Atelier n°4Les avis clients

Février 2015

Atelier n° 3

La newsletterCréer et diffuser une newsletter

Février 2016

Tour de table

● Quelle place occupe l’e-mail dans votrerelation avec vos clients ?

● ...et vous, comment gérez-vous les newsletters que vous recevez ?

Faisons connaissance

Déroulé de l’atelier

Au sommaire de cet atelier …

❖ C’est quoi une newsletter ?

❖ Quelle stratégie de contenu et de diffusion adopter ?

❖ Cas pratique avec Mailjet !

C’est quoi une newsletter ?

C’est quoi une newsletter ?

Info-lettre (fr)

Document électronique certifié par les serveurs d’envois, envoyé régulièrement par mail à une liste d’inscrits

volontairement.

DES CHIFFRES

2.3 millions de mails envoyés/seconde dans le mondedont 67% de spams

(source Créapulse)

58% des internautes déclarent passer moins de 40 secondes à lire une newsletter

Les lecteurs se déclarent souvent déçus du contenu… (source altics.fr)

C’est quoi une newsletter ?

OBJECTIF : FIDÉLISER

C’est quoi une newsletter ?

= c’est une campagne de notoriété qui :- informe de manière facile et personalisable- apporte de la valeur ajoutée au destinataire,- donne une apparence plus enrichie et professionnelle au message- peut générer du trafic sur internet (par les liens)- peut accroître son audience (partage des infos) et ses ventes- génère des demandes d’information- permet de garder le lien avec ses “clients” et de mieux les connaître- apporte une force de frappe en matière de promotion/organisation

événementielle- fidélise et peut transformer le destinataire en prescripteur...

C’est quoi une newsletter ?

2 exemples:

LE PROCESSUS

C’est quoi une newsletter ?

MISE EN FORME

FOND (contenus)

LOGICIEL

CONSTRUCTION

TEST

ENVOI

ANALYSE

BASE MAIL

Son ancêtre, le publipostage, remplacé par :

l’e-mailing de masse

Technique de communication archaïque très déconseillée qui consiste à envoyer en grand nombre à des listes d’adresses

souvent volées ou piratées des courriers postaux ou des mails impersonnels.

Emailing : 3 à 20% de taux d’ouverture

Newsletter : 15 à 60% de taux d’ouverture

C’est quoi une newsletter ?

C’est quoi une newsletter ?

Outil Newsletter et son principe d’authentification

Plateforme Emailling

Destinataires

RédactionNewsletter

Import / gestions

des Contacts

Déclaration CNIL et envois

Désabonnement

Statistiques

Nouveaux abonnés Partage

Comment ?Les plateformes d’envoi sont donc des Webservices proposés par des sociétés

éditrices de logiciel comme mailchimp ou mailjet accessibles gratuitement via internet

Ces logiciels proposent un service minimum gratuit. - pour la rédaction et la mise en forme de la newsletter- la gestion d’une base de données entre 1000 et 2000 contacts- un nombre d’envois mensuels important

Au départ, il faudra créer une liste de contacts (base de données) à laquelle sera associée l’infolettre

C’est quoi une newsletter ?

DU POINT DE VUE JURIDIQUE

C’est quoi une newsletter ?

Respecter la loi sur les bases de données- Authentification auprès de la CNIL* de votre fichier d’adresses, CNIL qui

vous donne en retour un numéro

- Chaque individu doit avoir accès à sa fiche de renseignement personnelle

- Les conditions de désabonnement sont obligatoires

* Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés

http://www.cnil.fr/

Loi informatique et Libertés du 6 janvier 1978 maj 6 février 2004

Sources 4ème Rencontres Nationales Etourisme Institutionnel

Développer une base de donnée de diffusion efficace

- Purge la liste d’adresses = optimisation pour n’avoir que des lecteurs.

Gérer les statistiques et l’efficacité de la newsletter

- Statistiques d’ouverture / d’horaires de lecture / clicspassage en spams / désabonnement

C’est quoi une newsletter ?

LES AVANTAGES ORGANISATIONNELS

C’est quoi une newsletter ?

LES AVANTAGES RÉDACTIONNELS

Rédaction simple par des interfaces graphiques qui traduisent en langage HTML (langage léger) optimisé pour la lecture

sur les différents écrans.

Bibliothèque des réalisations faites

Structurée avec objectif précis etelle est synchronisée avec votre site, vos réseaux sociaux

Envoyée à une fréquence définie, elle génère des actions et des liens

C’est quoi une newsletter ?

UNE BONNE NEWSLETTER...

Quelle stratégie de contenu et de

diffusion adopter ?

reçue > lue > appréciée > cliquée

La newsletter efficace

Quoi diffuser : la stratégie éditoriale

Top 4 des questions clés

- les principales cibles : qui sont-elles ? Clients,prospects, habitués, etc...

- Quels objectifs pour ces cibles (clics site web, déclencher une réservation, article sur votre prestation, etc…)

- Quelle personnalisation? quelle valeur ajoutée de cette news par rapport à une autre ? Traitement de l’information (la place de la photo, du texte, etc)

- Quelle fréquence d’expédition / un relaiéventuel sur les réseaux sociaux ?

A qui parle t-on ?

Que dit-on ?

Comment ?

Quand ?

Quoi diffuser : la stratégie éditoriale

De quoi on parle ?

- Des promotions, des bons de réduction, des bons plansPour des personnes déjà venues : une entrée gratuite pour une payante, 10% sur la 2ème nuitée, le petit-déjeuner offert, une brochure, etc ...

- Des conseils, retours d’expériencesPour un prochain séjour : Conseiller une activité et la détailler (votre propre expérience par exemple)

- Des liens vers des articles qui peuvent les intéresserUne chambre d’hôte située le long du canal : toute information sur le tourisme à vélo ou le canal (fluvial), etc ...

- L’actualité d’un de vos produits ou de votre serviceDes travaux en cours, un événement spécial

- Évaluer leur satisfaction

● C’est le premier élément déclencheur d’ouverture …et de mise en confiance de votre lecteur

1. L’expéditeur

● Indiquer clairement le nom de votre organisme

Nom affiché par défaut

Nom expéditeur explicite

2. L’objet

● Il doit être court (40 caractères), et capter l’attention de votre lecteur immédiatement (2ème élément lu après l’

expéditeur)

● Résumer le contenu de votre lettre : attention à la cohérence

● Contenir des verbes d’actions qui invitent à cliquer ou à poser des questions

Top 5 des verbes qui déclenchent plus facilement l’ouverture :

Devenez, Découvrez, Essayez, Prenez, Gagnez

3. L’entête (header)

● Il doit rappeler votre site ...

● Le lecteur doit au premier coup d’oeil savoir qu’il lit votre newsletter

● Sa forme sera identique à chaque newsletter, seul le contenu sera modifié

● Depuis l’apparition de l’onglet “promotions” sur gmail, il se pourrait que ce soit le header qui contribue à ce que votre mail arrive dans cet onglet et non dans “messagerie principale”

4. L’accroche

● Accrocher le lecteur jusqu’au bout de votre lettre ...

● Un texte simple et bref, allez droit au but “70€ dès la 2è nuitée”

● Utiliser des mots positifsComment préparer vos prochaines vacances en Bourgogne ?

● C’est l’essentiel du message que vous voulez faire passer

5. Les visuels

● 1 image vaut 1000 mots …- illustrez au mieux le

message que vous souhaitez véhiculer, faites passer une émotion

- Attention à utiliser des visuels de bonne qualité (mais pas trop lourds pour ne pas alourdir le chargement)

- Vérifiez les crédits photos

● C’est l’élément le plus important …Boutons, liens hypertexte… ils doivent absolument attirer l’attention

- Mettez-les en valeur : les liens doivent être visibles et facilement détectables

- Multipliez les liens tant que ça reste raisonnable

- Boutons : utilisez des verbes d’actions

6. Bouton incitatif ou call-to-action

En savoir +S’inscrire

La mise en forme

● Quelques règles …

- Votre lecteur doit facilement se repérer : cohérence avec vos autres supports de communication

- Les informations les plus importantes doivent apparaître en priorité donc en haut de la lettre

- En général, les informations importantes à gauche, secondaires à droite (liens vers des annexes par exemple “en savoir +” ou “agenda”)

- Ne pas abuser des styles de polices et des couleurs (2 ou 3 max) et alterner image / texte, faire des listes à puces

pré-header

BAS DE PAGE : informations légalesadresses complètes, horaires ouvertures, liens

site web, liens désinscription, etc ...

Dans l’idéal et avec tous nos conseils, votre newsletter pourrait avoir cette structure :

message associé

HEADER : logo, menu

message principal : accroche

message secondaire : texte + photo

1. Une newsletter = une information à transmettre

2. Optimiser sa lisibilité : soyez claire et concis

3. Offrir un contenu informatif : insérer des liens

4. Personnaliser le contenu : chouchouter le client

5. Garantir la fréquence d’envoi et suivre les statistiques

----[ une dernière (et non la moindre) :

Testez vous-mêmes vos newsletters ]

Les 5 règles d’or

Quand ? La stratégie de diffusion

● En moyenne, les statistiques annoncent les chiffres suivants :

➔ 25% des emails ouverts le sont dans la première heure après l’envoi,

➔ 10% dans la deuxième heure➔ 40% des emails sont reçus le matin entre 6h et midi.

➔ 25% des emails sont reçus entre midi et 18h.

➔ Les heures qui ont le meilleur taux d’ouverture sont : 8h, 9h, le soir 20h 22h.

Quand ? La stratégie de diffusion

● Le choix du meilleur moment dépend surtout de votre cible et de ce que vous souhaitez communiquer au travers de votre Infolettre :

➔ En début de journée, de 9h à 10h : pas de prise de risque

➔ Après la pause déjeuner, de 14h à 15h : les emails promotionnels

➔ En début de soirée, de 17h à 19h : pour les cadres et dirigeants

➔ En soirée, de 19h à 22h : vos meilleurs promotions

Cas pratique

Créer et diffuser une newsletter avec

Mailjet

Qu’est-ce que Mailjet ?

● Envoi de 6000 mails par mois, avec un maximum de 200 par jour (version gratuite)● Stockage de contacts illimité

● Suivi en temps réel● Rapports...

On crée son compte

Se créer un compte

Se créer un compte en 4 étapes1 /

2 /

Se créer un compte

3 /

4 / Mail de confirmationCliquez pour valider votre compte

Se créer un compte

Créer et diffuser une newsletter avec Mailjet 1 / Après avoir cliqué sur “Terminer mon inscription”, on sélectionne : “Envoyer ma première campagne Emailing ou Newsletter “

Si besoin d’aide...

On nomme sa newsletter

“Créer votre liste de contacts”

2/

Créer sa liste de contacts

Pour créer sa liste de contacts, 3 façons de procéder :➢ Saisie manuelle des adresses dans Mailjet,➢ Copier/Coller une liste d’emails depuis votre ordinateur,➢ Importer un fichier CSV depuis votre ordinateur.

Créer sa liste de contacts

Nom à déterminer selon le profil de vos destinataires(si campagnes différentes)

Saisir ici manuellement vos adresses ou collage

ATTENTION : 1 adresse par ligne (sans virgule ou autre ponctuation)

1 / Saisie manuelle

Créer sa liste de contacts 2 / Import de fichier

Un fois la liste établie, “Créer”

Créer sa campagne

1/ Sélection “Outil de création classique”

2/ “Utilisez notre outil…. campagne”

3 / “Sauver et continuer”

Créer sa campagne

= Objet que votre destinataire verra dans son mail

= Elément déclencheur d’ouverture

Modèles / Exemples proposés

Créer sa campagne

Composez le contenu de votre campagne en sélectionnant les blocs souhaités

Configurez le style des blocs : police de caractère, couleurs...

Créer sa campagne

Exemple pour insérer une image :“Parcourir” pour aller la chercher dans votre ordinateur.

Toujours valider (suppression possible après)

Exemple pour insérer un texte :Format, police, couleurs au choix...

:Insérer un lien internet à votre texte

Créer sa campagne

Possibilité de dupliquer les blocs horizontalement ou verticalement

Créer sa campagneEnvoyer un mail

test

Envoyer la campagne ou la programmer, sélectionner

une liste de contacts

Aperçu de votre newsletter telle qu’elle

sera vue

Enregistrement automatique des modifications

ou Sauver

Diffuser sa newsletter

Vérification des données

Choix de la liste de contacts

Envoi immédiat ou programmation

Optimiser ma newsletterAperçu et suivi de vos campagnes

Clic sur une campagne pour afficher les statistiques détaillées

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Merci de votre attention