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FACT SHEET

WNS (Holdings) Limited (NYSE: WNS) est un leader mondial dans l’externalisation des processus d’affaires. WNS apporte une importante valeur ajoutée à plus de 200+ clients mondiaux, en combinant l'excellence opérationnelle avec l'expertise approfondie du service, pour des industries clés, comprenant les Services Bancaires et Financiers, la Consultance et les Services Professionnels, les Services Médicaux, l’Assurance, la Fabrication, la Vente en Détail et les Biens de Consommation, l’Expédition et la Logistique, les Télécommunications, les Voyages et les Utilités. WNS fournit un spectre entier de services d’externalisation du processus d’affaires tels que la Finance et la Comptabilité, le Centre de Contact, les Solutions Technologiques, la Recherche et l'Analyse et les Industries Spécifiques du processus back-office et front-office . WNS a plus de 25,000 professionnels à travers 30 centres de livraison de services dans le monde entier, y compris le Costa Rica, l'Inde, les Philippines, Poland, la Roumanie, South Africa, le Sri Lanka et le Royaume-Uni.

INFORMATION SUR LA CORPORATION

Etabli 1996

Symbole du stock NYSE - WNS

Employés 25,000+

Actionnaire Principal Warburg Pincus

DIFFERENCIATEURS

Focalisation sur le client Services à base de technologies de l'information BPO

Approche verticale

POINT FORTS FINANCIERS (Fin d’année le 31, 2012)

Revenu Net (Revenu Moins les Paiements de Réparation - Non-GAAP) : 395.1 millions USD

CLIENTS MAJEURS

Plus de 200 Clients Globaux Banques de détail majeures

des Etats-Unis Compagnies aériennes

européennes Conglomérés européens

majeurs du service touristique

Banques hypothécaires majeures des Etats-Unis

Compagnies aériennes Nord Américaines majeures

Agences d’assurances majeures de Grande Bretagne

Compagnies de cosmétiques globales

Sociétés leader de conseils financiers des Etats-Unis

Principale agence d’assurance auto des Etats-Unis

Deux banques globales d’investissements majeures

Enseignes globales CPG majeures

Principales enseignes de boissons

Principales compagnies de logistique

Principale compagnie d’énergie et de gaz

Principaux groupes d’hôtellerie

Principale compagnie de fourniture de materiel de construction des Etats Unis

Réassureur Global Fournisseur de

télécommunication global Principale compagnie

d'assurance australienne

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REPUTATION

Leader du domaine Classé parmi les premiers

100 sur la liste du 6ème GS100 annuel aux trois catégories : Top des Premiers Tiers Vendeurs BPO; Top Vendeurs FAO et Top Vendeurs aux spécifique BPO

Classé en tant que leader de son domaine dans le « Magic Quadrant » pour Finance Complète (Compréhensive) et Comptabilité (F et A) BPO par Gartner – 2011 et 2012

Reconnu parmi les Premiers FAO Market Star pour la seconde année consécutive par Everest Group

Dans les meilleurs 20 leaders par le focus de l’Industrie: Vente au détail et Biens de consommation - IAOP 2010 Global Externalisation 100

Leader de technologie et de qualité Receveur du « Paon d’Or

Produit Novateur » / Prix pour le Service (2011) pour WNS Analytics Decision Engine (WADE)

Reconnu pour le « Programme du Meilleur Processus d’Amélioration » lors des « Global Process Excellence Awards 2011 » par IQPC

Reconnu avec CISO 100 Prix – 2011

Receveur du Prix National de Qualité Paon d’Or pour Excellence d’Affaire Globale et Standards de Qualité - 2011

Leader dans l’industrie d’externalisation de services WNS reçoit la Double

Reconnaissance aux Prix d’Excellence BPO 2010 – 11

Receveur des Meilleurs Services Externalisés Fournis par Shared Services & Outsourcing Network (SSON) – 2010

Receveur du Meilleur Nouveau BPO Locateur de l’Année par Business Process Association de Philippines (BPAP) – 2010

Gagnant du Secteur d’Industrie Pluriannuel – IAOP 2010 Externalisation Globale 100

Classé dans le top 3 compagnie BPO en Inde par NASSCOM pour 6 années consecutives

INDUSTRIE AXEE SUR LES SOLUTIONS

Services Bancaires et Financiers

Operations bancaires Processus de vérification Traitement de coffre-fort Processus ACH Rajustements et

enregistrement des restitutions

Nouveau compte et maintenance

Opérations carte de crédit SAR et opérations de fraude

Services de prêts Création de prêt et traitement Garantie des prêts Clôture des prêts et

financement Après clôture et audit

préalable Service des prêts

Gestion d'actifs et Services de Courtage Création de compte et

maintenance Courtier et conseiller

services d’assistance Service au client Traitement de l’agence de

transfert Gestion du portefeuille Etude d’investissement

Banque d’investissement Argumentaire, profil de

l’entreprise et analyse financière

Modèles financiers, prévisions et mises à jour

Préparation des rapports d’étude

Veille économique et analyse

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Consultance et Services Professionnels

Finance et Comptabilité Comptabilité de transaction Services d’optimisation

financière Finance d'entreprise et

comptabilité Gestion des risques et

conformité Initiatives stratégiques

Recherche et Analyses Étude de marché Recherche d'affaires Recherche financière Analyses CRM Solutions et gestion des

données

Services légaux Procédure translative de

propriété résidentielle Gestion d'offres (des

enchères) Gestion de contrat de

vendeur Services de secrétariat et

réglementaires Gestion de contrat de travail

et assistance de litige

Centre de Contact Service client Bureau d'aide technique Collections Les ventes /hausse de vente

/ ventes additionnelles Fidélisation clientèle Gestion du crédit

Solutions de Transformation Services de conseils Gestion de programme Réingénierie de processus Qualité et Services Six

Sigma Services technologiques

Services médicaux Payeurs et TPA Traitement d ‘initialisation

(d’ouverture) Traitement des réclamations

et gestion d'exception Assistance gestion de soin

de santé Révision comptable et re-

tarification (évaluation tarifaire)

Fournisseurs Facturation médicale et

recouvrement Codage médical Assistance d’étude et

assistance administrative

Assurance Les services de l’agence correspondance renouvellement résiliation commission dédommagement

Politique d’administration bénéfices de la politique changement de la politique renouvellement indexation et enregistrement

Gestion de portefeuille biens immobiliers

Soutien opérationnel moderne vendes conversion acceptation du devis contrôle des contacts

Bonification administrative capital pour la mise en

pratique remboursement facturation

Programme de fond de gestion des accidents première notification de la

perte (24/7 gestion) façon de traiter résponsable captage d’une tiers partie subrogation gestion de réclamation sans

faute gestion de réclamation via

des processus informatiques

Réclamation évaluation vérification règlement corréspondence première notification de la

perte négociation et litige reprise du contrôle

opérationnel réclamations des tiers Subrogation paiements des fournisseurs évolution des réclamations réclamations pour blessures

corporelles autorisation pour les

paiements délégués réclamations de paiement de

factures demandes de règlement intervention personnelle dans

les réclamations transferts et prélèvements la transcription d'ajustement

de pertes

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Production Furnisseur Support pour les renseignements sur le

marché investissements dans

l’analyse

Logistique gestion de la logistique programmation et

planification de l’analyse renseignements sur le

marché

Ventes, marketing et service relations clients prestation de services gestion les commentaires

des clients télémarketing support pour les

commandes des clients étude de marché analyse des acquisitions analyse de rétention l'efficacité du marketing

Opérations la gestion des défauts la gestion du changement chronique et rapport RCA rapports sur le rendement

des ventes planification des stockages renseignements sur le

marché e-marketing

Services communs demandes de facturation support pour l’analyse de

marketing support pour la facturation le recouvrement des

créances

Produit de Détail et de Consommation

Support pour la stratégie l'évaluation du marché

mondial segmentation et objectif modélisation de la réponse

des consommateurs et l’analyse des drivers

réussite de l'initiative de modélisation

recherches d’ affaires et financiers

Support pour les decisions modélisation des marchés

combinés l’optimisation du commerce analyse du prix l’optimisation des

départements prévision du volume étude du marché analyse des chaînes

d'approvisionnement

L’analyse des clients et les services de données données basées sur un

aperçu MIS et rapport Gestion des données

– épuration des données – intégration des données

Outils pour la gestion de l’information outils de suivi outils de simulation outils de programmation

Envoi et logistique Avion (Express)/Navire/ Route (Camion), Train

Vends/La gestion du commerce tarif mise à jour taux des devis la gestion d’offres globale analyses et rapports des

vents reservation de

marchandises analyse de rendement contract de services/

maintenance des taux du contract

Service clientele bureau d’aide pour les

clients enregistrement e-commerce service/demand des taux Pré-avis et notifications à

l'arrivée réclamation de frais bureau de réservation centre de contact la gestion des clients et des

fiches des données

Documentation La gestion des factures

d’arrivé et de depart correction de marchandises

et raports facture et facturation vérification de marchandises transmission des données Information préalable sur les

envois conformité avec la douane et

les autorités portuaires

Financement compte furnisseur compte client crédit et recouvrement service d’aide pour les

ventes rapports sur la détention et

surela surestaire rapports sur les coûts,

vérificationsdes ventes service de comptabilité

générale / de rapprochement bancaire

rapports de gestion

Opérations création du PD carnet de conduidre et tickets

pour l’essence suivi global control de l’equipement opérations terminales transbordement calendrier d'entretien

routage - création et le

maintien planification de rangement approbations pour des

marchandises dangereuses

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Télécommunications Acquisition de clientèle entrée des commandes le traitement des

commandes la gestion des contracts conduire la production vente sortants l’analyse des ventes

Sales and Contracts Administration Telemarketing Inside sales Pricing and contract

preparation Sales order taking Ordering support Inbound contact center

Opération et CRM centre de contact pour les

entrées suivi des demandes de

service publication des répertoires taux d’analyse et de soutien l’analyse des usages l’analyse de CRM l’analyse des données planification de trafic de

routage correspondance Web l’analyse et le rapport sur

l’utilisation du réseau

Prestation de la commande et la gestion de la commande produits et services

nouveaux, création des processus de distribution

prestation de la commande validation technique et

support suivi des commandes

rejetées suivi de ventes multiples suivi de la commande gestion pro active de la

commande tester la conformité de

livraison facturation la gestion des données

(formes, administration)

Voyages et loisirs Ventes et service clients service clients ventes et réservations gestion des prorammes de

fidélité relation avec les clients suivi des bagages perdus et

service clients navigation sur les websites service d’aide spécialisé

Opérations classemet des tarifs la gestion des revenus tarif et tickets service PNR frais d’opération pou le

support

Offres de services basés sur la plate-forme ADE ® - solution de

comptabilité et de revenus Verifare ® - Automated Web

solutions pour la vérification du tarif

Services partagés service d’audit et

comptabilité pour les revenus du cargo/passagers

comptabilité finance d’entreprise

comptabilité transactionnelle gestion des ressources

humaines contrôle et prévention des

fraudes analyse et MIS

Ressources La Gestion des Ventes Gestion de la campagne Gestion des Ventes Gestion des comptes et des

contacts La Planification des Ventes

et l’analyse integrée

La Gestion Financière des Clients Les Créances et leur gestion Réconciliation Les Disputes des factures et

les demandes des clients

Opérations des Comptes et Facturation Facturation des Clients Gestion des Comptes

Prépayés Facturation des services non

mesurables

Chaîne d'approvisionnement et Gestion de la Distribution Commandes

d’approvisionnement et gestion des commandes

Ventes et Gestion des Contrats

Assistance Technique Gestion de la Documentation

pour l’Import Export Service d’audit pour les

factures de fret Service de support pour

l’approvisionnement

Gestion du Service Clients La gestion des commandes Service de contrats Gestion des plaintes et des

demandes Service Clients Electronique Gestion des comptes Gestion des contrats

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SOLUTIONS CLEES DE L’INDUSTRIE

Centre de Contact Services Service Clients Resolution des plaintes des

clients Ventes Gestion du programme de

fidélisation Support ressources

humaines Support Technique Support de Spécialité Analyse assistance clientèle

Chaînes Appels (entrant/sortant) E-mail Lettre Chat Réseaux Sociaux

Langues Arabe Néerlandais Anglais Français Allemand Italien Nordique Portugais Espagnol

Finance et Comptabilité Aprovisionnement et Réglement comptes créditeurs Rapports sur les dépenses Calcul des versements Actifs immobilisés Déclaration de l’impot sur le

revenu Cout de Comptabilité Comptabilité entre les

enterprises Prélévements obligatoires Rapport mensuel

Record-to-Report General accounting Fixed assets Tax filing and reporting Cost accounting Inter-company accounting Statutory reporting Month-end reporting and

consolidation

Gestion de la Trésorerie Comptes débiteurs Facturation et application du

paiement Gestion des commandes Contrôle des credits Recouvrement Trésorerie Gestion des Liquiditées Planification financière et

analyse Taxes Prise de decision Gestion de la Comptabilité

Finances de la Chaîne d’approvisionnement Coût par produit Comptabilité des stocks Comptabilité de la production

Comptabilité d’un secteur spécifique Comptabilité des revenus

des passagers Controle des revenus et

Recouvrement Gestion des réclamations Gestion des comptes de

crédits Comptabilité des redevances Comptabilité fiduciaire

Service legal Loi sur la propriété Droits de transfers sur la libre

propriété Hypothèque et processus de

refinancement Service de vérification des

titres

Bureau Central d’avocats Transcription Automatique Comptes des Débiteurs et

Grand Livre des Comptes Gestion des informations sur

les employés et fiches de paye

Assistance Juridique Gestion Contractuelle Recherche Juridique Support sur les litiges

Réclamations pour les préjudices personnels Traitement des nouvelles

demandes Evaluation de l’évidence

médicale Résolution des plaintes

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RECHERCHE ET ANALYSE POUR LES SERVICES BANCAIRES ET FINANCIERS Analyse du cycle de vie du

client Gestion de la campagne et

de la chaîne Contrôle et évaluation des

risqué Analyse de la fraude et des

collections Planification du réseau Analyse du centre de contact Mesure et rapport

POUR LES UTILITÉS ET LES SERVICES MÉDICAUX Recherche du marché et des

affaires Demande de prediction Analyse du cycle de vie du

client Évaluation des risques du

client Modélisation de la gestion de

perte Mesure et rapport

POUR LA VENTE AU DÉTAIL ET PAQUETS DE BIENS DE CONSOMMATION Support de la stratégie Support de la decision Analyse des clients et

service de la base de données

Outils de la gestion des informations

POUR LES ASSURANCES Analyse du cycle de vie du

client Gestion de la campagne et

de la chaîne Analyse actuarielle Analyse de la garantie Analyse des complaints Mesure et rapport

POUR LES VOYAGES ET LES LOISIRS Analyse du cycle de vie du

client Gestion de la campagne et

de la chaîne Analyse de la main-d’oeuvre

du centre de contact Analyse du WEB Gestion du revenu et de la

tarification Mesure et rapport

SERVICE DE LA BASE DE DONNÉES Accumulation et

consolidation des données Nettoyage des données Analyse des tendances et

génération du rapport Tableaux de bord executives

ÉTUDE DU MARCHÉ (RECHERCHE PRIMAIRE) Conception de la recherché Collection des données Traitement des données Analyse et presentation

RECHERCHE D’AFFAIRES (RECHERCHE SECONDAIRE) Recherche de la société Recherche de l’industrie Veille économique Service de documentation

RECHERCHE FINACIÈRE Finance d’entreprise Recherche des capitaux

propres Recherche M&A Support analytique

ANALYSE D’OBTENTION Analyse des données

dépensées Veille économique Gestion et analyse du

fournisseur Assistance en support

SERVICES PARTAGÉS Power Point diagrammes Rapports MIS Finance et comptabilité

Gestion des données

WNS SYSTÈME DE DÉCISION ANALITIQUE

Solution primée pour

perspicacité stratégique à la C-suite

SOLUTIONS DE TRANSFORMATION

CONSEIL ET SERVICE DE LA GESTION DU PROGRAMME Stratégie, définition et

planification de la transformation

Développement et définition de la solution globale

Transformation de la carte routière et développement d’affaires

Gestion du programme et du changement

Réalisation et validation d’affaires

SERVICES DU PROCESSUS ET DE LA QUALITÉ Stratégie du programme de

la qualité et établissement Définition du problème et

analyse de la cause Augmentation de la

performance, analyse comparative et définition métrique

Restructuration des processus (Six Sigma, Lean)

Gestion du programme et du changement

SERVICES DE LA TECHNOLOGIE Solution de la compagnie/

optimization ERP Développement, maintien et

support d’application Gestion du processus

d’affaires Veille économique et

solutions analytiques Infrastructure et services du

réseau

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Présence globale

Aux Amériques

Costa Rica

USA

Europe

Poland

Roumanie

UK

L’Asie Pacifique et le Moyen-Orient

Australie

L’Inde

Sri Lanka

Les Philippines

UAE

Notre réseau de 30 centres de contact mondiaux répondent aux besoins en matière de langue, alignement culturel, redondance and opérations 24 sur 7.

Equipe de gestion

L’équipe de gestion de l’entreprise

Keshav R. Murugesh

Chef de la Direction Humaines WNS Groupe

R. Swaminathan

Chef de la Direction des Ressources WNS Groupe

J. J. (Eric) Selvadurai

Dirécteur Général pour l’Europe

Sanjay Jain

Officier en Chef pour les Compétences

Mike Garber

Responsible Général des Ventes et Marketing

Manish Vora

Directeur des Ventes, L’Asie Pacifiques et le Moyen – Orient

Business unit

Equipe de gestion

Ambreesh Mahajan

Chef de l’Unité d’affaires Logistiques et Dirigeant, Lieux Internationaux de livraison

Anup Basrurkar

Chef de l’Unité d’affaires Services bancaires et financiers

Arun Kharbanda

Résponsable pour la recherche sur les compétences pratiques et services analitiques

Deepak Gupta

Centre Opérationel de Contact pour la pratique des compétences, Lieux de Livraison Internationale

Edwin Harrell

Chef de la Direction Assistence WNS

Gautam Barai

Chef de l’Unité d’affaires Services d’assurance

Jay Venkateswaran

Chef de l’Unité d’affaires Fabrication, Télécommunication, Vente au detail et Biens de consummation emballés, Affaires diversifies

John Westfield

Chef de l’Unité d’affaires Voyages et Loisirs, Frais de port et services de logistique

Sulakshana Patankar

Chef de l’Unité d’affaires Affaires et initiatives stratégiques de l’Inde

Tasneem Lakdawalla

Résponsable de la pratique des compétences financières et services comptables

Le Magic Quadrant a été protégé par copyright en 2011 par Gartner, Inc et il est réutilisable avec sa permission. Le Magic Quadrant est une représentation graphique d'un marché pour une période de temps spécifique. Il représente l'analyse de Gartner sur la façon dont certains fournisseurs mesurent par rapport aux critères de ce marché, tout comme Gartner définit. Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service décrit dans le Magic Quadrant, et il ne conseille pas les utilisateurs de technologies de sélectionner seulement les fournisseurs placés dans le quadrant «Leaders». Le Magic Quadrant se veut exclusivement un outil de recherche, et il n'est pas censé d’être un guide d'action spécifique. Gartner décline toute garantie, expresse ou implicite, par rapport à cette recherche, y compris toute garantie de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier.

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L’Inde L’entrée No.4, Le Complexe Godrej & Boyce

Pirojshanagar, Vikhroli (West)

Mumbai 400 079

USA 15 Exchange Place

Jersey City, New Jersey 07302

UK HPH3, Hyde Park Hayes

La Route Millington Hayes

Middlesex, UB3 4AZ

Australie Darling Park, Le Tour 2, Etage 20

Route Sussex 201

Sydney 2000

Costa Rica 3eme étage, Bâtiment H, Forum I

Business Park

Santa Ana, San Jose

Poland Luzycka Office Park

ul. Luzycka 6, Building B, 1st floor

81-537 Gdynia

Les Philippines Bâtiment 1880

Eastwood City Cyberpark

Bagumbayan, Quezon City 1100

Roumanie Westgate Park, Bâtiment H1

No 24 , Route Preciziei

Bucharest 062204

South Africa Knowledge Park 2,

Heron Crescent, Century City,

Cape Town, 8001

Sri Lanka Les tours HNB, Etage 12

479, T B Jayah Mawatha

Colombo 10

UAE 3W 113

Dubai Aéroport Free Zone,

P O Box 54378,

Dubai

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