Axa charte medias sociaux 2012

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    27-May-2015

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Axa charte mdias sociaux

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  • 1. LE GUIDE DU BON SENS NUMRIQUE 20 conseils indispensables pour faire preuve de Bon Sens Numrique sur les mdias et les rseaux sociaux.

2. ditorial 3 4 notions incontournables pour comprendre le Bon Sens Numrique 4 Qui est responsable de la protection de votre vie prive sur Internet? 6 Comment faire face aux dlinquants numriques? 10 Comment protger votre identit et votre rputation sur Internet? 14 Comment grer au mieux les interactions entre marque personnelle et marque dentreprise? 18 Conclusion 22 Glossaire 23 Bibliographie 23 1 2 3 4 5 SOMMAIRE Rinventer notre mtier dassureur, cest aussi rinventer notre ma- nire de rduire les risques et dinnover en permanence dans la faon de sensibiliser nos diffrents publics. AXA Prvention, association loi 1901, agit ainsi depuis prs de 30 ans pour protger le grand public, les clients et les collaborateurs dAXA France sur les grands risques du quo- tidien : risque routier, sant, accidents de la vie courante Les mdias et les rseaux sociaux connaissent un dveloppement formidable : ils offrent chaque jour de nouvelles perspectives de communication et dinteractivit entre les personnes, que ce soit dans le cadre dune utilisation professionnelle ou prive. Sur Inter- net,linformation est instantane,dmultiplie presque linfini. Notre vie senrichit et se prolonge dune vie numrique. Elle dmarre ds linstant o nous sommes connects Internet, devant notre cran dordinateur, notre Smartphone ou notre tablette. Dans notre vie numrique, nous publions des contenus, nous entretenons des liens virtuels, nous partageons, discutons, commentons Nous y dvoilons, par petits morceaux, notre vie personnelle comme professionnelle. Or, chacune de nos actions va laisser des traces numriques, qui peuvent avoir des consquences, aujourdhui ou demain, posi- tives ou ngatives, dans notre vie relle. Il manquait un code de la route numrique pour accompagner les internautes dans la comprhension des usages. Ce Guide du Bon Sens Numrique est un premier pas pour rpondre ce besoin, permettre tous dacqurir des comportements responsables sur Internet, et ainsi profiter des espaces dchange et de partage dinformation en toute scurit. Prvenir et grer les risques numriques par ric Lemaire Prsident de lassociation AXA Prvention 2 3 Avant de lire Les 20 conseils de Bon Sens Numrique prsents dans ce guide sont le fruit des contributions postes sur une plate- forme dintelligence collective par les collaborateurs dAXA France. Vous retrouverez dans les pages qui suivent certaines de leurs contributions. Pour vous aider, le glossaire page 23 propose une brve dfinition des termes lis au Web 2.0. 3. 4 NOTIONS INCONTOURNABLES pour comprendre le Bon Sens Numrique 1 4 5 Entendez-vous pour la premire fois cette notion de marque personnelle? Des expressions du langage courant associent dj un individu une marque : Il faut se dmarquer Avoir une bonne image de marque Imprimer sa marque dans un projet Marquer les esprits Cest sa marque de fabrique Web 1.0 et Web 2.0 Le Web 1.0 est principalement compos des sites Web dinformation, des sites dorganisations et des sites den- treprises qui diffusent des contenus comme celui dAXA France : www.axafrance.fr. Dans le Web 1.0, une personne publie une information pour plusieurs personnes. Le Web 2.0 est compos de mdias sociaux et de rseaux sociaux. Dans le Web 2.0, tout le monde peut publier une information sur laquelle chacun peut ragir. Les mdias sociaux permettent de produire du conte- nu : blogosphre, twittosphre, forums, journaux par- ticipatifs type Agoravox, prsentation type PowerPoint (www.slideshare.net), wikis Les rseaux sociaux physiques (associations, clubs...) ou virtuels (LinkedIn, Facebook...) connectent des individus. Notion n1 Identit et rputation numrique Votre identit est ce que vous dclarez sur vous-mme. Vous avez une identit sociale (familiale ou rcrative) et une identit pro- fessionnelle. Lorsque vous publiez votre CV sur les rseaux sociaux comme LinkedIn, votre identit devient numrique. Votre rputation est ce que les autres pensent de vous. Vous avez une rputation sociale et une rputation professionnelle. Lorsque votre entourage professionnel donne son opinion sur vos comptences travers des recommandations sur les rseaux sociaux ou sur les mdias sociaux, votre rputation devient numrique. Votre identit et votre rputation se construisent dsormais sur le net. Pour les dcouvrir, il faut se googler, cest--dire taper votre prnom et votre nom entre guillemets dans un moteur de recherche comme Google (le leader) ou Bing. Notion n3 Marque dentreprise et marque personnelle Une marque personnelle est laddition de lidentit dune personne (ex. responsable marketing) et de sa rputation (ex. un excellent expert du marketing). Une marque dentreprise est laddition de lidentit dune entreprise (ex. constructeur automobile) et de sa rputation (ex. des voitures fiables). Les individus comme les entreprises doivent grer et protger leur marque dans le monde physique et numrique. Notion n4 Vie physique et vie numrique Pour dsigner lensemble des actions que vous entreprenez dans lespace virtuel quest Internet, nous parlons de vie numrique. Celle-ci se traduit par les profils que vous identifiez sur les rseaux sociaux et le contenu que vous publiez (texte, photo, film) sur les mdias sociaux. Notion n2 4. 6 7 Internet est par nature un espace public sur lequel des sites Web vous offrent des espaces privs o vous pouvez partager des contenus avec dautres personnes. On parle alors des- paces partags. Le plus utilis est le rseau social Facebook mais il en existe dautres. Pour les nommer, nous utiliserons le terme rseaux sociaux. Ces espaces privs ou partags sont publics. Il suffit dun clic pour que votre entourage copie puis colle le texte ou limage publi sur votre mur Facebook et le duplique sur un autre espace priv ou simplement sur un forum public ou un blog. Voici un exemple avec limage ci-dessous, clic droit sur limage, menu copier limage ou enregistrer limage sous. Cest aussi simple quun copier/coller dans un logiciel de traitement de texte. Vos amis peuvent aussi tout simplement rendre publics vos contenus en montrant leur cran aux personnes dans la mme pice. Aucune comptence technique nest ncessaire ! En rsum, protger sa vie prive sur Internet est une responsabilit in- dividuelle et non celle des rseaux sociaux : parce que les rseaux sociaux vont continuer de modifier frquemment leurs conditions gn- rales dutilisation, parce que votre compte peut tre pirat (vol de votre identifiant et mot de passe), parce que les bugs informatiques existeront toujours et pourraient donner accs vos donnes, parce que les rseaux sociaux ont besoin de vos donnes prives pour commercialiser leurs espaces publicitaires, et, comme nous lavons dit, parce que votre entourage peut dupliquer vos donnes prives. Mme si vous devenez un expert du param- trage de la confidentialit sur votre rseau social prfr, vous navez aucune garantie que vos informations resteront confidentielles. QUI EST RESPONSABLE de la protection de votre vie prive sur Internet? 2 Public un jour, public toujours Publiez des informations sur votre vie prive seulement si vous tes prt ce quelles deviennent publiques un jour. Ce que vous postez sur Internet peut tre accessible trs longtemps. Anticiper lavenir Un contenu peut tre sans consquence aujourdhui mais nuire limage que vous souhaiteriez donner demain. On ne peut pas antici- per sur tout, mais on peut essayer dy rflchir une minute avant de cliquer sur sa souris. Protger lintimit de sa vie prive Vous avez deux vies prives. Il y a votre vie prive dans un espace public (res- taurant, rue, jardin, boulangerie) et votre vie prive dans un espace priv (votre domicile, votre voiture) que lon appelle aussi lintimit de votre vie prive. Vous vous trouvez dans un restaurant et vous vous apercevez que votre voisin de table coute discrtement votre discussion. Vous restez votre table, car ce que vous dites sur votre vie prive na pas dimportance. Mais comme vous savez que quelquun coute, vous ne parlerez pas de lintimit de votre vie prive. Quand vous tes sur les rseaux sociaux, vous tes une table de restaurant (cest votre vie prive dans un espace public). Tout le monde peut vous voir et vous entendre. Alors, ne faites pas sur les rseaux sociaux ce que vous ne feriez pas dans un restaurant. Conseil n1 Conseil n2 Conseil n3 5. 8 9 Dis-moi qui tu connais, je te dirais qui tu es ! Si votre usage des rseaux sociaux est purement rcratif (non professionnel), connectez-vous uniquement avec vos vrais amis. Plus vous limitez le nombre de personnes qui ont accs vos informations, moins il y a de chance quelles deviennent publiques. Faire preuve de Bon Sens Numrique envers les autres Faire preuve de Bon Sens Numrique, cest respecter la vie prive de votre entourage, de vos amis, de votre famille et se mettre la place des autres en adaptant votre com- portement en fonction des cultures, habitudes, exigences et contraintes des uns et des autres. Aller voir le Best of des boulettes numriques et tenter de ne jamais y figurer En un clic, votre entourage peut dupliquer du contenu dans un espace public. Et certains amis sont moins bienveillants que dautres. Il existe de nouveaux sites qui affichent publi- quement le pire des publications sur Facebook. Parmi ces sites, il y a www.stupidbook.fr ou www.zeros-sociaux.fr. Ce sont les internautes qui soumettent les publications linsu de leurs auteurs. Rien ni personne ne vous oblige publier quoi que ce soit de votre vie prive sur Internet. Cest votre choix et votre seule responsabilit. Protger sa vie prive et laccs ses informa- tions personnelles est important pour prserver lintimit de sa vie prive. Mais, cela lest davantage lorsquil sagit de protger ses biens. Les voleurs aiment vos donnes personnelles. Que faites-vous pour les protger? Conseil n4 Conseil n5 Conseil n6 Mickael M. : Il est important de bien diffrencier les catgories de personnes que nous frquentons chaque jour et auxquelles nous ouvrons une porte sur notre vie. Dans le monde physique, nous compartimentons laccs notre vie prive. Ainsi nos amis, nos collgues, nos voisins nauront pas le mme niveau dinformation. Lorsque lon a 500 ou 1000 amis sur Facebook, on ne peut pas penser que ce sont tous des amis dun niveau o lintimit peut tre dvoile. Bndicte D.S. : Pour ma part, je ne poste pas de photos sans laccord des personnes concernes. Je comprends que certains membres de ma famille ne souhaitent pas tre visibles sur les mdias sociaux. Vous avez une vie personnelle et une vie professionnelle,Vous avez une vie personnelle et une vie professionnelle,Vous avez une vie personnelle et une vie professionnelle, pourquoi pas deux profils?pourquoi pas deux profils?pourquoi pas deux profils? Cest une cloison qui sera plus tanche que les options de crationCest une cloison qui sera plus tanche que les options de crationCest une cloison qui sera plus tanche que les options de cration de groupes proposes parde groupes proposes parde groupes proposes par FacebookFacebookFacebook etetetFacebook etFacebookFacebookFacebook etFacebook etFacebook etFacebookFacebookFacebook etFacebook Google +Google +Google +,,, qui ne prennentqui ne prennentqui ne prennent pas en compte les volutions de vos relationspas en compte les volutions de vos relationspas en compte les volutions de vos relations : les amis qui: les amis qui: les amis qui deviennent vos ennemis ; votre ami qui devient votre suprieur ;deviennent vos ennemis ; votre ami qui devient votre suprieur ;deviennent vos ennemis ; votre ami qui devient votre suprieur ; votre collgue qui devient un ami.votre collgue qui devient un ami.votre collgue qui devient un ami. Ils ont dit Ils ont dit 6. 10 11 Internet est un outil fantastique pour les dlin- quants numriques. Certains veulent voler vos biens, dautres cherchent usurper votre identit. Les cambrioleurs vont valuer votre patrimoine laide des photos de votre intrieur que vous rendez publiques sur Facebook, Flickr et autres sites de partage de photos. Vous tes tellement fier de votre nouvelle TV plasma, mobilier, tableau, que vous voulez le partager avec vos amis. Pour choisir la date du cambriolage, rien de plus facile. Vous avez annonc vos dates de vacances plusieurs semaines lavance sur votre mur Facebook et une fois sur place, vous ne rsistez pas lenvie de publier vos photos sur la plage. Et puis, le jour du dpart, vous noubliez pas de faire un tweet (petit message de 140 caractres sur Twitter, sorte de SMS public) pour annoncer que vous tes au comptoir dembarquement de laroport. Enfin, il ne reste plus qu trouver votre adresse mais vous lavez publie sur des profils en ligne ou vous utilisez peut-tre Foursquare, un ser- vice de golocalisation qui permet dindiquer votre localisation en temps rel. Lusurpation didentit est un dlit qui existait bien avant Internet mais qui prend de lampleur grce toutes les donnes de votre tat civil que vous avez par- tages avec vos amis de manire publique. Le but de lusurpation didentit est de faire des faux papiers, qui vont servir obtenir un permis de conduire par exemple ; mais, le plus souvent, il sagit de contracter un prt la banque (cest lusurpateur qui encaisse largent du prt, cest vous qui le remboursez). COMMENT FAIRE FACE aux dlinquants numriques? 3 Ne pas publier son lieu et sa date de naissance Votre date de naissance est un lment trs fort pour vous authentifier. Elle est utile lorsque vous perdez votre mot de passe pour accder votre banque en ligne ou lorsque vous effectuez des achats en ligne avec votre carte bleue. Ne jamais publier son adresse postale sur un site Internet public Ne mettez jamais votre adresse personnelle sur des profils publics. Quelquun pourrait ensuite vous rendre visite votre domicile pour vous cambrioler ( la recherche de pice didentit, de relevs de compte), fouiller votre boite aux lettres ou faire vos poubelles afin dobtenir les informations qui lui manque pour usurper votre identit. Si vous avez peu dhomonymes et que vous avez publi le nom de la ville dans laquelle vous habitez, il suffit daller sur les pages blanches de lannuaire tlphonique pour trouver votre adresse complte. En revanche, vous pouvez donner votre adresse sur les sites Web scuriss comme les sites de e-commerce, banque en ligne, impts Vous passez en mode scuris lorsque ladresse URL commence par https au lieu de http et lorsque vous observez un cadenas ferm en bas droite de votre cran (la position peut varier en fonction des navigateurs). Conseil n7 Conseil n8 Combien cote lusurpation didentit?Combien cote lusurpation didentit?Combien cote lusurpation didentit? Fin 2009, le Centre de recherche pour ltude et lobservation des conditionsFin 2009, le Centre de recherche pour ltude et lobservation des conditionsFin 2009, le Centre de recherche pour ltude et lobservation des conditions de vie (Credoc) estimait de vie (Credoc) estimait de vie (Credoc) estimait 210000 le nomb...

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