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Yuseo plaquette_Observatoire e-performance compagnies aériennes 2015

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Text of Yuseo plaquette_Observatoire e-performance compagnies aériennes 2015

  • Les compagnies ariennes

    Le Benchmark concurrentiel de lexprience digitale client

    www.observatoire-eperformance.com

    www.yuseo.com

    58%

    77%

    NIVEAU DE FIDELITE

    alors que 42%restent fidles la mme compagnie

    CRITERES DE SELECTION Les prix loin devant tous les autres

    critres

    CADRE DE VOYAGE

    Famille

    40%

    changent trs rgulirement selon leurs critres de choix

    Fidlit des consommateurs vis--vis dune compagnie arienne

    Les prix et promotions27%

    Le confort du vol (quipement de

    lavion, etc.)

    22%

    Une offre adapte vos besoins (offre spciale famille, jeunes, profes-

    sionnels ou autre)

    Etude ralise

    du 6 au 12 janvier 2015

    Pure - player de la connaissance digitale client depuis 2001

    Plus de 4 750 internautes mobiliss

    Attentes et retours dexprience sur les compagnies ariennes

    Entre 1 et 3

    NOMBRE DE RECHERCHE ET RESERVATION DE BILLETS DAVION EN LIGNE

    36%

    8% Entre 7 et 10

    10% Plus de 10

    19%Aucun, mais je serais dispos(e) en effec-tuer lavenir

    10%Je nen ai jamais fait et je ne

    compte pas en faire lavenir

    Au cours des 12 derniers

    mois

    Entre 4 et 6

    18%

    CROSS-CANAL Lordinateur continu dtre

    le canal privilgi

    Surordinateur

    7%

    SurTablette

    9%

    Enagence

    SurSmartphone

    2%

    Autlphone

    10%

    78%Chercher linspiration, comparer et slectionner une offre, sinformer,

    rserver et payer

    20%Un programme fidlit

    (miles, etc.)

    NPS

    -39%

    3%

    -17%-30%

    -41%-53% -55%

    -3%

    -64%

    -47%

    VS Travail

    24%

    Score de recommandation

    Un pouvoir de recommandation

    peu probant !

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