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FACT SHEET
WNS (Holdings) Limited (NYSE: WNS) est un leader mondial dans l’externalisation des processus d’affaires. WNS apporte une importante valeur ajoutée à plus de 200+ clients mondiaux, en combinant l'excellence opérationnelle avec l'expertise approfondie du service, pour des industries clés, comprenant les Services Bancaires et Financiers, la Consultance et les Services Professionnels, les Services Médicaux, l’Assurance, la Fabrication, la Vente en Détail et les Biens de Consommation, l’Expédition et la Logistique, les Télécommunications, les Voyages et les Utilités. WNS fournit un spectre entier de services d’externalisation du processus d’affaires tels que la Finance et la Comptabilité, le Centre de Contact, les Solutions Technologiques, la Recherche et l'Analyse et les Industries Spécifiques du processus back-office et front-office . WNS a plus de 25,000 professionnels à travers 30 centres de livraison de services dans le monde entier, y compris le Costa Rica, l'Inde, les Philippines, Poland, la Roumanie, South Africa, le Sri Lanka et le Royaume-Uni.
INFORMATION SUR LA CORPORATION
Etabli 1996
Symbole du stock NYSE - WNS
Employés 25,000+
Actionnaire Principal Warburg Pincus
DIFFERENCIATEURS
Focalisation sur le client Services à base de technologies de l'information BPO
Approche verticale
POINT FORTS FINANCIERS (Fin d’année le 31, 2012)
Revenu Net (Revenu Moins les Paiements de Réparation - Non-GAAP) : 395.1 millions USD
CLIENTS MAJEURS
Plus de 200 Clients Globaux Banques de détail majeures
des Etats-Unis Compagnies aériennes
européennes Conglomérés européens
majeurs du service touristique
Banques hypothécaires majeures des Etats-Unis
Compagnies aériennes Nord Américaines majeures
Agences d’assurances majeures de Grande Bretagne
Compagnies de cosmétiques globales
Sociétés leader de conseils financiers des Etats-Unis
Principale agence d’assurance auto des Etats-Unis
Deux banques globales d’investissements majeures
Enseignes globales CPG majeures
Principales enseignes de boissons
Principales compagnies de logistique
Principale compagnie d’énergie et de gaz
Principaux groupes d’hôtellerie
Principale compagnie de fourniture de materiel de construction des Etats Unis
Réassureur Global Fournisseur de
télécommunication global Principale compagnie
d'assurance australienne
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REPUTATION
Leader du domaine Classé parmi les premiers
100 sur la liste du 6ème GS100 annuel aux trois catégories : Top des Premiers Tiers Vendeurs BPO; Top Vendeurs FAO et Top Vendeurs aux spécifique BPO
Classé en tant que leader de son domaine dans le « Magic Quadrant » pour Finance Complète (Compréhensive) et Comptabilité (F et A) BPO par Gartner – 2011 et 2012
Reconnu parmi les Premiers FAO Market Star pour la seconde année consécutive par Everest Group
Dans les meilleurs 20 leaders par le focus de l’Industrie: Vente au détail et Biens de consommation - IAOP 2010 Global Externalisation 100
Leader de technologie et de qualité Receveur du « Paon d’Or
Produit Novateur » / Prix pour le Service (2011) pour WNS Analytics Decision Engine (WADE)
Reconnu pour le « Programme du Meilleur Processus d’Amélioration » lors des « Global Process Excellence Awards 2011 » par IQPC
Reconnu avec CISO 100 Prix – 2011
Receveur du Prix National de Qualité Paon d’Or pour Excellence d’Affaire Globale et Standards de Qualité - 2011
Leader dans l’industrie d’externalisation de services WNS reçoit la Double
Reconnaissance aux Prix d’Excellence BPO 2010 – 11
Receveur des Meilleurs Services Externalisés Fournis par Shared Services & Outsourcing Network (SSON) – 2010
Receveur du Meilleur Nouveau BPO Locateur de l’Année par Business Process Association de Philippines (BPAP) – 2010
Gagnant du Secteur d’Industrie Pluriannuel – IAOP 2010 Externalisation Globale 100
Classé dans le top 3 compagnie BPO en Inde par NASSCOM pour 6 années consecutives
INDUSTRIE AXEE SUR LES SOLUTIONS
Services Bancaires et Financiers
Operations bancaires Processus de vérification Traitement de coffre-fort Processus ACH Rajustements et
enregistrement des restitutions
Nouveau compte et maintenance
Opérations carte de crédit SAR et opérations de fraude
Services de prêts Création de prêt et traitement Garantie des prêts Clôture des prêts et
financement Après clôture et audit
préalable Service des prêts
Gestion d'actifs et Services de Courtage Création de compte et
maintenance Courtier et conseiller
services d’assistance Service au client Traitement de l’agence de
transfert Gestion du portefeuille Etude d’investissement
Banque d’investissement Argumentaire, profil de
l’entreprise et analyse financière
Modèles financiers, prévisions et mises à jour
Préparation des rapports d’étude
Veille économique et analyse
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Consultance et Services Professionnels
Finance et Comptabilité Comptabilité de transaction Services d’optimisation
financière Finance d'entreprise et
comptabilité Gestion des risques et
conformité Initiatives stratégiques
Recherche et Analyses Étude de marché Recherche d'affaires Recherche financière Analyses CRM Solutions et gestion des
données
Services légaux Procédure translative de
propriété résidentielle Gestion d'offres (des
enchères) Gestion de contrat de
vendeur Services de secrétariat et
réglementaires Gestion de contrat de travail
et assistance de litige
Centre de Contact Service client Bureau d'aide technique Collections Les ventes /hausse de vente
/ ventes additionnelles Fidélisation clientèle Gestion du crédit
Solutions de Transformation Services de conseils Gestion de programme Réingénierie de processus Qualité et Services Six
Sigma Services technologiques
Services médicaux Payeurs et TPA Traitement d ‘initialisation
(d’ouverture) Traitement des réclamations
et gestion d'exception Assistance gestion de soin
de santé Révision comptable et re-
tarification (évaluation tarifaire)
Fournisseurs Facturation médicale et
recouvrement Codage médical Assistance d’étude et
assistance administrative
Assurance Les services de l’agence correspondance renouvellement résiliation commission dédommagement
Politique d’administration bénéfices de la politique changement de la politique renouvellement indexation et enregistrement
Gestion de portefeuille biens immobiliers
Soutien opérationnel moderne vendes conversion acceptation du devis contrôle des contacts
Bonification administrative capital pour la mise en
pratique remboursement facturation
Programme de fond de gestion des accidents première notification de la
perte (24/7 gestion) façon de traiter résponsable captage d’une tiers partie subrogation gestion de réclamation sans
faute gestion de réclamation via
des processus informatiques
Réclamation évaluation vérification règlement corréspondence première notification de la
perte négociation et litige reprise du contrôle
opérationnel réclamations des tiers Subrogation paiements des fournisseurs évolution des réclamations réclamations pour blessures
corporelles autorisation pour les
paiements délégués réclamations de paiement de
factures demandes de règlement intervention personnelle dans
les réclamations transferts et prélèvements la transcription d'ajustement
de pertes
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Production Furnisseur Support pour les renseignements sur le
marché investissements dans
l’analyse
Logistique gestion de la logistique programmation et
planification de l’analyse renseignements sur le
marché
Ventes, marketing et service relations clients prestation de services gestion les commentaires
des clients télémarketing support pour les
commandes des clients étude de marché analyse des acquisitions analyse de rétention l'efficacité du marketing
Opérations la gestion des défauts la gestion du changement chronique et rapport RCA rapports sur le rendement
des ventes planification des stockages renseignements sur le
marché e-marketing
Services communs demandes de facturation support pour l’analyse de
marketing support pour la facturation le recouvrement des
créances
Produit de Détail et de Consommation
Support pour la stratégie l'évaluation du marché
mondial segmentation et objectif modélisation de la réponse
des consommateurs et l’analyse des drivers
réussite de l'initiative de modélisation
recherches d’ affaires et financiers
Support pour les decisions modélisation des marchés
combinés l’optimisation du commerce analyse du prix l’optimisation des
départements prévision du volume étude du marché analyse des chaînes
d'approvisionnement
L’analyse des clients et les services de données données basées sur un
aperçu MIS et rapport Gestion des données
– épuration des données – intégration des données
Outils pour la gestion de l’information outils de suivi outils de simulation outils de programmation
Envoi et logistique Avion (Express)/Navire/ Route (Camion), Train
Vends/La gestion du commerce tarif mise à jour taux des devis la gestion d’offres globale analyses et rapports des
vents reservation de
marchandises analyse de rendement contract de services/
maintenance des taux du contract
Service clientele bureau d’aide pour les
clients enregistrement e-commerce service/demand des taux Pré-avis et notifications à
l'arrivée réclamation de frais bureau de réservation centre de contact la gestion des clients et des
fiches des données
Documentation La gestion des factures
d’arrivé et de depart correction de marchandises
et raports facture et facturation vérification de marchandises transmission des données Information préalable sur les
envois conformité avec la douane et
les autorités portuaires
Financement compte furnisseur compte client crédit et recouvrement service d’aide pour les
ventes rapports sur la détention et
surela surestaire rapports sur les coûts,
vérificationsdes ventes service de comptabilité
générale / de rapprochement bancaire
rapports de gestion
Opérations création du PD carnet de conduidre et tickets
pour l’essence suivi global control de l’equipement opérations terminales transbordement calendrier d'entretien
routage - création et le
maintien planification de rangement approbations pour des
marchandises dangereuses
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Télécommunications Acquisition de clientèle entrée des commandes le traitement des
commandes la gestion des contracts conduire la production vente sortants l’analyse des ventes
Sales and Contracts Administration Telemarketing Inside sales Pricing and contract
preparation Sales order taking Ordering support Inbound contact center
Opération et CRM centre de contact pour les
entrées suivi des demandes de
service publication des répertoires taux d’analyse et de soutien l’analyse des usages l’analyse de CRM l’analyse des données planification de trafic de
routage correspondance Web l’analyse et le rapport sur
l’utilisation du réseau
Prestation de la commande et la gestion de la commande produits et services
nouveaux, création des processus de distribution
prestation de la commande validation technique et
support suivi des commandes
rejetées suivi de ventes multiples suivi de la commande gestion pro active de la
commande tester la conformité de
livraison facturation la gestion des données
(formes, administration)
Voyages et loisirs Ventes et service clients service clients ventes et réservations gestion des prorammes de
fidélité relation avec les clients suivi des bagages perdus et
service clients navigation sur les websites service d’aide spécialisé
Opérations classemet des tarifs la gestion des revenus tarif et tickets service PNR frais d’opération pou le
support
Offres de services basés sur la plate-forme ADE ® - solution de
comptabilité et de revenus Verifare ® - Automated Web
solutions pour la vérification du tarif
Services partagés service d’audit et
comptabilité pour les revenus du cargo/passagers
comptabilité finance d’entreprise
comptabilité transactionnelle gestion des ressources
humaines contrôle et prévention des
fraudes analyse et MIS
Ressources La Gestion des Ventes Gestion de la campagne Gestion des Ventes Gestion des comptes et des
contacts La Planification des Ventes
et l’analyse integrée
La Gestion Financière des Clients Les Créances et leur gestion Réconciliation Les Disputes des factures et
les demandes des clients
Opérations des Comptes et Facturation Facturation des Clients Gestion des Comptes
Prépayés Facturation des services non
mesurables
Chaîne d'approvisionnement et Gestion de la Distribution Commandes
d’approvisionnement et gestion des commandes
Ventes et Gestion des Contrats
Assistance Technique Gestion de la Documentation
pour l’Import Export Service d’audit pour les
factures de fret Service de support pour
l’approvisionnement
Gestion du Service Clients La gestion des commandes Service de contrats Gestion des plaintes et des
demandes Service Clients Electronique Gestion des comptes Gestion des contrats
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SOLUTIONS CLEES DE L’INDUSTRIE
Centre de Contact Services Service Clients Resolution des plaintes des
clients Ventes Gestion du programme de
fidélisation Support ressources
humaines Support Technique Support de Spécialité Analyse assistance clientèle
Chaînes Appels (entrant/sortant) E-mail Lettre Chat Réseaux Sociaux
Langues Arabe Néerlandais Anglais Français Allemand Italien Nordique Portugais Espagnol
Finance et Comptabilité Aprovisionnement et Réglement comptes créditeurs Rapports sur les dépenses Calcul des versements Actifs immobilisés Déclaration de l’impot sur le
revenu Cout de Comptabilité Comptabilité entre les
enterprises Prélévements obligatoires Rapport mensuel
Record-to-Report General accounting Fixed assets Tax filing and reporting Cost accounting Inter-company accounting Statutory reporting Month-end reporting and
consolidation
Gestion de la Trésorerie Comptes débiteurs Facturation et application du
paiement Gestion des commandes Contrôle des credits Recouvrement Trésorerie Gestion des Liquiditées Planification financière et
analyse Taxes Prise de decision Gestion de la Comptabilité
Finances de la Chaîne d’approvisionnement Coût par produit Comptabilité des stocks Comptabilité de la production
Comptabilité d’un secteur spécifique Comptabilité des revenus
des passagers Controle des revenus et
Recouvrement Gestion des réclamations Gestion des comptes de
crédits Comptabilité des redevances Comptabilité fiduciaire
Service legal Loi sur la propriété Droits de transfers sur la libre
propriété Hypothèque et processus de
refinancement Service de vérification des
titres
Bureau Central d’avocats Transcription Automatique Comptes des Débiteurs et
Grand Livre des Comptes Gestion des informations sur
les employés et fiches de paye
Assistance Juridique Gestion Contractuelle Recherche Juridique Support sur les litiges
Réclamations pour les préjudices personnels Traitement des nouvelles
demandes Evaluation de l’évidence
médicale Résolution des plaintes
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RECHERCHE ET ANALYSE POUR LES SERVICES BANCAIRES ET FINANCIERS Analyse du cycle de vie du
client Gestion de la campagne et
de la chaîne Contrôle et évaluation des
risqué Analyse de la fraude et des
collections Planification du réseau Analyse du centre de contact Mesure et rapport
POUR LES UTILITÉS ET LES SERVICES MÉDICAUX Recherche du marché et des
affaires Demande de prediction Analyse du cycle de vie du
client Évaluation des risques du
client Modélisation de la gestion de
perte Mesure et rapport
POUR LA VENTE AU DÉTAIL ET PAQUETS DE BIENS DE CONSOMMATION Support de la stratégie Support de la decision Analyse des clients et
service de la base de données
Outils de la gestion des informations
POUR LES ASSURANCES Analyse du cycle de vie du
client Gestion de la campagne et
de la chaîne Analyse actuarielle Analyse de la garantie Analyse des complaints Mesure et rapport
POUR LES VOYAGES ET LES LOISIRS Analyse du cycle de vie du
client Gestion de la campagne et
de la chaîne Analyse de la main-d’oeuvre
du centre de contact Analyse du WEB Gestion du revenu et de la
tarification Mesure et rapport
SERVICE DE LA BASE DE DONNÉES Accumulation et
consolidation des données Nettoyage des données Analyse des tendances et
génération du rapport Tableaux de bord executives
ÉTUDE DU MARCHÉ (RECHERCHE PRIMAIRE) Conception de la recherché Collection des données Traitement des données Analyse et presentation
RECHERCHE D’AFFAIRES (RECHERCHE SECONDAIRE) Recherche de la société Recherche de l’industrie Veille économique Service de documentation
RECHERCHE FINACIÈRE Finance d’entreprise Recherche des capitaux
propres Recherche M&A Support analytique
ANALYSE D’OBTENTION Analyse des données
dépensées Veille économique Gestion et analyse du
fournisseur Assistance en support
SERVICES PARTAGÉS Power Point diagrammes Rapports MIS Finance et comptabilité
Gestion des données
WNS SYSTÈME DE DÉCISION ANALITIQUE
Solution primée pour
perspicacité stratégique à la C-suite
SOLUTIONS DE TRANSFORMATION
CONSEIL ET SERVICE DE LA GESTION DU PROGRAMME Stratégie, définition et
planification de la transformation
Développement et définition de la solution globale
Transformation de la carte routière et développement d’affaires
Gestion du programme et du changement
Réalisation et validation d’affaires
SERVICES DU PROCESSUS ET DE LA QUALITÉ Stratégie du programme de
la qualité et établissement Définition du problème et
analyse de la cause Augmentation de la
performance, analyse comparative et définition métrique
Restructuration des processus (Six Sigma, Lean)
Gestion du programme et du changement
SERVICES DE LA TECHNOLOGIE Solution de la compagnie/
optimization ERP Développement, maintien et
support d’application Gestion du processus
d’affaires Veille économique et
solutions analytiques Infrastructure et services du
réseau
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Présence globale
Aux Amériques
Costa Rica
USA
Europe
Poland
Roumanie
UK
L’Asie Pacifique et le Moyen-Orient
Australie
L’Inde
Sri Lanka
Les Philippines
UAE
Notre réseau de 30 centres de contact mondiaux répondent aux besoins en matière de langue, alignement culturel, redondance and opérations 24 sur 7.
Equipe de gestion
L’équipe de gestion de l’entreprise
Keshav R. Murugesh
Chef de la Direction Humaines WNS Groupe
R. Swaminathan
Chef de la Direction des Ressources WNS Groupe
J. J. (Eric) Selvadurai
Dirécteur Général pour l’Europe
Sanjay Jain
Officier en Chef pour les Compétences
Mike Garber
Responsible Général des Ventes et Marketing
Manish Vora
Directeur des Ventes, L’Asie Pacifiques et le Moyen – Orient
Business unit
Equipe de gestion
Ambreesh Mahajan
Chef de l’Unité d’affaires Logistiques et Dirigeant, Lieux Internationaux de livraison
Anup Basrurkar
Chef de l’Unité d’affaires Services bancaires et financiers
Arun Kharbanda
Résponsable pour la recherche sur les compétences pratiques et services analitiques
Deepak Gupta
Centre Opérationel de Contact pour la pratique des compétences, Lieux de Livraison Internationale
Edwin Harrell
Chef de la Direction Assistence WNS
Gautam Barai
Chef de l’Unité d’affaires Services d’assurance
Jay Venkateswaran
Chef de l’Unité d’affaires Fabrication, Télécommunication, Vente au detail et Biens de consummation emballés, Affaires diversifies
John Westfield
Chef de l’Unité d’affaires Voyages et Loisirs, Frais de port et services de logistique
Sulakshana Patankar
Chef de l’Unité d’affaires Affaires et initiatives stratégiques de l’Inde
Tasneem Lakdawalla
Résponsable de la pratique des compétences financières et services comptables
Le Magic Quadrant a été protégé par copyright en 2011 par Gartner, Inc et il est réutilisable avec sa permission. Le Magic Quadrant est une représentation graphique d'un marché pour une période de temps spécifique. Il représente l'analyse de Gartner sur la façon dont certains fournisseurs mesurent par rapport aux critères de ce marché, tout comme Gartner définit. Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service décrit dans le Magic Quadrant, et il ne conseille pas les utilisateurs de technologies de sélectionner seulement les fournisseurs placés dans le quadrant «Leaders». Le Magic Quadrant se veut exclusivement un outil de recherche, et il n'est pas censé d’être un guide d'action spécifique. Gartner décline toute garantie, expresse ou implicite, par rapport à cette recherche, y compris toute garantie de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier.
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L’Inde L’entrée No.4, Le Complexe Godrej & Boyce
Pirojshanagar, Vikhroli (West)
Mumbai 400 079
USA 15 Exchange Place
Jersey City, New Jersey 07302
UK HPH3, Hyde Park Hayes
La Route Millington Hayes
Middlesex, UB3 4AZ
Australie Darling Park, Le Tour 2, Etage 20
Route Sussex 201
Sydney 2000
Costa Rica 3eme étage, Bâtiment H, Forum I
Business Park
Santa Ana, San Jose
Poland Luzycka Office Park
ul. Luzycka 6, Building B, 1st floor
81-537 Gdynia
Les Philippines Bâtiment 1880
Eastwood City Cyberpark
Bagumbayan, Quezon City 1100
Roumanie Westgate Park, Bâtiment H1
No 24 , Route Preciziei
Bucharest 062204
South Africa Knowledge Park 2,
Heron Crescent, Century City,
Cape Town, 8001
Sri Lanka Les tours HNB, Etage 12
479, T B Jayah Mawatha
Colombo 10
UAE 3W 113
Dubai Aéroport Free Zone,
P O Box 54378,
Dubai
Pour une liste complète de tous les bureaux, veuillez s’il vous plait, consulter http://www.wns.com/Contact-Us/Locations.aspx
Pour plusieurs informations, veuillez s’il vous plaît nous écrire à l’adresse suivante : [email protected]