMise en place de nouveaux circuits de distribution

20 %du CA

réalisé sur internet

20 %du CA

réalisé sur internet



Mise en place d’un centre d’aide en ligneCréation d’un forum utilisateurCommunity management

- 15 %d’appels entrantsau Centre d’appel

- 15 %d’appels entrantsau Centre d’appel



Adopter une communication transparenteValoriser mon engagementEtablir un dialogue avec les consommateurs

Taux de déclarationde mauvaise image

< 40 %

Taux de déclarationde mauvaise image

< 40 %



Valoriser les métiers de l’entreprisePromouvoir l’évolution de carrière et la politiquesociale interneCréer un espace recrutement

15 000candidatures

par an

15 000candidatures

par an


Définir les composantes de votre projet

Image CRM C.A

Notoriété Perception Attractivité Service client

Fidélisation Génération de leads

Vente en ligne

Génération de trafic PV

Site corporate

Site de marque

Site catalogue

Site program-me fidélité

Site événe-mentiel

Blog de marque

Plateforme commu-nautaire

Web TV




Identifier les cibles

BtoC / BtoB / BtoBtoC

Clientèle locale / nationale / internationale

Clients / prospects

Segmentations : âge, CSP…


Les attentes des consommateurs


Les attentes des internautes vis-à-vis d’un site de marque

Source : CCM-Benchmark



Le prix Un spécialiste (niche) Gagner du temps Des produits « introuvables » Des avis / conseils



Sites de marqueLe consommateur cherche à devenir

exclusif

et différent du reste des clients.

Source : CCM-Benchmmark


Les attentes des internautes vis-à-vis d’un site catalogue

Source : graphique réalisé d’après Jodie Dalgleish, Custommer effective Websites (édition FT.com)


Comportement d’achat des internautes

90 % des internautes

français ont le réflexe internet pour

préparer un achat


Comportement d’achat des internautes


français se renseignent sur internet

pour acheter en ligne


français se renseignent sur internet

pour acheter en point de vente

Préparer un achat sur Internet conduit 2 internautes sur 3à changer de marque, de produit, d’enseigne ou de canal de

distribution…


Attention aux décalages


La révolution internet : différentes phases & évolutions




Nous voulons accéder à votre information d'entreprise, à vos projets et vos stratégies, à vos meilleures réflexions, à votre véritable savoir.

Nous ne nous satisferons jamais de votre brochure en quadrichromie, ni de votre site Web rempli de jolies images mais qui manque de substance

Etre authentique, valoriser son expertise


Les contenus web sont pauvres

Dans les 5 ans à venir, une industrie majeureva se construire

autour du contenu web

Crédit photo : Flickr Ritesh Nayak – creative commons


Aujourd’hui, c’est Facebook qui dirige !

Nous cédons à la dictature de l’engagement

Est-ce là que vous souhaitez aller ?


Le buzz est mort ! Vive l’influence !

CALeader d’opinionPostureDialogueVisibilitéLeadsExpertiseMédias sociaux

8 bonnes raisons de passer au Content Marketing :

Pourquoi passer au Content Marketing


When Content Means Business

« Le Content Marketingvise à répondre aux

besoins d’information des clients, afin qu’ils s’intéressent à vous »


Un exemple de valorisation d’expertise


Le fameux sandwich de 18 cm de haut !

the famous 7” pastrami sandwich

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Le mobile

Un enjeu pour les marques car :•Peu coûteux•Toujours connecté•Toujours sur soi•Personnel•Capable de vous localiser


Adaptez-vous aux mobiles

Forte croissance des accès aux web par smartphones et tablettes

Des tailles d’écran qui varient du simple au triple

Innover, être disruptif pour générer de nouvelles interactions

Site mobile, responsive design ou application mobile ?

Il n’y a pas que Facebook dans la vie !


Bientôt incontournables ?

La géolocalisation La réalité augmentée Les codes 2D Le M-Commerce


Internet se situe au cœur du développement de la marque

La stratégie digitale met en perspective globale les actions sur Internet et ses supports


La stratégie digitale met en perspective globale les actions sur Internet et ses supports

Internet se situe au cœur du développement de la marque


Le périmètre d’un projet web

ApplismétierApplismétier

ERPERP

CRMCRM

S.I. de l’entrepriseEcosystème Digital


Elaborer une stratégie de référencement

Google TrendsEtude de concurrence

Si possible : réagir sur l’actuChapeau & accroche


22– Le cahier des charges : structure et méthodologie2– Le cahier des charges : structure et méthodologie


Structurer votre cahier des charges

Le cahier des charges : un document en 6 grandes parties

+ ANNEXES

Format du document

Réserver PowerPoint aux supports de communication projet (Comité de pilotage, brief prestataires


Remplir le cahier des charges pas à pas

1. Préambule1.1 Objet de ce document1.2 Objet du site internet1.3 Objet de l’appel d’offres1.4 Confidentialité1.5 Contact

2. Présentation du projet2.1 Contexte et enjeux2.2 Objectifs généraux du projet



3. Organisation du projet3.1 Comité de pilotage3.2 Comité de projet3.3 Maitrise d’ouvrage3.4 Maîtrise d’œuvre3.5 Prestataire

4. Description du futur site4.1 Périmètre du projet

4.1.1 Positionnement du futur site4.1.2 Description générale du projet

4.2 Arborescence du futur site4.3 Typologie et structure des contenus4.4 Storyboard


Conseils pour la modélisation de l’arborescence

• Utiliser un logiciel de modélisation

• Typer les objets : Page d’accueil, pages de rubriques, pages de contenu, etc.

• Adopter un code couleur pour les parties à accès réservé

• Inscrire des repères (n° de renvois) pour les spécifications fonctionnelles et techniques

• Ajouter une légende


Qu’est-ce qu’un storyboard ?

Un schéma de chacune des pages-type du site

Recense les éléments constitutifs de la pageEtablit le zoning de chaque page

Par qui ?

Le chef de projet

Par qui ?

Le chef de projet

Pour qui ?

Le Directeur de Création

Pour qui ?

Le Directeur de Création

Avec quoi ?Avec quoi ?





Principes de zoning d’un site

En-tête

Corps

Pied de page



Grille

Logo

Accueil > Qui sommes-nous ?


Logo

Accueil > Qui sommes-nous ?


Fil d’Ariane

Moteur de recherche interne+ liens utilitaires

Barre de navigation horizontale,menus déroulants

Partie corps supérieure

Partie corps inférieure

xxx xxx xxx xxx



Pied de page : version minimale

Pied de page : version simple



Pied de page : version plus évoluée


Ce que regarde l’internaute

Parcours visuel Zones de forte attention



4.5 Description des besoins fonctionnels4.5.1 Besoins fonctionnels en « front-office »4.5.2 Besoins fonctionnels en « Back office »

4.6 Description des besoins techniques4.6.1 Architecture4.6.2 Configuration logicielle4.6.3 Compatibilité navigateurs, Accessibilité, Version mobile4.6.4 Hébergement & configuration matérielle

4.7 Reprise de l’existant4.7.1 Contenus4.7.2 Matériels



5. Prestations attendues & livrables5.1 Création

5.1.1 Maquettes5.1.2 Charte graphique digitale5.1.3 Autres créations graphiques

5.2 Développement – Intégration5.2.1 Environnement pré-prod5.2.2 Tests fonctionnels5.2.3 Recettage

6. Modalités de la consultation et cadre de la réponse6.1 Informations générales6.2 Constitution du dossier de réponse6.3 Exigences particulières vis-à-vis du prestataire6.4 Bordereaux de prix6.5 Critères de sélection

7. Annexes


31 – Questions – réponses1 – Questions – réponses

Et conseils pratiques


Merci