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Outils numériques et espaces physiques : enjeux de la

médiation numérique, les outils web pour valoriser les fonds

physiques. Cosette Spirin

20 mai 2015, Cinémathèque Française - Paris

1. Médiation Numérique

2. Valorisation numérique

3. Outils web

4. 3 offres de VOD en bib

Sommaire

{ Source / Source 2

Comment définir la médiation numérique ?

Ce travail de définition contribue à construire une identité professionnelle pour les personnes chargées d'accompagner les usages des technologies, services et médias numériques.

Pour quoi faire ? Source

Situation actuelle des bibs. :

Questionnements & inquiétudes

Fréquentations en baisse dans certains secteurs (CD, DVD)

Budgets & personnels en baisse ; crise économique

Concurrence avec Google et tous les services de streaming en ligne (Deezer, NetFlix, Youboox…)

Difficultés à renouveler son public

Les services offerts par les bibs correspondent-ils aux besoins actuels ?

Préambule

Aujourd’hui, pas de médiation à travers des produits/services documentaires traditionnels

mais par produits/services élaborés de façon ciblée !

Réponse/conseil à un besoin spécifique, technique & ponctuel.

Préambule

Besoin d’infos

Médiation Sources d’infos

Chaque étape de nos métiers comprend un aspect de médiation.

Notre rôle intermédiaire.

Préambule

La médiation numérique est une démarche visant à mettre en œuvre des dispositifs de flux, des dispositifs passerelles et des dispositifs ponctuels pour favoriser l’accès organisé ou fortuit, l’appropriation et la dissémination de contenus à des fins de diffusion des savoirs et des savoir-faire.

Définition de Silvère Mercier Source

La médiation numérique est une démarche hybride entre outil de mise en valeur des contenus, outil de communication et outil de relation à l’usager.

Définition de Xavier Galaup Source

Veiller

Accompagner

Guider

Utiliser

Expérimenter

A retenir : 5 mots-clés

Source

Equipements / infrastructures

Ressources / contenus

Médiation / services

Trilogie du numérique

Source

Mise en avant de contenus choisis par les médiathécaires.

Dimension technique forte (mutation métier/études) :

Gestion de site web

Automatisation de certaines tâches

Réseaux sociaux, site bib/de la ville, panneaux électroniques, journal de la ville, autres sites…

Implique travail de « community management »

Attractivité / ergonomie des contenus

Valorisation de contenu

{ Ou l’expertise des bibs à revendiquer…

Valorisation numérique

500 000 lecteurs

La concurrence est rude…

500 000 abo

2 millions d’abonnés à un service de streaming audio [Comparatif]

↓ Téléchargements en baisse… (- 14% en 2014)

Ce n’est plus tellement leur rôle de diffuser mais plutôt de prospecter, valoriser, sélectionner, repérer, documenter.

Appauvrissement du contenu du fait de la valorisation publicitaire et dépasser la logique de popularité.

Education à l’image.

Positionnement des bibs

Valorisation des contenus en-dehors des logiques de popularité des sites de streaming,

Contextualisation des images et des contenus,

Lien entre le lieu physique et les docs physiques.

Bibs = experts

N’est-ce pas,

au fond, le même principe ?

Médiation, Communication, Valorisation

Oui car il faut communiquer à chaque usager en effectuant une médiation pour valoriser tous les services que la bib offre.

L’acte seul de communication ne suffit pas : il faut montrer, accompagner, guider (≠ avec vendeur).

Cet acte de médiation permet de valoriser nos services, nos ressources et met en exergue notre expertise.

Des notions étroitement liées

Valorisation « physique » de ces ressources numériques invisibles, immatérielles.

Par ex : trompe-l’oeil représentant une étagère de livres avec des QR-code (même si le

succès du QR code est mitigé)

Faire participer les usagers qui écrivent des conseils/critiques sur des post-it collés ensuite sur un tableau ou le doc

Ou médiathécaire colle un ou ♥…

Faire connaître les ressources

Source / Source 2

Valorisation en ligne : réseaux sociaux, site bib/ville, etc.

idéal pour les faire vivre quotidiennement.

Médiation efficace & systématique par toute l’équipe.

Faire connaître les ressources

Source / Source 2

Ce n’est pas simplement un moment où l’on scanne un prêt/retour de documents. Sinon, on laisse faire l’automate & on va faire ses courses.

C’est un moment de contact humain, d’échanges intellectuels & de valorisation de TOUS les services prendre le temps (de manière synthétique).

Service public ≠ Caissière

Le numérique n’isole pas.

Bib = 3ème lieu de socialisation

et même 4ème lieu : celui de l’apprendre

1er lieu : foyer

2ème lieu : travail

Source

Décloisonnement des frontières

{ Ou la valeur ajoutée des bibs

L’importance de la sélection en ligne

Exemple de l’affichage

du catalogue de la section cinéma de la plateforme

CVS

Offre riche mais il y a trop de choix.

Usager perdu face à « l’immensité »

Moteur de recherche pas toujours pertinent…

Par ex., si je ne trouve pas le film que je veux voir, je vais aller voir ailleurs…

Partie immergée de l’iceberg

Exemple de valorisation ponctuelle

sur la plateforme

CVS (fin avril 2015)

C’est + clair & ergonomique.

Usager recherche surtout des suggestions en venant à la bib :

Nouveautés mais pas uniquement !

S’il veut voir un film en particulier, il se le procurera d’une manière ou d’une autre.

Renouvellement régulier nécessaire des suggestions pour faire connaitre le + de films possible.

Meilleure visibilité / valeur ajoutée

Faire connaître à ses usagers l’existence de ces suggestions

Se rapprocher du lecteur. Être là où il est.

Communiquer !

Newsletter,

Sur le web : site bib/ville, réseaux sociaux (Facebook, Pinterest…)

Sur le papier : bibliographies thématiques, dépliants, journal de la ville…

À l’oral : en parlant avec ses usagers…

Mais… Ce n’est pas tout !

Ces actions porteront sur un public de niche car il n’est pas possible de toucher tous les usagers.

Mais… + il y aura un travail de qualité, + ce public augmentera !

Attrait de nouveaux publics

Fidélisation du public

Rôle prescripteur des utilisateurs : importance du bouche-à-oreille.

Public de niche

Les outils web pour valoriser les fonds physiques et numériques

Introduction

Nouvelles formes conçues sur et pour le web

Avec souvent de l’interactivité : On parle de webdocumentaires, de web-séries, de web-fictions mais aussi de vidéos amateurs tournées parfois à partir de smartphone…

Diffusion facile & gratuite

Accessibilité à distance 24h/24

Interaction avec les utilisateurs :

Création d’une communauté autour d’un intérêt

Animation de cette communauté

Nouvelles formes interactives conçues sur et pour le web

Exemple de la bib de Cordeliers dans le Jura

Tablettes thématiques en prêt dont une pour le cinéma.

Apps, replay, blogs, revues, jeux, sites

Les tablettes

Scanner un code-barre sur un objet avec la webcam d’un ordi ou un iPhone.

« Nom de famille » apparait court-métrage d’1 mn.

30 réalisateurs européens et canadiens

Webdoc mobile Code-Barre 2011 : coproduction

de 2 labo’ créatifs :

ONF québécois,

Pôle web d'Arte France

Quels outils pour quels usages ?

Sélection & veille

Création & organisation de

contenus numériques

Valorisation &

partage

Réseaux sociaux,

e-réputation

Agrégateurs & outils de

curation

Blogs, sites, slideshare, youtube…

{ Et le Community Manager

Réseaux sociaux en médiathèques

Moderniser image institutionnelle en + ludique. Identité numérique (en + de Google…)

- chronophage, partage de contenus variés : idéal pour valoriser tous types de services !

Être là où sont nos publics. 26 millions d’utilisateurs en France 14h42 : Durée de vie moyenne d’un post Mobile : 17 millions d’utilisateurs. Source Âge moyen : 40 ans, femmes 51%, 63%

quotidiens, 177 amis. 5h18 par mois / 9 min sur 10 des RS consacrées à

Facebook, création en 2004.

Source (p.50)

Outil précieux pour engager les usagers, interagir (outil viral).

Prise en compte par algorithme Google

Mais… Non respect des données confidentielles.

Création d’une page (p.72) : publique, être au courant des news, pas « d’amis ».

Création en 2010. Top 10 des RS.

Concept : Epingler des images perso ou web, commenter et organiser sous différents tableaux.

Usages : Communiquer

Visite virtuelle bib / présentation services

Affiches événements + photos + biblio…

Valoriser ressources + applis + ebooks + patrimoine

Bibliogr. thématiques

Interagir

Impliquer les usagers (Que lisez-vous ?) / club de lectures

Publier ce qui intéresse : sorties ciné, préparation voyages…

En interne : Sélections : commentaires ressources pros, suivi d’autres comptes Aménagement des espaces

Lier aux autres réseaux sociaux (Facebook, Twitter)

1,9 millions d’utilisateurs en France.

Droit à l’image ? Droit propriété intellectuelle ?

Source

Quelques exemples :

Gallica

Forum des images

Pantin, réseaux des bibs

UVSQ

Mediamus

Et des libraires, des éditeurs…

NB : il faut créer un compte pour pouvoir regarder…

2006 : Outil de microblogage avec envoi de tweeets de 140 caractères & vocabulaire propre (#hashtag…)

Outil puissant et intéressant pour la veille pro notamment grâce à la recherche par #.

Divers outils : Clocktweeet, etc.

2,3 millions d’utilisateurs en France.

04h04 : durée de vie moyenne d’un tweet.

Partage de contenu divers.

Recommandations [p.42] (support ancien 2012 mais utile)

Usages similaires mais avec langage propre :

Infos en temps réel

Infos générales : animations, etc.

Recommandations avec + d’instantanéité : #np par ex. pour une écoute d’une playlist…

Liens avec autres comptes.

{ Juste pour savoir que ça existe !

Rapide panorama de l’existant pour l’image & la vidéo

App mobile Vidéos courtes de 6 sec’ sur Twitter.

Montage image / son | Rapidité de partage

Utilisation intéressante pour « teaser » un événement en complément d’un compte twitter actif & suivi.

Humour.

Micro-série !

App mobile de partage de photos et vidéos instantanées. (MMS puissance 10)

Limite de temps de visualisation allant jusqu’à 10 sec’ puis : destruction du média.

Succès car + privé que Facebook : pas de « tyrannie du regard des amis » mais de – en – secret… Source

Mais sécurité des données personnelles…

Langage propre avec #hashtags

21h36 : durée de vie moyenne d’une photo

300 millions de membres

Très bon outil de marketing pour promouvoir l’établissement (animations, sortie livre, les coulisses, patrimoine…) + utilisation tablettes en interne donc (auto)formation

Idées : concours (avec #) / géolocalisation

Source

App mobile de Création / partage de photos & vidéos esthétiques avec large choix de filtres.

Quelques exemples…

BM Châlons-en-Champagne

BM Agglo Sarre-Guemines

Méd. Marguerite Duras

Bib de Montréal

The New York Public Library « Shelfie Day »

2007 : Plateforme de microblogage avec publication de divers médias sur son tumblelog.

Surtout US. App mobile et PC. 111,7 millions de blogs.

C’est un comme un blog mais « + visuel » & avec une

visibilité maximum du fait de sa popularité (viralité) Facilité d’utilisation Cible du public… Assez désordonné

Quelques exemples à Toulouse (plus à MAJ…) :

Tumblr "Cit'Imagine" : avant, pendant et autour de l'exposition

Tumblr "Habiter la ville" : que se passe-t-il en ce moment ?

Tumblr "Bibliozik" : la musique à la Bibliothèque : infos, découvertes, événements

Tumblr "Jane Dieulafoy" : redécouvrez le voyage de Marcel et Jane Dieulafoy en Perse en 1881 !

Tumblr "Biblioplage" : Biblioplage et bookcrossing

Créé en 2002.

Site de partages de photos/vidéo apprécié également par photographes professionnels.

Possibilité de licencier les photos avec Creatives Commons.

Outil idéal de valorisation patrimoniale comme à Toulouse notamment.

Utilisation mitigée car imitation de l’existant.

540 millions d’utilisateurs actifs car obligatoire avec création Gmail, Google Drive.

6 min et 47 sec’ par mois en moyenne…

Source 1 / Source 2

Pour en savoir +

Livre blanc

Community Management Créer, animer, fédérer une communauté

autour d’un intérêt commun.

Mission : développer & gérer la présence d’une organisation (marque, association, produit, jeu…) sur Internet.

Mots-clés : Stratégie, veille, surveiller e-reputation

Community Management Quelques principes de base :

Cibler et identifier son public

Projet d’établissement

Définir identité numérique

Ne pas s’éparpiller

Source

{ Idées pour le rendre + attractif

Le SIGB : vitrine des collections

Idées

Dans un monde où tous les SIGB seraient parfaits…

Intégrer les bandes-annonces dans la notice

Faire le + de liens possibles

Cataloguer les ressources numériques

Valoriser au maximum et régulièrement

Lier sur Facebook, etc.

Open Culture : 700 films gratuits (classiques, etc.)

Europa Film Treasures : Réseau de 30 cinémathèques européennes. Valorisation du patrimoine.

INA : 39 000 de la TV et radio française.

Section de webdocs.

Un site très riche : liste de ce qu’on peut y trouver

Une mine d’or !

Exemples de ressources gratuites

{ Le marché actuel

3 offres de VOD pour les bibs

Complément au fonds DVD existant.

Multivisionnage : plusieurs centaines de vues des films populaires contre 20 sorties environ par an pour un DVD.

En phase avec les pratiques culturelles actuelles.

« Elargissement » des horaires de de la bib.

Accès 24h/24.

VOD : avantages

Déjà fournisseur de supports physiques.

Création en 2012 en lien avec les festivals de courts-métrage.

Un nombre toujours + important de bibs partenaires.

Statistiques simples.

SAV pour les bibs.

Accès à 5 espaces (musique, cinéma, savoirs, livres, presse, enfant) riche et varié.

Document complet

Plateforme CVS

Plateforme CVS Abonnement à un bouquet de ≠

ressources en fonction des besoins & modulable (agrégateur)

Plateforme clés en main pour les bibs accessible sur tous supports.

& collaborative.

Le lecteur crée son compte et le personnalise.

2350 films en mars 2015

30 nouveautés par mois

Plateforme CVS Outils d’éditorialisation pour la

valorisation.

Collaboratif donc accès aux sélections des autres : gain de temps et enrichissement mutuel.

Avis des médiathécaires mais aussi du public

URL propre / nom personnalisable.

Possibilité d’exclure des films.

Limite de quota au choix de la bib.

Plateforme CVS Nécessité d’une forte

médiation pour la promotion et « l’accès ».

Exemples de guide de médiation.

Système fermé sur lui-même.

Films limités dans le temps (c’est normal, c’est la loi).

Effet un peu « vidéoclub »

Plateforme CVS SIGB :

Pas de connecteurs pour les ressources ?

Bib :

Compte admin sans débit de jetons.

Estimation de consommation de jetons en fonction du plafond d’usagers actifs.

Usager :

Création d’un compte manuellement.

Ou système d’authentification unique.

1ère plateforme de VOD : Création en 2007 d’ArteVOD. Fusion en 2011 avec Universciné.

Plateforme uniquement de VOD pour les bibs mais aussi les particuliers.

3000 programmes (50 % cinéma, 30 % documentaires, 15 % magazines, 5 % spectacles)

100 médiathèques partenaires (mai 2015)

Toute la documentation.

Médiathèque numérique d’ArteVOD & Universciné

Beaucoup de possibilité de recherche + contenu « bonus »

Valorisation automatique en fonction des nouveautés & thématiques.

Compte personnalisable.

Aide en ligne déjà prête (FAQ…)

Lecture sur tous supports début mai 2015.

Possibilité d’orienter les acquisitions (pour le mois du documentaire notamment).

Médiathèque numérique d’ArteVOD & Universciné

Possibilité d’exclure des films.

URL propre, logo, édit. de la page d’accueil, valorisation par la bib.

Avis médiathécaire/public.

Limite de quota au choix de la bib.

Partage sur les réseaux sociaux.

Médiathèque numérique d’ArteVOD & Universciné

Personnalisation basique.

Offre se diversifie depuis peu mais sur d’autres sites web trop de canaux d’entrées ≠ déstabilisent l’usager.

Pas agrégateur de contenus.

Système locatif de VOD.

Médiathèque numérique d’ArteVOD & Universciné

SIGB :

Connecteurs permettant la recherche des notices VOD depuis le portail.

Bib :

Compte admin : 10 films gratuits par mois en moyenne.

Tarif à l’acte : en fonction nb adh. Actifs ou plafond max pendant 1 an.

Usager :

système d'authentification unique.

Authentification à partir portail ou demande film par film.

Médiathèque numérique d’ArteVOD & Universciné

Offre très différente des 2 précédentes. Document

ADAV : fournisseur de DVD depuis 1985. Volonté de soutenir la création indépendante.

Pas locatif mais achat constitution d’un fonds propre de fichiers numériques.

Valables 5 ans (sauf exception) : similaire à durée de vie du support DVD.

2 types de droits : VODsi / VODse

Licence 1 : 5 postes en visionnage interne et en externe, 3000 adhérents maximum.

On paye le fichier/les droits & non pas le nb de vues.

Adavision

Brique logicielle développée en étroite collaboration avec/pour les bibs.

2013 : Médialib d’Adavision. « Coquille vide » avec une interface 100% personnalisable & modulable (espace de stockage, bande-passante & entretien inclus) C’est comme un blog en fait.

11 000 titres / 200 à 300 nouveautés par mois.

Autonomie : ajout de ses propres créations (conférences, fonds régionaux…)

Adavision / Médialib

Adavision : boutique virtuelle de film.

Médialib : étagères virtuelles avec « catalogage augmentée » (liens youtube, wikipedia, etc.)

Connecteurs SIGB / portail pour intégration des ressources numériques & authentification unique.

Solution ouverte aux suggestions, évolutions, innovations…

Adavision / Médialib

Quelques exemples :

Maison de Villeurbanne

Médiathèque de Grand Quevilly

BDP Charente-Maritime

Médiathèque de Comines

Médiathèque de Saint-Doulchard

Adavision / Médialib

Attractivité de l’offre ?

Public attiré par nouveautés et ensuite réorientation.

Travail important de médiation & de valorisation.

+ facile avec catalogue/portail attractif ?

Adavision / Médialib

Un modèle économique qui se cherche encore

Des négociations à mener au niveau national

Des interfaces pas assez ergonomiques

Problématiques générales…

Récapitulatif de ces 3 offres

{ Cosette Spirin

cosettespirin@velizy-villacoublay.fr / 01 34 58 12 17

Merci !