Le Benchmark concurrentiel de l’expérience digitale client

www.observatoire-eperformance.com

www.yuseo.com

Attentes et retours d’expérience sur l’Assurance Vie en ligne

Etude réalisée du 19 au 25 mars 2015

... pouvoir tout gérer en ligne (via votre espace client sur le site web de la compagnie) 41%… contacter systématiquement un conseiller (par téléphone ou agence physique) pour échanger sur votre besoin

… faire une première consultation sur le site web puis échanger avec un conseiller (agence physique ou au téléphone)

Plus de 6 700 internautes mobilisés

LES CLIENTS AYANT DEJA UN CONTRAT ASSURANCE VIE

En général, pour le suivi de votre contrat d’Assurance Vie, vous préférez plutôt… :

PRINCIPAUX MOTIFS POUR SOUSCRIRE A UN CONTRAT D’ASSURANCE VIE EN LIGNE ?

LES INTERNAUTES INTERESSES OU AYANT FAIT DES RECHERCHES EN LIGNE

Vos attentes principales vis-à-vis d’une compagnie pour y souscrire un contrat d’assurance vie en ligne ?

Une totale transparence

sur les frais de gestion

53%

Une procédure de souscription simple et sans

surprise

Des informations claires et précises

sur les contrats proposés

La possibilité de comparer librement les différents contrats43%

Le choix de mon contrat d’assurance vie de manière indépendante (sans pres-

sion commerciale)

LE CHOIX D’UNE D’ASSURANCE VIE

Les 3 principales raisons pour avoir sousouscrit un contrat d’assurance vie

en ligne

49%

Une possibilité de contact rapide avec un conseiller (web, téléphone, agence)

23%C’est une compagnie

de confiance avec une bonne réputation

J’avais déjà des comptes, des prêts ou d’autres contrats

auprès de cette société

37%

22%

En partenariat avec

38%

38%La possibilité de simuler différents cas de figure en fonction de mon

profil et de mes besoins36%

Le gain de temps qu’offre la procédure en ligne

52%44%

Une possibilité de contact direct

si besoin avec un conseiller

(web, téléphone, agence)

42%

31%

Bien se situer dans son secteur en se comparant à ses concurrents !

Rémy Rubio - rrubio@yuseo.com

4, rue de la Michodière 75002 Paris Tél. 01 40 33 30 01

www.observatoire-eperformance.com

www.yuseo.com

Pour plus d’informations

LES BENCHMARKS

ASSURANCE VIE BEAUTE CHAUSSURES COMPAGNIES AERIENNES

DRIVE ALIMENTAIRE PRET-A-PORTER TELEPHONIE MOBILE

Yuseo vous propose un catalogue d’études sectorielles sur plus de 150 sites Internet testés pour vous présenter les tendances du marché et les best practice par secteur.

Jouet

Culture & Loisrs

Décoration

Bricolage

Electroménager

... et d’autres secteurs

LES ABONNEMENTS DE YUSEO

Une bonne façon de visualiser les points forts et les points faibles sur

l’ensemble des secteurs !

GLOBAL VIEW PERFORMANCES

Les mesures comportementales passives sur un ou plusieurs secteurs pour vous aider dans

vos prises de décisions !

INDICATEURS TECHNIQUES

Des indicateurs techniques sur la performance de votre site et sur

de celles de vos concurrents !