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RELATION SHIPS
“Où en est la relation?”
Veille relationnelle n°0
Mardi 1er mars 2011
Chaque demi-lune, une nouvelle veille de la relation: société, individu, marque… Parce que faire du marketing, c’est aujourd’hui comprendre les vecteurs de la relation en temps réel, savoir la nourrir et l’enrichir…Parce que dans une société liquide, le seul actif qui existe pour les individus, c’est leur réseau… Pour aider les navigateurs du marketing à appréhender la relation marque-publics (client et parties prenantes).
Bienvenue dans le Periscope
La relation, ���un enjeu vraiment important..?
5 principes clés
• Le monde est liquide.
• Les gens veulent de la relation.
• Le marketing est l’art de l’implication.
• Engagement et désengagement existent de manière complexe.
• Comprendre les vecteurs de la relation devient essentiel.
Le poids de la famille, du couple, du travail, des loisirs, des arts, de son habitat… joue dans les attentes que l’on peut avoir vis à vis des autres.
Le développement de l’individu roi puis des tribus après le temps de la famille (1ere partie du 20ème siècle) et celui du corps social (trente glorieuses) indique les variations de contenu et de forme des relations.
Sans cesse questionnée , sans cesse réinventée…
Les évolutions socioculturelles affectent fortement les relations entre humains du point de vue de leurs attentes, de leur nature, de leur forme, de leurs contradictions, de leurs aspirations.
La forte accélération des changements de société conduit les individus à questionner et modifier en permanence les liens sociaux. En même temps, celui ci devient le principale actif de leur écosystème qu’ils doivent nourrir et enrichir…
De l’importance de comprendre��� les chemins en mouvement���
de la relation…
Pourquoi cherche ���t-on à être en relation?
Pour appartenir
à des groupes fertiles
Pour être inspiré
Pour s’updater Pour
trouver des ressources,
des partenaires de projets
Ce n’est pas nouveau…
Le monde s’accélère…
Les individus actualisent de plus en plus vite leur
écosystème…
L’individu revisite ses rôles, ses normes, ses valeurs, son réseau, ses pratiques, ses ressources, ses investissements à la mesure de ces évolutions…
De la liquidité des statuts
Les gens ne veulent plus
être un statut…
ils veulent être des “relation makers”
La relation est un actif qui peut être valorisé, elle rend attractif son auteur.
Elle crée de la capacité de surprise et permet de se réinventer
Nos relations permettent de développer et rendre fertile ses projets
Cultiver de la relation permet de donner un sens à sa vie, en tant qu’humain sensible
Les “relation-maker”
L’entreprise ne peut plus se targuer de connaître les moyens de bien se
connecter à ses publics…
Elle y parvient parfois de manière parcellaire, mais de moins en moins
durablement…
• Dans un monde de plus en plus incertain, ou le contrat social de la société de consommation (” j’achète les produits qui vont faire vivre mes emplois”) semble rompu, le cloisonnement du consommateur dans ses comportements semble de plus en plus illusoire.
• La liquidité du monde demande de la plasticité aux individus pour se reprogrammer. Elle produit aussi des frustrations et des humeurs. Le basculement d’un rôle à l’autre est de plus en plus fréquent.
• Les points de vue consommateur peuvent ainsi être démultipliés en d’autres rôles (salarié, fournisseur, militant…) . Internet permet de développer la caisse de résonnance de ces points de vue. Le risque d’opinion peut ainsi toucher à l’achat.
Le switch customer
Point de vue salarié
Point de vue
citoyen
Point de vue
fournisseur
Point de vue membre
associatif …
Point de vue client
Le switch customer
…
Un consommateur ���de plus en plus
mature…
• L’enfant adapté, confiant dans le progrès partagé
• L’ado rebelle qui teste et détourne
• L’adulte qui questionne et souhaite co-construire sa vie
50 70
Un consommateur ���de plus en plus
mature…
• L’enfant adapté, confiant dans le progrès partagé
• L’ado rebelle qui teste et détourne
• L’adulte qui questionne et souhaite co-construire sa vie
80 90
Un consommateur ���de plus en plus
mature…
• L’enfant adapté, confiant dans le progrès partagé
• L’ado rebelle qui teste et détourne
• L’adulte qui questionne et souhaite co-construire sa vie
00 ?
Les enjeux pour les entreprises et les marques
Comprendre les voies d’accès aux individus / groupes
Appréhender en temps réel les évolutions relationnelles
Proposer de quoi entrer en relation
Proposer de quoi nourrir la relation
Les voies d’action
Faciliter les passages entre les différents
rôles de l’individu, les différentes sphères
d’activité afin d’aider à mieux gérer le temps
imparti à la réalisation de rôles parallèles.
Se réapproprier son environnement, ses projets, son être : comprendre les éléments autour de soi, leur
évolution, retrouver de la lisibilité
Interagir, permettre les interconnexions humaines, la vie sociale,
les prises de conscience citoyenne, la coopération
Eprouver, se ressourcer : permettre d’être stimulé de manière originale, esthétique
afin de pouvoir « expériencier » et trouver les
conditions d’un retour à l’équilibre
Catalyser les projets : permettre la mise en place de dynamiques et de
perspectives autour de
l’accompagnement de projets
Les risques de la non-action
• Proposer des contacts qui ne font pas sens, qui tombent à plat…
• Enchainer des actions qui ne correspondent pas aux attentes de l’humain
• Ne pas se montrer à la hauteur du contrat qu’on recherche
• Créer de l’agacement… et donc de l’attrition
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