1. 08/05/20131Formateur : Nobel El Houssine BOUBAKERPolyclinique TAOUFIK - Avril 2013Le 11/04/2013, 12/04/2013, 03/05/2013 et 08/05/2013E-commerce et E-businesschange de donnes informatises (EDI)E-business : La Dmarche ExportationContrat : outsourcing et Application Service Provider (ASP)Contrat Trading Partner Agreement (TPA)E-procurement et Appels doffreMoyens de paiement sur InternetLes techniques de scurit

2. 08/05/20132E-commerce et E-businesschange de donnes informatises (EDI),E-business : La Dmarche ExportationContrat : outsourcing et Application Service Provider(ASP)Contrat Trading Partner Agreement (TPA)E-procurement et Appels doffreMoyens de paiement sur InternetLes techniques de scurit

3. 08/05/20133Le e-business (pour electronic business) parfois traduiten affaires lectroniques, et parfois traduisible parcommerce lectronique, correspond une notion trsvaste que lon pourrait synthtiser par lutilisation demoyens lectroniques (particulirement des techniquesde linformation et de la communication) pour raliserdes affaires (business en anglais).Ce sont souvent les techniques de linternet etle Web qui viennent lesprit, mais en fait presquetoutes les techniques informatiques etde tlcommunications interviennent dans le domainedes affaires lectroniques. Les affaires lectroniquesexistaient dailleurs bien avant lapparition de la toile,mme si celle-ci a permis une meilleure visibilit de cedomaine par le grand public.

4. 08/05/20134Le commerce lectronique ou vente en ligne, dsigne lchangede biens, de services et dinformations entre deux entits surles rseaux informatiques, notamment Internet.Le commerce lectronique ne se limite pas au seul rseau Internet.Des transactions lectroniques se ralisent galement sur lesrseaux tlphoniques mobiles. On parle de m-commerce (mobilecommerce). Plus prcisment, en France, depuis les annes 1980, leminitel a permis le dveloppement de transactions lectroniquesprmices des services proposs ce jour sur internet.En pratique, lutilisation du commerce lectronique conduit de nouvelles sources de revenu, lamlioration des relationsavec les clients et partenaires, et une meilleure efficacit parlemploi des systmes de gestion des connaissances. Lesaffaires lectroniques peuvent se dployer travers le rseauInternet public, des rseaux internes (Intranet) ou externes(Extranet) privs et scuriss, ou plus gnralement toutmoyen de communication lectronique.

5. 08/05/20135Le-business ne se rduit pas au commerce lectronique. Ilcouvre galement tous les processus impliqus dans la chanede valeur : les achats lectroniques (e-procurement en anglais), la gestion de la chanedapprovisionnement avec le traitement lectronique desordres, le service la clientle, et les relations avec lespartenaires.Cela sapplique aux organisations traditionnelles et virtuelles.Les standards techniques propres le-business facilitent leschanges de donnes entre les entreprises.Lchange de Donnes Informatises (EDI) ou en versionoriginale Electronic Data Interchange, est le terme gnriquedfinissant un change dinformations automatique entre deuxentits laide de messages standardiss, de machine machine.LEDI a t conu lorigine dans loptique du zro papier etafin dautomatiser le traitement de linformation : disposerrapidement dune information exhaustive et fiable. Dans lapratique, lEDI permet de rduire notablement les interventionshumaines dans le traitement de linformation, et donc de le rendreeffectivement plus rapide et plus fiable.

6. 08/05/20136La rapidit et la meilleure fiabilit des changes par EDIpermettent de fluidifier les flux dinformations changs, etde rduire considrablement les cots de traitement tout enamliorant la scurisation des transactions.Ceci est maintenant indispensable selon la politique degestion en juste temps qui augmente le nombre detransactions traiter dans un temps de plus en plus court.Les objectifs assigns au systme SINDA taient les suivants :Fournir la douane un moyen efficace pour le contrle des marchandises limportation et lexportation;Simplifier et acclrer les procdures de ddouanement, sans faire perdre auxoprations de contrle leur efficacit;Appliquer correctement et dune manire uniforme la lgislation et larglementation que la douane est charge de faire respecter;Amliorer les relations et lchange dinformations entre la douane et sespartenaires;Obtenir une information exacte et actualise, permettant aux diffrentsniveaux de la hirarchie une bonne gestion et une prise de dcision efficace.

7. 08/05/20137SINDA est conu pour assurer les fonctions suivantes:Prise en charge physique et documentaire des marchandises depuis leur arrive aubureau des douanes jusqu leur enlvement ou exportation;Ddouanement automatique des marchandises;Constitution dune base de donnes du tarif intgr actualise de chaquenomenclature douanire,Gestion automatique des partenaires de la douane (commissionnaires en douane,transporteurs, oprateurs conomiques, etc.);Gestion automatique des comptes crdits; des agrments et des recettesdouanires;dition automatique des tats de suivi et de contrleVotre site relve-t-il le dfi international?Information claire, prcise et aisment accessible Adapt auxmarchs extrieurs :LangueFuseaux horairesTaux de changeInscription ltrangerTraduction des mots-cls

8. 08/05/20138Un site orient vers les marchs internationaux a sesexigencesFrais de traduction et dadaptationCapacit de rpondre dans la langue de linterlocuteurCapacit de recevoir les paiements en plusieurs devisesSite informatif du milieu daffaireBonnes communications daffairesCommunications daffaires adquatesRussir le premier contact :Mentionner les nom et coordonnes, texte sur entreprise, but de lacorrespondance, liste de fournisseurs ou clients actuels, rfrencesbancaires.NtiquetteSignature lectronique, pas de fichiers joints, tre bref, discours simple,salutations et formules de politesse, pas dimages lourdes.

9. 08/05/20139Mthodes proactives de dveloppement de marchsLes portailsFoires virtuellesRecrutement proactif dagents ou deDistributeurs par InternetMthodes proactives de dveloppement de marchsLes portailsFoires virtuellesRecrutement proactif dagents ou deDistributeurs par Internet

10. 08/05/201310Les portails : Un portail web (de langlais Web portal) estun site web qui offre une porte dentre commune un largeventail de ressources et de services accessibles sur lInternetet centrs sur un domaine dintrt ou une communautparticulireLes identifierLes choisirSen servir Les portailsFoires virtuelles : www.foire-virtuelle.comTrouver sa clientleTrouver ses concurrentsNgocier avant la foireVisiter la foire pour finaliser la vente Les identifier

11. 08/05/201311Recrutement proactif dagents ou de distributeurs parInternet :Site Internet avec extranetListes de clients potentielsQualifier les listes (qui dcide)Envoi de lettres personnalises pour inviter visiterlextranet (mot de passe fourni)Suivi tlphonique / Email / Rseaux SociauxLes Utilitaires :Places de march virtuellesRpertoires de foires commercialesOrganismes et regroupements sectorielsAutres ressources : Fret et navigation Transitaires et courtiers en douane Institutions financires, financement et gestion du Risque

12. 08/05/201312Place de march virtuelles Africa Trade Forum World Bid Global sourcesRpertoire de foires commerciales Calendrier des activits lexportation FITA Trade Shows & Trade Fairs Trade Show WeekEn conclusionIl ny a pas de modle, mais des stratgies plus efficacesque dautresOn peut sauver beaucoup de tempsIl faut tre imaginatif et curieuxIl faut se servir des outils existants pour crer SAsolution!

13. 08/05/201313Depuis quelques annes, les entreprises tendent remettre en cause les schmas traditionnelsdacquisition et dutilisation de systmes informatiques. Les critiques ne manquent pas : cotimportant dacquisition et dutilisation des systmes informatiques, difficults lies unemaintenance complexe, services insuffisants quant aux logiciels dapplication, etc.Face aux nouvelles attentes des entreprises, lavnement de lInternet a permis de proposer denouveaux services reposant sur un nouvel acronyme : lASP ("Application Service Provider" ouFournisseur dApplications Hberges).Au lieu dacqurir du matriel informatique (ordinateurs, stockage de donnes, quipements rseau,etc.), dobtenir une licence dutilisation dun logiciel prestigieux et de requrir des experts pour mettreen uvre et maintenir lensemble du systme informatique, lentreprise sadresse dsormais un seulinterlocuteur, le prestataire ASP, qui lui concde simplement un droit dutilisation de ce mmelogiciel, paramtr par le prestataire ASP suivant les exigences de lentreprise, et accessible par unesimple liaison Internet. A charge pour lASP de disposer des infrastructures ncessaires.La mise disposition dun logiciel ne saurait rsumer la mission de lASP. En effet, le prestataire ASPhberge et gre effectivement le logiciel et ses diffrentes versions, ralise les oprations demaintenance classique, applique les mises jour diteurs, et plus gnralement effectue toutes lestches habituellement ralises par les services informatiques dune entreprise.Le prestataire ASP fournit lapplication, toute linfrastructure informatique et les services de supportncessaires. La valeur ajoute rside alors dans la matrise et lexpertise du prestataire ASP dans uneapplication donne.Les logiciels dapplications, et les services qui les accompagnent, proposs par le prestataire ASP servlent trs varis (logiciels de gestion de la paie, de comptabilit, etc.) et sont destins faciliter letravail de lentreprise.Le modle conomique de lASP vient des tats-Unis o le recours ce type de prestations se rvle deplus en plus frquent. En France, le march de lASP tend se dvelopper sans toutefois que le modleconomique de lASP ne soit totalement stabilis, compte tenu de la varit des offres actuellesprsentes sous lappellation ASP.

14. 08/05/201314Le mcanisme contractuel de lASP :Comme prcdemment expos, le modle ASP ne repose pas sur la seule mise disposition delogiciels dapplication. Un certain nombre de services priphriques sont rendus par le prestataireASP.Lentreprise souhaitant bnficier dune application (ou dune suite logicielle) sadresse directement un interlocuteur unique, le prestataire ASP (a).De son cot, le prestataire ASP se charge de mettre en place la demande de lentreprise en organisantlensemble des services ncessaires la ralisation de la prestation globale ASP (b) . Pour ce faire, lemodle ASP est construit autour de plusieurs contrats mettant en relation diffrents partenaires ayantune mission dfinie :un diteur de logiciel,un prestataire de service (ASP),parfois, un centre de donnes (AIP ou fournisseur dinfrastructures dapplications).1. Le contrat dinfogrance est tabli lissue dune phase pralable :tude dopportunit de ralisation de lopration par rapport aux orientations stratgiques de lentreprise et aux besoinsdes utilisateurs du SI ;tude de faisabilit (valuation des contraintes, des cots, des risques).2. Puis la direction gnrale prend une dcision sur la poursuite du projet avec la rdaction dun cahier des charges.3. Ensuite, un appel doffres est lanc, puis on effectue une short list (liste restreinte dinfogrants susceptibles dtrechoisis).4. Lentreprise choisit le prestataire le mieux qualifi.5. Puis les deux parties mettent au point le contrat et les conditions de prise en charge pendant la phase de protocoledaccord . Pour cela, on procde diffrents audits. Un audit technique permet au prestataire dobtenir une descriptiontechnique complte du systme, de ses performances et dapprcier les moyens qui devront tre mis en uvre dans le cadredes oprations dexternalisation ; un audit juridique clarifie les droits de proprit notamment intellectuelle (licencesdexploitation) dont lentreprise dispose sur les diffrents lments de son systme.

15. 08/05/2013156. On conclut le contrat.7. Ensuite, on prpare le transfert de responsabilit entre le client et le prestataire au cours de la phase de prise en charge (ouphase dintgration). Le prestataire rcupre la connaissance du SI et effectue un transfert de proprit, de droit dusage et dupersonnel, ainsi quun transfert physique ou gographique. Le client sassure que la reprise des connaissances est suffisante etque la matrise de lensemble confi au prestataire est assure.8. Une phase de mise niveau permet de parvenir un niveau de service suprieur si la qualit de service du contrat estinsuffisante. Lcart entre ltat des lieux du SI et le niveau dexigence qualit du contrat peut ainsi entraner une mise niveau.9. Le contrat sexcute en une phase oprationnelle entrecoupe de priodes dvolution ou doptimisation. Elle concerne lesprestations dfinies dans le contrat.10. Enfin lchance du contrat, ce dernier peut tre reconduit, rengoci ou prendre fin. Le cycle peut galementsinterrompre en cas de rsiliation anticipe linitiative du client selon des conditions dfinies dans le contrat ou linitiativedu prestataire. la fin du contrat, il convient de respecter les modalits de fin de prestation dinfogrance et plusparticulirement celles concernant la rversibilit.En conclusionIl ny a pas de modle, mais des stratgies plus efficacesque dautresOn peut sauver beaucoup de tempsIl faut tre imaginatif et curieuxIl faut se servir des outils existants pour crer SAsolution!

16. 08/05/201316Le-procurement est un module de la gestionlectronique des approvisionnements dans lesentreprises ou les organisations. Il fait partie de lagestion lectronique des achats qui comprend, enamont, les actions de slection de fournisseurs (e-sourcing), en aval, le passage et suivi des commandes,le e-procurement.Dans le cadre du e-procurement, les commandes sontpasses lectroniquement sur des catalogues ou descatalogues privs pralablement ngocis dans une phasede sourcing et ngociation classique. Les achats sont engnral centraliss ou regroups.Cest une catgorie de commerce lectronique en modeB2B, cest--dire Business to business, ou encoredentreprise entreprise.

17. 08/05/201317Gestion de structures des services, des centres de cots et des budgets ;Procdures dautorisation dfinir librement sur la base des services, des centres de cots ou des familles deproduits ;Intgration facile de plusieurs fournisseurs grce des catalogues multi-fournisseurs ;Gestion des contrats ;Moindre risque de mauvais achats ou dachat pirates (plus de transparence entre lacheteur et sa direction)Les commandes sont en gnral, aprs approbation, suivies par le demandeur lui-mme, lacheteurprofessionnel peut ainsi se concentrer sur son mtier.Auto-facturation (mission de la facture par le client, article 289 du CGI).Dans les faits, un utilisateur sidentifie sur une plate-forme lectronique par le biais de son rseau interne ouvia le rseau internet et consulte les articles mis sa disposition dans les catalogues. Il slectionne ceux quildsire commander, les ajoute un panier virtuel, puis soumet sa commande. Cette dernire ne sera expdieau fournisseur qu partir du moment o elle aura suivi le circuit de validation prvu dans lentreprise.Le paiement sur Internet prvoit les moyens de paiementmis en uvre pour payer sur Internet. Outre la carte depaiement classique, on trouve aussi des moyens plusspcifiques comme les transactions entre particuliers(C2C).Le commerce lectronique se dveloppe rapidement depuisquelques annes enregistrant de 35 40 % de croissancedonnant ainsi une importance de plus en plus grande cequi est parfois appel lePaiement.

18. 08/05/201318Lors dun paiement sur internet, la plupart des sites internetchiffre la connexion entre lordinateur du particulier et du servicede paiement. Ils utilisent alors le protocole HTTPS et la grandemajorit des navigateurs Web affiche un petit cadenas dans undes coins de lcran.Le "s" prsent derrire http signifie que la connexion entre votreordinateur et le serveur de paiement est chiffr par le protocoleSSL : si un pirate intercepte des donnes, il ne verra quune suitede symboles incomprhensible, indchiffrable.Payer par carte bancaireLacheteur utilise sa carte bancaire classique pour payer. Il faut bien sr vrifier que le site de e-Commerce sur lequel on fait sesachats est quip dun systme de paiement scuris. Cest un mode de cryptage des donnes personnelles (nom, adresse,coordonnes bancaires) qui les rend invisibles, inatteignables et donc qui ne peuvent pas tre rcuprs par les hackers.Ds que lon passe sur un espace scuris, le navigateur web lindique avec un message trs clair. La prsence du petit cadenas en bas droite de lcran lors du paiement (et dans la barre dadresse) symbolise la scurisation des communications entre vous et le siteweb.Attention: le cadenas ne prsage en rien de la fiabilit, de lhonntet ou de la scurisation du site lui-mme, mais seulement de lascurisation des communications entre vous et le serveur.Une fois certain de la scurisation du site, le payeur communique ses coordonnes :Nom. Coordonnes bancaires :Le numro 16 chiffres de sa carte.Les 4 chiffres de la date de validit (mois et anne).Les 3 derniers chiffres du pictogramme au dos de la carte de paiement.

19. 08/05/201319Payer par e-numro de carteCest un moyen de paiement rattach la carte bancaire qui permet de payer sans donnerson numro de carte bancaire. Des e-numros sont attribus, des numros de carte bancairetemporaires. e-carte bleue : Disponible la Socit gnrale, Banque Postale, LCL, BanquePopulaire, Caisse dEpargne, Axa banque Virtualis : Disponible au Crdit MutuelPayer par Compte PaypalCe sont des services trs apprcis des internautes : ils permettent de rgler ses achats sanscommuniquer son numro de carte bancaire. Ils offrent aussi des tas de services connexestrs intressants pour un chef dentreprise.Le fameux service Paypal et son concurrent Google CheckoutCes solutions de paiement en ligne ncessitent une adresse email et un numro de cartebancaire (vous le communiquez uniquement Paypal lors de linscription)Comment se servir de Paypal Ouvrir un compte (enregistrer votre adresse email, votreadresse postale et les informations sur le compte bancaire)

20. 08/05/201320Payer par Compte PaypalSuivre la procdure de paiement sur le site marchand (en choisissant le mode de paiementPaypal). Sur Ebay, les paiements se font dun compte Paypal un autre et les vendeurs sontprvenus par email du paiement ralis. Il peut ensuite sil le dsire faire transfrer votrepaiement depuis son compte Paypal vers son compte bancaire.Suivre ses transactions sur son compte.Payer par Compte PaypalAvec un compte Paypal, vous pouvez galement recevoir de largent : vendre un objet,demander un transfert dargentLes avantages : Pas de numro de carte bancaire donner au cybercommerantRapidit de la transactionLes inconvnients : Paypal est rgulirement victime de Phishing (voir plus bas)

21. 08/05/201321Globalement, tout systme scuris de paiement doit rpondre ces critres de base :Identifier et authentifier le vendeur et garder lanonymat de lacheteur vis vis ducommerant :Il sagit de garantir que le catalogue de produits diffus sur la toile appartient bien un marchand dontlidentit est valide par tiers de confiance. Il faut donc que le commerant propritaire du site marchandsoit rfrenc auprs dun organisme digne de foi, qui se porte garant vis vis de lacheteur et offre unevoie de recours en cas de litige.Vis vis du commerant, lacheteur ne souhaite pas ncessairement se faire connatre. Cela permetdviter que le commerant exploite un registre de ces clients. Il y a galement un enjeu lgal, car unproblme crucial de libert publique se pose sitt quun organisme sarroge la prrogative didentifier lespersonnes physiques.Cet enjeu est dcupl avec le passage la tlmatique, qui permet de collecter et fusionner lesinformations en provenance de sources multiples. La lgislation de certains pays, tels les tats de lUnioneuropenne est cet gard explicite et impose un monopole de ltat civil.Confidentialit de la transaction et desrenseignements bancaires :La substance de la transaction ne doit tre connue que de lacheteur et du commerant. Mais, il est impratif quelacheteur doit tre en mesure de conserver un document valable juridiquement Trace de la commande ,certifiant de faon dfinitive toutes les caractristiques de la transaction : identit des parties, substance, montantet dates.Le seul souci lgitime du commerant est dtre pay. Le systme doit donc tre en mesure de fournir cettegarantie tout en masquant la situation du compte de lacheteur. La position des organismes internationaux decarte bancaire est ici avantageuse, car ils peuvent masquer jusqu la provenance gographique des fonds.Pour des raisons de sret, lacheteur ne souhaite pas non plus que son identit bancaire soit rvle aucommerant. Les systmes lectroniques peuvent prsenter cet gard un avantage sur les systmes actuels decartes et de chques et procurer la mme confidentialit que largent liquide.

22. 08/05/201322Intgrit du procd :Les acheteurs et les commerants doivent avoir confiance dans le procd qu ils utilisent. Dans lecontexte dInternet et de linformatique domestique, il faut compter avec des frquentesdfaillances des systmes informatiques.Il est impratif que les transactions soient atomiques, cest dire quelles seffectuent en totalit et lentire satisfaction des parties ou pas du tout. Toute entorse ce principe ; souvent dsign intgrit dela transaction ; ruinerait la crdibilit du procd.Lintgrit assure aussi quaucune modification est apporte aux donnes et surtout la trace de lacommande. Le mot modification englobe en fait, la duplication, linsertion, leffacement dune partie delinformation et le changement dans lordonnancement des informations.Non-rpudiation :Elle permet dviter ce que lune des deux parties nie la transmission ou la rception de linformation lors de procd decommande dchange de donnes ou de paiement lectronique sur le Web.Contrle daccs :Assure que seulement des personnes autorises peuvent obtenir accs lors du paiement. Lobjectif de ce critre est deprotg les informations.Un problme se pose ce niveau puisque les organismes financiers oprant linternational ont quelques obligations, enparticulier dans la lutte contre le blanchissement dargent. Certains tats (en fait, les organismes de contre-espionnage)dsirent galement tre en mesure de surveiller tous les changes qui seffectuent au travers de leurs frontires !Mais quels sont les mcanismes et les techniques utilises pour garantir la scurit du paiement lectronique sur Internet ?

23. 08/05/201323