In touch everywhere

PRÉFACE

Depuis maintenant plusieurs années, la digitalisation de notre société n’a de cesse d’évoluer. Les systèmes d’informations ont pris part dans notre quotidien et s’invitent dans les moindres détails de notre vie.

La diffusion de ces technologies et les services qu’elles promettent, nous conduisent à développer des relations de plus en plus sophistiquées avec les acteurs de ce paysage en reconstruction.

Face à la multiplicité des points de contact qui s'offrent à nous et au besoin d'informations que ces relations impliquent, il devient difficile de nous engager sans un effort toujours plus important.

Le but de cette initiative est de tracer les contours d'une vision qui adresse ces questions en invitant les consommateurs et les entreprises à partager une expérience CRM unique, bénéfique pour chacune.

PERMETTRE AUX INDIVIDUS DE PILOTER LEURS RELATIONS

MAITRISER SON IDENTITÉ DEMANDE TOUJOURS PLUS D’EFFORTIl suffit de saisir son nom sur GOOGLE pour s’apercevoir de la quantité d’informations qu’internet collecte à notre sujet.

Ce résultat est le reflet de l’information conservé dans les bases de données des entreprises.

Cet état de fait n’est pas dû à la réticence des consommateurs pour fournir leurs données mais à l’effort à produire pour y parvenir…

UNE QUESTION CLÉ POUR LA PLUPART DES ENTREPRISESLes concepts VRM sont mal connus. Toutefois, de nombreuses organisations travaillent sur ce sujet.

L'exemple le plus significatif se trouve chez Facebook. Le bouton Facebook est une parfaite illustration d’un processus VRM qui permet l'accès aux données de l'utilisateur par un tiers, lorsque l'utilisateur a accepté de partager ses données.

VRM VS CRM

Les concepts VRM (Vendor Relationship Management) visent à fournir aux consommateurs une meilleure indépendance vis-à-vis des entreprises.

Et, aux entreprises de créer de meilleures conditions pour engager la relation avec leurs consommateurs.

DÉVELOPPER DES OPPORTUNITÉS À TRAVERS LE PROGRAMME CDR

UNE NOUVELLE FAÇON DE VOIR LA RELATION CONSOMMATEUR

lynkiD veut proposer une plateforme multi face (multisided-platform) où les consommateurs puissent rencontrer le réseau d’affaires (business network) de manière simple et sécurisé.

Avec ce type d’outil, les marques peuvent partager la connaissance des consommateurs parce que ce sont les consommateurs qui sont d’accord avec ce mécanisme et qui donnent leur autorisation.

Ce paradigme ouvre des possibilités d’un point de vue business. Notamment, la possibilité de suivre et comprendre le comportement des consommateurs à travers le réseau d’affaires.

CONSUMER DRIVEN RELATIONSHIP (CDR)

« Un processus vertueux qui permet de renforcer

la connaissance consommateur »Consumer

Brands

RetailsPractitioners

Shareconsumption behavior, loyalty, CSP, …

Shareproduct interest , brand promise, …

Share interest, order and application fields

Manageaccess

Manageaccess

Manage access

CDR PERMET UNE NOUVELLE APPROCHE DE LA CRM DIGITALEUne nouvelle stratégie CRM basée sur le modèle B-to-B-to-C et qui permet aux entreprises d'utiliser et coordonner leur réseau d'affaires.

Là où les entreprises n'étaient pas en mesure de gérer correctement la chaîne relationnelle, les concepts CDR permettent aux consommateurs de résoudre cette chaîne relationnelle pour les entreprises.

L’approche Consumer Driven Relationship permet de construire un programme CRM de bout en bout dans un modèle de vente directe, mais aussi dans un modèle de vente indirecte.

ENVISAGER DE NOUVEAUX PROGRAMMES CRM

Avec l'ère digitale, les activités CRM deviennent le réseau neuronal des entreprises. Dans les domaines du marketing, les concepts CDR permettent d’améliorer :

L'engagement des consommateurs tout au long de la chaîne relationnelle.

Les programmes de rétention global en utilisant l’ensemble du réseau d’affaires.

Les stratégies d’up-sell et cross-sell entre marques (pour les entreprises disposant d’un portefeuille de marques).

La personnalisation des produits et services en s’appuyant sur la chaîne relationnelle.

Cela ouvre des opportunités pour développer et valoriser des services

CRM auprès des entreprises.

LE BUSINESS MODEL

QUELLES VALEURS POUR LES CONSOMMATEURSProblem

• Effort to maintain coherent relationship with vendors and services providers

• Unable to manage relationship in consistent way

Unfair advantage Customer segments

• Consumers want manage their identity easily

• Consumers want driving their relationship

Channels

Cost structure Revenue streams

Solution

• Customer driven relationship program

Key metrics

Unique Value Proposition

• Keep in touch and drive your relationship everywhere easily

QUELLES VALEURS POUR LES ENTREPRISESProblem

• Loss consumers in the first conversion process (purchase, …)

• Fast obsolescence of consumer data

• Unable to build profile knowledge across business network

Unfair advantage Customer segments

• Experiential, self quantify, connected services and E-commerce websites

Channels

Cost structure Revenue streams

Solution

• Customer driven relationship program

Key metrics

Unique Value Proposition

• Improve consumer relationship by sharing the mutualized knowledge through "customer driven relationship" program

UNE PLATEFORME MULTI-FACES « MULTI-SIDED PLATFORM »Key partners

- Who are the Key Partners?- Who are the key suppliers?- Which key Resources are be

acquiring from partners?- Which activities do partners

perform?

User Relationship- What type of relationship

does each of the User Segments must to establish and maintain with them ?

- Which ones have established

Markets segments

- For whom are creating value?- Who are our most important

users?

Channels

- Through which channels do User Segments want to be reached?

- How are we reaching them now?

- Which ones work best?- How are we integrating them

with user routine?

Costs

- What are the most important costs inherent in our business model?- Which Key resources are most expensive- Which Key Activities are most expensive?

Revenue

- For what value are our users really willing to pay?- For what do they currently pay?- How much does each Revenues Stream contribute to overall revenue?

Key activities

- What key activities do the Proposition Values require?

- The distribution channels?- User relationships?- Revenue stream?

Key resources

- What Key resources do the Value Proposition requires?

- The Distribution channel?- User Relationships?- Revenue stream?

User value proposition

- What value do be deliver to the user?

- Which one of the user’s problems are be helping to solve?

- What bundles of products and services must be offering to each user segment?

- Which user needs must be satisfying?

Product and services license fee

All consumers

All enterprises evolving in consumer markets

Federated identity management

All enterprises that would be interested by CDR program

Payment processing

CRM products and services

All enterprises that proceed to internet payments

For free

LE BUSINESS MODEL

La plate-forme crée de la valeur en facilitant l'interaction entre les parties prenantes.

Elle est basée sur le modèle de plate-forme multi-face.

Le modèle rassemble trois groupes distincts, mais interdépendants de client qui, chacun, apporte de la valeur aux autres.

LE PLAN D’EXÉCUTION

#1 – ENGAGER LES CONSOMMATEURS

Construire une promesse qui émerge dans les yeux des consommateurs et des entreprises : Définir une promesse adaptée aux problématiques liées à la fédération

d’identité sur le web.

lynkiD doit être agnostique vis-à-vis des marques.

Comme les numéros verts, lynkiD doit être considéré comme une valeur ajoutée.

#2 – DÉVELOPPER lynkiD

Fournir des services de valeur incitant les consommateurs à utiliser lynkiD. Fournir des outils d'authentification et d'autorisation qui permettent aux

consommateurs de maitriser leurs relations.

Fournir un porte-monnaie électronique qui permette aux consommateurs d'acheter partout de manière simplifiée.

Fournir un espace « Self-care » pour permettre aux consommateurs de gérer leur compte et les relations.

#3 – DÉVELOPPER LE RÉSEAU D’AFFAIRE

Inviter les entreprises à participer au programme « Consumer Driven Relation » Fournir une API VRM sécurisée pour partager la connaissance et le comportement

des consommateurs (Authentication, Authorization, Transaction et Single-Sign-On).

Fournir un portail back-office CRM / VRM avec lequel les entreprises pourront visualiser et gérer leurs activités CRM.

Gérer une communauté de développeurs et offrir un appui « user-friendly ».

#4 – GÉNÉRER DES REVENUS

Commercialiser les produits et services du portail CDR. Fournir des fonctionnalités « premium », par extension au portail back-

office.

Développer et fournir des services CRM clé en main.

Fournir un outil marketing collaboratif à travers lequel les entreprises pourront développer leurs activités CRM sur leur propre réseau d'affaires (marques, détaillants, ...)

LE PREMIER MVP( M I N I M A L V I A B L E P R O D U C T )

LES MOYENS DE PAIEMENT CENTRALISÉS FONT PARTIE DU JEULes moyens de paiement peuvent être vus, eux aussi, comme un processus d'autorisation avec pour principe : stocker les informations bancaires une fois et les partager avec les tiers.

PayPal, Google Wallet et d’autres entreprises initiées travaillent sur ce sujet. Facebook commence à travailler sur les moyens de paiement, car la firme entrevoit les possibilités qui se cachent derrière ce genre d’approche.

Dans le paysage de la mobilité, là, les candidats sont moins nombreux : Google et Apple sont les seuls joueurs réellement avancés. Microsoft et Facebook sont en retard ...

CHANGER LES COMPORTEMENTS

Aujourd'hui, le paysage VRM / CRM est dispersé. De nombreuses initiatives existent, mais aucune ne prend cette question par le bon bout.

La fédération d’identité et les moyens de paiement sont considérés comme des champs d'applications distincts.

Cependant, cette association peut voir des avantages importants. Cela permettrait de réduire drastiquement le tunnel de conversion et mettrait le consommateur à deux clics de tout objectif de conversion pour les tierces-parties affiliées à la plate-forme.

Faire du shopping partout, de manière sécurisée plus

simplement.

UNE PROMESSE

Engager les consommateurs avec le bouton « one-click » Comme les boutons de partages, le

dispositif met les consommateurs à un clic de la conversion.

Principe aujourd’hui compris par tous, les consommateurs voient qu'ils peuvent interagir avec le vendeur d'une manière fiable et plus facile.

Raccourcir les tunnels de conversion.

UN OUTIL DE SHOPPING : lynkiD

C’est la stratégie que nous voulons mettre en œuvre pour amorcer le cœur de notre activité : proposer des outils de shopping

qui procureront de la valeur dans les yeux des consommateurs et des entreprises.

Authentication

tools

Payment means

Profile’s data

>|<

* Consumer Driven Relationship (S18)

Dans n’importe quel contexte.

IN TOUCH EVERYWHERE

Un « CLOUDY iD » pour engager avec n’importe quel « touch point »

Fournir une gestion fédérée et décentralisée de l’identité induit un nouveau paradigme de la relation.

Basé sur des technologies existantes, BRANDiD peut organiser et coordonner les systèmes d'information.

Aujourd’hui nous travaillons à définir notre produit. Vous voulez nous aider ? Pour tout contact :

Éric GIACCAI http://fr.linkedin.com/in/ericgiaccai/