Refonte de site web : 10 questions à se poser

Work’n Coffee— 06/03/2015

En introduction

Introduction

« … s’adapter pour survivre »

Extrait du livre : Repenser la relation client : s’adapter pour survivre, Erik Campanini (BearingPoint) et Kyle Hutchins (West Monroe Partners)

, Les auteurs proposent aux organisations des idées pour survivre, et même prospérer, à l’ère digitale et centrée sur le consommateur.

Ils montrent notamment que ce ne sont pas les plus forts, mais bien les plus agiles qui survivront.

Internet, ça bouge tout le temps !

POURQUOI FAIRE UNE REFONTE ?

POURQUOI REFONDRE SON SITE WEB ?

Stratégie de l’entreprise ≠ site web

Le site ne performe pas ou plus

Design obsolète

Technologie dépassée, devenue instable, risque de sécurité

Évolution contextuelle, dans les usages (ex. le mobile), législative (loi de

protection du consommateur…)

L’entreprise gagne en maturité et souhaite mieux exploiter le potentiel du digital

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Refonte ou Mise à jour ?

VS Mise à jour technique légère (migration, nouvelle fonctionnalité ect.)

Modifications graphique ou de texte légères

Version mobile dédiée

Délai court

Petit budget

Délai 3-4 mois minimum

refonte mise à jour

Changement de structure du site important (ergonomie, arborescence)

Version Responsive Design

Temps nécessaire

Mise à jour technique importante (changement CMS, etc.)

Engagement budgétaire important

COMMENT RÉUSSIR SA REFONTE ?

POUR BIEN DÉMARRER, SE POSER LES QUESTIONS FONDAMENTALES

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POUR FAIRE QUOI ? Quels sont mes nouveaux objectifs stratégiques ?

•Développer la notoriété ? •Augmenter le chiffre d’affaires ? •Travailler votre image de marque ?

COMMENT ? Quels sont mes nouveaux objectifs opérationnels ?

•Plus de trafic ? (visibilité, référencement naturel et payant)

•Plus de contacts ? (développement de la transformation)

•Plus de ventes ? (optimisation du tunnel d’achat, politique prix, présence comparateurs prix)

•Plus d’interactions ? (présence et animation réseaux sociaux)

•Plus de fidélité ? (newsletter, parrainage, points fidélité)

AVEC QUOI ? Quels sont les moyens dont je dispose ?

•Budget ? •Délais ? •Environnement existant ? (contraintes graphiques, techniques, hébergements,)

•Stratégie de communication existante ? (plateforme de marque etc.)

•Contenus à reprendre, à créer, par qui ?

AVEC QUI ? Quels vont être les acteurs de cette refonte ?

•Equipe projet Interne ? •Prestataires externes ? •Process de validation ?

Questions fondamentales : quoi, comment, avec quoi, avec

qui

Conception, définition de l’expérience

utilisateur : UX Design

Design Développement Intégration

des contenus

Recettage

LES ÉTAPES D’UNE REFONTE

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Cela vous permettra de définir précisément votre demande, mesurer et anticiper le travail à prévoir

Questions fondamentales : quoi, comment, pourquoi,

avec qui

Conception, définition de

l’expérience utilisateur : UX Design

(1 à 3 mois)

Design

(2 à 8 semaines)

Développement

(1 à 5 mois)

Intégration des

contenus

(x jours)

Recettage

(x jours)

RÔLES ET CHARGE DE TRAVAIL

Pré-projet, gestation, cahier des charges

Évaluation, itérations,

validations des maquettes

Intégration des contenus (si non

externalisée)

côté agence partenaire

côté client-annonceur

Préparation des contenus, ateliers utilisateurs,

itérations sur la conception

Interactions faibles sauf pour les équipes

IT

Préparation des contenus, rédaction, shooting, tournage vidéo, motion…

Recherches, études, challenger le brief

Maquettes Intégration des contenus (si non

externalisée)

Tests et validation pour mise en ligne

Pilotage et réalisation de la conception

Interactions faibles sauf pour les équipes

IT

Livrable : Mise en ligne

Livrable : site web sur adresse

temporaire

Tests et validation pour mise en ligne

Livrable : Maquettes des gabarits

Livrable : Wireframe et spécifications

Livrable : cahier des charges, brief

Préparation de la promotion, redirections d’URLs…

LA CONCEPTION ET L’UX DESIGN

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Analyse de l’existant : • Les visiteurs actuels : provenance, nombre, rythme des visites, nouveaux

visiteurs, pays de consultation, support de consultation • Comportement des visiteurs : pages vues, taux de rebond, chemins de navigation • Analyse des données : ce qu’il faut conserver, faire évoluer… pour atteindre mes

nouveaux objectifs • Concurrents

Définition des besoins utilisateurs en fonction de vos

objectifs

Définition de l’arborescence en fonction de ces besoins

Définition de la structure des gabarits principaux en version desktop, mobile, tablette

UX DESIGN

comment

concevoir une

expérience

utilisateur

optimale

Une discipline qui s’impose : User eXperience Design

Wireframe page d’accueil version

desktop

Wireframe page d’accueil version

mobile

DESIGN

Une approche créative en perpétuelle évolution

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La révolution Mobile • Disparition de la technologie flash • Retour à la simplicité pour faciliter la navigation sur mobile • Nécessité de penser le design pour plusieurs interfaces pour la compatibilité mobile :

Responsive Web Design

Attention au j’aime/ j’aime pas

• Le design doit servir à sublimer l’expérience utilisateur et non pas la complexifier

• Le « waouh effect » ne servira à rien si au final la refonte ne permet pas d’atteindre les objectifs fixés

Nécessité d’un créatif véritablement « digital » • Contraintes radicalement différentes du « print » • Nombreuses contraintes à prendre en compte (ergonomie, normes, résolution

d’écran, police etc.) • Nécessité d’un travail en binôme avec l’UX Designer

DESIGN

Wireframe page d’accueil version

mobile

Codage Paris

DÉVELOPPEMENT

Objectif : optimiser votre budget présent et avenir

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Préférez si possible un CMS OPEN SOURCE • Open Source = code accessible, communautés importantes de développeurs… • CMS = Content Management Système = outil de gestion du site • Éviter d’être captif d’un développement propriétaire • Limiter les coûts en capitalisant sur de l’existant • Orienter le choix vers un CMS connu afin de pouvoir trouver des prestataires en

nombre et de qualité (Drupal, Wordpress…)

Identifiez l’environnement technique

• Hébergement, ERP, CRM, BDD existantes, Webservices voir votre IT • Peut impacter la faisabilité d’une refonte et le temps de développement

Le développement frontoffice (ce que l’internaute voit) évolue • Inflation des temps de développement du fait du Responsive

et de l’évolution du design d’interaction

DÉVELOPPEMENT

LES CONTENUS

Un élément trop souvent sous-estimé

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Rappel : définir en étape 1 qui fait quoi • Qui agrège les sources texte, image, vidéo ? • Qui rédige les contenus ? • Qui retouche les visuels ? • Qui opère la réécriture pour le référencement ? • Qui intègre les contenus dans le site ?

Dans le cas où vous intégrez le contenu • Anticiper la formation pour apprendre à intégrer les contenus • Prévoir beaucoup de temps car c’est une tâche chronophage

Dans le cas où le prestataire intègre le contenu • Anticiper l’envoi des contenus • Transmettre les contenus validés et définitifs • Grouper les envois • Planifier aussi les phases de traductions et relecture

CONTENUS

65 % du ranking de Google

est basé sur le contenu de votre site

RECETTAGE : CONTRÔLER, TESTER, DEBUGGER

La dernière ligne droite…

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C’est quoi ? • Étape de finalisation du site où vous serez encore bien sollicité • S’effectue sur un site non visible • Nombreux tests effectués par les 2 parties • Relecture, correction de bugs • Redirection des URLs • Validation pour passage en ligne

A noter que : • Il est possible de faire des modifications de texte rapidement. • Une fois la date de mise en ligne prévue, il faut s’y tenir au maximum. • En revanche, il ne faut pas attendre la dernière minute pour faire ces contrôles • Il est possible de lancer un site même incomplet et d’évoluer • D’autres éléments dépendent directement de cette étape (SEO, Adwords, Community

Management etc.).

RECETTAGE

Pour une bonne conduite de projet, privilégier un nombre restreint d’interlocuteurs avec des rôles bien définis.

LE SITE EST EN LIGNE…

… mais ce n’est pas fini !

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PROMOTION SUIVI /

MAINTENANCE

Évolutions du site

(nouvelles fonctionnalités,

nouvelles rubriques)

Animation du site

(mise à jour des contenus,

Newsletters, Evènements…)

Référencement payant,

Community Management,

display, affiliation

Référencement naturel, SEO

Pour lancer le site

Pour faire vivre le site

Publicité et promotion

CERCLE VERTUEUX : AMÉLIORATION CONTINUE

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0 1 2 3

Volume des investissements

Années

Refonte Refonte Animation et maintenance du site

Une refonte ne veut pas dire plus d’investissement sur le site pendant 3 ans

Soyez prêt !

CAHIER DES CHARGES

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Brief / Cahier

des charges précis

Aidez-vous des étapes qui constituent la refonte du site web • Questions fondamentales : objectifs, délai, ressources… • Conception : donner le maximum d’infos sur les cibles / utilisateurs • Design : envoyer le maximum de sources dont vous disposez (charte, visuels etc.) • Développement : préciser l’environnement technique (hébergement, nom de domaine, technologie

PHP etc.) et le CMS souhaité si possible (Drupal, Wordpress, Magento, Prestashop…) • Intégration des contenus : bien définir en amont qui fait quoi et envoyer les éléments le plus tôt

possible pour pouvoir être prêt lors de l’étape d’intégration. Définir également la/les personnes à former sur le backoffice pour l’intégration.

• Recettage : définir une date de mise en ligne souhaitée et préciser les actions offline prévues pour le lancement (évènement, conférence…)

• Promotion et animation : préciser si possible ce que vous estimez important (réseaux sociaux, SEO, Newsletters, jeux concours etc.)

Appuyez-vous sur les propositions de sommaire de cahier des charges (ci-après)

• Site de type « vitrine » • Site de type « e-commerce »

SOMMAIRE CAHIER DES CHARGES : « SITE VITRINE »

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1. Présentation de la société 1.1. Secteur d'activité et métier(s) 1.2. Offres commerciales et services proposés 1.3. Positionnement / points différenciateurs par rapport à la concurrence 1.4. Stratégie marketing actuelle 1.5. Historique en matière de communication globale 1.6. Historique en matière de communication web

2. Présentation du projet 2.1. Contexte du projet 2.2. Type de projet web et description succincte 2.3. Périmètre du projet 2.4. Acteurs du projet 2.5. Objectifs stratégiques et retours sur investissement attendus

3. Orientations stratégiques 3.1. Public cible 3.2. Style et ton 3.3. Concurrents sur le web 3.4. Ce qui est apprécié / pas apprécié sur le web 3.5. Perspectives d'évolution

Cahier des charges complet disponible à la demande

4. Spécifications fonctionnelles et graphiques

4.1. Contenus du site 4.2. Arborescence du site 4.3. Fonctionnalités 4.4. Charte graphique

5. Spécifications techniques 5.1. Langues et marchés 5.2. Back-office - Outil de Mise à Jour 5.3. Optimisation 5.4. Développement 5.5. Hébergement et noms de domaine 5.6. Référencement 5.7. Autres questions

6. Délais & budget 6.1. Livraison du projet 6.2. Budget 6.3. Livrables attendus

7. Annexes : charte, brand book, documentations,

benchmark concurrents…

SOMMAIRE CAHIER DES CHARGES POUR : « SITE E-COMMERCE »

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2. Présentation du projet

2.1. Objectifs quantitatifs 2.2. Objectifs qualitatifs

5. Spécifications fonctionnelles, techniques et contenu rédactionnel

5.5. Catalogue et données produits 5.6. Exigences techniques 5.7. Politique tarifaire 5.8. Gestion des stocks 5.9. Paiements et sécurité 5.10. Logistique / Livraison 5.11. Compatibilités 5.12. Intégration et système information 5.13. Logiciels tiers et flux (ERP, CRM…)

6. Délais & budget 6.1. Budget pour la réalisation du site 6.2. Budget pour l’acquisition trafic 6.3. Budget pour la fidélisation, CRM

Idem que « site vitrine » mais en ajoutant :

CONSULTATION

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Bien choisir ses

partenaires

En consultation : • 3-4 agences maximum : ça demande de l’énergie de briefer, recevoir les agences, analyser

chaque proposition. • Même typologie d’agences si possible, pour pouvoir comparer de manière cohérente

Grandes typologies de partenaires pour votre refonte :

• SSII : profil technique mais peu marketing • Agence de communication globale : bon en com’ mais peu technique • Agence digitale : parfois fragiles en com’ mais maîtrise du digital et du technique • Freelance : tous les profils possibles et moins onéreux mais risqué (pérennité, compétence,

garanties…)

A NE PAS SOUS-ESTIMER !

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Prévoir du temps et des ressources

Ne pas pratiquer la politique de la patate chaude ! • Même confié à une agence, le projet vous mobilisera beaucoup d’énergie !

Anticiper les ressources dont vous aurez besoin à chaque étape du projet

• Personnes (marketing, service informatique, direction etc.) • Contenus : images, textes, vidéos, brochures, charte graphique etc.

Prévoir de dégager du temps pour chaque acteur interne du projet

• Définir le plus tôt possible vos plages de disponibilités pour planifier les réunions et les temps de travail sur chaque phase

UN PROCESS SIMPLE + CHAÎNE DE VALIDATION COURTE = + DE REUSSITE

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Définir le process

de validation et les rôles de

chacun

Qui valide quoi ? • En vous aidant des étapes du projet de refonte, définir qui aura l’autorité de valider

chaque phase.

Qui parle à qui ?

• Répartir les rôles en séparant le stratégique (positionnement du site, stratégie de promotion et d’animation) de l’opérationnel (réalisation du site)

SYNTHÈSE

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Les 10 questions clés à vous poser :

1- Pour quels objectifs stratégiques faire une refonte ? (ex : développer la notoriété)

2- Pour quel(s) objectif(s) opérationnel(s) faire une refonte ? (ex: augmentation du trafic)

3- De quel délai je dispose ?

4- De quel budget je dispose ?

5- De quelles ressources je dispose ? (acteurs internes, disponibilités, autorités)

6- Quelles exigences vis-à-vis de l’expérience mobile / tablette ?

7- Sur quel CMS et environnement technique je souhaite développer la refonte ? (CMS Drupal, hébergement interne, nom de domaine à récupérer)

8- Mon référencement naturel actuel est-il stratégique ?

9- Avec quels partenaires ?

10- Comment je souhaite faire vivre mon site ? (promotion, animation, community management)

POUR ALLER PLUS LOIN…

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Webographie

http://repenser-la-relation-client.fr/ Partie introduction : le digital au cœur des stratégies de relation client. Erik Campanini & Kyle Hutchins Erik Campanini est responsable de l’offre Digital chez BearingPoint et Kyle Hutchins est directeur de l’activité Customer Experience chez West Monroe Partners.

http://www.amazon.fr/Design-dexp%C3%A9rience-utilisateur-Sylvie-Daumal-ebook/dp/B008UWAXT8/ref=sr_1_1?s=books&ie=UTF8&qid=1425890713&sr=1-1&keywords=experience+utilisateur Partie UX : comprendre le design d’expérience utilisateur Design d’expérience utilisateur Le design d'expérience utilisateur (ou UX design) est un travail sur la qualité de l'expérience vécue lors de l'usage d'un site web…

http://www.amazon.fr/Ergonomie-web-Pour-sites-efficaces/dp/2212132158/ref=sr_1_1?s=books&ie=UTF8&qid=1425890686&sr=1-1&keywords=ergonomie+web Partie UX : les bonnes pratiques ergonomiques web Ergonomie Web Quelles règles pour séduire et fidéliser votre internaute ? Tout site Internet doit réussir le pari difficile de satisfaire ses visiteurs. Mais comment connaître ces derniers ? Comment concevoir un site si agréable et efficace qu'il donne envie d'y rester et d'y revenir ?

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Webographie

http://theultralinx.com/2012/10/best-cms.html Partie développement : le CMS What Is A CMS And What Are Some Popular CMS Découvrez une infographie concise qui vous permettra de d’approfondir votre compréhension de cet outil.

MERCI

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